20**年重慶大賣場退租現(xiàn)象的研究探討

　　賣場如果仍抱著老習慣不改，不拿出一些減租免費等優(yōu)惠政策去興市旺市，部品商就很難在續(xù)約問題上與賣場達成一致。重慶建筑裝飾協(xié)會一位負責人表示

　　大賣場的“招租續(xù)約”是家居業(yè)是否繁榮的一面鏡子，但從今年情況看，結(jié)果并不那么樂觀。

　　每年7至8月，本是重慶家居業(yè)習慣上的“續(xù)約月”。但受大環(huán)境影響，今年家居賣場的續(xù)約情況比較糟糕。

　　“正在裝修”有貓膩

　　如位于重慶二郎的居然之家，原本是部品商與賣場每年續(xù)約率較高的店鋪，但今年，賣場已經(jīng)有多家門臉貼出了“正在裝修”的字樣。在衛(wèi)浴區(qū)，一家品牌店員工介紹：“今年這里的續(xù)約情況很不好，由于每個門臉的月租都達3至4萬人民幣，加上大部分經(jīng)營虧損，因此有一些店鋪不但不續(xù)約，還有退租的念頭。目前已有很多部品商準備不要押金也要退場。”這位知情人表示。

　　對于“‘正在裝修’不正是續(xù)約標志”的提問，一位熟悉內(nèi)幕的業(yè)內(nèi)人士回應：商家貼出“正在裝修”的告示，并不代表該門店已經(jīng)成功招商。恰恰相反，一些賣場為了顧及面子，往往將退租了的店鋪貼上“正在裝修”字樣，以表示這個賣場的經(jīng)營火爆。

　　本刊的走訪證實了這種說法。在重慶二郎的居然之家，只有一小部分品牌店在領取了施工許可證后進行裝修，大多店面是部品商退場所留。正在退場的品牌商“一統(tǒng)木業(yè)”一位人士透露：由于居然之家二郎店銷售不好，就算做盡活動，人氣依然很差，且租金較貴，因此他們不得不放棄這個門店。據(jù)了解，該品牌在重慶只保留了3個店，這與鼎盛時期開了6個店鋪相比，整整削減了一半。

　　一些部品商表示，居然之家二郎店屬大戶型鋪面，租金每平方米需70多元，加上其他一些管理費、雜費，商家每個月的開支壓力相當大。如果市場環(huán)境好的話，尚可維持，但市場如此低迷，就支撐不住了。

　　即便這樣，居然之家仍沒有降低租金優(yōu)惠部品商的打算。該公司一位負責人表示，作為賣場，他們的首要任務是提供良好的場地管理服務，通過賣場品牌吸引消費者，至于有一部分商家退租或不續(xù)約是正常現(xiàn)象，而且不續(xù)約的，也是一些經(jīng)營不好的中小部品商。

　　事情果真如此?本刊的調(diào)查并非這樣。一家大型品牌地板商認為，今年不再續(xù)約的商家并不局限于中小部品商，像他們這樣的老牌企業(yè)也在收縮戰(zhàn)線。他們是否續(xù)約，根本不取決于銷售額，而取決于盈利情況，如果賠錢，這個鋪面肯定是要關店的。

　　已經(jīng)退出居然之家二郎店的浪鯨衛(wèi)浴相關人士表示，已經(jīng)有不少瓷磚商家準備在協(xié)議執(zhí)行完畢后退場。這位人員還表示：“相對于居然之家二郎店，紅星美凱龍南坪店的經(jīng)營狀況更為困難，相信續(xù)約情況同樣不樂觀。”

　　在重慶聚信美、富力西城廣場，雖然商家退場方面的情況要略好一些，但也有4至5家門店處于“裝修”狀態(tài)。一位部品商說：這兩個賣場雖然退場較少，是暫時還沒租金上的壓力，因為聚信美給予商家的免租期還沒到期。有部品商認為，等免租期一過，這樣的銷售額和盈利水平是難以支付租金的。

　　了解到，與往年相比，重慶賣場下半年的招商續(xù)約情況的確不容樂觀。因為業(yè)內(nèi)人士都知道，如果情況好的話，一些準備在年底開新店、來年上新貨的部品商，都會通過裝修提升鋪面層次，以吸引更多消費者。最常見的衡量方法，就是門口貼出了很多“即將新張”的廣告，而不是“即將裝修”的告示。宜華木業(yè)負責渠道開拓的一位人士表示。

　　應通過減租免費等興市旺市

　　作為中國家居賣場的龍頭企業(yè)之一，居然之家本來應該是部品商抱著“大樹好乘涼”的大店，為什么會有那么多部品商不進反退呢?

　　一位代理商透露：一方面是地理位置不再具有優(yōu)勢;另一方面，是因為居然之家采取了“打包政策”。即：要想進駐居然之家金源店的，就必須同時進駐二郎店。這樣的做法，實際上讓銷售、利潤比較好的金源店去補貼二郎店。如此平均下來，商家等于白干，在替賣場打工。

　　目前重慶擁有家居賣場30余家，總面積達300萬平方米，按重慶主城城市人口計算顯然已經(jīng)飽和。加上家居市場低迷，房地產(chǎn)調(diào)控政策預期會更加嚴厲。因此部品商對下半年和明年都持觀望態(tài)度。在這樣的背景下，賣場如果仍抱著老習慣不放，不拿出一些減租免費等優(yōu)惠政策去興市旺市，部品商就很難在續(xù)約問題上與賣場達成一致。重慶建筑裝飾協(xié)會一位負責人表示。

篇2：商場(賣場)客服部主管崗位工作職責(4)

　　商場（賣場）客服部主管崗位職責4

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經(jīng)理

　　適用范圍：賣場客服部主管

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;

　　10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

篇3：賣場全面提升服務品質(zhì)8大觀念

　　賣場全面提升服務品質(zhì)的8大觀念

　　一、買賣的完成不是服務的結(jié)束，而是服務的開始

　　每一次買賣的完成都是下一次業(yè)務推廣的鋪墊，是下一次合作的推廣機會和空間。

　　二、每一個客戶都是我們終生的伙伴和一大片市場

　　每個客戶的背后都有巨大的資源，可以推動你的合作，都是一片市場，都是我們?nèi)松幕锇楹拓敻坏脑搭^。

　　三、客戶買走的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務上帶來的享受和感覺

　　如果不能給顧客帶來產(chǎn)品以外的享受和感覺，那就意味著你該離開這個行業(yè)。

　　四、客戶的問題就是我們工作的主題和價值

　　客戶的問題是賦予我們一次幫助他的機會，同時也是客戶給了我們一次能夠提升服務價值和服務品質(zhì)的機會。

　　五、銷售就是服務，服務就是愛

　　用愛服務是比金子還寶貴的力量，比鉆石還珍稀的財富，付出你的愛吧，讓它生根、成長，這樣你才能收獲果實啊！

　　六、鋪心比鋪貨更重要，用心服務是最好的銷售

　　偉大的營銷的原則都包含在最普通的日常的生活經(jīng)驗中，同樣，真正的機會也經(jīng)常藏匿在看來并不重要的用心服務中。

　　七、客戶是明星，市場是上級

　　我們最高的上司不是自己，而是我們的客戶，最大的老板也不是自己，而是我們的客戶。

　　八、忘記利潤，開始服務

　　忘記利潤，并不等于你得不到利潤，當你的焦點在服務別人的時候，如果你能將顧客服務得更好、更多、更有價值，利潤就會和你服務的品質(zhì)成正比。