售樓員關(guān)于電話咨詢解答標(biāo)準(zhǔn)

　　接聽電話時間控制在2分鐘以內(nèi)

　　電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接聽

　　咨詢方式：

　　（1）您好！某某，請問有什么可以幫到您的？

　　（2）先生（小姐）貴姓，如何與您取得聯(lián)系？以便于我們在第一時間把相關(guān)信息通報您。

　　（3）項目是由什么開發(fā)商開發(fā)的，總占地多少畝，總建筑面積多少畝，容積率多少平方米，容積率是多少，是一個大型的低（高）密度的花園洋房小區(qū)。戶型面積有多少到多少平方米。

　　（4）價格尚未確定,先生你可以留下電話,以便于我們在第一時間把相關(guān)的信息通報給您.

　　（5）如未留下電話再次強調(diào):

　　（6）開盤時間尚未確定，您已留下電話，我們會在第一時間把相關(guān)的信息通報給您。

　　（以下是0.在售樓部建成后需強調(diào)部分）

　　希望您到市內(nèi)售樓處或現(xiàn)場進行了解，我們會為您詳細介紹情況，您現(xiàn)在在哪里了？

　　說明坐車情況和路線：

篇2：公司電話管理規(guī)定（9）

　　公司電話管理規(guī)定(九)

　　第一條 本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

　　第二條 員工打電話，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時間。

　　第三條 總機接外線電話至分機時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛聽，即掛線。

　　第四條 總臺文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，**公司”當(dāng)方告知分機電話時，說：“請稍等!”如分機占線，說“電話占線，請稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語為：“您好，總臺!”其他內(nèi)容視情回答，總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。

　　第五條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話申請單，注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等，并經(jīng)該部門負責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負責(zé)人不在的，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，部門負責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在，又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內(nèi)補辦審批手續(xù)，逾期不補辦者視為掛私人電話，電話費由其本人雙倍負責(zé)。

　　第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定，手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的，除電話費由其負責(zé)外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。

　　第七條 員工不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話，或以公事為由騙掛國內(nèi)人長途電話的，每次罰款50元;私掛香港或澳門的，每次罰款100元;私掛國外長途電話的，每次罰款500元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金，直至辭退處理。

　　第八條 公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅裝電話并報電話費。部門正職負責(zé)人，經(jīng)申請可報銷電話費。其他員工公司不予考慮電話問題。

篇3：公司電話費管理責(zé)任制度

　　電話費的管理工作責(zé)任制度

　　1、每半年對公司所有辦公電話進行審查，是否有在用，如果沒用的需進行"停機保號";

　　2、每月十號之前收集完各辦公電話上月話費帳單(來源：電信客服)

　　3、每月20號對上月各辦公電話進行清查有無打私話或無按規(guī)定打電話的現(xiàn)象。核查時注意以下幾點：

　　(1)、通話時間較長的現(xiàn)象;

　　(2)、午休或者下班后打電話的;

　　(3)、公司內(nèi)部電話沒有拔打短號，直播的現(xiàn)象;

　　4、辦公電話管理制度：

　　(1)、各辦公室內(nèi)能打內(nèi)線的，一律要求打內(nèi)線

　　(2)、能使用手機短號的，盡量使用手機短號互打電話

　　(3)、拔打長途請在號碼前加拔17909

　　(4)、拔打國際長途請在號碼前加11808

　　5、責(zé)任條款

　　(1)、沒有按照以上要求打電話的，所造成的費用由本人承擔(dān)。

　　(2)、嚴(yán)禁用辦公電話打私人電話，若打私人電話費用由本人承擔(dān)。

　　(3)、嚴(yán)禁其它部門人員使用本部門電話打私話，對于人力資源部查出的不明電話將由本人承擔(dān)