開發(fā)模式-項目風(fēng)格開發(fā)
潮流會消失，但風(fēng)格是永恒的。什么是風(fēng)格？有人說，一條黑裙 和鉆石——簡單就是風(fēng)格。風(fēng)格營銷不能脫離房地產(chǎn)的基本規(guī)律， 風(fēng)格的突破也必須基于市場上的某種平衡。該講提示了風(fēng)格營銷的奧秘、并介紹了一些在此領(lǐng)域進行大膽嘗試的樓盤。
第1操作環(huán)節(jié)：點評“風(fēng)格”
什么是“風(fēng)格”？
當(dāng)我們提到一種風(fēng)格時，我們指的是一種富有特色的品質(zhì)或形式，一種表達方式。根據(jù)藝術(shù)歷史學(xué)家邁爾．夏皮羅的觀點，風(fēng)格是“某個個人或群體的藝術(shù)作品的經(jīng)久不變的形式，有時則是持久不變的要素和表現(xiàn)。”
風(fēng)格的作用
在房地產(chǎn)企業(yè)組織中，風(fēng)格發(fā)揮著許多重要的作用。它們幫助發(fā)展商建立品牌意識，產(chǎn)生認知和情感上的聯(lián)想；幫助他們區(qū)分產(chǎn)品和服務(wù)；幫助他們對產(chǎn)品和服務(wù)進行分類；幫助他們確定產(chǎn)品系列中產(chǎn)品差異的子類。對于社會而言，風(fēng)格能美化我們的環(huán)境，區(qū)分出游樂場所，減輕壓力，促進社交。利用美學(xué)進行識別管理的首要任務(wù)之一，就是要將組織及其品牌與某種風(fēng)格聯(lián)系起來。
第2操作環(huán)節(jié)：分析風(fēng)格的要素構(gòu)成
風(fēng)格由基本要素構(gòu)成，并可以據(jù)此進行分析。顏色、形狀、線條、模式是視覺風(fēng)格的主要要素，音量、音高和節(jié)拍是聽黨風(fēng)格的J些要素，購買和消費是多重感官的體驗。例如，零售場地要管理一些基本要素，比如聲音和氣味、背景音樂和聲音、香味和味道、材料和質(zhì)地，所有這些都能影響顧客，使他們決定是否走進一家百貨商店、食品店，或者時裝店。但是，多數(shù)營銷美學(xué)仍然集中在視覺要素和風(fēng)格上。
以下我們將闡述各個基本感官領(lǐng)域（視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺）相應(yīng)的主要要素（見下圖）。然后，我們將討論這些感官領(lǐng)域的要素如何共同形成風(fēng)格。
視覺：所有的感覺源于眼睛
營銷美學(xué)中最主要的風(fēng)格要素是視覺。亞里士多德的格言“一切源于眼睛”對于公司和品牌識別尤為正確。心理學(xué)研究表明，人對于圖形具有很強的記憶力。與文字相比，圖形更醒目，因此能在很長時間內(nèi)被記住。從營銷美學(xué)的角度來看主要的視覺要素包括形狀的顏色。
形狀
產(chǎn)品和包裝形狀的作用是很大的。形狀也是獨特的標(biāo)識中的主要要素，在房產(chǎn)或產(chǎn)品設(shè)計中有特色的形狀，比如舊金山的跨美金字塔大廈，能立即得到人們的認可或引起人們的“注意”，銷售者因此而美夢成真。
顏色
公司和品牌識別中充滿了顏色。
字體的外觀
字體是一種獨特的風(fēng)格形式因為它們能將具有代表性的特性附加到文字或字母上，當(dāng)然它們自己也表達出定的含義。字體具有一定的形狀，從而能產(chǎn)生某種認知。
聽覺
聲音和音樂從兩個方面影響公司和品牌識別：作為背景，它們能在零售場地或其它場地增強識別；在廣告和其他傳播中，它們是創(chuàng)建識別的要素。
第3操作環(huán)節(jié)：破解樓盤建筑風(fēng)格的內(nèi)涵
風(fēng)格的特性
如果樓盤的建筑設(shè)計者能從風(fēng)格的主要特性角度來評價某種設(shè)計，那么在建立或改變風(fēng)格時的管理輸入會得到加強。設(shè)計人員要將不影響風(fēng)格的各種要素分離出來，并進行調(diào)整。在這里，我們定義了四種認知特性來評估與房地產(chǎn)企業(yè)或品牌識別有關(guān)的各種風(fēng)格：
（a）復(fù)雜性（“極簡主義”和“裝飾主義”）；
（b）表現(xiàn)（“現(xiàn)實主義”和“抽象主義”）；
（c）運動（“動態(tài)的”和“靜態(tài)的”）；
（d）效力（“強的”和“弱的”）。
風(fēng)格特性1：復(fù)雜性
你希望你的組織或品牌識別有多華麗或多復(fù)雜？這一風(fēng)格特性使風(fēng)格形成一個統(tǒng)一體，從簡單到復(fù)雜，從極簡主義到裝飾主義。極簡主義力求結(jié)構(gòu)和形式的簡單，認為裝飾是毫無必要的。相反，裝飾主義則熱衷于復(fù)雜性、格調(diào)的多樣化，以及多重含義。
極簡主義的趨勢。老式的浴室和游泳池通常是裝飾主義風(fēng)格的。受羅馬浴室或土耳其浴室的影響，它們的建筑式樣、屋頂和整體外觀中包含著復(fù)雜的象征意義。相反，今天的體操館則是極簡主義風(fēng)格。
反極簡主義的趨勢。像其他風(fēng)格特性一樣，復(fù)雜性的特性可以應(yīng)用于所有的公司表現(xiàn)方式，風(fēng)格是差異化的工具，而市場人員通常卻忽略了這一點。
極簡主義和裝飾主義：建筑上的案例。極簡主義的公司建筑起源于芝加哥學(xué)院／包豪斯建筑學(xué)派，裝飾主義則起源于新哥特式／新藝術(shù)學(xué)派。當(dāng)今，后現(xiàn)代派的建筑和室內(nèi)設(shè)計的特點就是風(fēng)格的多樣化，缺乏統(tǒng)一性。今天我們用到了大量的顏色、形狀和材料—一它們有些是極簡主義風(fēng)格的，有些則是裝飾主義風(fēng)格的。
風(fēng)格特性2：表現(xiàn)
將信息和風(fēng)格相結(jié)合：自然主義的情況。現(xiàn)實主義的一種特殊形式是自然主義，它不是指自然界中某個特定的物體，而是指整個自然界。我們經(jīng)常能在具有環(huán)保意識的產(chǎn)品和營銷中發(fā)現(xiàn)自然主義。
用現(xiàn)實主義來建立識別。盡管抽象主義風(fēng)格主宰了公司的美學(xué)，大多數(shù)的組織在其總部的大廳里都布置了抽象派的繪畫和雕塑，但有些公司卻利用室內(nèi)和室外設(shè)計表現(xiàn)自己的產(chǎn)品系列或文化，從而在競爭中脫穎而出。
風(fēng)格特性3：運動
你是否希望自己的組織或品牌識別具有動感？
建立廣播效應(yīng)識別。當(dāng)公司要素以動作和行動的方式進行表達時，運動的風(fēng)格特性尤其重要。
風(fēng)格特性4：效力
你希望你的品牌或組織的識別有多大的
小結(jié)
風(fēng)格是組織或品牌識別的視覺（或聽覺、嗅覺，觸覺）表現(xiàn)。設(shè)計者根據(jù)管理者和戰(zhàn)略設(shè)計咨詢?nèi)藛T的思想來建立風(fēng)格。它們能理想地反映出組織或品牌的個性。
然而，僅僅只有風(fēng)格是不足以表達一種識別的。沒有內(nèi)容的風(fēng)格是為藝術(shù)而藝術(shù)。風(fēng)格必須和主題結(jié)合起來，主題能更簡明、更直接地表達組織或品牌的個性。
第4操作環(huán)節(jié)：建立風(fēng)格的戰(zhàn)略問題和管理方法
建立風(fēng)格的戰(zhàn)略問題
建立風(fēng)格的主要戰(zhàn)略問題
是否要并列各設(shè)計要素
何時要調(diào)整或拋棄風(fēng)格
設(shè)計要素的并列
在所選擇的某種設(shè)計方案中，可能會存在內(nèi)在的緊張狀態(tài)。為了創(chuàng)建更有吸引力、更獨特的外觀，設(shè)計者可能會有意識地在一個或多個識別要素中并列使用不同的設(shè)計要素。
調(diào)整或拋棄風(fēng)格
隨著時間的推移，風(fēng)格也可能會過時。當(dāng)整體印象發(fā)生變化時，為了調(diào)整（必要肘也會拋棄）某種風(fēng)格，必須密切注意我們的環(huán)境和發(fā)展趨勢。
建立風(fēng)格的兩種管理方法 在多數(shù)公司，一種風(fēng)格通常產(chǎn)生于設(shè)計者的遠景、創(chuàng)新性和直覺。他們以 兩種方式工作：一種是自下而上的方法，先選擇主要的基本要素，然后將 它們組合成一種統(tǒng)一的風(fēng)格；另一種是自上而下的方法，先選擇一種風(fēng)格，然后通過選擇基本要素來實現(xiàn)這種風(fēng)格。
當(dāng)對一個品牌進行重新定位時，采用自下而上的方法一般會更容易一些。這時，顧客可能非常熟悉識別的某些主要要素，這能增加顧客的熟悉程度，也能為組織帶來財富。對它的挑戰(zhàn)是要將它們成功轉(zhuǎn)換成一種新的風(fēng)格。自上而下的方法則更具有戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性，更適用于從頭開始建立一個嶄新的識別。
第5操作環(huán)節(jié)：曉鏡發(fā)展有限公司對風(fēng)格的追求 案例示范
基本要素A：背景透視
如果說當(dāng)初得知曉筑投資發(fā)展有限公司純粹是一種偶爾的話，那么后來對他們的項目發(fā)生興趣，則似乎是一種必然了。作為房地產(chǎn)新手開發(fā)的第一個項目，之所以會引起我的
關(guān)注：
首先是因為自己也是業(yè)內(nèi)人士，免不了對新穎的設(shè)計感到好奇；其次是他們的項目所處的地段與他們賦予這個項目設(shè)計背后的一些文化理念，引起了我的興趣；最后一個原因完全是私入化的：來深數(shù)年一直沒有找到各方面都合意的房子，而聽朋友提及這個項目時，卻有點讓人心動。便自然而然地對這個項目留起神來。
由此逐漸熟悉了曉筑公司的設(shè)計師和同仁們。來往久了反而對曉筑公司本身發(fā)生了興趣。常常想，與其說這個基本上由中、青年入組成的并非很大規(guī)模的公司是房地產(chǎn)公司，倒不如說是由一班志同道合的筑夢者組成的同仁俱樂部！
不知是否因為這個項目位于深圳雕塑院中，又有震深圳書畫藝術(shù)學(xué)院做近鄰，而引起了他們的靈感，冷還是公司本身就是一群文化人，其骨子里沁透了一些不羈的理想和追來，想通過建筑這種凝固的音樂加以肯定，加以證明？多次看到他們就項目的構(gòu)思與設(shè)計爭論，修改，再設(shè)計，再修改——這到底是在做項目開發(fā)，還是在繪制最美麗的夢想？最終還是迷惑。公司似乎想要在這頗為物化的城市中，構(gòu)造出一塊自由而和諧的人性化空間；公司力圖在這個頗為功利的城市里，營造一方超乎功利之上的精神家園。他們想把最新的建材和工業(yè)產(chǎn)品也包容進去，改善和提高一下人們的生活質(zhì)素┅┅公司傾注了無限熱情和心血，想為一棟冷冰冰的鋼筋水泥構(gòu)成的建筑，賦予一個生命，一個靈魂。讓它飽含著的文化底蘊活起來，讓它的光和熱，讓它的力和美，或親和力來吸引志同道合的人們┅┅這真是個令人目眩的美夢。
一群年齡接近，來自天南海北、專業(yè)不同的年輕人，學(xué)建筑的，做營銷的，讀中文的，學(xué)外語的……似乎風(fēng)馬牛不相及的人們，就這樣因為一個共同的目標(biāo)走到一起來了。像藝術(shù)家力求完美而再三修改自己的驚世之作，他們也在孜孜以來地企求著些什么，不是出于功利，而是出干熱愛。在這個時代，這種環(huán)境中，這是可能的嗎？他們是一群不屈不撓的筑夢者，想在自己立足的土地上，筑造一個最美麗的夢想，筑造一種堅實的宣言。任何時代的人們，似乎都擁有著各自獨特的夢想，獨特的烏托邦。
基本要素B：
獨特復(fù)式結(jié)構(gòu)
RTPIA 公寓以 70為基本住戶單位，戶戶南北貫通，廚、衛(wèi)、廳、房分區(qū)合理，接待與居住互不干擾，且每個單位內(nèi)部以及單位之間可隨居者的愛好自由組合，充分表現(xiàn)居家的自由性，徹底打破平面結(jié)構(gòu)的死板、僵硬，可謂居家文化的一次革命。寓所是酒店式寓所與復(fù)式住宅的結(jié)合體，既具寓所的功能，又具有復(fù)式住宅的特點；既能保證寓所的高尚性、便利性，又有復(fù)式住宅的功能分區(qū)性；既是單身貴族、商旅人士的最佳棲居，又是二入世界、三口之家的理想家園。建筑師首創(chuàng)“別墅型居住單元”的概念，運用有形和無形的手法改變了傳統(tǒng)的空間格局，體現(xiàn)出對建筑、環(huán)境、城市生活和空間的獨特理解。
通透的空間感
公寓大樓設(shè)計為跳層式，每三層為一個單位布置走廊。各基本單元均為南北貫通，有上下兩層空間，通過內(nèi)部樓梯連貫。南北兩面都是落地式大玻璃窗，靠窗部分為雙層挑空，層高達5．4m，不僅視野非常開闊，并且身處室內(nèi)每一個角落都可感受與郊外一樣充分的陽光。建筑師刻意在房內(nèi)營造出都市的氣氛，將室內(nèi)空間視為室外空間的延續(xù)，使住宅吸取了都市的自由與開放，而將都布的喧囂拒之門外室內(nèi)樓梯將住宅的上下兩層連接成一個通透。生的建筑空間．樓梯的欄桿及扶手輕巧
U型梁柱結(jié)構(gòu)
垂直方向兩排巨型的U型仍（此U型往既是結(jié)構(gòu)單位，同時也是設(shè)備管道的集中地）．利水平方向每三層擁有的環(huán)繞u型大梁所形成的巨大的、其表面為未加處理的清水混凝土的方格狀骨架，共同構(gòu)成了象人工地盤一樣的大樓別墅型居住單元的支撐體系。
基本要素C：智能化物管
深圳雕塑家國特聘請全球資深的物業(yè)管理機構(gòu)——抬高物業(yè)顧問集團作為家園的物業(yè)管理顧問，從樓盤開工前期對施工的監(jiān)理，大宗設(shè)備的采購，到后期物業(yè)運作、維護保養(yǎng)、社區(qū)活動等方面均提供全方位主業(yè)的顧問意見，并為業(yè)王提供細致周到的管理顧問服務(wù)。
設(shè)備管理維修服務(wù)
1、一支技術(shù)熟練的專業(yè)技術(shù)人員隊伍。
2、機電設(shè)備管授與維修（發(fā)電機，中央空調(diào)，電梯，供電，消防，通訊系統(tǒng)等）。
治安管理服務(wù)
1、訓(xùn)練有素的保安隊伍，實行二十四小時的值班守衛(wèi)制度
2、大廈內(nèi)部電梯、走廊，外部樓頂、停車場均安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)。保證大廈的各個角落24小時能在保安的控制之中。
清潔管理服務(wù)
1、公共場所及設(shè)備的清潔維護。包括樓梯、走廊通道、電梯間、游泳池等。
2、園林及綠化帶，草坪的修剪，維護和保養(yǎng)。
3、垃圾清運。
信息管理服務(wù)
1、引進智能化管理系統(tǒng)，進行互動式多媒體服務(wù)。如現(xiàn)像自選、連同游戲及網(wǎng)上購物等。
2、設(shè)大廈獨立電視頻道，及時發(fā)布有用信息，如電力維修通知，社區(qū)活動及物業(yè)通訊等。
3、電腦抄表（水、電、氣等），管理家居繳費。
4、非沒觸性智能卡系統(tǒng)，提高管理運作效率。
保本微利有償服務(wù)
管理處開通24小時服務(wù)熱線，隨時可為業(yè)主提供全方位收費低廉的貼身服務(wù)，如家庭醫(yī)生、清潔服務(wù)、家政服務(wù)等等：
1、家居維修服務(wù)，包括修理水喉，疏通管道，家電維修等。
2、代訂牛奶，報刊雜志。
3、醫(yī)療保健，醫(yī)治小病小傷。
4、代雇鐘點工。
酒店式物業(yè)管理服務(wù)
小區(qū)推行酒店式管理服務(wù)
小區(qū)推行酒店式管理標(biāo)準(zhǔn)，不但為商務(wù)繁忙的業(yè)主準(zhǔn)備了一個設(shè)備齊全的小型商務(wù)中心，在生活上更提供酒店星級服務(wù)：
1、商務(wù)中心電腦，文字秘書及導(dǎo)游服務(wù)及復(fù)印，收發(fā)傳真，信件服務(wù)。
國際長途電話服務(wù)。
預(yù)訂車、船飛機票等票務(wù)服務(wù)。
留言服務(wù)。
送餐服務(wù)。
2、生活服務(wù)部：衣服洗燙、自助洗衣服務(wù)、行車搬運服務(wù)、美發(fā)美容、平價超市、租車、汽車美容服務(wù)等。
社區(qū)活動
小區(qū)將于節(jié)假日舉辦多姿多彩的社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的文娛生活，增強業(yè)主間彼此的聯(lián)系和溝通。
“一卡通”智能服務(wù)
小區(qū)大門門禁，停車場樓梯出入口門禁，采用“一卡通”智能化IC卡系統(tǒng)操作，使得小區(qū)內(nèi)所有出人口使用同一張感應(yīng)卡而直接開啟大門或車輛出入口道閘。
篇2：卡通風(fēng)格的洗手間文明標(biāo)語
現(xiàn)在的廁所也越來越人性化，有專門的兒童廁所。這樣的廁所不光要方便兒童使用，還應(yīng)該有童趣風(fēng)格的廁所標(biāo)語與之相適應(yīng)。掛圖大師設(shè)計組結(jié)合孩子們喜歡的動畫片《喜羊羊與灰太狼》，精心設(shè)計了下面一組卡通風(fēng)格的洗手間文明標(biāo)語，充滿童真的感覺，面對自己喜歡的偶像，孩子們還能夠不講究衛(wèi)生嗎?
廁所文化喜洋洋灰太狼版【經(jīng)典內(nèi)容】
慢羊羊提醒懶羊羊
記得便后請沖水哦!
別讓異味玷污了他人的鼻子
喜羊羊教你正確的洗手方法
小手洗的白又凈， 講究衛(wèi)生不得病
洗手6步法
1掌心相對， 手指并攏相互 摩擦。
2手心對手背沿指縫相互搓擦，交換進行
3掌心相對，雙手交叉 沿指縫相互摩擦。
4一手握另一手大拇指 旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進行。
5彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進行
6搓洗手腕交換進行
篇3：利嘉物業(yè)管理特色風(fēng)格
利嘉物業(yè)管理特色與風(fēng)格
"利嘉物業(yè)"通過不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)在物業(yè)管理領(lǐng)域所特有的風(fēng)格。
超前化的服務(wù)啟動
"利嘉物業(yè)"始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個環(huán)節(jié)----開發(fā)商，作為自己第一個也是最重要的服務(wù)對象，追求"為商家增色，讓物業(yè)生輝"的服務(wù)效果。一旦與開發(fā)商建立合作關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動前期服務(wù)工作。利嘉物業(yè)骨干員工在全國各大城市以往涉足管理的多個高檔樓盤和接觸過的眾多客戶，所掌握的信息和積累的經(jīng)驗對開發(fā)商大有裨益。前期服務(wù)主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對開發(fā)商負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對日后物業(yè)管理負責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來的100多個關(guān)鍵點上，為樓盤的設(shè)計、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。這些建議有著我們的獨特視角：
·建筑設(shè)計方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被開發(fā)商忽略的環(huán)節(jié)，我們完善設(shè)計建議可以保證項目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運行成本。
·設(shè)備配置方面：物業(yè)管理者的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設(shè)備具有最佳的性能價格比，我們的設(shè)備配置建議可以實現(xiàn)先進性與經(jīng)濟性的完美結(jié)合，有效地避免開發(fā)商在設(shè)施設(shè)備上無謂投入。
·形象包裝方面：物業(yè)管理者的廣泛社會接觸，使我們清楚了解眾多開發(fā)商不同的銷售策略和各類置業(yè)者動態(tài)的消費心理，尤其洞悉荊州本地置業(yè)者的消費需求，我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢，并和我們的品牌一起促進和加速物業(yè)的銷售。
科學(xué)化的管理措施
利嘉物業(yè)在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《荊州市物業(yè)管理辦法》，建立業(yè)主(代表)大會和業(yè)主委員會。貫徹"依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一"的宗旨，強調(diào)四個效益(社會效益、文化效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益)，做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。實行四個結(jié)合的管理辦法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競爭機制相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合），實行質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理，導(dǎo)入CI設(shè)計于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級管理部門均成立質(zhì)量管理達標(biāo)小組、信息反饋渠道等。
公司根據(jù)"自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展"的物業(yè)管理原則，確立"寓管理于服務(wù)之中、寓效益于服務(wù)之中，管理無盲點、服務(wù)無挑剔"的管理服務(wù)指導(dǎo)思想。
為保障"利嘉"物業(yè)管理做到觀念現(xiàn)代化、方式程序化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、組織網(wǎng)絡(luò)化、手段自動化的要求，"利嘉"制訂《住戶手冊》、《治安全理須知》、《車輛進出停放管理須知》、《消防管理須知》、《環(huán)境衛(wèi)生管理須知》、《裝飾裝修管理須知》等一系列旨在維護客戶合法利益的公眾管理規(guī)范文件，從政策、法規(guī)上保障了物業(yè)管理工作的嚴(yán)肅性、規(guī)范性和有效性。
優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
"利嘉"倡導(dǎo)"敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新"的企業(yè)精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位、各項作業(yè)的具體實踐中。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以客觀評價。我們通過化無形為有形，克服物管事務(wù)隨時出現(xiàn)、隨機進行而容易帶來隨意性的問題。利嘉物業(yè)核心管理層均具有多年星級酒店管理服務(wù)工作從業(yè)經(jīng)歷，根據(jù)我們多年來在酒店服務(wù)和物業(yè)管理中積累的豐富經(jīng)驗，經(jīng)過實地抽樣、統(tǒng)計分析、反復(fù)測算，按照"明顯超過同行、全面高出國優(yōu)"的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)工作指導(dǎo)書，使提供給客戶的服務(wù)可知、可感、可辨、可驗，做到寓竭誠服務(wù)于精細管理中，釀精彩生活于精心呵護間。這些服務(wù)工作指導(dǎo)書充分體現(xiàn)以下原則：
·效率原則：要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過規(guī)定時間，辦得再好也要視為沒有辦好。如接到報修后維修人員15分鐘到達現(xiàn)場，對一般故障60分鐘內(nèi)處理完畢。我們在日常管理中實行了更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)以求獲得更高速的效率，在觀邸城市別墅物業(yè)管理中，利嘉物業(yè)推行了"首問負責(zé)制"、"分區(qū)責(zé)任制"、"全員聯(lián)動制"、"快速滿意制"等，規(guī)定接到投訴與報修5分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場，一般事務(wù)如裝修審核等處理時間不超過3小時，高效便捷的服務(wù)得到了客戶一致好評，歷次客戶滿意度調(diào)查均保持98%以上的良好記錄。
·質(zhì)量原則：要求規(guī)定的事情
必須辦到規(guī)定的程度，不能應(yīng)付湊乎，沒有達到規(guī)定程度，即使流再多的汗也算白流。如白色紙巾擦試60厘米壁磚后無污跡。在實際工作中我們參照行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和國家物業(yè)管理優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)進行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，使得我們的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)高于委托合同規(guī)定，并始終如一，充分體現(xiàn)了利嘉物業(yè)"質(zhì)高于價"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，用行動實踐利嘉物業(yè)"品質(zhì)成就未來"的企業(yè)經(jīng)營理念。·流程原則：把酒店服務(wù)中規(guī)范化、程序化的要點引入物業(yè)管理，是利嘉物業(yè)的優(yōu)勢所在，依托多年的管理經(jīng)驗、參照ISO9000質(zhì)量體系要求以及行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)，我們建立了一整套的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，并在工作中嚴(yán)格遵照執(zhí)行。要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定程序辦理，追求全過程的完美，讓服務(wù)對象無可挑剔。如維修人員入戶維修要穿上鞋套-講明故障原因、維修方法和收費標(biāo)準(zhǔn)并征得同意-在作業(yè)地面鋪上苫布--低噪無塵作業(yè)--清理現(xiàn)場--請主人驗收、服務(wù)評價并簽字認可--多途徑回訪。
·情感原則：要求規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最佳效果，講究用出色服務(wù)和真誠微笑征服人心，給服務(wù)對象留下良好的印象。如征求住戶滿意率達到95%以上。
規(guī)范化的服務(wù)控制
"利嘉"堅持"管則精品，干則一流"，通過有效控制切實保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。公司貫徹質(zhì)量管理體系一絲不茍，實行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評、不定期抽檢。其中重點抓住不定期抽檢這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組建專門班子，采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，增加抽檢的隨機性，并把量化的檢查結(jié)果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密持鉤，以促使各管理部門把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實。除此之外，我們還自覺接受來自三個方面的監(jiān)督，把他們的意見和建議作為推動管理服務(wù)工作的動力：
·客戶的監(jiān)督：我們視客戶反映為檢驗管理服務(wù)工作的第一信號，每月對入住客戶進行一次上門拜訪征詢意見，半年公布一次財務(wù)收支情況，每年進行二次滿意度抽樣調(diào)查，形成小區(qū)建設(shè)管理上的互動效應(yīng)。
·開發(fā)商的監(jiān)督：我們認為負責(zé)任的開發(fā)商永遠關(guān)注他的作品（正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣）。管理服務(wù)的運作情況定期向開發(fā)商通報，管理服務(wù)的變更提前征求開發(fā)商的意見，管理服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時與開發(fā)商溝通，聯(lián)手共創(chuàng)品牌。
·政府的監(jiān)督：我們自覺接受政府部門的指導(dǎo)監(jiān)督，邀請政府組長部門官員定期對公司管理服務(wù)工作進行講評，聘請相關(guān)部門的人員長期擔(dān)任公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。
個性化的服務(wù)設(shè)計
"利嘉"融匯國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進經(jīng)驗，創(chuàng)造了公司所特有的物業(yè)管理模式。這個模式"服務(wù)創(chuàng)造價值，品質(zhì)成就未來"的基本精神一成不變，但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。我們每承接一個新的項目，都不是原有模式的簡單克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過程。所有新項目入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過擬訂、論證、審批、試行、完善五個環(huán)節(jié)，全面考慮4個方面16個要素，為其度身定做"時髦而且合體"的管理方案，使所有的項目既保持利嘉物業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn)，又獨具特色。這些要素是：
·地區(qū)的要素：包括地方的法規(guī)、經(jīng)濟、文化、習(xí)俗等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠為當(dāng)?shù)氐纳鐣h(huán)境、市場環(huán)境所接納，即標(biāo)新立異，又落地生根。
·物業(yè)的要素：包括物業(yè)的位置、類型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計功能。
·開發(fā)商的要素：包括開發(fā)商的定位、取向、要約、預(yù)算等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠更好的配合開發(fā)商的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉開發(fā)商的房地產(chǎn)品牌。
·業(yè)主用戶的要素：包括業(yè)主用戶的層次、特點、素質(zhì)、需求等，考慮這些要素，主要是為了保證我們的管理服務(wù)能夠適應(yīng)業(yè)主用戶的心理預(yù)期，并被他們接受和認可。
菜單化的服務(wù)項目
"利嘉"悉心關(guān)注和呵護客戶的物質(zhì)和精神生活，鄭重向所有客戶承諾"為您想得更多，讓您住的更好"。我們在管理服務(wù)過程中，不斷調(diào)整、充實新的服務(wù)項目，全過程、全方位、全時空地滿足客戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求，同時還隨著公司的發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無償服務(wù)。我們以業(yè)主為核心，實行"服務(wù)設(shè)計，菜單服務(wù)"，因而形成了"不是我有什么服務(wù)你就只能享受什么服務(wù)，而是你需要什么服務(wù)我就提供什么服務(wù)"這一"利嘉"物業(yè)管理特點。目前我們已陸續(xù)推出了3個類別100余個服務(wù)項目，讓業(yè)主進行物業(yè)管理服務(wù)消費時有更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。這3個類別的服務(wù)是：
·常規(guī)服務(wù)：主要有所有客戶共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車管等服務(wù)項目，它滿足客戶安居樂業(yè)的普遍需求，立足于構(gòu)筑一個安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。
·特約服務(wù)：主要有部分客戶有償享有的商務(wù)、信息、秘書、慶典、代理、家居等服務(wù)項目，它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一種新的現(xiàn)代的上流社會的生存方式。
·襄助服務(wù)：主要有特殊客戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等服務(wù)項目，它滿足那些有特殊困難和臨時困難的客戶需要，立足于弘揚一種人們感到久違了的社會主義道德風(fēng)尚。
人本化的服務(wù)理念
"利嘉物業(yè)"向全體員工不斷灌注客戶是我們的衣食父母的職業(yè)意識，以客戶滿意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點和歸宿點。"用我竭誠盡力、無徽不至的服務(wù)，帶給您百分之百的喜悅"，成為公司全體員工的共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長期在知名
物管公司從事管理工作的資深專家，包括曾在新世界企業(yè)和深圳金地企業(yè)擔(dān)任重要職位的職業(yè)經(jīng)理人，由點及面，對常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)進行整合，并多次派送員工到省內(nèi)外國優(yōu)物業(yè)項目考察學(xué)習(xí)，加之國際知名物管專家戴德梁行手把手的悉心指導(dǎo)。在這個基礎(chǔ)上，公司組織編寫了20余萬字的質(zhì)量管理體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等方面全面導(dǎo)入英式物管技術(shù)，融入英式物管元素，推出了帶有時代特色的"友情式物管"版本，其中突出強調(diào)4個問題：·全程營銷：所有崗位都把對每一位客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確100-1≤0，就是說即使是一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。
·團隊精神：所有員工都要有"我的利嘉、利嘉的我"的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽感，實行軸心負責(zé)制，強調(diào)1+1+1>3，即在任何情況下，都要自覺維護公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。
·優(yōu)質(zhì)服務(wù)：所有工作都首先考慮最大限度的方便客戶，我們結(jié)合行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗設(shè)計的"客服前向化"物業(yè)管理服務(wù)模式，設(shè)立項目客戶服務(wù)中心，通過聯(lián)合辦公簡化辦事手續(xù)，避免客戶東求西告，并且各個專業(yè)服務(wù)班組一律要求以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)中心為核心，在客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一指揮和調(diào)度下為客戶提供方便快捷和人性化的服務(wù)，盡自己最大努力滿足每個客戶的需求。
·氛圍管理：所有場所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將"嚴(yán)禁……"之類的警示標(biāo)識更改為"足下留情、春色更濃"等的溫馨提示，主要通過吸引、感化來實行管理有序。在觀邸城市別墅的物業(yè)管理中我們?yōu)樯鐓^(qū)融入家庭式溫馨服務(wù)與充滿文化韻味的環(huán)境管理，無論是內(nèi)部員工的"無職位稱謂"還是視客戶為家人的"親情式稱呼"，我們所用心營造的"家文化"生活亦以成為利嘉物業(yè)氛圍管理之成功典范。
科技化的管理手段
我們深刻領(lǐng)會于國內(nèi)物業(yè)管理的初期是屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人員的素質(zhì)要求相對較低，對于大量的日常工作主要以"量"取勝。而"利嘉"時時把握時代脈搏，不斷發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)機制，完善企業(yè)制度，崇尚"科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力"的理念，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化：
·遠程的網(wǎng)絡(luò)管理：眾所周知21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，而21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時間的效率，并且高質(zhì)量的完成工作，是"利嘉"不斷追求的目標(biāo)。"利嘉"緊跟時代的步伐率先在同行業(yè)中采用電腦管理模式，將各個管理層通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，實現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。如今，利嘉物業(yè)自己建設(shè)有面向全國的物業(yè)管理專業(yè)門戶網(wǎng)站**，現(xiàn)已成為我們第一時間了解掌握行業(yè)資訊、與行業(yè)精英共享經(jīng)驗的平臺。公司辦公場所內(nèi)部的計算機也組建有內(nèi)部共享網(wǎng)絡(luò)，充分享受網(wǎng)絡(luò)時代的便利和快捷。
·統(tǒng)一的軟件管理：基于長期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗，"利嘉"業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使管理服務(wù)操作更趨便利。
·先進的智能管理：智能化程度直接決定著樓盤素質(zhì)的高低，目前大的物管公司都有著很高的智能化管理水平。"利嘉"根據(jù)現(xiàn)實需求和未來走勢，以及對智能化設(shè)備地了解，根據(jù)經(jīng)濟和實用的原則來進行智能化建設(shè)，保證了技術(shù)的先進性，并大幅度降低了成本。
合理化的成本控制
"利嘉物業(yè)"自創(chuàng)立起即倡導(dǎo)"一張紙兩面用"的勤儉辦公原則，一貫珍惜和用好來自客戶的每一分錢，各個層次均實行質(zhì)量成本雙否決責(zé)任制，力求所費必有所值。我們組織專門班子，測定出物業(yè)位置、設(shè)計功能、占地面積、設(shè)備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，科學(xué)測算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度。并以此為依據(jù)，采取"集中配送、貨比三家、供方采購"和修舊利廢、節(jié)獎超罰等一系列具體措施，分項控制活動和物化勞動的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會全面受益。
·受益于業(yè)主：在同一收費標(biāo)準(zhǔn)下，提供的服務(wù)含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶真正享受到了最佳質(zhì)量價格比的服務(wù)。
·創(chuàng)利于企業(yè)：在物業(yè)管理利潤空間微乎其微的情況下，堅持自我生存，自我積累，自我發(fā)展的原則。不給業(yè)主增加經(jīng)濟負擔(dān)，在自主經(jīng)營的基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。
·造福于社會：在企業(yè)不斷發(fā)展進步的同時，也為社會穩(wěn)定和國家建設(shè)做出積極貢獻。
專業(yè)化的服務(wù)人才
·利嘉物業(yè)核心管理者是伴隨著利嘉物業(yè)公司發(fā)展和超越過程逐步鍛煉、成長，并始終以對利嘉物業(yè)感恩的心態(tài)和身為利嘉物業(yè)人的自豪感和使命感來規(guī)范和努力工作，自始至終有著濃烈利嘉物業(yè)情結(jié)的職業(yè)經(jīng)理人。
·人才優(yōu)勢是我們最大的優(yōu)勢，我們一貫推行員工隊伍年輕化，目前公司管理人員平均年齡不超過30歲。我們有著充沛的精力和強烈的進取精神！我們有著謙謹(jǐn)而活潑的思維和年輕的心態(tài)！我們敬業(yè)務(wù)實、熱愛并衷情于物業(yè)管理事業(yè)！我們追求團隊協(xié)作、共同進步！
·在此基礎(chǔ)之上，利嘉物業(yè)傾心打造學(xué)習(xí)型組織和專家型團隊，采用"請近來、送出去"的方式，積極持續(xù)開展各種專業(yè)培訓(xùn)。先后對全體員工開設(shè)英語、日語、酒店服務(wù)、物業(yè)管理、工程維護、保安消防、專業(yè)保潔、企業(yè)管理方面的科目講座和全員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃和開發(fā)。
·"利嘉"一直致力于改善員工隊伍的有機構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)之上。利用自身的吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個門類的人才。現(xiàn)在公司多數(shù)員工擁有計算機、機電工程、財會、行政管理、刑事偵察等專業(yè)學(xué)歷，管理人員全部經(jīng)過建設(shè)部物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)，持證上崗率為100%，其中持有全國物業(yè)管理經(jīng)理資格證書8人、全國物業(yè)管理從業(yè)資格證書4人；所有員工全部進行過系統(tǒng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)。公司在人才使用上始終堅持"您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺"的用人之道，從各個方面為各類專業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成了具有利嘉特色的物業(yè)管理優(yōu)勢。