小結(jié)
風(fēng)格是組織或品牌識別的視覺（或聽覺、嗅覺，觸覺）表現(xiàn)。設(shè)計(jì)者根據(jù)管理者和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)咨詢?nèi)藛T的思想來建立風(fēng)格。它們能理想地反映出組織或品牌的個(gè)性。
然而，僅僅只有風(fēng)格是不足以表達(dá)一種識別的。沒有內(nèi)容的風(fēng)格是為藝術(shù)而藝術(shù)。風(fēng)格必須和主題結(jié)合起來，主題能更簡明、更直接地表達(dá)組織或品牌的個(gè)性。

第4操作環(huán)節(jié)：建立風(fēng)格的戰(zhàn)略問題和管理方法

建立風(fēng)格的戰(zhàn)略問題
建立風(fēng)格的主要戰(zhàn)略問題
是否要并列各設(shè)計(jì)要素
何時(shí)要調(diào)整或拋棄風(fēng)格
設(shè)計(jì)要素的并列
在所選擇的某種設(shè)計(jì)方案中，可能會存在內(nèi)在的緊張狀態(tài)。為了創(chuàng)建更有吸引力、更獨(dú)特的外觀，設(shè)計(jì)者可能會有意識地在一個(gè)或多個(gè)識別要素中并列使用不同的設(shè)計(jì)要素。

調(diào)整或拋棄風(fēng)格
隨著時(shí)間的推移，風(fēng)格也可能會過時(shí)。當(dāng)整體印象發(fā)生變化時(shí)，為了調(diào)整（必要肘也會拋棄）某種風(fēng)格，必須密切注意我們的環(huán)境和發(fā)展趨勢。
建立風(fēng)格的兩種管理方法 在多數(shù)公司，一種風(fēng)格通常產(chǎn)生于設(shè)計(jì)者的遠(yuǎn)景、創(chuàng)新性和直覺。他們以 兩種方式工作：一種是自下而上的方法，先選擇主要的基本要素，然后將 它們組合成一種統(tǒng)一的風(fēng)格；另一種是自上而下的方法，先選擇一種風(fēng)格，然后通過選擇基本要素來實(shí)現(xiàn)這種風(fēng)格。
當(dāng)對一個(gè)品牌進(jìn)行重新定位時(shí)，采用自下而上的方法一般會更容易一些。這時(shí)，顧客可能非常熟悉識別的某些主要要素，這能增加顧客的熟悉程度，也能為組織帶來財(cái)富。對它的挑戰(zhàn)是要將它們成功轉(zhuǎn)換成一種新的風(fēng)格。自上而下的方法則更具有戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性，更適用于從頭開始建立一個(gè)嶄新的識別。

第5操作環(huán)節(jié)：曉鏡發(fā)展有限公司對風(fēng)格的追求 案例示范

基本要素A：背景透視
如果說當(dāng)初得知曉筑投資發(fā)展有限公司純粹是一種偶爾的話，那么后來對他們的項(xiàng)目發(fā)生興趣，則似乎是一種必然了。作為房地產(chǎn)新手開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，之所以會引起我的

關(guān)注：
首先是因?yàn)樽约阂彩菢I(yè)內(nèi)人士，免不了對新穎的設(shè)計(jì)感到好奇；其次是他們的項(xiàng)目所處的地段與他們賦予這個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)背后的一些文化理念，引起了我的興趣；最后一個(gè)原因完全是私入化的：來深數(shù)年一直沒有找到各方面都合意的房子，而聽朋友提及這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，卻有點(diǎn)讓人心動。便自然而然地對這個(gè)項(xiàng)目留起神來。
由此逐漸熟悉了曉筑公司的設(shè)計(jì)師和同仁們。來往久了反而對曉筑公司本身發(fā)生了興趣。常常想，與其說這個(gè)基本上由中、青年入組成的并非很大規(guī)模的公司是房地產(chǎn)公司，倒不如說是由一班志同道合的筑夢者組成的同仁俱樂部！
不知是否因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目位于深圳雕塑院中，又有震深圳書畫藝術(shù)學(xué)院做近鄰，而引起了他們的靈感，冷還是公司本身就是一群文化人，其骨子里沁透了一些不羈的理想和追來，想通過建筑這種凝固的音樂加以肯定，加以證明？多次看到他們就項(xiàng)目的構(gòu)思與設(shè)計(jì)爭論，修改，再設(shè)計(jì)，再修改——這到底是在做項(xiàng)目開發(fā)，還是在繪制最美麗的夢想？最終還是迷惑。公司似乎想要在這頗為物化的城市中，構(gòu)造出一塊自由而和諧的人性化空間；公司力圖在這個(gè)頗為功利的城市里，營造一方超乎功利之上的精神家園。他們想把最新的建材和工業(yè)產(chǎn)品也包容進(jìn)去，改善和提高一下人們的生活質(zhì)素┅┅公司傾注了無限熱情和心血，想為一棟冷冰冰的鋼筋水泥構(gòu)成的建筑，賦予一個(gè)生命，一個(gè)靈魂。讓它飽含著的文化底蘊(yùn)活起來，讓它的光和熱，讓它的力和美，或親和力來吸引志同道合的人們┅┅這真是個(gè)令人目眩的美夢。

一群年齡接近，來自天南海北、專業(yè)不同的年輕人，學(xué)建筑的，做營銷的，讀中文的，學(xué)外語的……似乎風(fēng)馬牛不相及的人們，就這樣因?yàn)橐粋€(gè)共同的目標(biāo)走到一起來了。像藝術(shù)家力求完美而再三修改自己的驚世之作，他們也在孜孜以來地企求著些什么，不是出于功利，而是出干熱愛。在這個(gè)時(shí)代，這種環(huán)境中，這是可能的嗎？他們是一群不屈不撓的筑夢者，想在自己立足的土地上，筑造一個(gè)最美麗的夢想，筑造一種堅(jiān)實(shí)的宣言。任何時(shí)代的人們，似乎都擁有著各自獨(dú)特的夢想，獨(dú)特的烏托邦。

基本要素B：
獨(dú)特復(fù)式結(jié)構(gòu)
RTPIA 公寓以 70為基本住戶單位，戶戶南北貫通，廚、衛(wèi)、廳、房分區(qū)合理，接待與居住互不干擾，且每個(gè)單位內(nèi)部以及單位之間可隨居者的愛好自由組合，充分表現(xiàn)居家的自由性，徹底打破平面結(jié)構(gòu)的死板、僵硬，可謂居家文化的一次革命。寓所是酒店式寓所與復(fù)式住宅的結(jié)合體，既具寓所的功能，又具有復(fù)式住宅的特點(diǎn)；既能保證寓所的高尚性、便利性，又有復(fù)式住宅的功能分區(qū)性；既是單身貴族、商旅人士的最佳棲居，又是二入世界、三口之家的理想家園。建筑師首創(chuàng)“別墅型居住單元”的概念，運(yùn)用有形和無形的手法改變了傳統(tǒng)的空間格局，體現(xiàn)出對建筑、環(huán)境、城市生活和空間的獨(dú)特理解。

通透的空間感
公寓大樓設(shè)計(jì)為跳層式，每三層為一個(gè)單位布置走廊。各基本單元均為南北貫通，有上下兩層空間，通過內(nèi)部樓梯連貫。南北兩面都是落地式大玻璃窗，靠窗部分為雙層挑空，層高達(dá)5．4m，不僅視野非常開闊，并且身處室內(nèi)每一個(gè)角落都可感受與郊外一樣充分的陽光。建筑師刻意在房內(nèi)營造出都市的氣氛，將室內(nèi)空間視為室外空間的延續(xù)，使住宅吸取了都市的自由與開放，而將都布的喧囂拒之門外室內(nèi)樓梯將住宅的上下兩層連接成一個(gè)通透。生的建筑空間．樓梯的欄桿及扶手輕巧

U型梁柱結(jié)構(gòu)
垂直方向兩排巨型的U型仍（此U型往既是結(jié)構(gòu)單位，同時(shí)也是設(shè)備管道的集中地）．利水平方向每三層擁有的環(huán)繞u型大梁所形成的巨大的、其表面為未加處理的清水混凝土的方格狀骨架，共同構(gòu)成了象人工地盤一樣的大樓別墅型居住單元的支撐體系。

基本要素C：智能化物管
深圳雕塑家國特聘請全球資深的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)——抬高物業(yè)顧問集團(tuán)作為家園的物業(yè)管理顧問，從樓盤開工前期對施工的監(jiān)理，大宗設(shè)備的采購，到后期物業(yè)運(yùn)作、維護(hù)保養(yǎng)、社區(qū)活動等方面均提供全方位主業(yè)的顧問意見，并為業(yè)王提供細(xì)致周到的管理顧問服務(wù)。

設(shè)備管理維修服務(wù)
1、一支技術(shù)熟練的專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍。
2、機(jī)電設(shè)備管授與維修（發(fā)電機(jī)，中央空調(diào)，電梯，供電，消防，通訊系統(tǒng)等）。
治安管理服務(wù)
1、訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍，實(shí)行二十四小時(shí)的值班守衛(wèi)制度
2、大廈內(nèi)部電梯、走廊，外部樓頂、停車場均安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)。保證大廈的各個(gè)角落24小時(shí)能在保安的控制之中。

清潔管理服務(wù)
1、公共場所及設(shè)備的清潔維護(hù)。包括樓梯、走廊通道、電梯間、游泳池等。
2、園林及綠化帶，草坪的修剪，維護(hù)和保養(yǎng)。
3、垃圾清運(yùn)。

信息管理服務(wù)
1、引進(jìn)智能化管理系統(tǒng)，進(jìn)行互動式多媒體服務(wù)。如現(xiàn)像自選、連同游戲及網(wǎng)上購物等。
2、設(shè)大廈獨(dú)立電視頻道，及時(shí)發(fā)布有用信息，如電力維修通知，社區(qū)活動及物業(yè)通訊等。
3、電腦抄表（水、電、氣等），管理家居繳費(fèi)。
4、非沒觸性智能卡系統(tǒng)，提高管理運(yùn)作效率。

保本微利有償服務(wù)
管理處開通24小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)可為業(yè)主提供全方位收費(fèi)低廉的貼身服務(wù)，如家庭醫(yī)生、清潔服務(wù)、家政服務(wù)等等：
1、家居維修服務(wù)，包括修理水喉，疏通管道，家電維修等。
2、代訂牛奶，報(bào)刊雜志。
3、醫(yī)療保健，醫(yī)治小病小傷。
4、代雇鐘點(diǎn)工。

酒店式物業(yè)管理服務(wù)
小區(qū)推行酒店式管理服務(wù)
小區(qū)推行酒店式管理標(biāo)準(zhǔn)，不但為商務(wù)繁忙的業(yè)主準(zhǔn)備了一個(gè)設(shè)備齊全的小型商務(wù)中心，在生活上更提供酒店星級服務(wù)：
1、商務(wù)中心電腦，文字秘書及導(dǎo)游服務(wù)及復(fù)印，收發(fā)傳真，信件服務(wù)。
國際長途電話服務(wù)。
預(yù)訂車、船飛機(jī)票等票務(wù)服務(wù)。
留言服務(wù)。
送餐服務(wù)。
2、生活服務(wù)部：衣服洗燙、自助洗衣服務(wù)、行車搬運(yùn)服務(wù)、美發(fā)美容、平價(jià)超市、租車、汽車美容服務(wù)等。

社區(qū)活動
小區(qū)將于節(jié)假日舉辦多姿多彩的社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的文娛生活，增強(qiáng)業(yè)主間彼此的聯(lián)系和溝通。
“一卡通”智能服務(wù)
小區(qū)大門門禁，停車場樓梯出入口門禁，采用“一卡通”智能化IC卡系統(tǒng)操作，使得小區(qū)內(nèi)所有出人口使用同一張感應(yīng)卡而直接開啟大門或車輛出入口道閘。

篇2：卡通風(fēng)格的洗手間文明標(biāo)語

　　現(xiàn)在的廁所也越來越人性化，有專門的兒童廁所。這樣的廁所不光要方便兒童使用，還應(yīng)該有童趣風(fēng)格的廁所標(biāo)語與之相適應(yīng)。掛圖大師設(shè)計(jì)組結(jié)合孩子們喜歡的動畫片《喜羊羊與灰太狼》，精心設(shè)計(jì)了下面一組卡通風(fēng)格的洗手間文明標(biāo)語，充滿童真的感覺，面對自己喜歡的偶像，孩子們還能夠不講究衛(wèi)生嗎?

　　廁所文化喜洋洋灰太狼版【經(jīng)典內(nèi)容】

　　慢羊羊提醒懶羊羊

　　記得便后請沖水哦!

　　別讓異味玷污了他人的鼻子

　　喜羊羊教你正確的洗手方法

　　小手洗的白又凈， 講究衛(wèi)生不得病

　　洗手6步法

　　1掌心相對， 手指并攏相互 摩擦。

　　2手心對手背沿指縫相互搓擦，交換進(jìn)行

　　3掌心相對，雙手交叉 沿指縫相互摩擦。

　　4一手握另一手大拇指 旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行。

　　5彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行

　　6搓洗手腕交換進(jìn)行

篇3：利嘉物業(yè)管理特色風(fēng)格

　　利嘉物業(yè)管理特色與風(fēng)格

　　"利嘉物業(yè)"通過不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)在物業(yè)管理領(lǐng)域所特有的風(fēng)格。

　　超前化的服務(wù)啟動

　　"利嘉物業(yè)"始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié)----開發(fā)商，作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對象，追求"為商家增色，讓物業(yè)生輝"的服務(wù)效果。一旦與開發(fā)商建立合作關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動前期服務(wù)工作。利嘉物業(yè)骨干員工在全國各大城市以往涉足管理的多個(gè)高檔樓盤和接觸過的眾多客戶，所掌握的信息和積累的經(jīng)驗(yàn)對開發(fā)商大有裨益。前期服務(wù)主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對開發(fā)商負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來的100多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，為樓盤的設(shè)計(jì)、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。這些建議有著我們的獨(dú)特視角：

　　·建筑設(shè)計(jì)方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被開發(fā)商忽略的環(huán)節(jié)，我們完善設(shè)計(jì)建議可以保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)行成本。

　　·設(shè)備配置方面：物業(yè)管理者的實(shí)踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設(shè)備具有最佳的性能價(jià)格比，我們的設(shè)備配置建議可以實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合，有效地避免開發(fā)商在設(shè)施設(shè)備上無謂投入。

　　·形象包裝方面：物業(yè)管理者的廣泛社會接觸，使我們清楚了解眾多開發(fā)商不同的銷售策略和各類置業(yè)者動態(tài)的消費(fèi)心理，尤其洞悉荊州本地置業(yè)者的消費(fèi)需求，我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢，并和我們的品牌一起促進(jìn)和加速物業(yè)的銷售。

　　科學(xué)化的管理措施

　　利嘉物業(yè)在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《荊州市物業(yè)管理辦法》，建立業(yè)主(代表)大會和業(yè)主委員會。貫徹"依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一"的宗旨，強(qiáng)調(diào)四個(gè)效益(社會效益、文化效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益)，做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。實(shí)行四個(gè)結(jié)合的管理辦法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競爭機(jī)制相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合），實(shí)行質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理，導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級管理部門均成立質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)小組、信息反饋渠道等。

　　公司根據(jù)"自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展"的物業(yè)管理原則，確立"寓管理于服務(wù)之中、寓效益于服務(wù)之中，管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無挑剔"的管理服務(wù)指導(dǎo)思想。

　　為保障"利嘉"物業(yè)管理做到觀念現(xiàn)代化、方式程序化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、組織網(wǎng)絡(luò)化、手段自動化的要求，"利嘉"制訂《住戶手冊》、《治安全理須知》、《車輛進(jìn)出停放管理須知》、《消防管理須知》、《環(huán)境衛(wèi)生管理須知》、《裝飾裝修管理須知》等一系列旨在維護(hù)客戶合法利益的公眾管理規(guī)范文件，從政策、法規(guī)上保障了物業(yè)管理工作的嚴(yán)肅性、規(guī)范性和有效性。

　　優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　"利嘉"倡導(dǎo)"敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新"的企業(yè)精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位、各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以客觀評價(jià)。我們通過化無形為有形，克服物管事務(wù)隨時(shí)出現(xiàn)、隨機(jī)進(jìn)行而容易帶來隨意性的問題。利嘉物業(yè)核心管理層均具有多年星級酒店管理服務(wù)工作從業(yè)經(jīng)歷，根據(jù)我們多年來在酒店服務(wù)和物業(yè)管理中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過實(shí)地抽樣、統(tǒng)計(jì)分析、反復(fù)測算，按照"明顯超過同行、全面高出國優(yōu)"的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)工作指導(dǎo)書，使提供給客戶的服務(wù)可知、可感、可辨、可驗(yàn)，做到寓竭誠服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間。這些服務(wù)工作指導(dǎo)書充分體現(xiàn)以下原則：

　　·效率原則：要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過規(guī)定時(shí)間，辦得再好也要視為沒有辦好。如接到報(bào)修后維修人員15分鐘到達(dá)現(xiàn)場，對一般故障60分鐘內(nèi)處理完畢。我們在日常管理中實(shí)行了更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)以求獲得更高速的效率，在觀邸城市別墅物業(yè)管理中，利嘉物業(yè)推行了"首問負(fù)責(zé)制"、"分區(qū)責(zé)任制"、"全員聯(lián)動制"、"快速滿意制"等，規(guī)定接到投訴與報(bào)修5分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場，一般事務(wù)如裝修審核等處理時(shí)間不超過3小時(shí)，高效便捷的服務(wù)得到了客戶一致好評，歷次客戶滿意度調(diào)查均保持98%以上的良好記錄。

　　·質(zhì)量原則：要求規(guī)定的事情

　　·流程原則：把酒店服務(wù)中規(guī)范化、程序化的要點(diǎn)引入物業(yè)管理，是利嘉物業(yè)的優(yōu)勢所在，依托多年的管理經(jīng)驗(yàn)、參照ISO9000質(zhì)量體系要求以及行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)，我們建立了一整套的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，并在工作中嚴(yán)格遵照執(zhí)行。要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定程序辦理，追求全過程的完美，讓服務(wù)對象無可挑剔。如維修人員入戶維修要穿上鞋套-講明故障原因、維修方法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并征得同意-在作業(yè)地面鋪上苫布--低噪無塵作業(yè)--清理現(xiàn)場--請主人驗(yàn)收、服務(wù)評價(jià)并簽字認(rèn)可--多途徑回訪。

　　·情感原則：要求規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最佳效果，講究用出色服務(wù)和真誠微笑征服人心，給服務(wù)對象留下良好的印象。如征求住戶滿意率達(dá)到95%以上。

　　規(guī)范化的服務(wù)控制

　　"利嘉"堅(jiān)持"管則精品，干則一流"，通過有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。公司貫徹質(zhì)量管理體系一絲不茍，實(shí)行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評、不定期抽檢。其中重點(diǎn)抓住不定期抽檢這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組建專門班子，采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，增加抽檢的隨機(jī)性，并把量化的檢查結(jié)果與每個(gè)崗位員工的得失、升遷、去留緊密持鉤，以促使各管理部門把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實(shí)。除此之外，我們還自覺接受來自三個(gè)方面的監(jiān)督，把他們的意見和建議作為推動管理服務(wù)工作的動力：

　　·客戶的監(jiān)督：我們視客戶反映為檢驗(yàn)管理服務(wù)工作的第一信號，每月對入住客戶進(jìn)行一次上門拜訪征詢意見，半年公布一次財(cái)務(wù)收支情況，每年進(jìn)行二次滿意度抽樣調(diào)查，形成小區(qū)建設(shè)管理上的互動效應(yīng)。

　　·開發(fā)商的監(jiān)督：我們認(rèn)為負(fù)責(zé)任的開發(fā)商永遠(yuǎn)關(guān)注他的作品（正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣）。管理服務(wù)的運(yùn)作情況定期向開發(fā)商通報(bào)，管理服務(wù)的變更提前征求開發(fā)商的意見，管理服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時(shí)與開發(fā)商溝通，聯(lián)手共創(chuàng)品牌。

　　·政府的監(jiān)督：我們自覺接受政府部門的指導(dǎo)監(jiān)督，邀請政府組長部門官員定期對公司管理服務(wù)工作進(jìn)行講評，聘請相關(guān)部門的人員長期擔(dān)任公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。

　　個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)

　　"利嘉"融匯國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了公司所特有的物業(yè)管理模式。這個(gè)模式"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)成就未來"的基本精神一成不變，但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。我們每承接一個(gè)新的項(xiàng)目，都不是原有模式的簡單克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過程。所有新項(xiàng)目入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進(jìn)行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過擬訂、論證、審批、試行、完善五個(gè)環(huán)節(jié)，全面考慮4個(gè)方面16個(gè)要素，為其度身定做"時(shí)髦而且合體"的管理方案，使所有的項(xiàng)目既保持利嘉物業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn)，又獨(dú)具特色。這些要素是：

　　·地區(qū)的要素：包括地方的法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳鐣h(huán)境、市場環(huán)境所接納，即標(biāo)新立異，又落地生根。

　　·物業(yè)的要素：包括物業(yè)的位置、類型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實(shí)際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)功能。

　　·開發(fā)商的要素：包括開發(fā)商的定位、取向、要約、預(yù)算等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠更好的配合開發(fā)商的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉開發(fā)商的房地產(chǎn)品牌。

　　·業(yè)主用戶的要素：包括業(yè)主用戶的層次、特點(diǎn)、素質(zhì)、需求等，考慮這些要素，主要是為了保證我們的管理服務(wù)能夠適應(yīng)業(yè)主用戶的心理預(yù)期，并被他們接受和認(rèn)可。

　　菜單化的服務(wù)項(xiàng)目

　　"利嘉"悉心關(guān)注和呵護(hù)客戶的物質(zhì)和精神生活，鄭重向所有客戶承諾"為您想得更多，讓您住的更好"。我們在管理服務(wù)過程中，不斷調(diào)整、充實(shí)新的服務(wù)項(xiàng)目，全過程、全方位、全時(shí)空地滿足客戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求，同時(shí)還隨著公司的發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無償服務(wù)。我們以業(yè)主為核心，實(shí)行"服務(wù)設(shè)計(jì)，菜單服務(wù)"，因而形成了"不是我有什么服務(wù)你就只能享受什么服務(wù)，而是你需要什么服務(wù)我就提供什么服務(wù)"這一"利嘉"物業(yè)管理特點(diǎn)。目前我們已陸續(xù)推出了3個(gè)類別100余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)時(shí)有更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。這3個(gè)類別的服務(wù)是：

　　·常規(guī)服務(wù)：主要有所有客戶共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車管等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足客戶安居樂業(yè)的普遍需求，立足于構(gòu)筑一個(gè)安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。

　　·特約服務(wù)：主要有部分客戶有償享有的商務(wù)、信息、秘書、慶典、代理、家居等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一種新的現(xiàn)代的上流社會的生存方式。

　　·襄助服務(wù)：主要有特殊客戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足那些有特殊困難和臨時(shí)困難的客戶需要，立足于弘揚(yáng)一種人們感到久違了的社會主義道德風(fēng)尚。

　　人本化的服務(wù)理念

　　"利嘉物業(yè)"向全體員工不斷灌注客戶是我們的衣食父母的職業(yè)意識，以客戶滿意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。"用我竭誠盡力、無徽不至的服務(wù)，帶給您百分之百的喜悅"，成為公司全體員工的共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長期在知名

　　·全程營銷：所有崗位都把對每一位客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確100-1≤0，就是說即使是一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。

　　·團(tuán)隊(duì)精神：所有員工都要有"我的利嘉、利嘉的我"的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行軸心負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)1+1+1>3，即在任何情況下，都要自覺維護(hù)公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。

　　·優(yōu)質(zhì)服務(wù)：所有工作都首先考慮最大限度的方便客戶，我們結(jié)合行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)的"客服前向化"物業(yè)管理服務(wù)模式，設(shè)立項(xiàng)目客戶服務(wù)中心，通過聯(lián)合辦公簡化辦事手續(xù)，避免客戶東求西告，并且各個(gè)專業(yè)服務(wù)班組一律要求以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)中心為核心，在客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一指揮和調(diào)度下為客戶提供方便快捷和人性化的服務(wù)，盡自己最大努力滿足每個(gè)客戶的需求。

　　·氛圍管理：所有場所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將"嚴(yán)禁……"之類的警示標(biāo)識更改為"足下留情、春色更濃"等的溫馨提示，主要通過吸引、感化來實(shí)行管理有序。在觀邸城市別墅的物業(yè)管理中我們?yōu)樯鐓^(qū)融入家庭式溫馨服務(wù)與充滿文化韻味的環(huán)境管理，無論是內(nèi)部員工的"無職位稱謂"還是視客戶為家人的"親情式稱呼"，我們所用心營造的"家文化"生活亦以成為利嘉物業(yè)氛圍管理之成功典范。

　　科技化的管理手段

　　我們深刻領(lǐng)會于國內(nèi)物業(yè)管理的初期是屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人員的素質(zhì)要求相對較低，對于大量的日常工作主要以"量"取勝。而"利嘉"時(shí)時(shí)把握時(shí)代脈搏，不斷發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制，完善企業(yè)制度，崇尚"科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力"的理念，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化：

　　·遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)管理：眾所周知21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時(shí)間的效率，并且高質(zhì)量的完成工作，是"利嘉"不斷追求的目標(biāo)。"利嘉"緊跟時(shí)代的步伐率先在同行業(yè)中采用電腦管理模式，將各個(gè)管理層通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，實(shí)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。如今，利嘉物業(yè)自己建設(shè)有面向全國的物業(yè)管理專業(yè)門戶網(wǎng)站**，現(xiàn)已成為我們第一時(shí)間了解掌握行業(yè)資訊、與行業(yè)精英共享經(jīng)驗(yàn)的平臺。公司辦公場所內(nèi)部的計(jì)算機(jī)也組建有內(nèi)部共享網(wǎng)絡(luò)，充分享受網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的便利和快捷。

　　·統(tǒng)一的軟件管理：基于長期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，"利嘉"業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使管理服務(wù)操作更趨便利。

　　·先進(jìn)的智能管理：智能化程度直接決定著樓盤素質(zhì)的高低，目前大的物管公司都有著很高的智能化管理水平。"利嘉"根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求和未來走勢，以及對智能化設(shè)備地了解，根據(jù)經(jīng)濟(jì)和實(shí)用的原則來進(jìn)行智能化建設(shè)，保證了技術(shù)的先進(jìn)性，并大幅度降低了成本。

　　合理化的成本控制

　　"利嘉物業(yè)"自創(chuàng)立起即倡導(dǎo)"一張紙兩面用"的勤儉辦公原則，一貫珍惜和用好來自客戶的每一分錢，各個(gè)層次均實(shí)行質(zhì)量成本雙否決責(zé)任制，力求所費(fèi)必有所值。我們組織專門班子，測定出物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，科學(xué)測算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度。并以此為依據(jù)，采取"集中配送、貨比三家、供方采購"和修舊利廢、節(jié)獎超罰等一系列具體措施，分項(xiàng)控制活動和物化勞動的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會全面受益。

　　·受益于業(yè)主：在同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，提供的服務(wù)含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶真正享受到了最佳質(zhì)量價(jià)格比的服務(wù)。

　　·創(chuàng)利于企業(yè)：在物業(yè)管理利潤空間微乎其微的情況下，堅(jiān)持自我生存，自我積累，自我發(fā)展的原則。不給業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在自主經(jīng)營的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。

　　·造福于社會：在企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，也為社會穩(wěn)定和國家建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

　　專業(yè)化的服務(wù)人才

　　·利嘉物業(yè)核心管理者是伴隨著利嘉物業(yè)公司發(fā)展和超越過程逐步鍛煉、成長，并始終以對利嘉物業(yè)感恩的心態(tài)和身為利嘉物業(yè)人的自豪感和使命感來規(guī)范和努力工作，自始至終有著濃烈利嘉物業(yè)情結(jié)的職業(yè)經(jīng)理人。

　　·人才優(yōu)勢是我們最大的優(yōu)勢，我們一貫推行員工隊(duì)伍年輕化，目前公司管理人員平均年齡不超過30歲。我們有著充沛的精力和強(qiáng)烈的進(jìn)取精神！我們有著謙謹(jǐn)而活潑的思維和年輕的心態(tài)！我們敬業(yè)務(wù)實(shí)、熱愛并衷情于物業(yè)管理事業(yè)！我們追求團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共同進(jìn)步！

　　·在此基礎(chǔ)之上，利嘉物業(yè)傾心打造學(xué)習(xí)型組織和專家型團(tuán)隊(duì)，采用"請近來、送出去"的方式，積極持續(xù)開展各種專業(yè)培訓(xùn)。先后對全體員工開設(shè)英語、日語、酒店服務(wù)、物業(yè)管理、工程維護(hù)、保安消防、專業(yè)保潔、企業(yè)管理方面的科目講座和全員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃和開發(fā)。

　　·"利嘉"一直致力于改善員工隊(duì)伍的有機(jī)構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)之上。利用自身的吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個(gè)門類的人才。現(xiàn)在公司多數(shù)員工擁有計(jì)算機(jī)、機(jī)電工程、財(cái)會、行政管理、刑事偵察等專業(yè)學(xué)歷，管理人員全部經(jīng)過建設(shè)部物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)，持證上崗率為100%，其中持有全國物業(yè)管理經(jīng)理資格證書8人、全國物業(yè)管理從業(yè)資格證書4人；所有員工全部進(jìn)行過系統(tǒng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)。公司在人才使用上始終堅(jiān)持"您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺"的用人之道，從各個(gè)方面為各類專業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成了具有利嘉特色的物業(yè)管理優(yōu)勢。