成功置業(yè)顧問的100個(gè)準(zhǔn)則（2）

　　51.成交時(shí)，要說服客戶現(xiàn)在就采取行動(dòng)。拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)。一句推銷格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

　　52.以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購買信心的能力。假如客戶沒有購買信心，就算再便宜也無濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把客戶嚇跑。

　　53.如果未能成交，置業(yè)顧問要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期-如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下-次的時(shí)間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

　　54.置業(yè)顧問決不可因?yàn)榭蛻魶]有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙?duì)待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機(jī)會(huì)，而是失去一位客戶。

　　55.追蹤、追蹤、再追蹤，如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

　　56.與他人(同事及客戶)融洽相處。推銷不是一場獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。

　　57.努力會(huì)帶來運(yùn)氣，仔細(xì)看看那些運(yùn)氣很好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。

　　58.不要把失敗歸咎于他人，承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)(金錢不是回報(bào)——金錢只是圓滿完成任務(wù)的一個(gè)附屬品)。

　　59.堅(jiān)持到底，你能不能把"不"看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到，那么你便開始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。

　　60.用數(shù)字找出你的成功公式，判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索、多少個(gè)電話、多少名潛在客戶、多少次會(huì)談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

　　61.熱情面對(duì)工作，讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。

　　62.留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象、一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明；有時(shí)候是好的，有時(shí)未必。你可以選擇你想留給人的印象，也必須對(duì)自己所留下的印象負(fù)責(zé)。

　　63.推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。

　　64.最高明的對(duì)應(yīng)競爭者的攻勢，就是風(fēng)度、商品、熱誠服務(wù)及敬業(yè)的精神。最愚昧的應(yīng)付競爭者的攻勢，就是說對(duì)方的壞話。

　　65.置業(yè)顧問有時(shí)象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。

　　66.自得其樂，這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會(huì)更杰出。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。

　　67.業(yè)績是置業(yè)顧問的生命，但為達(dá)成業(yè)績，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來種下失敗的種子。

　　68.置業(yè)顧問必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是市場波動(dòng)?是競爭者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績。

　　69.銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶。

　　70.如果你送走一位快樂的

　　70.如果你送走一位快樂的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。

　　71.你對(duì)老客戶在服務(wù)方面的"怠慢"正是競爭對(duì)手的可乘之機(jī)。照此下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)。

　　72.我們無法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過失而失去的，忘記回電話、約會(huì)遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對(duì)客戶的承諾等等。這些小事正是-個(gè)成功的置業(yè)顧問與一個(gè)失敗的置業(yè)顧問的差別。

　　73.給客戶寫信是你與其他置業(yè)顧問不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。

　　74.據(jù)調(diào)查，有71％的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。

　　75.禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，置業(yè)顧問必須多在這方面下功夫。

　　76.服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。

　　77.第一次成交是產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是服務(wù)的魅力。

　　78.信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產(chǎn)，因此置業(yè)顧問可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

　　79.在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶說話時(shí)付，不要去打斷他，自己說話時(shí)，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術(shù)。

　　80.就推銷而言，善聽比善說更重要。

　　81.推銷中最常見的錯(cuò)誤是置業(yè)顧問話太多!許多置業(yè)顧問講話如此之多，以致于他們不會(huì)紿機(jī)會(huì)給那些說"不"的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。

　　82.在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向置業(yè)顧問購買的可能性小。

　　83.如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動(dòng)鈕。

　　84.據(jù)估計(jì)，有50％的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，由于置業(yè)顧問沒有與客戶交朋友，你就等于把50％的市場拱手讓人。交情是超級(jí)推銷法寶。

　　85.如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。

　　86、忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶一次。

　　87.記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

　　88.在銷售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的置業(yè)顧問手中，才能贏得長遠(yuǎn)的市場。

　　89.置業(yè)顧問贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。

　　90.你會(huì)以過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。

　　91.你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

　　92.棘手的客戶是置業(yè)顧問最好的老師。

　　93.客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。

　　94.正確處理客戶的抱怨：提高客戶的滿意度，增加客戶認(rèn)牌購買傾向，豐厚的利潤

　　95.成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再"從頭開始"。

　　96.成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)置業(yè)顧問不可忘

　　記，那就從從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易

　　97.不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。

　　98.問一問任何一個(gè)專業(yè)置業(yè)顧問成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。

　　99.世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能，有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能，人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能，世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。

　　1OO.一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。

篇2：置業(yè)顧問行為準(zhǔn)則

　　1、必須以誠信為本,絕不允許有任何欺騙客戶的行為。

　　2、上班時(shí)間必須坐姿端正、立姿規(guī)范,保證服務(wù)現(xiàn)場的整潔有序。

　　3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌。

　　4、來人即是客,無論來人買樓與否,必須熱情周到接待。

　　5、接待客戶時(shí),應(yīng)微笑服務(wù),主動(dòng)熱情,不得選客戶。

　　6、接待客戶時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望。

　　7、在任何情況下,都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　8、不得以任何理由中止正在接待的客戶。

　　9、必須耐心解答客戶疑問,對(duì)于自身不能回答的問題應(yīng)作好記錄,及時(shí)反饋客戶疑問及建議,并予以答復(fù)。

　　10、帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場看房時(shí),必須注意安全,提醒客戶時(shí)時(shí)注意安全,工地看房須戴上安全帽,并嚴(yán)格遵守工地現(xiàn)場管理制度。

　　11、收取客戶有關(guān)費(fèi)用,必須出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。不得私自收取客戶的定金、房款及其他財(cái)物。

　　12、不得詆毀其他樓盤,或貶低別人抬高自己。

　　13、在職責(zé)范圍內(nèi)盡可能滿足客戶提出的要求或問題。

　　14、不能越權(quán)承諾,一切對(duì)客戶的承諾內(nèi)容,均以公司出具的文件為準(zhǔn),不承諾非職責(zé)范圍的事。

　　15、若因接待不周等原因招致客戶不滿及投訴的,公司將視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

篇3：地產(chǎn)置業(yè)顧問儀表儀容準(zhǔn)則

　　地產(chǎn)置業(yè)顧問儀表、儀容準(zhǔn)則

　　1、必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾的高度要超過1/2領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為宜）衣袋中不要有過多物品，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要擦干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞；

　　2、必須佩帶工作牌，并應(yīng)佩戴在左胸前的適當(dāng)位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。

　　3、男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。

　　4、女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。

　　5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物，指甲油避免太怪異。

　　6、對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。

　　7、提倡每天洗澡、勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。