房地產(chǎn)銷售培訓--客戶類型分析與對策

　　依客戶類型的不同分別說明應對的方法如下：

　　一、趾氣高昂型

　　這一類型的客戶經(jīng)常拒人于千里之外，盛氣凌人，不可一世，應對策略：對此客戶可提供特別服務，但須堅定立場。

　　二、過于自信型

　　這一類型的客戶主要特征是不時地打斷銷售人員的談話，以顯示自己的知識，在銷售人員有機會提出自己的建議前，他常常說不。應對策略：讓客戶盡量發(fā)表意見，候機再提出自己的看法及意見。

　　三、挑三揀四型

　　這一類型客戶經(jīng)常不斷的挑剔你的公司或產(chǎn)品，提出種種不合理的要求。應對策略：探詢對方不滿意的原因所在，一一予以詳解，用事實來支持自己的論點，并且少談題外話，以免節(jié)外生枝。

篇2：客戶服務部經(jīng)理職務分析(1)

　　客戶服務部經(jīng)理職務分析(1)

　　崗位名稱：客戶服務部經(jīng)理

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質(zhì)：全面主持售后服務的工作;

　　管理權限：對本部職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權力;

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責;

　　主要職責：1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

　　2.對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;

　　3.客戶接待管理工作;

　　4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

　　5.努力提高上門服務的工作質(zhì)量;

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作;

　　7.填報材料進消存報表;

　　8。協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;

　　9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

　　10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

　　崗位要求：

　　1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

　　2.有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細;

　　3.有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

　　參加會議：

　　1.參加公司召開部以上有關會議;

　　2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;

　　3.參加公司年度工作評比會;

篇3：物業(yè)服務準備工作不足耽誤客戶時間案例分析

　　物業(yè)服務準備工作不足耽誤客戶時間案例分析

　　簡述：

　　公司接到*6座A601業(yè)主投訴，在出小區(qū)交費時由于大門收費崗沒準備好零錢，使自己等了10多分鐘，對此很不滿意。

　　點評：

　　一項簡單的工作，如果提前把各項準備工作做好，業(yè)主不一定會表揚，但稍有疏忽，就能會招致業(yè)主的投訴，尤其是類似本案例中客戶投訴的這些與其日常生活密切相關的一些事情。在本案例中，由于該小區(qū)入住的客戶不多，被耽誤時間的客戶只有1人，但如果在一個入住率較高的小區(qū)，這樣的事情又發(fā)生在上班高峰期，在被耽誤時間的客戶不止一人的情況下，那么同樣的事情就極有可能形成大范圍的客戶群訴。

　　服務性工作需要大量依靠精益求精的細節(jié)管理，要從根本上提高顧客對我們工作的滿意程度，無論工作有多細小，都需用心去對待，只有做好工作鏈的中每一個細節(jié)，才能真正贏取客戶的認同。

　　（點評：z）