售樓員基本守則的培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：售樓員
關(guān) 鍵 詞：守則、合作、行為規(guī)范
主要內(nèi)容：售樓員素質(zhì)、紀(jì)律要求
作用：熟悉開(kāi)發(fā)企業(yè)的基本規(guī)章制度，建立一支遵章守紀(jì)的高效售樓團(tuán)隊(duì)。
一、基本素質(zhì)要求
1．良好的形象、誠(chéng)懇的態(tài)度、熱誠(chéng)的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)定的信心、流暢的表達(dá)、積極的進(jìn)取
2．員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終；
3．員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；
4．公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密；
5．員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要拖到第二天。
二、基本操作要求
1．按公司規(guī)定時(shí)間正?？记?，保持公司整潔形象；
2．虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)；
3．嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施；
4．主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；
5．業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；
6．經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交之客戶(hù)而予以熱情接待；
7．同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；
8．凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無(wú)條件全部到位工作。
三、基本紀(jì)律
1．所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)。做一個(gè)合格的公民；
2．所有員工應(yīng)熱愛(ài)公司、熱愛(ài)公司的事業(yè)。并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象；
3．員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退；
4．員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的責(zé)任與義務(wù)：
5．尊重別人、尊重別人的勞動(dòng)、尊重別人的選擇、尊重別人的隱私；
6．員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任；
7．員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的批示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門(mén)的規(guī)章制度，須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，近時(shí)向所屬的主管人員遞交各類(lèi)工作報(bào)表；
8．職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破球銷(xiāo)售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其它部門(mén)，以免影響其它部門(mén)工作。不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；
9．工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話(huà)，確實(shí)有事打電話(huà)應(yīng)做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不能超過(guò)三分鐘；
10．不許冷淡客戶(hù)、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不不見(jiàn)或出言粗魯與客戶(hù)爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生；
11．職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類(lèi)行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任；
。未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)；
。不得私自接受他人委托代售樓盤(pán)；
。對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)之要求；
。未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。
12．員工要愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司；
13．在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。
四、售樓人業(yè)務(wù)守則
一、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：
任何一個(gè)售樓人，都是售樓部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，因而要求每位
售樓人必須具備團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的精神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。
二、良好的職業(yè)道德：用人先用品德。
一個(gè)人，即使其能力再?gòu)?qiáng)，如果品質(zhì)不好，也堅(jiān)決不能用。一些
售樓人常常假公濟(jì)私（私自拿回扣）、搶同吉客戶(hù)、泄露公司機(jī)密、誹謗同事和公司、損壞公司財(cái)物。
三、良好的進(jìn)取心：
如果售樓人缺乏進(jìn)取心，是不可能精通業(yè)務(wù)技能的，也就不可能
干出不凡業(yè)績(jī)，并且還會(huì)影響其他人，削弱同事的進(jìn)取心。
五、售樓人的基本要求
1、良好的形象儀表：售樓人員是開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售第一線(xiàn)的排頭兵，擔(dān)負(fù)著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說(shuō)，一定要長(zhǎng)得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：在接待來(lái)訪(fǎng)顧客時(shí)，要做到三個(gè)"主動(dòng)"，即主動(dòng)向顧客打招呼、主動(dòng)安排顧客入座、主動(dòng)拿售樓資料給顧客看。一切以顧客為中心，在與顧客的接觸中，一定要彬彬有禮，不允許有任何對(duì)顧客不滿(mǎn)的情緒發(fā)生，要具有很強(qiáng)的親和力，堅(jiān)持"顧客是上帝"的原則。
3、流暢的表達(dá)能力：在語(yǔ)言表達(dá)上，一定要達(dá)到流暢的程度，說(shuō)理性強(qiáng)、邏輯思維慎密。
4、良好的職業(yè)道德：不損公肥私、損人利己，不在背后說(shuō)長(zhǎng)道短，嚴(yán)守公司機(jī)密，離職后不到公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)去任職，不說(shuō)公司壞話(huà)，善于團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)于助人，不打小報(bào)告，不打擊報(bào)復(fù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
5、良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策法則。如果是新手，要求具有好學(xué)精神，在很短時(shí)間里全面熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
6、良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：善于處理同事之間、部門(mén)之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，一切以公司整體利益為重，在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。
7、較強(qiáng)的公關(guān)能力：銷(xiāo)售與公關(guān)是一脈相承的，銷(xiāo)售錄屬于公關(guān)范疇，對(duì)顧客要善于公關(guān)，變潛在顧客為目標(biāo)顧客，努力達(dá)成交易。
8、穩(wěn)重扎實(shí)處變不驚：要求售樓人員辦事沉穩(wěn)，具有應(yīng)付各種復(fù)雜事情和突發(fā)性事件的能力。
售樓人的義務(wù)
9、積極維護(hù)開(kāi)發(fā)商形象：不做任何有損開(kāi)發(fā)商形象的事情、不說(shuō)任何有損開(kāi)發(fā)商形象的話(huà)。將開(kāi)發(fā)商形象放在自身形象之上。碰到有損開(kāi)發(fā)商形象的事情，要及時(shí)予以制止，不能熟視無(wú)睹、聽(tīng)之任之。
10、維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全：有義務(wù)對(duì)公司的任何財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。
11、同事之間互相監(jiān)督：無(wú)論是上級(jí)、下級(jí)還是同級(jí)，都有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，發(fā)現(xiàn)同事中有損公司或他人形象和利益、拒不執(zhí)行公司指令、違反公司規(guī)章制度等等不良行為者，應(yīng)予以制止，制止不果時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
12、尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，不向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)，對(duì)同事要團(tuán)結(jié)，不相互拆臺(tái)，扯皮斗毆、拉幫結(jié)派。
13、高風(fēng)亮節(jié)寬宏大度：不斤斤計(jì)較，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要先從集體角度考慮，積極維護(hù)集體利益，先集體后個(gè)人，先人后己。
14、發(fā)揚(yáng)主人翁精神：在干好本職工作的同時(shí)，要積極為公司整體發(fā)展著想，多向公司提出合理化建議，為公司建設(shè)竭盡全力。
篇2：地產(chǎn)銷(xiāo)售員(售樓員)談判技巧守則培訓(xùn)
地產(chǎn)銷(xiāo)售員（售樓員）談判技巧守則培訓(xùn)
1.因買(mǎi)賣(mài)雙方有利益上的矛盾，為了爭(zhēng)取各自的利益，才有談判出現(xiàn)。
2.談判前應(yīng)定出底線(xiàn)及可行性最高目標(biāo)，避免無(wú)謂讓步，爭(zhēng)取最大利益。
3.別被買(mǎi)方的出價(jià)嚇倒，任何預(yù)算也是可提的，他們只是為了預(yù)留更大談判空間。
4.不是每一個(gè)買(mǎi)家的準(zhǔn)備都那么充分，在還不了解情況的時(shí)候，會(huì)被你用"大驚失色"的方法嚇一跳，對(duì)原先準(zhǔn)備的策略部署失去信心。
5.在一般情況下情報(bào)收集的順序是先買(mǎi)方后賣(mài)方，當(dāng)賣(mài)方收集情報(bào)后方才報(bào)價(jià)。
6.別輕易的放出第一口價(jià)，讓對(duì)方知道讓步不容易，最好也換取對(duì)方一些別的讓步。
7.在買(mǎi)方要求賣(mài)方更大讓步時(shí)，賣(mài)方應(yīng)進(jìn)一步收集對(duì)方情報(bào)，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)及意圖。
8.強(qiáng)勢(shì)一方通常采取速戰(zhàn)速?zèng)Q，弱勢(shì)或?qū)悍叫蝿?shì)尚未弄清楚時(shí)則應(yīng)采取拖延策略。
9."最后通蝶"可能只是對(duì)方的策略，應(yīng)做側(cè)面試探，別輕易被對(duì)方嚇倒而讓步。
10.僵局是談判經(jīng)常遇到的環(huán)節(jié)，一般由于雙方爭(zhēng)持不下，也可能由策略所需或一方故意拖延時(shí)間，最好由第三者來(lái)打破僵局。
11.高層效應(yīng)也是讓步予對(duì)方的一種方式，使讓利程度減到最低。
12.說(shuō)服對(duì)方最好的方法是耐心挖掘?qū)Ψ剿鶊?jiān)持的觀點(diǎn)，找到最深層的原因，再借勢(shì)說(shuō)服對(duì)手。
13.滿(mǎn)足對(duì)方多方面的欲望需求也可代替讓步，增加利益。
14.除非肯定對(duì)方購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)十分明顯或已報(bào)出底價(jià)，否則別發(fā)放最后通蝶。
15.在不確定對(duì)方能馬上成交前，不能把最后底線(xiàn)讓給對(duì)方，應(yīng)預(yù)留少許余地。
談判定律：《一》達(dá)到對(duì)方基本需求+滿(mǎn)足對(duì)方欲望=成交
《二》沒(méi)有收集對(duì)手情報(bào)而輕率談判者是注定失敗的
讓步四步曲：在收集足夠情報(bào)并進(jìn)行分析后，決定是時(shí)候讓步了，也要遵守以下原則：
1.這次讓步要達(dá)到什么目的
2.有否別的方法可代替讓步
3.要多大的讓步幅度才能達(dá)到效果，是否能承受
4.如讓步后仍未達(dá)到目的，如何善后