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物業(yè)經(jīng)理人

客戶接待技巧程序

1021

客戶接待是銷售組織的基本過程,一般分以下八個環(huán)節(jié):

第一步:禮貌的迎接客戶

銷售人員在售樓處入口處笑迎客戶,道"歡迎光臨"等禮貌用語,同時留意客戶開什么車,幾個人來等情況,以適時調(diào)整接待方式。

第二步:安頓客戶

分幾種情況。"自助式"服務(wù):客戶入接待中心并直接說隨便看看,則聽君自便,但銷售人員應(yīng)保持與客戶2~2.5米的距離范圍內(nèi)"游弋",隨時可搶先向可能有疑問的客戶提供咨詢。

"一對一"服務(wù):一般客戶一個人來接待中心的極少,售樓人員與客戶是一對一的服務(wù),那么,安頓客戶巡視有關(guān)展示中心后坐下來,是留住顧客的重要一步,給資料、倒水并展開詳細(xì)的咨詢與問答。輕松、詳細(xì)、周全、聊天的咨詢氣氛是這個時候最重要的。其他售樓人員應(yīng)在倒水、資料、背景音樂等方面提供協(xié)助。

"一對多服務(wù)":售樓處客戶較多,一個售樓人員必須同時接待兩個甚至兩個以上的客戶,安頓客戶則是最重要的一環(huán)。道歉、遞資料、書刊雜志、倒水應(yīng)在一分鐘內(nèi)完成。不過請注意,所倒的水水溫是:冬天用最熱的溫度,夏天用溫?zé)岬臏囟?春秋時節(jié)用較熱的溫度,目的是讓客戶不能一口氣全喝完,他必須慢慢品,直到水溫降下來才能喝,否則銷售人員就成倒水的服務(wù)員了。倒完水安頓好客戶后及時返回原接待的客戶面前重新介紹和詳細(xì)洽談。這是要注意,10分鐘左右一定要返回原來安頓的客戶面前,在道一聲對不起,并及時為他新倒一杯水,這個往返的動作直到正式開始與這位客戶洽談為止。

安頓客戶的目的,是盡量不讓客戶受冷落。人手不足時,銷售主管應(yīng)及時從其他售樓處或公司中調(diào)集人來增援。現(xiàn)場各售樓人員也一定要互相協(xié)助,集體行動,共同勝利。這時候全員銷售的精神將發(fā)揮明顯的作用。

第三步:詢問、咨詢、了解客戶的需要

調(diào)用鼓簧之舌,說的多,問得多,了解就多;調(diào)用售樓人員的綜合判斷能力、洞察能力,從客戶零散的信息中把握它的實(shí)際需要:是換房,是第一次買方,還是買第二套房等。

第四步:放大問題,利益陳述

這一不是切中要害的關(guān)鍵。例如:劉女士想要解決兒子上學(xué)太遠(yuǎn)的問題,想就近上學(xué),當(dāng)時正值8月底,學(xué)校已經(jīng)開始做學(xué)位安排和生源登記了。根據(jù)這一問題(需要)。我們向他強(qiáng)調(diào)了再不買房可能學(xué)位沒有和不能及時報名的嚴(yán)重性(把問題放大)。洽談后的第三天,劉女士如愿的通過我們買了房。

張先生一家三口居住在政府福利房小區(qū),父母要來同住,房子太小已不夠居住(需要),但張先生不像換房和般離政府小區(qū),于是希望在現(xiàn)住宅區(qū)附近500米范圍內(nèi)購一小房。我們的售樓人員根據(jù)這一需要,向他推薦一套68平方米的天一名園的房子并警告他僅剩五套(放大問題)。張先生在其家人的催促和參謀下,在該花園買了一套單價2000元/平方米,面積78平方米的兩房兩廳的房子,了了一樁心事,也基本上成就了與父母同住的心愿。

第五步:留住顧客

客戶到售樓處后因有不同看法或因選擇性太多。他不可能第一時間就明確要在我們的花園買房,說要考慮考慮。這不要緊,留時間給他考慮,但要記住,一定要讓客戶留下電話、姓名,同時我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象,送客時禮貌的問"還有什么地方將得不清楚地,請與我聯(lián)系!歡迎下次光臨!"送走客戶后,要及時處理洽談處的紙屑煙缸和雜物,以保持洽談處的整潔,然后再將客戶咨詢情況登錄到"客戶信息登記表"。

第六步:簽署協(xié)議

客戶購房意向確定后,應(yīng)及時簽署認(rèn)購協(xié)議和銷售合同,收取定金,落袋為安,免節(jié)外生枝。簽署協(xié)議的關(guān)鍵點(diǎn)是,協(xié)議的條款應(yīng)盡量的合情合理,既照顧客戶的利益,也要學(xué)會保護(hù)自己。其中有關(guān)交樓日期的條款更應(yīng)謹(jǐn)慎,不盲目樂觀,信口承諾入伙時間,應(yīng)充分考慮各種因素對能否準(zhǔn)時入伙的影響后,確定一個準(zhǔn)確地,特別是有把握得如伙時間,否則,寧可將如伙時間后推1~2個月,以免因此發(fā)生糾紛。因?yàn)槿缁飼r間的糾紛是最大的糾紛,也是最為容易發(fā)生的糾紛。

第七步:為客戶辦理一切事物

我們的主張是,只要客戶簽了名,交付了有關(guān)款項(xiàng),留了身份證復(fù)印件,那么剩下的有關(guān)按揭、公證、交易簽證、合同備案、辦理的產(chǎn)證等事務(wù)全由我們的客戶經(jīng)理全盤搞掂,讓顧客從我們這里體會到買的放心、辦事順心、住的安心的服務(wù)宗旨。我們跟客戶的關(guān)系不是一棍子的交易,而是一條龍服務(wù),一攬子的生意,滿意就是我們的目標(biāo)。

第八步:售后服務(wù)

保管好你的電話記錄本,是我們對售樓人員的衷心祝愿。你的生意,你的回頭客就是從電話本里來的。售后服務(wù)包括四層意思,一是繼續(xù)為客

戶完成各項(xiàng)服務(wù)承諾,辦理各項(xiàng)事務(wù),保質(zhì)保量;二是制定新老客戶"手拉手"優(yōu)惠獎勵措施,鼓勵老客戶推薦新客戶買房子,形成客戶銷售網(wǎng)。三是公司建立客戶服務(wù)部和客戶數(shù)據(jù)庫,公開公司網(wǎng)址、公開信息、公平服務(wù)、設(shè)立客戶咨詢專線電話或投訴電話,讓更多的人享受更專業(yè)的地產(chǎn)服務(wù);四是建立你自己的客戶檔案,將最有可能的各類客戶進(jìn)行分類。在各種節(jié)假日向他們郵寄賀卡,電話、短信,讓新老客戶時時想到你,想到我們的服務(wù),想到我們的公司。這也是我們追求的目標(biāo)。

尋找商機(jī)的技巧

(1)為了生存而賺錢,我必須不斷尋找商機(jī),不斷給自己加油,給自己壯膽,開拓新客戶。
(2)通過互聯(lián)網(wǎng)、個人通信錄,接觸潛在的客戶。
(3)展示我們獨(dú)特產(chǎn)品的一面,努力使我的聲音高過噪音,這兩方面將使得客戶關(guān)注我。
(4)電話問候、郵寄卡片,讓客戶記住我,保持聯(lián)系,讓我成為客戶第一個想起的人,適時拜訪老客戶,并獲取客戶的最新消息(包括通信聯(lián)系)。
(5)讓客戶給我們的設(shè)計和產(chǎn)品提意見。
我們相信,我們80%的銷售來源于我們接觸的所有客戶中的20%。

留住客戶的方法

(1)站在顧客的立場考慮問題。
(2)使顧客容易找到你。打開你的手機(jī),銷售中心要預(yù)留一部電話,以便客戶隨時能打進(jìn)電話。
(3)即使客戶找你聊天,也不要讓他吃閉門羹。
(4)電話在鈴聲響起后4聲內(nèi)接起電話。
(5)為顧客排對提供方便,如座椅、遮陽、茶水、報刊雜志、音樂、食品等。
(6)即使再忙,也要在10分鐘左右返回,安頓在等候的客戶,并向他解釋等候的原因。
(7)給客戶自便的權(quán)利,讓他四處看看,但提醒他注意安全。
(8)我必須對我們的項(xiàng)目了如指掌。
(9)特定價格限量發(fā)售,提供特別優(yōu)惠,不可出現(xiàn)脫銷。
(10)堅持準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行訂單(認(rèn)購書)的原則,但對客戶的特殊情況提供靈活措施。
(11)即使是成交后,也要跟客戶保持聯(lián)系,告訴他我們的最新信息,包括"手拉手"老客戶推薦信客戶買樓的優(yōu)惠措施。
(12)為客戶付款提供方便,但千萬不要出現(xiàn)亂七八糟的多收費(fèi)。
(13)按時交付使用,承諾要兌現(xiàn),產(chǎn)品保證要有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。
(14)為客戶退款提供方便,盡量快的及時退款。
(15)對給你帶來業(yè)務(wù)的人提供獎勵。

篇2:客戶接待技巧培訓(xùn)

  客戶接待技巧培訓(xùn)

  【本講重點(diǎn)】

  如何進(jìn)行接待客戶的準(zhǔn)備工作

  如何歡迎你的客戶

  接待客戶的循環(huán)圖

  圖 5-1 接待客戶循環(huán)圖

  服務(wù)人員如何接待客戶

  客戶對服務(wù)的感知,就是覺得服務(wù)好或不好,在很大程度上取決于一開始接待服務(wù)的質(zhì)量。回憶自己作為客戶,不管是去商場買東西,還是去餐廳吃飯或去維修中心維修你的產(chǎn)品,你希望在需要服務(wù)時能得到什么樣的接待?

  接待客戶的準(zhǔn)備

  客戶在接受某項(xiàng)基本服務(wù)時,最基本的要求就是服務(wù)代表能關(guān)注他直接的需求,能受到熱情的接待;在不需要接待時,客戶就不希望服務(wù)代表去打擾他。服務(wù)代表要想能在接待客戶的過程中,呈現(xiàn)出良好的服務(wù)技巧,就必須做好事先的充分的準(zhǔn)備工作,具體來說,服務(wù)代表在接待客戶之前應(yīng)做好以下兩個方面的準(zhǔn)備工作。

  預(yù)測客戶的三種需求

  服務(wù)代表在接待客戶之前,應(yīng)先預(yù)測一下客戶可能有哪些方面的需求,再分別地一一作好準(zhǔn)備。一般來說,客戶一般有以下三個方面的需求:

  圖 5-2 客戶的三種需求

  1.信息的需求

  實(shí)際上是客戶需要使用幫助。例如你去餐廳吃飯,那么你會要求知道該餐廳都有什么菜,哪道菜是招牌菜,哪道菜的口味最好,多長時間能夠端上來,價格是多少等等,這些都稱之為信息需求。

  為了滿足客戶的這種信息需求,就要求服務(wù)代表事先做好充分的準(zhǔn)備,就要求我們的服務(wù)代表需要不斷地充實(shí)自己的專業(yè)知識。因?yàn)橹挥心愫軐I(yè)了,你才有可能去為你的客戶提供這種令顧客滿意的服務(wù),才可能去滿足他對信息的需求。

  2.環(huán)境的要求

  例如在天氣很熱時,客戶希望這個房間里很涼爽;如果這次服務(wù)需要等候很長時間,你一定會需要有一些書刊、雜志可以供你來看等等,這些都叫做客戶對環(huán)境的需求。

  【案例】

  很多大商場都有托管兒童的區(qū)域,作為家長來說,他們就可以自由地去選購商品了,而把孩子交給商場的員工管理,那里設(shè)置了一些玩具,兒童們可以在里面盡情地玩。

  在麥當(dāng)勞、肯德基里也沒有專門的兒童樂園,以滿足有小孩家長的需要。

  在很多企業(yè)SALES的座席上都有很好的隔音裝置設(shè)備,就是為了讓客戶清晰地聽到服務(wù)代表的話。為不同的客戶提供不同的消費(fèi)環(huán)境,是留住客戶的一個重要手段。

  3.情感的需求

  客戶都有被贊賞、同情、尊重等各方面的情感需求,服務(wù)代表需要去理解客戶的這些情感。如:客戶可能會跟你講,你看我這么一大把年紀(jì)了,跑到你這兒來,來回坐車就要得倒三趟車,那如果你能把這件事情在電話里邊幫客戶解決就好了;如果客戶說,你看,這么大熱的天,到你們這兒來,我騎車已騎了半個小時,渾身都濕透了,如果你能跟客戶說,今天天氣是很熱,我給您倒一杯水吧,那么客戶聽了心里相對來說就會感到舒服很多。這些東西就叫做情感的需求。

  滿足客戶的這種需求的難度是相當(dāng)大的,要做好這方面的準(zhǔn)備工作也是相當(dāng)不容易的。這就需要服務(wù)代表有敏銳的洞察力,能夠觀察到客戶的這些需求去加以滿足。

  做好滿足客戶需求的準(zhǔn)備

  服務(wù)代表在認(rèn)識到客戶的三種需求以后,就應(yīng)該根據(jù)客戶的這些需求做好相應(yīng)地準(zhǔn)備工作。如果每個服務(wù)代表能根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)做好這三方面的準(zhǔn)備工作的話,在真正面對客戶的時候就有可能為客戶提供滿意的服務(wù)。

  【案例 1】

  正在康復(fù)的老人(看圖分析)

  從上圖可以得到如下信息:

  信息需求: 老人首先需要一套最佳最有效的康復(fù)治療方法,就要求這家康復(fù)中心的員工本身要有很強(qiáng)的專業(yè)知識,他應(yīng)能充分地去指導(dǎo)老人最有效、最安全地使用這項(xiàng)器械進(jìn)行治療,以便盡快地恢復(fù)健康。

  環(huán)境需求: 環(huán)境應(yīng)該安靜和舒適,房間的溫度應(yīng)該適宜,老年人的腰可能不是很好,那么如果給她墊一個枕頭的話,她會相對地感到舒服一些。在康復(fù)器械的搖把上包一些柔軟絨布的話老人會感覺到更舒服。如果能加上一些輕松的背景音樂的話,會更好。

  情感需求: 如果說這位服務(wù)代表在提供很好的專業(yè)知識,又能夠提供很好的環(huán)境,然后在伴隨老人進(jìn)行康復(fù)治療的過程中,能盡量地陪她聊聊天,讓她心情變得好起來;如果能說一些安慰和鼓勵的話,老人一定很快就能康復(fù),老人的心情就會變得更加地舒適。

  【自檢】

  根據(jù)圖片,分析客戶的信息、環(huán)境、情感等三方面的需求。

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  歡迎你的客戶

  服務(wù)代表在做好充分的準(zhǔn)備工作后,下一步的工作就是迎接你的客戶。服務(wù)代表在迎接客戶時要做好以下幾個方面的工作

  1.職業(yè)化的第一印象

  對客戶來講,他非常關(guān)注對面那個人帶給他的第一印象究竟會是怎么樣的。對服務(wù)代表來講就是你穿著怎么樣,給別人感覺你是不是很專業(yè),最好讓你的客戶一看到你就能很快地判斷出你的職業(yè),甚至你的職業(yè)水準(zhǔn)。如:你去醫(yī)院看病,醫(yī)生辦公室門一開,你通常就能看出來,這個人是教授、是實(shí)習(xí)醫(yī)生、還是護(hù)士。因此,服務(wù)代表在歡迎客戶時一定要呈現(xiàn)出一個非常好的職業(yè)化的第一印象。

  2.歡迎的態(tài)度

  態(tài)度在這里是非常重要的,因?yàn)樗鼪Q定著客戶對于整個服務(wù)的一種感知。而這種歡迎態(tài)度通常都是難享受到的,除非是他想把東西賣給你的時候,你才會感覺到這一點(diǎn)。

  歡迎的態(tài)度對你的客戶來說確實(shí)是非常重要的,你在一開始時應(yīng)該以怎樣的態(tài)度去接待你的客戶,將決定你整個服務(wù)的成敗。所以,對于服務(wù)代表來說,在歡迎客戶時,一定要時常發(fā)自內(nèi)心地展現(xiàn)微笑,要以一種歡迎的態(tài)度對待你的客戶。

  3.關(guān)注客戶的需求

  就是上面說的要關(guān)注客戶的信息需求、環(huán)境需求、情感需求。

  【案例】

  有一次陳瑾老師去某賓館的時候,拿著兩個包,一個大包,一個小包,因?yàn)樾“锩嫜b的都是教材,很沉。進(jìn)入賓館的時候,門童幫他把門打開之后,伸出手來,接過他的小包,對他說:“先生,我可以幫你嗎?”因?yàn)殚T童看到他提小包的那只手看起來很吃力。這說明門童本身他對客戶的需求很關(guān)注,他會很細(xì)心地發(fā)現(xiàn)這些東西,然后去滿足客戶的需求。

  4.以客戶為中心

  服務(wù)代表應(yīng)該緊密以客戶為中心,時刻圍繞著客戶,那么就標(biāo)志著當(dāng)你為這個客戶提供服務(wù)時,即使旁邊有人正在叫你,你也必須先跟客戶說,“非常抱歉,請您稍等”,然后才能去說話,一說完話馬上就接著為客戶服務(wù)。讓客戶覺得你比較關(guān)注他,以他為中心,這一點(diǎn)是非常重要的。

  【自檢】

  假如你是中國電信客戶服務(wù)中心的員工,你將接待一位辦理ADSL業(yè)務(wù)的客戶,你打算怎樣做好你的準(zhǔn)備工作呢?

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  【案例】

  金星汽車客戶滿意度回訪( 1)

  場景:李宇是金星汽車特約維修中心的客戶經(jīng)理,在最近一段時間,他通過電話回訪進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查。今天早上他一到公司,就開始了電話拜訪。

  “是王剛嗎?”

  “我是,哪位?”

  “我是金星汽車特約維修中心的。”

  “有事嗎?”

  “是這樣,我們在做一個客戶滿意度的調(diào)查,想聽聽您的意見?”

  “我現(xiàn)在不太方便。”

  “沒有關(guān)系,用不了您多長時間。”

  “我現(xiàn)在還在睡覺,您晚點(diǎn)打過來好嗎?”

  “我待會也要出去啊,再說這都幾點(diǎn)了,您還睡覺啊,這個習(xí)慣可不好啊,我得提醒您。”

  “我用得著你提醒嗎?你兩小時后再打過來。”

  “您還是現(xiàn)在聽我說吧,這對您很重要,要不然您可別怪我。”客戶掛斷。

  金星汽車客戶滿意度回訪( 2)

  場景:李宇是金星汽車特約維修中心的客戶經(jīng)理,在最近一段時間,

  他通過電話回訪進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查。今天早上他一到公司,就開始了電話拜訪。

  “您好,請問是王剛先生嗎?”

  “我是,哪位?”

  “您好,我是金星汽車特約維修中心的客戶經(jīng)理,我叫李宇。”

  “有事嗎?”

  “是這樣,您是我們公司的老客戶,為了能為您提供更好的服務(wù),我們現(xiàn)在在作一個客戶滿意度的調(diào)查,想聽取一下您的意見,您現(xiàn)在方便嗎?”

  “我現(xiàn)在不太方便”。

  “噢,對不起,影響您工作了。”

  “沒有關(guān)系。”

  “哪您看您什么時候方便呢,我到時候再給您打過來。”

  “噢,您中午再打吧。”

  “噢,那不會影響您吃飯嗎?”

  “您十二點(diǎn)半打過來就可以了。”

  “好的,那我就十二點(diǎn)半打給您,謝謝您,再見!”

  案例點(diǎn)評

  第一個回訪是比較差的,在這里李宇在提問語氣的使用上就有問題,更何況他沒有考慮客戶的當(dāng)時情況,沒有站在客戶的角度上思考問題,從而導(dǎo)致回訪沒能達(dá)到預(yù)期的效果,也給客戶留下了十分不好的印象。

  第二個回訪是比較成功的,在這里,李宇運(yùn)用了一些技巧,先站在客戶的角度思考問題,給客戶留下了比較好的印象,在下次回訪時肯定能得到預(yù)期的效果。

  【本講小結(jié)】

  服務(wù)代表在接待客戶時應(yīng)注意運(yùn)用好兩個重要的技巧:首先是準(zhǔn)備。服務(wù)代表要事先做好充分地準(zhǔn)備,要能預(yù)測客戶信息、環(huán)境、情感等三方面的需求,關(guān)注到客戶的這些需求之后前還必須去加以滿足,特別要滿足客戶情感的需求。另外您要有一個歡迎的態(tài)度。職業(yè)化的第一印象,就是關(guān)注客戶的細(xì)微需求,然后做到以客戶為中心。如果服務(wù)代表在接待客戶時,能很好地應(yīng)用這兩大技巧,那么他在接待客戶階段,所提供的服務(wù)可以被稱之為金牌的客戶服務(wù)

篇3:房地產(chǎn)中介實(shí)戰(zhàn)之客戶接待技巧

  房地產(chǎn)中介實(shí)戰(zhàn)之客戶接待技巧

  ——如何接待客戶

  客戶通常會選擇信譽(yù)良好,規(guī)模大及管理完善,并且有名氣的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)光顧,置業(yè)顧問在任何情況下,應(yīng)當(dāng)時刻保持笑容,表現(xiàn)大方得體及專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,保持笑容,另一方面,更要對所服務(wù)之片區(qū)樓盤資料有充分的熟悉及了解,這樣,客人才會有信心將買賣房的重任交予我們。置業(yè)顧問對樓盤的熟悉及買賣過程的掌握絕對能突顯其專業(yè)形象。謹(jǐn)記:給予客戶第一個良好的印象是很重要的。客戶來源大致有以下幾種:

  (一)上門客

  置業(yè)顧問在接待上門客時,應(yīng)站起自我介紹,然后遞上名片,請客人就坐,其他同事幫忙奉上茶水,仔細(xì)聆聽過客人對委托樓盤的要求,如:地理位置、樓盤名稱、購買預(yù)算,需求房屋大小,購買用途、何時需要搬進(jìn)去,是否換樓等(因?yàn)殚_始時對客人之要求清晰明確,日后做樓盤配對時則更易掌握)。提問要點(diǎn),置業(yè)顧問必須向客人提出:

  客人有否跟過其他地產(chǎn)公司看房,是否本區(qū)居民,辦公地點(diǎn)在附近嗎?了解客戶多一點(diǎn),倘若客戶曾經(jīng)跟別的地產(chǎn)公司看房,應(yīng)向客戶表示為節(jié)省時間,請客戶出示之前跟別家地產(chǎn)公司“看樓書”作參考,已看過的不再重復(fù),未看過才介紹,客戶通常為節(jié)省時間,都會樂意出示的,這樣我們可了解行家盤源情況及做出相應(yīng)行動。

  1、二級市場發(fā)展商的樓盤是否考慮。

  2、客人有否需要在銀行辦理按揭。

  3、客人有哪幢樓盤不作考慮。

  4、家人及朋友是否都住在本區(qū)。

  置業(yè)顧問在得悉客人之要求后,應(yīng)即時約業(yè)主安排看房,就算未能約到客人要求的房型,都要介紹類同而價錢相若的樓盤給客人作比較,用以更清楚客人之喜好(包括房型朝向,環(huán)境配套,裝修陳設(shè)等)假如未能當(dāng)日約到,則應(yīng)另約時間,盡快做出安排,因?yàn)榭蛻艏热荒艹榭盏奖竟荆阆嘈殴咎峁┑谋P源及資訊能滿足他,倘若未能如其所愿,客戶便會到其他地產(chǎn)公司了。

  置業(yè)顧問在與客人外出看房前,必須簽署“看樓書”,謹(jǐn)記填上客戶姓名,身份證號碼,聯(lián)絡(luò)電話,尤其是證件號碼,否則,客戶有權(quán)不承認(rèn)看過樓盤的。而由于“看樓書”的填寫不完整,導(dǎo)致日后追討傭金比較困難。所以置業(yè)顧問必須確保客人簽妥,以保障公司及自身利益。

  置業(yè)顧問在與客人看房時,如住房是空置的,必須將單位大門打開,及將單位內(nèi)窗戶開啟。在看房同時,置業(yè)顧問應(yīng)時時觀察客人對所看單位的反應(yīng),有否出現(xiàn)“購買意欲”,如果有的話,便要把握機(jī)會,另外留意客戶的喜歡程度,是否符合客人要求,適當(dāng)時提供意見。

  (二)廣告客(來電公司)

  置業(yè)顧問在接到廣告來電客戶時,同樣地先介紹自己,譬如:您好,世華華地產(chǎn)11很高興為您服務(wù)!之后詳細(xì)了解客戶要求,盡快約見看房,切記向客人索取電話號碼以作跟進(jìn),亦可為客戶設(shè)定時限:譬如:陳先生,這套房比較多人看,因?yàn)闃潜P各個方面都不俗,我建議你晚上7:00—8:00先過來看一看吧,因?yàn)闃I(yè)主今晚8:00前都在這邊,明日要出差,過一個星期才回啊!(盡快與客戶見面)

  例子:陳先生,您剛來電我公司的電話號碼是可以找到你對嗎(有來電顯示)?陳先生,您的手機(jī)號是13或15,故意報錯一號,客戶會立即給更正!

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