管理人員具有五種職責(zé):(1)對(duì)下級(jí)下達(dá)指示、命令。(2)向上級(jí)匯報(bào)。(3)制定目標(biāo)。(4)聯(lián)系中樞。(5)培訓(xùn)下級(jí)
一、培訓(xùn)在公司活動(dòng)的地位
合格的管理者即是合格的培訓(xùn)者。
第一、培訓(xùn)是公司活動(dòng)的重要組成部分主要包括:
培訓(xùn)公司方針、精神;
培訓(xùn)公司行為規(guī)范;
培訓(xùn)崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí);
技術(shù)培訓(xùn);
管理培訓(xùn)。
第二、員工進(jìn)入公司以后,先要接受公司培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。
第三、員工上崗后要進(jìn)行崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)合籠培訓(xùn)。
第四、執(zhí)行新任務(wù)之前要進(jìn)行所需要的知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)。
第五、公司為了未來(lái)的任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。
第六、公司定期進(jìn)行員工素質(zhì)提高培訓(xùn)。
第七、進(jìn)行管理模式培訓(xùn)。
培訓(xùn)在公司活動(dòng)中的地位示意圖(略)
二、培訓(xùn)的目標(biāo)
公司培訓(xùn)目標(biāo)示意圖(略)
公司的每一個(gè)管理者和技術(shù)人員都是合格的培訓(xùn)者。
第一、對(duì)員工進(jìn)行方針、政策以及各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),使員工掌握公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。
第二、通過(guò)技術(shù)和技能培訓(xùn),讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng),工作程序與方法,盡快達(dá)到上崗條件。
第三、通過(guò)培訓(xùn)使現(xiàn)有員工技能得以提高和充實(shí),使現(xiàn)有員工具備多方面的才干。
第四、通過(guò)培訓(xùn)減少工作失誤,減少工傷事故,提高工作質(zhì)量和工作效率,提高公司效率。
第五、通過(guò)培訓(xùn)建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛,提高員工的工作滿意感和成就感。
第六、通過(guò)培訓(xùn)提高員工的創(chuàng)新能力,提高員工應(yīng)用新技術(shù)、新知識(shí)、新工藝和新設(shè)備的能力。
第七、通過(guò)培訓(xùn)樹(shù)立適合本公司需要的職業(yè)經(jīng)理
第八、通過(guò)培訓(xùn)使下屬::準(zhǔn)確地理解上級(jí)意圖和所布置的復(fù)雜任務(wù)。
第九、通過(guò)培訓(xùn)使員工理解并掌握公司新發(fā)布的命令、指示和制度。
公司培訓(xùn)可以概括為這樣一個(gè)三位一體的目標(biāo):通過(guò)公司和員工履行培訓(xùn)的責(zé)任和權(quán)力,使公司工作實(shí)有成效,使公司維持自下而上地發(fā)展。
盡可能把命令和布置工作變成對(duì)部下的培訓(xùn),不是勞動(dòng)而是上課。
把上司的面孔變成教師的笑容,換來(lái)的是下級(jí)的尊敬和感激。
教師如果還能變成教練,下級(jí)就會(huì)邀你一起去領(lǐng)獎(jiǎng)杯。
三、有效培訓(xùn)的特點(diǎn)
1、培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教案
2、培訓(xùn)前準(zhǔn)備
(1)教室的準(zhǔn)備(干凈、明亮、整齊)
(2)座位安排(便于學(xué)員與講師交流)
(3)教具的準(zhǔn)備(視聽(tīng)教具處于良好狀態(tài))
(4)教材的準(zhǔn)備(事先印好,裝訂好)
(5)問(wèn)題準(zhǔn)備(學(xué)生可能提的問(wèn)題,講師的設(shè)問(wèn))
(6)心態(tài)準(zhǔn)備(提前使自己冷靜下來(lái),準(zhǔn)備好開(kāi)場(chǎng)白)
3、建立自信心
(1)儀表要整潔。
(2)聲音要宏亮,語(yǔ)言要清晰。
(3)對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé),對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
(4)不要顯得慌張,要駕馭整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程。
(5)節(jié)奏不要快。
(6)把自己的專(zhuān)業(yè)水平、素質(zhì)作為課堂的控制手段。
4、鼓勵(lì)學(xué)員參與
(1)學(xué)員的參與是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。
(2)給學(xué)員時(shí)間演練或操作,引起學(xué)習(xí)的興趣。
(3)鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn),并對(duì)答案給以適當(dāng)?shù)目隙ā?BR>(4)創(chuàng)造一種自由提問(wèn)或回答問(wèn)題的氣氛。
5、控制
(1)講師要控制課堂秩序。
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(3)提問(wèn)題的時(shí)間量不要影響整個(gè)課程的進(jìn)展。
(4)保證完成課堂教學(xué)任務(wù)、計(jì)劃。
6、給予反饋
(1)給學(xué)員的反饋要以鼓勵(lì)為主。
(2)尤其技巧培訓(xùn)課中,要讓學(xué)員了解到他(她)完成的程度。
(3)指出如何能完善操作的關(guān)鍵。
7、總結(jié)
(1)將課堂所講的內(nèi)容,綜合歸納成重點(diǎn),便于學(xué)員記憶。
(2)指出對(duì)學(xué)員在今后工作中如何有效地使用知識(shí)、技巧的期望。
四、培訓(xùn)的種類(lèi)
(一)培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)及責(zé)任部門(mén):
1、公司培訓(xùn)人事行政部
2、管理手冊(cè)培訓(xùn)人事行政部
3、員工手冊(cè)培訓(xùn)人事行政部
4、崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)所在部門(mén)
5、素質(zhì)提高培訓(xùn)人事行政部,所在部門(mén)
6、管理培訓(xùn)總經(jīng)理,副總經(jīng)理,人事行政部
7、培訓(xùn)者培訓(xùn)人事行政部,各部門(mén)
(二)以培訓(xùn)形式分類(lèi):
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):
1、含義:
在工作崗位,通過(guò)操作,技術(shù)演練,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),是由崗位管理者負(fù)責(zé)
進(jìn)行的培訓(xùn)。
2、基本原則:
(1)培訓(xùn)是上司的一種義務(wù)和責(zé)任,與做好工作、完成任務(wù)的義務(wù)和責(zé)任相聯(lián)系;不是上司的權(quán)力和恩賜。應(yīng)把培訓(xùn)作為完成任務(wù)的途徑。
(2)培訓(xùn)是以提高員工素質(zhì)為目的,必須以明確崗位職責(zé)為基礎(chǔ),按照崗位的業(yè)務(wù)要求,進(jìn)行培訓(xùn)。
(3)培訓(xùn)是要?jiǎng)?chuàng)造一種做好工作的氣氛和條件,使工作現(xiàn)場(chǎng)充滿活力,需要把培訓(xùn)作為一種機(jī)會(huì)和手段,溝通上下級(jí)的聯(lián)系,達(dá)到相互理解和支持。
(4)培訓(xùn)是以關(guān)心人為前提的,必須通過(guò)培訓(xùn)去掌握部下的情況,肯定成績(jī)、指出不足,使他能愉快的工作。
(5)培訓(xùn)首先啟發(fā)員工的學(xué)習(xí)和鉆研熱情,激勵(lì)員工的工作干勁。
3、主要目的:提高員工的工作能力
例如:(1)保證公司生存與發(fā)展;
(2)維護(hù)公司利益;
(3)改善工作態(tài)度;
(4)遵守規(guī)章制度;
(5)貫徹公司方針政策;
(6)改進(jìn)和改善工作;
(7)創(chuàng)新;
(8)了解各部門(mén)關(guān)系;
(9)實(shí)現(xiàn)目標(biāo);
(10)溝通;
(11)提高技能和知識(shí);
(12)衛(wèi)生保健;
(13)共同作業(yè);
(14)培養(yǎng)良好的人際關(guān)系關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神;
(15)統(tǒng)一觀念;
(16)減少失誤;
(17)提高工作成績(jī);
(18)防止事故;
(19)提高質(zhì)量;
(20)提高生產(chǎn)率。
脫產(chǎn)培訓(xùn):
1、含義:離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng),由公司內(nèi)外的專(zhuān)家和教師對(duì)公司內(nèi)各類(lèi)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。
2、基本原則:
(1)脫產(chǎn)是在公司的人事行政部(培訓(xùn)中心)或社會(huì)上的各大院校進(jìn)行的,是公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)且有形的系統(tǒng)。
(2)參加培訓(xùn)人員::脫離工作崗位可能產(chǎn)生某些不利現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響,需要本著經(jīng)濟(jì)與效率的原則,對(duì)培訓(xùn)的組織過(guò)程實(shí)施管理。
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(1)分階層:
分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)是:
A.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象的職務(wù)地位、等級(jí)和階層。
B.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的綜合性。
C.強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化培訓(xùn)。
D.具有定期輪訓(xùn)的特性。
(2)分專(zhuān)業(yè):
分專(zhuān)業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)是:
A.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性。
B.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性。
C.強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的層次。
D.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的適應(yīng)性和未來(lái)性。
E.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的靈活性和隨機(jī)性。
自我開(kāi)發(fā):
自我開(kāi)發(fā)是員工本人的精力、時(shí)間和費(fèi)用,不占用工作時(shí)間,不脫產(chǎn),利用
依靠公司外的培訓(xùn)設(shè)施和條件,提高自己的工作能力。諸如函授大學(xué)、電大以及社會(huì)上的各種培訓(xùn)班。
自我開(kāi)發(fā)作為公司培訓(xùn)的一個(gè)組成部分,在于它補(bǔ)充了公司資金人力和物力的不足,在于它調(diào)動(dòng)員工的尋求知識(shí)、提高能力的主動(dòng)性和積極性。
自我開(kāi)發(fā)納入公司培訓(xùn)::體系的必要前提是,公司在制度上承認(rèn)員工在社會(huì)上取得的的各種"資格證書(shū)"和"畢業(yè)證書(shū)"并提供相應(yīng)的幫助或資助。
五、培訓(xùn)體系的運(yùn)行
要實(shí)施培訓(xùn),就需要一系列"管理",培訓(xùn)體系運(yùn)行過(guò)程,就是一個(gè)"管理過(guò)程"。
第一,培訓(xùn)的管理過(guò)程,即"計(jì)劃-實(shí)施-評(píng)價(jià)-處理"循環(huán)過(guò)程。
第二,由"總經(jīng)理"確定經(jīng)營(yíng)方針,教育方針以及培訓(xùn)工作的重點(diǎn)內(nèi)容和重點(diǎn)項(xiàng)目,以從根本上推動(dòng)公司培訓(xùn)工作的展開(kāi)。
第三,由"人事行政部"主抓公司培訓(xùn)工作。
第四,由各部門(mén)制訂專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和課程。
六、培訓(xùn)課的內(nèi)容
(一)如何領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn):
(二)制訂培訓(xùn)計(jì)劃
1、確定培訓(xùn)大綱。
2、針對(duì)培訓(xùn)大綱,確定培訓(xùn)教材。
3、制訂課時(shí)計(jì)劃安排,精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案。
4、安排時(shí)間和地點(diǎn)
--通知學(xué)員
5、準(zhǔn)備教案教具
--修改補(bǔ)充教案
--準(zhǔn)備教材
--準(zhǔn)備教具等設(shè)備
--準(zhǔn)備教室
6、表格
年培訓(xùn)計(jì)劃(略)
月培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)記錄表
(三)如何做培訓(xùn)展示(個(gè)人展示)
儀表整潔
自信心
目光交流
微笑
音量
節(jié)奏感
與聽(tīng)眾的融洽氣氛
時(shí)間
內(nèi)容的組織
整體形象
(四)如何進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)
1、介紹
題目
參照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
了解學(xué)員對(duì)此題目的程度
此課與學(xué)員切身利益的聯(lián)系
事先通告要考試
介紹講解專(zhuān)業(yè)名詞
2、內(nèi)容講解:
要點(diǎn)不要超過(guò)五個(gè)
邏輯性
按步驟講
使用視聽(tīng)教具
3、內(nèi)容理解
學(xué)員提問(wèn)
解決重點(diǎn)問(wèn)題
4、總結(jié)
重點(diǎn)要點(diǎn)
補(bǔ)充某些新內(nèi)容
發(fā)教材或參考資料
5、考試
只考所講的要點(diǎn)
考的面要廣
口試或筆試
6、通知下堂課的內(nèi)容
留作業(yè)
為下節(jié)課做準(zhǔn)備
(五)如何進(jìn)行技能培訓(xùn)
1、介紹
題目:
題目與個(gè)人利益的聯(lián)系
講解有關(guān)專(zhuān)業(yè)名詞
講解有關(guān)技能涉及的安全事項(xiàng)
2、訓(xùn)導(dǎo)師展示
按邏輯步驟展示
邊展示邊講解關(guān)鍵步驟展示要慢
3、學(xué)員演練
讓學(xué)員單獨(dú)演練
不要干涉學(xué)員演練
讓學(xué)員邊演練邊講解
4、評(píng)估
學(xué)員自己先評(píng)估
伙伴依次評(píng)估
講師評(píng)估
評(píng)估以積極性肯定意見(jiàn)開(kāi)始
建議性意見(jiàn)要有限
5、總結(jié)
重復(fù)要點(diǎn)
補(bǔ)充新內(nèi)容
告訴學(xué)員下一課的內(nèi)容
(六)培訓(xùn)體系的建立
1、常用的培訓(xùn)方法
(1)研討式
可以針對(duì)一個(gè)總是讓學(xué)員開(kāi)動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問(wèn)題涉及的方方面面列出來(lái),然后總結(jié)其要點(diǎn)。
(2)案例分析式
將一個(gè)實(shí)際例子或想象的情節(jié)交給小組討論,得到分析、歸納,交給大組進(jìn)行綜合,總結(jié)要點(diǎn)供大家掌握。
(3)實(shí)際演練式
讓學(xué)員反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟直到熟練為止。
(4)現(xiàn)場(chǎng)參觀式
學(xué)員到講師不能提供的場(chǎng)景觀看環(huán)境、操作、任務(wù)完成,讓學(xué)員有一種暴光式的感覺(jué)。
(5)講座式
講師準(zhǔn)備好知識(shí)性、信息性展示傳授給學(xué)員某些"觀念、"觀點(diǎn)"等。
(6)在崗培訓(xùn)
針對(duì)個(gè)人進(jìn)行技藝培訓(xùn)。
(7)角色扮演
讓學(xué)員按照即定情景,分別扮演不同角色,談出自己的感受,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和程序加深對(duì)員工感受的理解。
(8)小組討論
(9)旁聽(tīng)討論式
(10)方案選擇
2、培訓(xùn)體系的流程
(七)如何進(jìn)行評(píng)估(原則)
1、要求展示者先評(píng)估自己。
2、要求伙伴依次評(píng)估展示者的演練。
3、講師最后評(píng)估。
4、評(píng)估內(nèi)容要明確具體。
5、評(píng)估以積極性肯定意見(jiàn)開(kāi)始。
6、針對(duì)展示者的未來(lái)提建議。
7、建議要有限,每次不超過(guò)兩個(gè)建議。
8、對(duì)事不對(duì)人。
篇2：《做價(jià)值型中層,構(gòu)建部門(mén)運(yùn)作系統(tǒng)的五個(gè)關(guān)鍵》培訓(xùn)心得
《做價(jià)值型中層,構(gòu)建部門(mén)運(yùn)作系統(tǒng)的五個(gè)關(guān)鍵》培訓(xùn)心得
20**年7月24日按公司領(lǐng)導(dǎo)安排，本人和zz一起到廣州暨南大學(xué)管理學(xué)院1樓101多功能廳參加**公司組織的關(guān)于《做價(jià)值型中層--部門(mén)構(gòu)建五個(gè)關(guān)鍵》的培訓(xùn)，共計(jì)約300人參加了此次培訓(xùn)。
講師：林正大最具國(guó)際視野的管理系統(tǒng)整合專(zhuān)家北大、清華教授，曾在多個(gè)國(guó)家與地區(qū)為三百多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)咨詢，主持過(guò)上千家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，其中世界500強(qiáng)企業(yè)有110多家，最大演講場(chǎng)次達(dá)8000多人，是商戰(zhàn)名家核心專(zhuān)家。
聽(tīng)完林老師關(guān)于《價(jià)值型中層--構(gòu)建部門(mén)運(yùn)作系統(tǒng)的五個(gè)關(guān)鍵》培訓(xùn)課后，我對(duì)林老師的評(píng)價(jià)是視察開(kāi)闊、系統(tǒng)思維滴水不漏，智慧且幽默，能讓聽(tīng)從在輕松快樂(lè)的氛圍中獲得深刻體會(huì)與啟發(fā)，以積極、務(wù)實(shí)的人生觀帶給大家深刻的感動(dòng)與激勵(lì)。
本次培訓(xùn)核心內(nèi)容是掌握戰(zhàn)略分解、執(zhí)行、協(xié)同、管控的思路與方法，并掌搭建部門(mén)管理體系的思路與方法，標(biāo)榜中層管理者的能力模型，教導(dǎo)中層管理者如何成為對(duì)企業(yè)有價(jià)值的人，分別從成功動(dòng)機(jī)/成功態(tài)度/成功規(guī)律/成功準(zhǔn)剛上進(jìn)行分析闡述，即為對(duì)人對(duì)事都要想得清楚，說(shuō)得明白，動(dòng)力越高，成功越大。
總體概括：三層三思路
第一層：企業(yè)分析制訂4D經(jīng)營(yíng)羅盤(pán)
1、立愿景（是機(jī)會(huì)點(diǎn)、熱情點(diǎn)、卓越點(diǎn)）
2、定戰(zhàn)略（機(jī)會(huì)、模式、目標(biāo)、策略）
3、設(shè)機(jī)制（所有權(quán)、管理權(quán)、激勵(lì)約束）
4、強(qiáng)支柱（C文化、O組織、P流程、R資源）
第二層：分解執(zhí)行5KEY管理模式
制定方針、任務(wù)分工、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、改善鞏固
管理的定義：運(yùn)用各種資源，以適當(dāng)?shù)姆椒ǎ_(dá)成組織目標(biāo)的各種活動(dòng)，管理的目的是為了提高效率，簡(jiǎn)單化，不要以手段作為目的。產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)、財(cái)是管理的核心要素。管理分為二大方面，一個(gè)是日常工作管理，另一方面是方針機(jī)能/項(xiàng)目管理。方針管理主要是從上層往下層分解，責(zé)權(quán)比較到位；機(jī)能管理是長(zhǎng)期需要協(xié)作的管理，以流程、協(xié)作、委員會(huì)為主。項(xiàng)目管理是階段性任務(wù)，在時(shí)間段里，任務(wù)不斷變化，單位持續(xù)管理。作為中層干部要進(jìn)一步提升，需要搭建持續(xù)尋找機(jī)會(huì)的動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理能力。那么部門(mén)的操作，主要集中在以下五個(gè)方面：
1、部門(mén)羅盤(pán)（分解公司戰(zhàn)略，制定部門(mén)策略）
2、任務(wù)分工（詳列部門(mén)任務(wù)，進(jìn)行任務(wù)分工）
3、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)定工作目標(biāo)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)）
4、執(zhí)行跟進(jìn)（提升執(zhí)行力，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)）
5、改善鞏固（有效解決問(wèn)題，鞏固管理成效）
第三層：協(xié)同管控
搭建平臺(tái)、六向協(xié)同、五大管控、三大體系、管控工具
主要為上下溝通協(xié)調(diào)及橫向溝通協(xié)調(diào)。
管理平臺(tái)的六大工具：會(huì)議管理、報(bào)表管理、計(jì)劃管理、信息管理、培訓(xùn)輔導(dǎo)、跟進(jìn)檢查
以上六個(gè)管理工具是相互促進(jìn)，對(duì)管理考核及交流起到監(jiān)督促進(jìn)作用，使管理及操作變得更順暢。對(duì)管理的評(píng)判通常有五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)竿5分順暢4分重點(diǎn)關(guān)注3分大量關(guān)心2分步步盯緊1分）；運(yùn)用向跨國(guó)公司學(xué)習(xí)管理，向標(biāo)竿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)的理念，根據(jù)實(shí)際情況不斷提升我們的運(yùn)作水平。
如何有效的執(zhí)行任務(wù)？如何有效的做事？如何達(dá)到效率快又省？效果好又多？就需要好管理者明確目標(biāo)，制定戰(zhàn)略計(jì)劃（P）--決策（A）--執(zhí)行（E）--監(jiān)督檢查（M）--協(xié)助支持（S）等一系列過(guò)程
通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅在思想認(rèn)識(shí)上有了進(jìn)一步提升，在實(shí)踐操作中將會(huì)有更多的指導(dǎo)性融會(huì)貫通。對(duì)企業(yè)發(fā)展及全盤(pán)操作在以往實(shí)踐的基礎(chǔ)上得以全面系統(tǒng)歸納，并結(jié)合新華南MALL項(xiàng)目的現(xiàn)狀得到分解和印證。當(dāng)企業(yè)發(fā)展組織較為復(fù)雜，那么執(zhí)行效率一定會(huì)較低，低效率的企業(yè)是缺少競(jìng)爭(zhēng)力的，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展就會(huì)受阻，在阻力重重的企業(yè)，夢(mèng)想會(huì)隨著時(shí)間慢慢破滅。這是多么可怕的事情呀，當(dāng)全體員工缺少士氣的時(shí)候，當(dāng)開(kāi)展什么工作都有阻力的時(shí)候，當(dāng)企業(yè)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，還會(huì)有什么企業(yè)愿景呢？還會(huì)有什么戰(zhàn)斗力呢？還會(huì)有持續(xù)發(fā)展嗎？
等！肯定不能解決問(wèn)題，只有改革才能帶來(lái)希望，要新的整合，新的綱要，新的戰(zhàn)略，及有力度的實(shí)施，來(lái)激發(fā)員工激情及士氣，充分發(fā)揚(yáng)大家主人翁精神，化繁為簡(jiǎn)，一以貫之，螺旋上升，由單一向組合轉(zhuǎn)型，貫徹大局觀，局部服從整體，我們的企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展，才能給全體員工帶來(lái)新的希望。
不同層次員工要有不同的工作分工。高層要解決的是戰(zhàn)略問(wèn)題，并對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行管理；中層要實(shí)施的是部門(mén)管理，要有專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)員工開(kāi)展各項(xiàng)工作，以目標(biāo)化管理分工及表格化督促，加強(qiáng)執(zhí)行督導(dǎo)力；骨干要扮演協(xié)同管理的角色，起到業(yè)務(wù)帶頭作用，加強(qiáng)執(zhí)行力。
作為中層管理者，我的工作是承上啟下，要認(rèn)真貫徹高層戰(zhàn)略，同時(shí)又要結(jié)合實(shí)際情況運(yùn)用合適的戰(zhàn)術(shù)對(duì)工作進(jìn)行推動(dòng)、普及、深化。如果中層都不能參與到公司戰(zhàn)略制定及決策，對(duì)管理方向的把控是容易出問(wèn)題的。比如業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，我們不僅要與市場(chǎng)保持良好的溝通聯(lián)系，同時(shí)又要及時(shí)把市場(chǎng)中存在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)向高層作反饋及匯報(bào)；對(duì)下屬要發(fā)起任務(wù)、分解任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)、跟進(jìn)任務(wù)、總結(jié)分析，我們的管理工作才能稱(chēng)到位，才能由基層向高層決策提供充足的數(shù)據(jù)支持。
管理的第一要?jiǎng)?wù)是做對(duì)的事情。真正厲害的管理是在日常管理中體現(xiàn)出戰(zhàn)略，在層次對(duì)接的戰(zhàn)略，要利用有限的時(shí)間做與眾不同的事。所做的每一件事都與戰(zhàn)略有關(guān)，即為是公司的戰(zhàn)略最高愿景需要什么條件，我們就從過(guò)去日常工作中體現(xiàn)出來(lái)，并在計(jì)劃中實(shí)施。把中層管理納進(jìn)戰(zhàn)略中來(lái)，讓大家工作更有方向，更有責(zé)任感謝，更有主人翁精神，我們的企業(yè)才能煥發(fā)新的生機(jī)。
通過(guò)此次學(xué)習(xí)，我們要以積極主動(dòng)的心態(tài)，快速學(xué)習(xí)，從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚撸瑥淖约鹤龅綆F(tuán)隊(duì)做，化腐朽為神奇，化神奇為平凡，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)使用體系與標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化降低管理者壓力。
企業(yè)要發(fā)展，要提升，首先就得有正確的戰(zhàn)略，有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行。作為中層管理人員，我將本著認(rèn)真學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的態(tài)度，著重于把所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化歸納整理并運(yùn)用到業(yè)務(wù)招商及管理工作中去，以個(gè)人的提升來(lái)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)提升，以管理培訓(xùn)為主導(dǎo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。
“做一個(gè)有動(dòng)力的人，做一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，做一個(gè)對(duì)公司有價(jià)值的人。”這是參加本次培訓(xùn)后最大的收獲！
篇3：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：智能小區(qū)系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明
物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：智能小區(qū)系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明
一、前言
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)。現(xiàn)代通信技術(shù)和自動(dòng)控制技術(shù)的迅速發(fā)展，智能化建筑在發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)運(yùn)而生。1984年美國(guó)哈特福特市將一座舊式大樓改造，并且對(duì)大樓的空調(diào)，電梯、照明，防盜等設(shè)備采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)控制，為客戶提供語(yǔ)音通信。文字處理，電子郵件和情報(bào)資料等信息服務(wù)，被稱(chēng)為世界上第一座智能化大樓。隨后在各國(guó)相繼形成熱潮，我國(guó)也引進(jìn)了這一新技術(shù)。
智能小區(qū)是在智能化大樓的基本含義中擴(kuò)展和延伸出來(lái)的，它通過(guò)對(duì)小區(qū)建筑群四個(gè)基本要素(結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)。服務(wù)，管理以及它們之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián))的優(yōu)化考慮，提供一個(gè)投資合理，又擁有高效率、舒適、溫馨、便利以及安全的居住環(huán)境。為適應(yīng)國(guó)家加快住宅建設(shè)發(fā)展的形勢(shì)，增強(qiáng)小區(qū)住宅建設(shè)的科技含量，科技人員經(jīng)反復(fù)考察論證，結(jié)合國(guó)內(nèi)外智能住宅現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，集成國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的監(jiān)測(cè)。控制和布線產(chǎn)品設(shè)備，推出適合我國(guó)國(guó)情的住宅小區(qū)智能化管理系統(tǒng)。此類(lèi)系統(tǒng)既考慮智能小區(qū)的現(xiàn)行建設(shè)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，也考慮了小區(qū)管理系統(tǒng)的靈活性、安全性、市場(chǎng)適應(yīng)性和住房經(jīng)濟(jì)性。
二、智能小區(qū)系統(tǒng)總體目標(biāo)和任務(wù)
2.1總體目標(biāo)和指導(dǎo)思想
2.1.1智能小區(qū)工程建設(shè)的總體目標(biāo)
在先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、控制技術(shù)及IC卡技術(shù)基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)集成方法，逐步建立一個(gè)溝通小區(qū)內(nèi)部住戶與住戶。住戶與小區(qū)綜合服務(wù)中心，住戶與外部社會(huì)的多媒體綜合信息交互系統(tǒng)，為住戶提供一個(gè)安全、舒適、便捷、節(jié)能、高效的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)以家庭智能化為主的、可持續(xù)發(fā)展的、具有二十一世紀(jì)風(fēng)范的智能化小區(qū)。
2.1.2智能小區(qū)遵循的指導(dǎo)思想
(1)堅(jiān)持高起點(diǎn)，面向二十一世紀(jì)，保證系統(tǒng)的先進(jìn)性和在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的領(lǐng)先地位;
(2)貫徹“實(shí)用、可靠、先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)”的八字方針，以應(yīng)用為導(dǎo)向，推進(jìn)管理，按急用先上、分步到位的原則進(jìn)行建設(shè);
(3)從現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，以需求為依據(jù)，總體規(guī)劃、分步實(shí)施，確保系統(tǒng)高度集成、總體優(yōu)化、安全可靠、穩(wěn)步推進(jìn);
(4)系統(tǒng)充分考慮功能擴(kuò)容性和技術(shù)升級(jí)性，適應(yīng)當(dāng)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的要求，以求最佳效果。
2.2智能小區(qū)系統(tǒng)的組成
按照智能小區(qū)的總體目標(biāo)進(jìn)行分解，小區(qū)智能化系統(tǒng)可具體分解成以下幾個(gè)子系統(tǒng)，其每個(gè)子系統(tǒng)均具有一項(xiàng)具體功能。家庭智能化系統(tǒng);小區(qū)綜合布線系統(tǒng);小區(qū)網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng);小區(qū)CATV系統(tǒng);小區(qū)設(shè)備自控(BA)系統(tǒng);小區(qū)安全防范系統(tǒng);小區(qū)對(duì)講系統(tǒng);小區(qū)智能三表抄表系統(tǒng);小區(qū)物業(yè)管理及一卡通消費(fèi)系統(tǒng);小區(qū)停車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng);小區(qū)增值服務(wù)管理系統(tǒng)。
2.3系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則
智能小區(qū)系統(tǒng)工程在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則。
2.3.1可行性和適應(yīng)性
系統(tǒng)要保證技術(shù)上的可行性和經(jīng)濟(jì)上的可能性。
2.3.2實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性
系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)始終貫徹面向應(yīng)用，注重實(shí)效的方針，堅(jiān)持實(shí)用、經(jīng)濟(jì)的原則。
2.3.3先進(jìn)性和成熟性
系統(tǒng)設(shè)計(jì)既要采用先進(jìn)的概念、技術(shù)和方法，又要注意結(jié)構(gòu)、設(shè)備、工具的相對(duì)成熟。不但能反映當(dāng)今的先進(jìn)水平，而且具有發(fā)展?jié)摿Γ鼙ＷC在未來(lái)若干年內(nèi)占主導(dǎo)地位。
2.3.4開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)性
為了滿足系統(tǒng)所選用的技術(shù)和設(shè)備的協(xié)同運(yùn)行能力，系統(tǒng)投資的長(zhǎng)期效應(yīng)以及系統(tǒng)功能不斷擴(kuò)展的需求，必須追求系統(tǒng)的開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)性。
2.3.5可靠性和穩(wěn)定性
在考慮技術(shù)先進(jìn)性和開(kāi)放性的同時(shí)，還應(yīng)從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、設(shè)備性能、系統(tǒng)管理、廠商技術(shù)支持及維修能力等方面著手，確保系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性，達(dá)到最大的平均無(wú)故障時(shí)間。
2.3.6安全性和保密性
在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，既考慮信息資源的充分共享，更要注意信息的保護(hù)和隔離，因此系統(tǒng)應(yīng)分別針對(duì)不同的應(yīng)用和不同的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境，采取不同的措施，包括系統(tǒng)安全機(jī)制、數(shù)據(jù)存取的權(quán)限控制等。
2.3.7可擴(kuò)展性和易維護(hù)性
為了適應(yīng)系統(tǒng)變化的要求，必須充分考慮以最簡(jiǎn)便的方法、最低的投資，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的擴(kuò)展和維護(hù)。
三、智能小區(qū)系統(tǒng)及技術(shù)概要
3.1智能小區(qū)系統(tǒng)簡(jiǎn)介
3.1.1設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)(BAS)
智能小區(qū)的智能化往往總是從小區(qū)設(shè)備自動(dòng)化開(kāi)始的，小區(qū)設(shè)備自動(dòng)化是以計(jì)算機(jī)控制。管理為核心，并帶有各種傳感器和執(zhí)行機(jī)構(gòu)的綜合監(jiān)控性系統(tǒng)，主要是對(duì)小區(qū)內(nèi)的電力(空調(diào))、照明、電梯、給排水、防盜、火警等設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，分散控制、集中管見(jiàn)以達(dá)到安全、節(jié)能、經(jīng)濟(jì)和舒適的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)一體化的監(jiān)測(cè)和控制。
3.1.2通信自動(dòng)化(CAS)
小區(qū)通信自動(dòng)化系統(tǒng)是智能小區(qū)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，包括電話通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視和閉路電視接收系統(tǒng)，它是小區(qū)實(shí)現(xiàn)對(duì)外界聯(lián)系，獲取信息，感知外部世界，抒發(fā)情情感，加強(qiáng)信息交流的關(guān)鍵系統(tǒng)。該系統(tǒng)如電話、傳真。可視電話、計(jì)算機(jī)等，可實(shí)現(xiàn)高速信息傳輸和信息交換及電子郵件，可聯(lián)接多種通信終端設(shè)備，確保小區(qū)內(nèi)數(shù)字、文字、聲音、圖形、圖像和電視信息的高速流通，與市內(nèi)、國(guó)內(nèi)和國(guó)外等有關(guān)部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息交換和資源共享。
3.1.3小區(qū)綜合布線系統(tǒng)
為實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理自動(dòng)化、通信自動(dòng)化、控制自動(dòng)化，保證小區(qū)內(nèi)各類(lèi)信息傳送準(zhǔn)確、快捷、安全，最基本的設(shè)施就是小區(qū)綜合布線系統(tǒng)，形象講，綜合布線系統(tǒng)是智能小區(qū)的神經(jīng)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是將小區(qū)中計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、自控、監(jiān)控系統(tǒng)保安防盜報(bào)警系統(tǒng)，電力系統(tǒng)合成一個(gè)體系結(jié)構(gòu)完整，設(shè)備接口規(guī)范，布線施工統(tǒng)一、管理協(xié)調(diào)方便的體系。
3.2智能小區(qū)的基本內(nèi)容及常用設(shè)備
3.2.1 家庭生活智能系統(tǒng)
安保智能:
安全(可視)對(duì)講/門(mén)禁管理、防盜控制;
紅外傳感器，人體熱釋電傳感器、超聲波傳感器。
開(kāi)關(guān)式傳感器、微波傳感器、激光傳感器、聯(lián)接110報(bào)警機(jī)、控制機(jī)及計(jì)算機(jī)軟件。
(2)消防報(bào)警
外傳報(bào)警執(zhí)行(119火警)、自動(dòng)噴淋裝置;
溫度傳感器、煙霧傳感器、煤氣泄漏傳感器、氧傳感器、環(huán)境自動(dòng)調(diào)節(jié)器(加溫、加濕、減濕、空氣清新、加氧和空氣負(fù)離子)。
(3)電器(設(shè)備)控制管理
載波電器控制器、家電自動(dòng)監(jiān)測(cè)控制(電視機(jī)、計(jì)算機(jī)、音響設(shè)備、空調(diào)機(jī)、其他家電設(shè)備);衛(wèi)生間排氣扇控制、水、電、氣閥門(mén)控制;自動(dòng)抄表(電表、水表、氣表)。
(4)廚房智能化
電冰箱、洗碗機(jī)、電飯煲、微波爐、熱水器、食品干燥機(jī)，消毒碗柜、抽油煙機(jī)、調(diào)料柜、冰柜、燃?xì)庠睿ぷ鳡顟B(tài)監(jiān)測(cè)及控制。
(5)家庭保健護(hù)理系統(tǒng)(家庭遠(yuǎn)程醫(yī)院)
檢測(cè)體溫、檢測(cè)血壓、脈搏跳動(dòng)次數(shù);護(hù)理資料、保健資料、急救、求助報(bào)警。
3.2.2小區(qū)管理智能系統(tǒng)
(1)小區(qū)管理智能系統(tǒng)還包括其它系統(tǒng)。車(chē)輛(自行車(chē))管理及收費(fèi);
(2)給排水控制;城市供水網(wǎng)(水井)--蓄水池--蓄水箱--用戶，污水池(化糞池)--城市排水網(wǎng)等設(shè)備工作監(jiān)控;公共區(qū)照明自動(dòng)控制--聲光控開(kāi)關(guān)、定時(shí)開(kāi)關(guān)、人體熱釋電開(kāi)關(guān)。
(3)保安人員巡更系統(tǒng);
(4)人員進(jìn)出管理(門(mén)禁系統(tǒng));
(5)電視監(jiān)控及周邊紅外監(jiān)控系統(tǒng)。
3.2.3通信自動(dòng)化
(1)小區(qū)局域網(wǎng)(以太網(wǎng))、小區(qū)程控交換機(jī)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)、傳真、電話、可視電話。
(2)衛(wèi)星及閉路電視網(wǎng)
有線電視系統(tǒng)、CATV可尋址收費(fèi)管理系統(tǒng)。
語(yǔ)音數(shù)據(jù)、有線電視兩網(wǎng)合一是現(xiàn)在發(fā)展的一種新型網(wǎng)絡(luò)方式，即不用電話網(wǎng)，不用數(shù)據(jù)網(wǎng)即可實(shí)現(xiàn)傳輸數(shù)據(jù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)視頻信號(hào)傳輸。
3.3智能小區(qū)的關(guān)鍵技術(shù)
智能小區(qū)的關(guān)鍵技術(shù)包括:綜合布線技術(shù);自動(dòng)控制技術(shù);現(xiàn)代通信技術(shù);計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù);信息管理技術(shù);多媒體技術(shù);系統(tǒng)集成技術(shù)。
四、智能小區(qū)基本功能介紹
近年來(lái)隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)家住房制度的改革，人們生活水平和自身素質(zhì)的提高，以及信息化社會(huì)日益逼近必將導(dǎo)致人們?cè)诩彝プ》啃枨蟾拍钌系膹氐鬃兏铩囊酝非缶幼〉奈锢砜臻g和豪華的裝修向著享受現(xiàn)代化精神內(nèi)涵與浪漫生活情趣的方向發(fā)展，追求更高的層次和境界。智能化家庭所提供的是，人們足不出戶就可以進(jìn)行電子購(gòu)物。網(wǎng)上醫(yī)療診斷、參觀虛擬博物館和圖書(shū)館、點(diǎn)播VOD家庭影院，甚至于在數(shù)千里之外遙控家里的空調(diào)設(shè)備進(jìn)行溫度調(diào)節(jié)和家庭電器的控制，以及照明的亮度調(diào)整，當(dāng)家庭中發(fā)生安全報(bào)警(包括:盜警。火警、煤氣泄漏以及疾病緊急呼救等)，在外的家庭成員可以在接到報(bào)警信息以后，通過(guò)電話線路查詢和確認(rèn)家庭中的安全狀況。
4.1家庭智能化系統(tǒng)應(yīng)完成的基本設(shè)施
4.1.1家庭智能化系統(tǒng)
(1)預(yù)留兩門(mén)直線電話:可實(shí)現(xiàn)ISDN、語(yǔ)言信箱、傳真、可視電話等。
(2)預(yù)留兩路雙口(TV/FM)有線電視接口。
(3)一門(mén)可視對(duì)講門(mén)鈴:支持來(lái)訪者與住戶之間的可視對(duì)講、大門(mén)保安與住戶之間的話音對(duì)講。
(4)一路計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口(獨(dú)享1ooMBPS):實(shí)現(xiàn)INTERNET訪問(wèn)、公共信息查詢、E-mail、EDI等相關(guān)服務(wù)。
(5)配備電子水表，電子煤氣表，電子電表，門(mén)磁開(kāi)關(guān)、紅外探測(cè)器、緊急救助按鈕、輔助求助按鈕、煤氣泄露報(bào)警器及其它安全傳感器，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理中心對(duì)每一住戶的安全監(jiān)控。
(6)家庭電器設(shè)備遙控:在家遙控或在家外通過(guò)電話線遙控家里的各種電器設(shè)備，包括照明、空調(diào)、電話錄音等。
4.1.2小區(qū)綜合布線系統(tǒng)
隨著生活。工作的現(xiàn)代化，智能化，樓宇、小區(qū)內(nèi)需要的系統(tǒng)及設(shè)備越來(lái)越多，最基本的有通信系統(tǒng)(計(jì)算機(jī)、電話、電傳、傳真)、閉路電視系統(tǒng)(有線電視、衛(wèi)星電視、自辦電視等)、公共設(shè)備監(jiān)測(cè)控制系統(tǒng)(路燈、樓道燈、小區(qū)發(fā)電機(jī)組、變配電設(shè)備、自備水箱等)、報(bào)警系統(tǒng)(求助、求救、防盜、消防、監(jiān)控)、自動(dòng)化管理系統(tǒng)(抄表、對(duì)講、門(mén)禁)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(交換設(shè)備，路由設(shè)備、ATM)。如此多的系統(tǒng)，如不采用統(tǒng)一、綜合的方式實(shí)現(xiàn)，而采取各自規(guī)劃，各自施工，既造成管理上的混亂，也為今后的維護(hù)造成極大困難。
智能小區(qū)的綜合布線將很好的解決這個(gè)問(wèn)題。智能小區(qū)綜合布線系統(tǒng)是小區(qū)管理、生活、通信智能化的神經(jīng)系統(tǒng)，它以控制、通信、計(jì)算機(jī)管理為內(nèi)容，以綜合布線為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的控制管理整體智能化。系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)可以靈活充分的利用每根“神經(jīng)”，使系統(tǒng)的集中管理水平達(dá)到最合理的利用和實(shí)施狀態(tài)，使成本降到最低，性能價(jià)格比最佳。我公司推出的智能小區(qū)綜合布線系統(tǒng)是以ISOll801、TIA/E568國(guó)際綜合布線標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》CECS89:97為基礎(chǔ)，充分考慮小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)控制管理系統(tǒng)的應(yīng)用，結(jié)合智能小區(qū)的具體實(shí)際的一套布線系統(tǒng)。該布線系統(tǒng)既有規(guī)范性，又有靈活性、實(shí)用性。布線系統(tǒng)全部線纜均采用預(yù)埋的走線方式。暗敷方式，其布線系統(tǒng)的管理信息出口均采用標(biāo)準(zhǔn)模塊化管理，與設(shè)備實(shí)現(xiàn)最理想的插接，全部線纜采取集中式管理，便于維護(hù)和功能擴(kuò)展。布線系統(tǒng)采用總線型或星型方式，一級(jí)或二級(jí)管理模式，這是目前國(guó)際上廣泛采用的最靈活的布線方式。
布線系統(tǒng)設(shè)備包括光纖，屏蔽、非屏蔽線纜，控制、電源線纜、接插件、信息模塊、配線架、19”標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜、配線箱等。
4.2布線系統(tǒng)的綜合性要求
小區(qū)綜合布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)必需綜合考慮BA、CA、SA、CATV、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的信息交互需求，采用先進(jìn)的、高性能的、靈活的、經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)化布線設(shè)備充分利用線纜資源，合理設(shè)計(jì)，系統(tǒng)目的是將小區(qū)中計(jì)算機(jī)、電話，自控安防、電力、照明等系統(tǒng)統(tǒng)一在一個(gè)子系統(tǒng)下，形成設(shè)備接口，管理協(xié)調(diào)完整的布線體系。
4.3小區(qū)布線系統(tǒng)的基本要求
樓群布線:大于等于155M帶寬;樓宇內(nèi)部部分大于等于100M帶寬;戶內(nèi)布線:大于等于10M帶寬布線系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)小區(qū)樓群及樓宇內(nèi)部結(jié)構(gòu)化布線圖和管線施工圖，周密設(shè)計(jì)，嚴(yán)格施工，為用戶提供完善的小區(qū)布線系統(tǒng)。
4.4小區(qū)網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)
4.4.1 小區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，家庭計(jì)算機(jī)的普及，“上網(wǎng)”已經(jīng)成為人們的常用語(yǔ)，各種信息網(wǎng)，服務(wù)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活中必不可少的重要內(nèi)容。小區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心是智能小區(qū)的大腦、信息交換中轉(zhuǎn)站，高速的小區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心是小區(qū)住戶步入信息社會(huì)，享受網(wǎng)絡(luò)世界的重要保證。
小區(qū)內(nèi)設(shè)一個(gè)高速計(jì)算機(jī)網(wǎng)，為千家萬(wàn)戶提供上網(wǎng)服務(wù)。家用計(jì)算機(jī)除可以管理家庭各種電器設(shè)備外，同時(shí)可利用內(nèi)部網(wǎng)與小區(qū)的其他住戶在網(wǎng)上進(jìn)行交流、娛樂(lè)，還可在管理中心查詢數(shù)據(jù)。小區(qū)網(wǎng)絡(luò)面向住戶開(kāi)放公共信息網(wǎng)。社會(huì)服務(wù)網(wǎng)，并提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)，使住戶生活更方便，達(dá)到人在屋中坐，便知天下事的功能，而且可實(shí)現(xiàn)家庭辦公室的作用。
小區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基本要求:小區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是小區(qū)綜合信息服務(wù)中心的基礎(chǔ)平臺(tái)，其設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮小區(qū)信息流量的需求，以滿足二十一世紀(jì)寬帶多媒體信息交互的要求。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具備可管理性、可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。
主干網(wǎng)的設(shè)計(jì)采用先進(jìn)主流的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)并與本市信息網(wǎng)在技術(shù)上保持一致。
住戶端口帶寬大于等于10MBPS(獨(dú)享)。提供與公共信息網(wǎng)的接口:ISDN、DDN、ATM。
*.25、VAST
4.4.2 小區(qū)通訊系統(tǒng)
(1)PAB*(提供400門(mén)分機(jī)):一部分用于物業(yè)管理辦公，另一部分用于小區(qū)主要交通要道、每棟樓的大門(mén)口與小區(qū)管理中心的緊急聯(lián)絡(luò)。
(2)微小區(qū)域的無(wú)線通信:建立微小范圍(半徑100-500m)內(nèi)的收發(fā)基站，實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)無(wú)線手機(jī)、尋呼機(jī)的無(wú)線通訊。
(3)衛(wèi)星通信(VAST)接口:該系統(tǒng)作為有線網(wǎng)的補(bǔ)充建立小區(qū)用戶與國(guó)內(nèi)、國(guó)外進(jìn)行語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像通信的傳輸通路。
(4)每住戶提供兩門(mén)市內(nèi)直線電話。
4.5小區(qū)CATV系統(tǒng)
電視是千家萬(wàn)戶不可缺少的一項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)。電視用的來(lái)源也是多種多樣的，有衛(wèi)星電視、有線電視、共用天線電視、社區(qū)自辦電視等。通過(guò)智能綜合布線實(shí)現(xiàn)的電視系統(tǒng)使住戶共同面對(duì)一個(gè)“電視臺(tái)”，即小區(qū)綜合電視網(wǎng)，本系統(tǒng)布線簡(jiǎn)單，節(jié)目眾多，且轉(zhuǎn)換方便，通過(guò)增加用戶終端設(shè)備可實(shí)現(xiàn)可尋址自動(dòng)播放系統(tǒng)(VOD)。
信號(hào)來(lái)源主要有:共用天線系統(tǒng);衛(wèi)星電視信號(hào);自辦電視節(jié)目信號(hào);共用天線系統(tǒng)的調(diào)頻廣播節(jié)目傳播;當(dāng)?shù)赜芯€電視光纖網(wǎng)絡(luò)節(jié)目。
4.6小區(qū)設(shè)備自控(BA)系統(tǒng)
現(xiàn)代智能小區(qū)免不了有許多公共設(shè)施或設(shè)備，如水泵、發(fā)電機(jī)組，供冷、供熱、照明、通風(fēng)，電梯等設(shè)備。而這些設(shè)備本身既是管理監(jiān)測(cè)的難點(diǎn)，又往往都是耗能大戶，因此如何便利生活、又通過(guò)科學(xué)手段加強(qiáng)對(duì)小區(qū)各種公共設(shè)備(施)的管理，降低管理成本，提高管理效率，創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境是小區(qū)物業(yè)的重要內(nèi)容之一。傳統(tǒng)管理缺乏科學(xué)性，物業(yè)管理人員勞動(dòng)強(qiáng)度大，管理檔次低。若小區(qū)設(shè)備(施)控制管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是小區(qū)公共設(shè)備(施)智能管理水平的體現(xiàn)，也是小區(qū)物業(yè)硬件上檔次的表現(xiàn)，同時(shí)也是住戶的需要。物業(yè)管理人員無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，一切都可由系統(tǒng)自動(dòng)完成。
如水壓降低，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自動(dòng)通知水泵開(kāi)啟;停電時(shí)，發(fā)電機(jī)組自動(dòng)開(kāi)始工作;住宅樓集中供冷熱時(shí)，外界溫度發(fā)生變化;中央空調(diào)機(jī)組將自動(dòng)隨之變化;小區(qū)路燈和樓道燈管理系統(tǒng)是由控制中心控制器分別確定開(kāi)關(guān)時(shí)間，而樓道燈是否開(kāi)啟由聲控開(kāi)關(guān)完成，這樣可以確保照明設(shè)備白天不亮，晚上有人在樓道行走時(shí)，樓道燈自動(dòng)開(kāi)啟。
小區(qū)自控系統(tǒng)的基本功能: BA中央監(jiān)控系統(tǒng)提供與小區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口;供配電監(jiān)控;給排水監(jiān)控;公共照明:包括小區(qū)公共場(chǎng)所照明及泛光照明和樓道照明(聲控/紅外感應(yīng)/時(shí)間表/照度)的控制;背景音樂(lè)及緊急廣播:要求與安保、消防聯(lián)動(dòng);電梯運(yùn)行監(jiān)測(cè);噴泉設(shè)施控制。
4.7小區(qū)安全防范及報(bào)警系統(tǒng)
小區(qū)安全防范報(bào)警系統(tǒng)是智能小區(qū)實(shí)現(xiàn)安全管理的重要系統(tǒng)，主要包括電視監(jiān)控、防盜報(bào)警、求救求助、煤氣泄漏報(bào)警、消防報(bào)警等。
小區(qū)管理極為重要的內(nèi)容是確保住宅，住戶安全，生活中，人人都可能出現(xiàn)一些意想不到的求助情況，現(xiàn)代居住的格局，鄰里常年不來(lái)往已是常事，家庭生活穩(wěn)定性、封閉性越來(lái)越強(qiáng)。因此，小區(qū)安全防范及報(bào)警系統(tǒng)是具有先進(jìn)的設(shè)計(jì)和設(shè)備，并為小區(qū)住戶的安全提供保障的必要系統(tǒng)。
安全防范報(bào)警系統(tǒng)的特點(diǎn):
(1)中央控制系統(tǒng)必需提供與小區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口。
(2)中央控制系統(tǒng)必須與市110，小區(qū)音響系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。
(3)系統(tǒng)誤報(bào)率小于0.1%。
(4)小區(qū)電視監(jiān)控:在小區(qū)的出人口、周界、車(chē)庫(kù)、以及重要場(chǎng)所設(shè)置監(jiān)視點(diǎn)。所有攝像點(diǎn)的設(shè)置，要求做到可對(duì)小區(qū)實(shí)施全方位的監(jiān)視布控，并有助于小區(qū)的物業(yè)管理。
(5)防盜報(bào)警:在小區(qū)每一住戶內(nèi)安裝防盜報(bào)警裝置。當(dāng)住戶家中無(wú)人時(shí)，可把家庭內(nèi)的防盜報(bào)警系統(tǒng)設(shè)置為布防狀態(tài)，當(dāng)竊賊闖入時(shí)，報(bào)警系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)并向小區(qū)安保中心報(bào)警。
(6)巡更、周界報(bào)警系統(tǒng):在小區(qū)的圍墻上設(shè)置主動(dòng)紅外對(duì)射式探測(cè)器，防止罪犯由圍墻翻入小區(qū)作案，保證小區(qū)內(nèi)居民的生活安全;在小區(qū)內(nèi)設(shè)置電子巡更系統(tǒng)，讓保安人員定時(shí)定路線對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡視，以彌補(bǔ)其他技防手段的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，防患于未然。
(7)出入口控制系統(tǒng):對(duì)小區(qū)的車(chē)輛出入口、樓宇出入口進(jìn)行監(jiān)視與控制，小區(qū)住戶與物業(yè)管理人員及保安人員配備不同級(jí)別的IC智能卡，對(duì)社區(qū)住戶出入小區(qū)進(jìn)行身份鑒別、確認(rèn)、及出入信息登記，提供住戶出入小區(qū)信息的登記與查詢功能。
(8)消防緊急報(bào)警:在小區(qū)的各個(gè)樓洞內(nèi)安裝消防栓啟動(dòng)按鈕，當(dāng)有火災(zāi)發(fā)生時(shí)，住戶可按下此鈕，通知物業(yè)管理中心，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)背景音響系統(tǒng)中的緊急程序，停止播放背景音樂(lè)，插播告警信息。
(9)煤氣泄露報(bào)警:當(dāng)室內(nèi)煤氣超過(guò)正常標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，煤氣泄露報(bào)警啟動(dòng)，通知管理中心，井可關(guān)閉煤氣閥門(mén)，啟動(dòng)排氣裝置。
4.8小區(qū)對(duì)講系統(tǒng)
小區(qū)對(duì)講系統(tǒng)是小區(qū)管理中心或來(lái)訪者與用戶直接通話的一種快捷通信方式。該系統(tǒng)有助于:
(1)來(lái)訪客人、朋友的通行;
(2)緊急呼救的情況詢問(wèn);
(3)緊急事件、公共信息的通知;
(4)車(chē)輛移動(dòng)及郵件通知;
(5)其它情況的通話。
該對(duì)講系統(tǒng)可以在戶內(nèi)、戶外、控制中心安裝上攝像機(jī)，實(shí)現(xiàn)可視對(duì)講。系統(tǒng)安全可靠、不占用住戶的電話線路，同時(shí)住戶可將自家的對(duì)講系統(tǒng)設(shè)成“免打擾”，這樣可以不接受來(lái)自中心的詢問(wèn)，緊急處理時(shí)可按下緊急按鈕后，對(duì)講自動(dòng)開(kāi)啟、恢復(fù)和中心的聯(lián)系
該系統(tǒng)有呼叫應(yīng)答鍵，關(guān)閉鍵、免打擾鍵、控制器、對(duì)講機(jī)，并通過(guò)專(zhuān)線與中心的對(duì)講控制臺(tái)相連。線路如有破壞，中心的計(jì)算機(jī)上會(huì)有指示，保證線路安全通暢。
系統(tǒng)分為二種:一種是獨(dú)立單元式。適用于少量住戶區(qū)域;一種是中心集中式，適用于多棟樓宇區(qū)域，并可由計(jì)算機(jī)記錄數(shù)據(jù)，便于查詢。
4.9小區(qū)智能三表抄表系統(tǒng)
傳統(tǒng)方式的住戶水，電，氣表抄表給物業(yè)管理和用戶帶來(lái)極大的不便，誤差大、時(shí)效性差、統(tǒng)計(jì)計(jì)算工作量大，且?guī)в腥藶殡S意性，尤其用戶咨詢時(shí)極不方便，不光是物業(yè)管理人員感到頭痛的事，用戶也感到不滿意，甚至經(jīng)常出現(xiàn)物業(yè)管理者和住戶之間產(chǎn)生矛盾。智能抄表系統(tǒng)的推出可以很好的解決傳統(tǒng)抄表方式帶來(lái)的問(wèn)題，該系統(tǒng)節(jié)省時(shí)間、節(jié)省人力物力提高工作效率。降低物業(yè)管理成本，也解決了用戶想及時(shí)了解用水、電、氣情況的煩惱，真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理為用戶著想的原則，準(zhǔn)確、及時(shí)地將住戶和物業(yè)管理部門(mén)所需三表數(shù)值反映在中央控制中心計(jì)算機(jī)上。
該系統(tǒng)由采集器、脈沖(電度、煤氣、冷熱水)表、服務(wù)器等組成。利用小區(qū)智能布線，將分散在各家各戶的水、電、氣、表連接形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)中心實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。本系統(tǒng)準(zhǔn)確率高，有長(zhǎng)時(shí)間斷電應(yīng)急備用電源保障，系統(tǒng)安裝、調(diào)試操作非常方便，適應(yīng)小區(qū)、單位、廠礦等。
本系統(tǒng)可連接煤氣泄露報(bào)警系統(tǒng)同時(shí)工作。
4.10小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)
小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是小區(qū)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，科學(xué)化、程序化的重要系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要內(nèi)容有:
(1)工程設(shè)計(jì)文件管理。
提供對(duì)小區(qū)工程文件的登記、維護(hù)、查詢檢索等管理功能，能有統(tǒng)一的登記錄入界面，按查詢用戶的級(jí)別提供查詢服務(wù)，登記與查詢按照工程文件的用途與性質(zhì)有一定的分類(lèi)。
(2)居民信息管理。
建立住戶信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)住戶檔案數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)化管理，使居民的登記與查詢簡(jiǎn)易而快速，對(duì)居民的信息查詢應(yīng)有一定的權(quán)限檢測(cè)，按權(quán)限進(jìn)行查詢，分級(jí)管理，同是應(yīng)有變更功能。
(3)設(shè)備報(bào)修、維護(hù)管理。
以日常設(shè)備的維護(hù)與報(bào)修登記設(shè)備維護(hù)與報(bào)修，信息，對(duì)設(shè)備報(bào)修、維護(hù)管理情況有查詢、考核與統(tǒng)計(jì)等管理功能，定期產(chǎn)生考核情況明細(xì)，報(bào)修信息的錄入具有多條途徑，具有網(wǎng)上報(bào)修功能，相應(yīng)的費(fèi)用通過(guò)收費(fèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的結(jié)算。
(4)社區(qū)管線信息管理。社區(qū)內(nèi)管線分布情況信有登記錄入、維護(hù)、查詢等管理功能，可在社區(qū)網(wǎng)上進(jìn)行查詢，對(duì)信息有分級(jí)管理與權(quán)限查詢。
(5)物業(yè)收費(fèi)自動(dòng)化系統(tǒng)。對(duì)納入社區(qū)收費(fèi)管理的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行電子收費(fèi)管理(主要是指對(duì)煤氣表、電表、水表的自動(dòng)抄表與電子收費(fèi))，提供網(wǎng)上應(yīng)繳費(fèi)用的查詢，定期催繳，對(duì)沒(méi)有上網(wǎng)能力的住戶提供電話查詢或者到物業(yè)管理中心進(jìn)行查詢，具有收費(fèi)的登記、轉(zhuǎn)帳、統(tǒng)計(jì)功能及收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式的變更登記等功能，同時(shí)將其他各子系統(tǒng)相應(yīng)的收費(fèi)信息遞交收費(fèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算，居民可通過(guò)小區(qū)電子銀行或IC卡繳費(fèi)。
(6)來(lái)客訪問(wèn)管理。對(duì)出入小區(qū)的外來(lái)人員進(jìn)行人員信息、出入信息的登記、匯總、監(jiān)督管理，可查詢。
(7)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息管理及調(diào)控。對(duì)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)備的基本信息及其運(yùn)行狀況進(jìn)行登記、維護(hù)，對(duì)修理、更換情況進(jìn)行匯總。
(8)小區(qū)GIS系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的樓宇分布、公共設(shè)施分部情況的查詢、管理。
4.11小區(qū)停車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)
機(jī)動(dòng)車(chē)是現(xiàn)代社會(huì)的重要交通工具，隨著人們生活水平的提高，私人擁有車(chē)輛在現(xiàn)代公寓已是很普遍的，因此公寓停車(chē)管理越來(lái)越迫切地成為擺在公寓管理者面前的課題。我公司推出的公寓車(chē)輛管理系統(tǒng)是您的得力助手。它能將公寓車(chē)輛按時(shí)間、順序、內(nèi)外單位、價(jià)格等不同因素分門(mén)別類(lèi)管理，給停車(chē)戶提供停車(chē)方便，車(chē)輛安全，也使公寓車(chē)輛管理更加完善規(guī)范。車(chē)輛管理系統(tǒng)由出入讀卡器、自動(dòng)開(kāi)門(mén)機(jī)，探測(cè)器、控制器等設(shè)備組成。該系統(tǒng)是公寓車(chē)輛管理停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理的理想系統(tǒng)。
4.12增值服務(wù)系統(tǒng)
小區(qū)增值服務(wù)系統(tǒng)實(shí)際是利用小區(qū)網(wǎng)絡(luò)通訊系實(shí)現(xiàn)的各種服務(wù)，具體內(nèi)容有:
4.12.1總體要求
(1)滿足小區(qū)居民對(duì)信息的發(fā)布。交流與溝通需求，以及測(cè)覽Internet和Intranet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)活動(dòng)，獲取遠(yuǎn)程服務(wù)(如遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程購(gòu)物、遠(yuǎn)程閱讀等各種要求;
(2)為小區(qū)物業(yè)管理公司進(jìn)行小區(qū)信息系統(tǒng)管理提供快捷。多樣的方式方法。保證管理人員能夠及時(shí)了解到小區(qū)內(nèi)的狀況，并能夠作出迅速響應(yīng)或回復(fù)，另外對(duì)小區(qū)居民提供周到、全面的信息服務(wù)，或者實(shí)現(xiàn)小區(qū)服務(wù)的信息化;
(3)為小區(qū)居民和小區(qū)物業(yè)管理公司之間快速、充分的信息交流提供可靠保證;
(4)操作界面統(tǒng)一、使用方便、維護(hù)簡(jiǎn)單、具有可擴(kuò)展性。
4.12.2具體服務(wù)要求
(1)視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)(VOD);
(2)Internet訪問(wèn)服務(wù)以及相應(yīng)計(jì)費(fèi)服務(wù)
小區(qū)居民無(wú)須撥號(hào)，就能夠訪問(wèn)Internet，發(fā)布信息到Internet，小區(qū)內(nèi)連接到Internet的服務(wù)器擁有獨(dú)立、公開(kāi)的IP地址和域名。物業(yè)管理公司能夠根據(jù)一定的規(guī)則向小區(qū)居民收取一定的服務(wù)費(fèi)用。
(3)通用電子郵件服務(wù)
向小區(qū)居民和物業(yè)管理人員提供，e-mail服務(wù)。小區(qū)居民和物業(yè)管理人員擁有一個(gè)在小區(qū)內(nèi)外都可以使用的e-mail信箱，小區(qū)居民和物業(yè)管理公司都可以用它來(lái)交流信息。
(4)個(gè)人主頁(yè)服務(wù)
允許小區(qū)居民在小區(qū)的web服務(wù)器上發(fā)布個(gè)人主頁(yè)。小區(qū)居民可以設(shè)計(jì)、制作并發(fā)布表現(xiàn)自己個(gè)性和水平的網(wǎng)頁(yè)，并可以通過(guò)小區(qū)的web服務(wù)器發(fā)布到小區(qū)的Intranet以及Internet上。
(5)Ftp(文件傳送)服務(wù)
允許小區(qū)居民在自己的機(jī)器和服務(wù)器之間傳送文件。小區(qū)居民可以在自己的機(jī)器和服務(wù)器之間下載或上傳文件。
(6)網(wǎng)絡(luò)域名服務(wù)
提供小區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的機(jī)器名稱(chēng)和機(jī)器物理地址之間的轉(zhuǎn)換。
(7)用戶求助、咨詢服務(wù)
通過(guò)此服務(wù)來(lái)收集、接收小區(qū)居民的意見(jiàn)，小區(qū)物業(yè)管理公司也可以通過(guò)此服務(wù)來(lái)解答小區(qū)居民的疑難問(wèn)題。
(8)網(wǎng)絡(luò)聊天服務(wù)
在小區(qū)Internet上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上聊天服務(wù)。小區(qū)居民可以和其他的小區(qū)居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天或者閑談。
(9)休閑討論組(論壇)服務(wù)
提供主題討論服務(wù)。小區(qū)居民就某一想法或問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)，其他小區(qū)居民對(duì)此可以自由發(fā)表自己的見(jiàn)解或態(tài)度。
(10)網(wǎng)絡(luò)電子公告牌(BBS)服務(wù)
允許小區(qū)居民在網(wǎng)絡(luò)上寫(xiě)作并發(fā)表文章，并允許小區(qū)居民查詢、閱讀其他小區(qū)居民所發(fā)表的文章。
(11)公共信息服務(wù)
實(shí)現(xiàn)信息的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，把小區(qū)居民關(guān)心，需要的信息及時(shí)地放在小區(qū)web頁(yè)面上，讓小區(qū)居民可以及時(shí)獲得自己想要的信息，安排生活和活動(dòng)。
(12)用戶調(diào)查服務(wù)
提供針對(duì)小區(qū)居民的意見(jiàn)反饋和小區(qū)居民調(diào)查活動(dòng)。及時(shí)收集小區(qū)居民的相關(guān)信息，對(duì)小區(qū)的建設(shè)和服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，或者收集并統(tǒng)計(jì)小區(qū)居民對(duì)某些問(wèn)題、現(xiàn)象或意向的態(tài)度、認(rèn)識(shí)。
(13)網(wǎng)上閱讀服務(wù)
允許小區(qū)居民遠(yuǎn)程閱讀書(shū)籍。小區(qū)居民可以在網(wǎng)絡(luò)上選擇并閱讀自己喜愛(ài)的書(shū)籍。
(14)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)、代訂、征訂服務(wù)
小區(qū)物業(yè)管理公司替小區(qū)居民代購(gòu)。代訂物品和票據(jù)。小區(qū)居民可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話委托物業(yè)管理公司訂購(gòu)物品和票據(jù)等。
(15)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)
小區(qū)物業(yè)管理公司使用此服務(wù)向小區(qū)居民提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢和診斷。
(16)遠(yuǎn)程教育服務(wù)
幫助小區(qū)物業(yè)管理公司在網(wǎng)上開(kāi)展針對(duì)小區(qū)居民的按時(shí)授課、答疑解惑、作業(yè)批改等服務(wù)。
(17)遠(yuǎn)程購(gòu)物服務(wù)
允許小區(qū)居民在網(wǎng)上瀏覽，訂購(gòu)商品。實(shí)現(xiàn)商品的在線瀏覽和訂購(gòu)，如果是在小區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)物，費(fèi)用可以直接從IC卡劃撥。實(shí)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店供小區(qū)居民使用。
(18)遠(yuǎn)程游戲服務(wù)
允許小區(qū)居民聯(lián)網(wǎng)玩游戲。小區(qū)居民可以通過(guò)設(shè)置在小區(qū)內(nèi)部的服務(wù)器玩網(wǎng)絡(luò)游戲。
(19)網(wǎng)上學(xué)校
提供包括兒童教育、成人教育在內(nèi)的多層次家庭和業(yè)余教育服務(wù)。