地產控股公司員工投訴處理辦法

　　1目的

　　弘揚正氣、發揚民主，激發員工參與管理的積極性，營造良好的企業文化氛圍，

　　2.適用范圍

　　員工除勞動爭議以外的下列檢舉、申訴、維權等投訴行為，均適用本辦法。

　　2.1受到本部門各級主管人員的不公平、不公正的對待：

　　2.1.1各級主管人員未按有關制度的規定，給予獎懲或獎懲失之公允的；

　　2.1.2各級主管人員未按有關制度的規定，給予相應的各種待遇；

　　2.1.3各級主管人員的其他不公平、不公正的行為。

　　2.2本部門或其他部門管理（職能）人員的工作狀況及違紀違法事實：

　　2.2.1未按制度規定辦事；

　　2.2.2服務態度差，管理或業務能力低；

　　2.2.3經常違反勞動（工作）紀律，以特殊員工自居；

　　2.2.4其他違紀違法的行為。

　　2.3確有事實根據的公司中高層領導的嚴重違紀違法行為；

　　2.4維護公司利益和員工合法權益的其他投訴。

　　3.職責

　　3.1員工投訴他人，可向被投訴人的上一級主管投訴，超過時限未予答復，可向上逐級投訴。

　　3.2投訴督導級及以下員工時，投訴的終極部門為：公司辦公室。

　　3.3投訴中層及以上領導時，投訴的終極領導為人事行政副總裁。

　　3.4投訴副總經理以上領導時，可直接向董事局投訴。

　　4. 投訴原則及注意事項

　　4.1投訴必須本著實事求是的原則。

　　4.2投訴必須有證有據,否則不予受理。

　　4.3投訴必須使用實名，否則不予受理。

　　4.4投訴必須按自下而上的渠道，投訴到相應部門,否則不予受理。

　　4.5投訴人有故意捏造事實或惡意侮辱、誹謗被投訴人的行為，一經查實，視情節輕重，作嚴重警告、辭退處理，觸犯刑律的，須承擔相應法律責任。

　　5.答復與處理時限

　　5.1投訴到部門經理處--2個工作日內給予答復。

　　5.2投訴到辦公室--3個工作日內給予答復。

　　5.3投訴到總經理/人事行政副總裁--5個工作日內給予答復。

　　5.4如遇特殊情況，需做大量調查、取證工作時，最多延長10個工作日。

　　6.投訴處理方式

　　6.1行政中心/辦公室根據投訴內容進行分類，并分發到相關職能部門，責成處理。

　　6.1.1屬于經濟方面問題，責成審計部調查并提出處理意見。

　　6.1.2屬于治安/刑事方面問題，由辦公室調查并提出處理意見。

　　6.1.3屬于人事方面問題，責成人力資源部/人事部調查并提出處理意見。

　　6.1.4其他相關問題，將責成相關部門進行調查并提出處理意見。

　　6.1.5重大或復雜的問題，由行政中心/辦公室協調有關部門組成調查小組進行調查并提出處理意見

　　6.1.6投訴處理結果應及時回應投訴人，并取得投訴人合理滿意。

　　6.2除了員工明確表示可以公開的以外，在處理投訴的過程中，承辦投訴的部門有責任替投訴人保密。

　　6.3除了本制度第4.5規定情形之外，員工不得因為投訴而受罰或者加重處罰。

　　6.4對于各級主管打擊報復投訴人的行為，一經查實，事情節輕重分別給予警告、記過、降職等處分。

　　7.投訴獎勵

　　對于投訴有功（如：挽回或避免企業經濟損失、不良影響等）人員，將依據公司《獎懲條例》進行獎勵。

　　8.附則

　　8.1本制度由集團人力資源部負責制訂和解釋。

篇2：學院后勤公司工作作風投訴處理辦法

　　科技學院后勤公司工作作風投訴處理辦法

　　第一條　為進一步加強公司各部門工作作風投訴處理工作，制定本辦法。

　　第二條　登記。對公司各部門工作作風的投訴(電話、來信、來訪)，公司辦公室要填寫工作作風監督反饋記錄單，逐一登記。

　　第三條　處理。對直接反映各部門工作作風問題的投訴，由公司辦公室會同有關部門進行調查了解，投訴屬實的，責任部門負責人要提出改進工作的意見(無特殊原因一般應于10個工作日內)，報分管領導同意后，由公司辦公室向投訴人反饋處理情況。

　　第四條　轉辦。對應由被投訴部門進行解釋或解決的問題的投訴，公司辦公室要及時轉有關責任部門辦理。責任部門一般應于7個工作日內，對投訴的問題給予處理，并直接答復投訴人。對7個工作日內處理不完或因各種原因難以解決的問題，也應于10個工作日內向投訴人做好解釋工作。

　　第五條　反饋。責任部門對投訴反映的問題處理完畢后，要及時將情況反饋給公司辦公室歸檔。

　　第六條　考核。每年年末，公司辦公室要將各部門處理投訴的情況進行匯總，作為對各部門行政效能考核評估的重要內容。

　　第七條　本辦法于20**年1月1日起施行。

篇3：公證復查爭議投訴處理辦法范例

　　公證復查爭議投訴處理辦法

　　為了規范公證復查爭議投訴處理工作，維護公證執業秩序和公證行業信譽，根據《中華人民共和國公證法》、《公證程序規則》及有關規定，制定本實施辦法。

　　第一條：投訴人應為公證當事人或與公證事項有利害關系的人。

　　第二條：投訴期限：知道或應當知道公證書存在錯誤之日起一年內提出復查，但能證明自己不知道的除外。提出復查的期限自公證書出具之日起最長不超過二十年。

　　第三條：監審部負責接待、處理復查爭議投訴工作，堅持依法、客觀、公正為原則。

　　第四條：監審部建立復查爭議投訴簿。登記內容應當有：投訴人的基本情況、投訴對象、投訴請求、投訴日期、投訴人提交的材料、公證處復查結果。

　　第五條：對于重大、疑難、分歧比較大的投訴事項，監審部提請召開業務委員會進行咨詢、論證。

　　第六條：公證復查爭議投訴應當以書面形式提出，載明投訴人認為公證書存在錯誤及理由，提出撤銷或者更正公證書的具體要求，并提交相關證明材料。

　　投訴人委托代理人提出復查爭議投訴的，代理人應當提交授權委托書及相關身份證明。

　　第七條：投訴人就其投訴的說明或者提供的證明材料不充分、不完備或者材料有疑義的，監審部可以要求投訴人補充證明材料。投訴人拒絕補充或者不能補充材料，監審部不予受理該投訴。

　　第八條：監審部在收到公證復查爭議投訴之日起三十日內，應當指派原承辦公證員之外的公證員進行復查。辦理復查，因不可抗力、補充證明材料或者需要核實有關情況的，所需時間不計算在前款規定的期限內，但補充證明材料或者需要核實有關情況的，最長不超過六個月。

　　第九條：作出復查處理決定，回復投訴人。需要對公證書作撤銷或者更正、補充處理的，應當在作出復查處理決定后十日內完成。復查處理決定及處理后的公證書，應當存入原公證案卷。

　　第十條：經復查，公證書的基本內容違法或者與事實不符的，應當作出撤銷公證書的決定，并報市公證協會備案。

　　第十一條：經復查，公證書內容合法、正確、辦理程序無誤的，作出維持公證書的處理決定，并告知投訴人對此決定有異議，可以向市公證協會投訴。

　　第十二條：投訴人、公證當事人或者利害關系人之間對實體權利義務的內容有爭議的，可以在公證處的主持下進行調解。

　　第十三條：投訴人與公證處因過錯責任和賠償數額發生爭議，協商不成的，申請市公證協會調解。調解不成的，可以向人民法院提起民事訴訟。