房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司物業(yè)顧問紀(jì)律條例
1)工作時(shí)間：
早班：8：30-17：00
晚班：10：30-19：00
節(jié)假日全體人員實(shí)行通班制，時(shí)間：8：30-19：00（另根據(jù)銷售情況要求進(jìn)行調(diào)整）
咨詢期間：早9：00-晚6：00
2)所有置業(yè)顧問應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間之前簽到,簽到前必須已經(jīng)著裝整齊。女性需淡妝，長(zhǎng)發(fā)用部門統(tǒng)一頭花束起。如在工作中需要補(bǔ)妝或梳頭，需在銷售區(qū)域以外進(jìn)行，不得在前臺(tái)、客戶接待區(qū)域化妝、梳頭。違反上述要求則按照￥20/次處罰。
3)不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離開工作崗位（除征得銷售經(jīng)理同意）。
4)遲到5分鐘內(nèi)（含5分鐘）處以￥20/次罰款;遲到6-30分鐘（含30分鐘）處以￥50/次罰款；超過30分鐘以上按照曠工處理。早退5分鐘內(nèi)（含5分鐘）處以￥20/次罰款;早退6-30分鐘（含30分鐘）處以￥50/次罰款；超過30分鐘按照曠工處理。
5)物業(yè)顧問每天簽到必須由本人簽字，嚴(yán)禁代簽字。如違反則按照未簽人及代簽人遲到處理。
6)如有事或外出，必須知會(huì)銷售經(jīng)理外出原因及所用時(shí)間，并爭(zhēng)得同意后方可離開，如超過預(yù)定時(shí)間按照遲到制度論處。
7)考勤制度：排休則在周日下班前告知銷售副經(jīng)理休息日期，由副經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，予以配合及服從助理工作。如請(qǐng)假，須提前一天向銷售經(jīng)理申請(qǐng)（正常排班安排休息除外）。為便于人員安排，不得當(dāng)天請(qǐng)假，如特殊原因最遲在上班前一小時(shí)通知銷售經(jīng)理（短信形式視為無效）。如生病則在上班后第一天將醫(yī)院出具的休假單交銷售經(jīng)理處。法定節(jié)假日不安排休息，特殊情況須提前兩日向銷售經(jīng)理提前申請(qǐng)，得到同意后方可休息。違反者按曠工處理。
8)如因換班、換休上錯(cuò)班導(dǎo)致正常上班人員人數(shù)不足，則換班人員雙方或多方各處以￥50元/次處罰，情節(jié)嚴(yán)重則按照曠工處理。
9)準(zhǔn)備接待客戶的物業(yè)顧問須站立于正門入口處或坐在門口接待臺(tái)，作好隨時(shí)服務(wù)或接待客戶的準(zhǔn)備，要求站立姿勢(shì)端正，兩手倒剪背后或自然擺放，不準(zhǔn)離開工作崗位，不準(zhǔn)依靠任何物體。不準(zhǔn)以稍息姿勢(shì)站立。不晃動(dòng)雙腿。不準(zhǔn)雙手插于褲子口袋內(nèi)。不準(zhǔn)雙手抱于胸前。坐于前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)仰靠，不準(zhǔn)伏于臺(tái)面，不準(zhǔn)側(cè)坐。不論任何原因須離開工作崗位須自行找人接替崗位，否則取消本輪接待名額，按輪空處理。
10)對(duì)每一位進(jìn)入售樓處的人員物業(yè)顧問須主動(dòng)熱情詢問："先生/小姐，您好！歡迎光臨**項(xiàng)目！請(qǐng)問您是第一次來訪嗎？"
11)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，即不論對(duì)于客戶是找人、辦事、投訴等須由輪序接待的銷售員禮貌接待完畢或妥善轉(zhuǎn)交。由于接待或轉(zhuǎn)交引致的客戶不滿或投訴由輪序接待的銷售員負(fù)責(zé)。妥善轉(zhuǎn)交后，接待人員返回接待區(qū)域可優(yōu)先補(bǔ)接。
12)使用的洽談桌椅必須歸位擺放整齊，主動(dòng)清理桌面水杯等雜物，清理相關(guān)銷售資料及個(gè)人文件。
13)銷售前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)仰靠，不準(zhǔn)伏于臺(tái)面，不準(zhǔn)側(cè)坐，人員離開前臺(tái)后須清理個(gè)人物品，不準(zhǔn)有水杯、個(gè)人資料在桌面。
14)在售樓處上班時(shí)間不得出現(xiàn)大聲喧嘩、吃零食、化妝、打私人電話不得超過3分鐘、看與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志等其他與工作無關(guān)的行為。
15)如客戶到前臺(tái)咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準(zhǔn)坐著和客戶溝通。
16)未穿著工服的物業(yè)顧問不準(zhǔn)在前臺(tái)就坐。
17)所有物業(yè)顧問必須按規(guī)定做好銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性。
18)物業(yè)顧問不準(zhǔn)使用辦公室電腦進(jìn)行與本項(xiàng)目銷售無關(guān)的行為。
19)未經(jīng)授權(quán)銷售員不準(zhǔn)擅自動(dòng)用其他銷售員的計(jì)算器、文件夾、計(jì)算筆等物品。
注：違反以上條款（已有處罰規(guī)定的除外）第一次警告，第二次罰款￥20元。
20)嚴(yán)禁物業(yè)顧問當(dāng)著客戶的面相互爭(zhēng)吵，現(xiàn)場(chǎng)上班的物業(yè)顧問不得大聲喧嘩，影響工作環(huán)境，
21)物業(yè)顧問如有糾紛，望冷靜對(duì)待，將事件交銷售經(jīng)理處理。物業(yè)顧問嚴(yán)禁在銷售中心爭(zhēng)吵、打架。
22)嚴(yán)禁物業(yè)顧問對(duì)客戶承諾或告之找公司領(lǐng)導(dǎo)可打折。
23)嚴(yán)禁物業(yè)顧問及公司員工從事本項(xiàng)目的三級(jí)市場(chǎng)買賣和炒樓，炒樓者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名并沒收其提成。
24)嚴(yán)禁物業(yè)顧問為爭(zhēng)取個(gè)人利益騷擾客戶。
注：違反以上各條，銷售經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予當(dāng)事銷售員停崗處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，可當(dāng)場(chǎng)取消當(dāng)事物業(yè)顧問售樓資格。
25)為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作,協(xié)助精神,該項(xiàng)目的物業(yè)顧問有義務(wù)幫助給正在洽談的同事及客戶做好如倒水,引領(lǐng)等接待的工作。
26)無論任何情況下,不得有任何損害發(fā)展商,銷售代理商利益和形象的言行。
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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司物業(yè)顧問紀(jì)律條例
1)工作時(shí)間：
早班：8：30-17：00
晚班：10：30-19：00
節(jié)假日全體人員實(shí)行通班制，時(shí)間：8：30-19：00（另根據(jù)銷售情況要求進(jìn)行調(diào)整）
咨詢期間：早9：00-晚6：00
2)所有置業(yè)顧問應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間之前簽到,簽到前必須已經(jīng)著裝整齊。女性需淡妝，長(zhǎng)發(fā)用部門統(tǒng)一頭花束起。如在工作中需要補(bǔ)妝或梳頭，需在銷售區(qū)域以外進(jìn)行，不得在前臺(tái)、客戶接待區(qū)域化妝、梳頭。違反上述要求則按照￥20/次處罰。
3)不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離開工作崗位（除征得銷售經(jīng)理同意）。
4)遲到5分鐘內(nèi)（含5分鐘）處以￥20/次罰款;遲到6-30分鐘（含30分鐘）處以￥50/次罰款；超過30分鐘以上按照曠工處理。早退5分鐘內(nèi)（含5分鐘）處以￥20/次罰款;早退6-30分鐘（含30分鐘）處以￥50/次罰款；超過30分鐘按照曠工處理。
5)物業(yè)顧問每天簽到必須由本人簽字，嚴(yán)禁代簽字。如違反則按照未簽人及代簽人遲到處理。
6)如有事或外出，必須知會(huì)銷售經(jīng)理外出原因及所用時(shí)間，并爭(zhēng)得同意后方可離開，如超過預(yù)定時(shí)間按照遲到制度論處。
7)考勤制度：排休則在周日下班前告知銷售副經(jīng)理休息日期，由副經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，予以配合及服從助理工作。如請(qǐng)假，須提前一天向銷售經(jīng)理申請(qǐng)（正常排班安排休息除外）。為便于人員安排，不得當(dāng)天請(qǐng)假，如特殊原因最遲在上班前一小時(shí)通知銷售經(jīng)理（短信形式視為無效）。如生病則在上班后第一天將醫(yī)院出具的休假單交銷售經(jīng)理處。法定節(jié)假日不安排休息，特殊情況須提前兩日向銷售經(jīng)理提前申請(qǐng)，得到同意后方可休息。違反者按曠工處理。
8)如因換班、換休上錯(cuò)班導(dǎo)致正常上班人員人數(shù)不足，則換班人員雙方或多方各處以￥50元/次處罰，情節(jié)嚴(yán)重則按照曠工處理。
9)準(zhǔn)備接待客戶的物業(yè)顧問須站立于正門入口處或坐在門口接待臺(tái)，作好隨時(shí)服務(wù)或接待客戶的準(zhǔn)備，要求站立姿勢(shì)端正，兩手倒剪背后或自然擺放，不準(zhǔn)離開工作崗位，不準(zhǔn)依靠任何物體。不準(zhǔn)以稍息姿勢(shì)站立。不晃動(dòng)雙腿。不準(zhǔn)雙手插于褲子口袋內(nèi)。不準(zhǔn)雙手抱于胸前。坐于前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)仰靠，不準(zhǔn)伏于臺(tái)面，不準(zhǔn)側(cè)坐。不論任何原因須離開工作崗位須自行找人接替崗位，否則取消本輪接待名額，按輪空處理。
10)對(duì)每一位進(jìn)入售樓處的人員物業(yè)顧問須主動(dòng)熱情詢問："先生/小姐，您好！歡迎光臨**項(xiàng)目！請(qǐng)問您是第一次來訪嗎？"
11)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，即不論對(duì)于客戶是找人、辦事、投訴等須由輪序接待的銷售員禮貌接待完畢或妥善轉(zhuǎn)交。由于接待或轉(zhuǎn)交引致的客戶不滿或投訴由輪序接待的銷售員負(fù)責(zé)。妥善轉(zhuǎn)交后，接待人員返回接待區(qū)域可優(yōu)先補(bǔ)接。
12)使用的洽談桌椅必須歸位擺放整齊，主動(dòng)清理桌面水杯等雜物，清理相關(guān)銷售資料及個(gè)人文件。
13)銷售前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)仰靠，不準(zhǔn)伏于臺(tái)面，不準(zhǔn)側(cè)坐，人員離開前臺(tái)后須清理個(gè)人物品，不準(zhǔn)有水杯、個(gè)人資料在桌面。
14)在售樓處上班時(shí)間不得出現(xiàn)大聲喧嘩、吃零食、化妝、打私人電話不得超過3分鐘、看與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志等其他與工作無關(guān)的行為。
15)如客戶到前臺(tái)咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準(zhǔn)坐著和客戶溝通。
16)未穿著工服的物業(yè)顧問不準(zhǔn)在前臺(tái)就坐。
17)所有物業(yè)顧問必須按規(guī)定做好銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性。
18)物業(yè)顧問不準(zhǔn)使用辦公室電腦進(jìn)行與本項(xiàng)目銷售無關(guān)的行為。
19)未經(jīng)授權(quán)銷售員不準(zhǔn)擅自動(dòng)用其他銷售員的計(jì)算器、文件夾、計(jì)算筆等物品。
注：違反以上條款（已有處罰規(guī)定的除外）第一次警告，第二次罰款￥20元。
20)嚴(yán)禁物業(yè)顧問當(dāng)著客戶的面相互爭(zhēng)吵，現(xiàn)場(chǎng)上班的物業(yè)顧問不得大聲喧嘩，影響工作環(huán)境，
21)物業(yè)顧問如有糾紛，望冷靜對(duì)待，將事件交銷售經(jīng)理處理。物業(yè)顧問嚴(yán)禁在銷售中心爭(zhēng)吵、打架。
22)嚴(yán)禁物業(yè)顧問對(duì)客戶承諾或告之找公司領(lǐng)導(dǎo)可打折。
23)嚴(yán)禁物業(yè)顧問及公司員工從事本項(xiàng)目的三級(jí)市場(chǎng)買賣和炒樓，炒樓者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名并沒收其提成。
24)嚴(yán)禁物業(yè)顧問為爭(zhēng)取個(gè)人利益騷擾客戶。
注：違反以上各條，銷售經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予當(dāng)事銷售員停崗處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，可當(dāng)場(chǎng)取消當(dāng)事物業(yè)顧問售樓資格。
25)為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作,協(xié)助精神,該項(xiàng)目的物業(yè)顧問有義務(wù)幫助給正在洽談的同事及客戶做好如倒水,引領(lǐng)等接待的工作。
26)無論任何情況下,不得有任何損害發(fā)展商,銷售代理商利益和形象的言行。