長沙萬科房地產(chǎn)公司客服中心簡介及職責(zé)

　　*客戶關(guān)系中心簡介

　　長沙萬科客戶關(guān)系中心，作為長沙市萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的客戶服務(wù)部門，主要職責(zé)在于承擔(dān)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對萬科產(chǎn)品、服務(wù)的評價和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產(chǎn)品和服務(wù)。“讓建筑贊美生命”，從懂得您的生活開始，我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對我們的工作有任何意見或建議，我們都非常榮幸邀請您致電客戶關(guān)系中心與我們聯(lián)系。

　　*客戶中心服務(wù)范疇：

　　--宣傳客戶服務(wù)理念，提高公司全員客戶服務(wù)意識；

　　--對產(chǎn)品進行交付前品質(zhì)檢查，提高產(chǎn)品交付質(zhì)量；

　　--對服務(wù)過程進行品質(zhì)監(jiān)控，提高服務(wù)品質(zhì)；

　　--依法承擔(dān)保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的保修；

　　--代表公司處理客戶投訴，維護客戶合法和合理的利益；

　　--收集和整理客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，并反饋和跟進后續(xù)的改進和提升；

　　--開展客戶關(guān)懷活動，打造萬科人文社區(qū)文化。

篇2：物業(yè)客服中心收費員職責(zé)

　　物業(yè)客服中心收費員職責(zé)

　　1.嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，做好現(xiàn)金的庫存管理，當(dāng)天收到的現(xiàn)金及時存入銀行；

　　2.熟悉小區(qū)的單元戶數(shù)和面積，管理費等費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　3.負責(zé)管理處各項費用（管理費、停車費、門卡費等）的收取和催繳工作；

　　4.按規(guī)定的日期內(nèi)計算、統(tǒng)計、錄入、打印當(dāng)月的收費通知單；通過發(fā)放書面通知、電話通知和組織客服助理上門等方式及時收取管理費；

　　5.按時與銀行托收單位進行對接，統(tǒng)計未能成功托收的戶數(shù)，并重新催收；

　　6.按時與房產(chǎn)財務(wù)部進行財務(wù)對接；

　　7.負責(zé)各類票據(jù)領(lǐng)用的管理工作；

　　8.月底統(tǒng)計當(dāng)月應(yīng)收已收及未收的各項費用，核對已交款及未交款業(yè)戶情況并修改當(dāng)月有變動的業(yè)戶資料；

　　9.每月定期向管理處主任遞交收費情況報表；

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

篇3：長沙萬科房地產(chǎn)公司客服中心簡介職責(zé)

　　長沙萬科房地產(chǎn)公司客服中心簡介及職責(zé)

　　*客戶關(guān)系中心簡介

　　長沙萬科客戶關(guān)系中心，作為長沙市萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的客戶服務(wù)部門，主要職責(zé)在于承擔(dān)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對萬科產(chǎn)品、服務(wù)的評價和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產(chǎn)品和服務(wù)。“讓建筑贊美生命”，從懂得您的生活開始，我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對我們的工作有任何意見或建議，我們都非常榮幸邀請您致電客戶關(guān)系中心與我們聯(lián)系。

　　*客戶中心服務(wù)范疇：

　　--宣傳客戶服務(wù)理念，提高公司全員客戶服務(wù)意識；

　　--對產(chǎn)品進行交付前品質(zhì)檢查，提高產(chǎn)品交付質(zhì)量；

　　--對服務(wù)過程進行品質(zhì)監(jiān)控，提高服務(wù)品質(zhì)；

　　--依法承擔(dān)保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的保修；

　　--代表公司處理客戶投訴，維護客戶合法和合理的利益；

　　--收集和整理客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，并反饋和跟進后續(xù)的改進和提升；

　　--開展客戶關(guān)懷活動，打造萬科人文社區(qū)文化。