友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)

　　接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào)，對經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。主要工作如下：

　　１、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn)，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍；

　　２、參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)；

　　３、做好上傳下達(dá)，收集業(yè)主的委托、投訴、表揚(yáng)、建議和各類需求等信息；對于業(yè)主咨詢事項(xiàng)給予主動、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋，為業(yè)主排憂解難；

　　４、指揮處理各種緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)方案，必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄；

　　５、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作；

　　６、參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；

　　７、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人；

　　８、做好各類記錄，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查；

　　９、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇2：管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

　　管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作，并代收其繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。

　　2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話，把報修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報維修班，跟蹤落實(shí)維修情況，并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄，并按規(guī)定時間進(jìn)行回訪。

　　3、負(fù)責(zé)對維修人員的績效考核。

　　4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報送。

　　5、負(fù)責(zé)辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)顧客個性需求的業(yè)務(wù)開展。

　　7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇3：項(xiàng)目物業(yè)客服中心接待員崗位職責(zé)

　　公司客服中心接待員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對進(jìn)入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，進(jìn)行勸阻，并及時通知有關(guān)部門。

　　2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護(hù)公司形象。

　　3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

　　4、負(fù)責(zé)報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

　　5、負(fù)印刷品的物品驗(yàn)證、月末盤點(diǎn)工作，及定期為財務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

　　6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。