友元物業客服中心接待人員崗位職責

　　接待員在主管領導的指導下，負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協調，對經理助理負責。主要工作如下：

　　１、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍；

　　２、參與所轄物業的驗收交接工作，辦理入住手續；

　　３、做好上傳下達，收集業主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋，為業主排憂解難；

　　４、指揮處理各種緊急情況，下達作戰方案，必要時通知有關領導向社會機構求助，并做好詳細記錄；

　　５、協調好服務中心、維修、安全部、環境管理部各部門之間的銜接工作；

　　６、參加服務中心組織召開的業主座談會，做好溝通工作，爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持；

　　７、在日常工作中注意對各類業主信息的收集，并反饋給相關負責人；

　　８、做好各類記錄，使各項工作有據可查；

　　９、完成領導交辦的其他任務。

篇2：管理處客服中心接待員崗位職責

　　管理處客服中心接待員崗位職責

　　1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作，并代收其繳納各項管理費用。

　　2、負責接聽業主報修電話，把報修內容及業主的詳細資料轉報維修班，跟蹤落實維修情況，并在《顧客服務記錄表》上做好相關的記錄，并按規定時間進行回訪。

　　3、負責對維修人員的績效考核。

　　4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送。

　　5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續。

　　6、負責顧客個性需求的業務開展。

　　7、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

　　8、完成領導交辦的其它工作。

篇3：項目物業客服中心接待員崗位職責

　　公司客服中心接待員崗位職責

　　1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。

　　2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區域良好秩序，維護公司形象。

　　3、負責保持公司大堂及前臺的環境衛生、整潔、安靜。

　　4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發工作。

　　5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數據等。

　　6、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領導交辦的其它工作。