房產公司銷售部職業規范（暫行）

　　為規范銷售部工作人員的職業行為，培養良好的職業素養，體現公司“服務客戶，讓客戶滿意”的服務宗旨，有力促進銷售，完善公司的社會形象，特制定以下規定：

　　接聽電話時，必須使用標準語，如“你好，金廈廣場銷售部”。

　　接待客戶時，首先應起身站立，并致問候語：“您好”，待請客戶落座后，為客戶倒水，再坐下，禮貌詢問客戶要求，如一批客戶較多，一時無法安排座位時，應向客戶表示歉意，取得客戶諒解。

　　對每一位看房客戶，售樓前臺業務人員都應熱情接待，詳細介紹項目情況，做到有問必答，不得以衣帽取人，不得對不購房人員有任何輕視態度。

　　不得在工作現場吸煙、看書、讀報、大聲喧嘩，保持現場整潔，有序和嚴謹，給客戶以良好的第一印象。

　　在通道或房門等較窄處遇見客戶，必須側身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。

　　如與客戶在業務上意見分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智的態度，先安定客戶情緒，然后及時與有關處室和相關人員進行溝通，了解情況，統一對外口徑。不得與客戶爭吵，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行不禮貌的評價。

　　與客戶辦理售樓、催款和入住等業務時，必須嚴格維護客戶的隱私權。

　　在接待客戶時，應熱情接待，但不得泄露公司經營機密，不得將公司內部文件外傳。

篇2：房產銷售部職業規范（暫行）

　　房產公司銷售部職業規范(暫行)

　　為規范銷售部工作人員的職業行為，培養良好的職業素養，體現公司“服務客戶，讓客戶滿意”的服務宗旨，有力促進銷售，完善公司的社會形象，特制定以下規定：

　　接聽電話時，必須使用標準語，如“你好，金廈廣場銷售部”。

　　接待客戶時，首先應起身站立，并致問候語：“您好”，待請客戶落座后，為客戶倒水，再坐下，禮貌詢問客戶要求，如一批客戶較多，一時無法安排座位時，應向客戶表示歉意，取得客戶諒解。

　　對每一位看房客戶，售樓前臺業務人員都應熱情接待，詳細介紹項目情況，做到有問必答，不得以衣帽取人，不得對不購房人員有任何輕視態度。

　　不得在工作現場吸煙、看書、讀報、大聲喧嘩，保持現場整潔，有序和嚴謹，給客戶以良好的第一印象。

　　在通道或房門等較窄處遇見客戶，必須側身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。

　　如與客戶在業務上意見分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智的態度，先安定客戶情緒，然后及時與有關處室和相關人員進行溝通，了解情況，統一對外口徑。不得與客戶爭吵，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行不禮貌的評價。

　　與客戶辦理售樓、催款和入住等業務時，必須嚴格維護客戶的隱私權。

　　在接待客戶時，應熱情接待，但不得泄露公司經營機密，不得將公司內部文件外傳。