售樓處管理文件手冊目錄
一、部門及崗位職責
1、經營部職責及架構
2、售樓部職責及架構
3、經營部經理的崗位職責
4、銷售經理的崗位職責
5、辦證主管的崗位職責
6、售樓員的崗位職責
二、制度或規則
1、售樓員基本要求
2、售樓員業務守則
3、售樓員的義務
4、銷售基本流程
5、經營部管理原則
6、銷售的日常管理
7、售樓員傭金提成制度
8、客戶以及傭金分配方法
9、經營部考核制度
10、業主按揭應交資料的明細表
11、辦房產證業主應交資料明細表
12、購房方應交費用明細表
13、客戶檔案管理辦法
三、流程圖
1、售樓員基本工作程序圖
2、重要客戶接待流程
3、銀行按揭流程圖
4、銷售考核流程圖
5、樓房銷售審核流程
四、工作表單
1、售房認購書樣本
2、房地產租賃合同樣本
3、商品房買賣合同樣本
4、新客戶登記表（電話來訪）
5、新客戶登記表（上門來訪）
6、新客戶登記表
7、銷售周統計表
8、員工銷售情況周報表
9、已成交客戶檔案
10、已定房客戶檔案
11、移交通知單
12、跨部門協調單
篇2：公司行政部管理手冊目錄
公司行政部管理手冊目錄
第一章 行政部組織結構與責權
第一節 行政部組織結構
一、行政部組織職能
二、行政部組織結構
第二節 行政部責權
一、行政部職責
二、行政部權力
第三節 行政部經理崗位職責
一、行政總監崗位職責
二、行政經理崗位職責
第二章 前臺接待管理
第一節 前臺接待崗位職責
一、接待主管崗位職責
二、接待專員崗位職責
第二節 前臺接待管理制度
一、前臺接待禮儀制度
二、前臺接待管理制度
第三節 前臺接待管理表格
一、客人來訪登記表
二、前臺接待日志表
三、函件收發登記表
第四節 前臺接待管理流程
一、前臺接待管理流程
二、收發文件管理流程
第五節 前臺接待管理方案
一、來客接待方案
二、電話禮儀方案
第三章 辦公事務管理
第一節 辦公事務管理崗位職責
一、辦公事務主管崗位職責
二、辦公事務專員崗位職責
三、行政辦公秘書崗位職責
第二節 辦公事務管理制度
一、辦公用品管理制度
二、辦公設備管理制度
三、文書檔案管理制度
四、往來信件管理制度
五、公司印章管理制度
六、圖書資料管理制度
第三節 辦公事務管理表格
一、辦公用品領用表
二、辦公設備登記表
三、辦公文書會簽單
四、印章使用登記表
五、資料借閱登記表
第四節 辦公事務管理流程
一、辦公用品管理流程
二、辦公設備購買流程
三、文書檔案管理流程
四、往來信件管理流程
五、公司印章管理流程
六、公司證照管理流程
第五節 辦公事務管理方案
一、辦公用品采購方案
二、辦公設備采購方案
三、個人電腦配備方案
四、行政公文處理方案
五、客戶檔案管理方案
六、辦公費用控制方案
第四章 行政人事管理
第一節 行政人事崗位職責
一、行政人事主管崗位職責
二、行政人事管理專員職責
第二節 行政人事管理制度
一、員工考勤管理制度
二、員工出差管理制度
三、公司會議管理制度
四、公司提案管理制度
五、日常紀律管理制度
六、會議室管理制度
第三節 行政人事管理表格
一、員工考勤登記表
二、年度考勤匯總表
三、員工請假申請單
四、員工加班申請表
五、員工出差申請表
六、差旅費報銷清單
七、會議議程安排表
八、公司會議記錄表
九、提案管理記錄表
十、員工提案評定表
十一、員工獎懲記錄表
十二、員工違紀處理表
第四節 行政人事管理流程
一、會議管理流程
二、出差管理流程
三、提案管理流程
第五節 行政人事管理方案
一、部門經理會議方案
二、員工出差管理方案
第五章 安全保密管理
第一節 安全保密崗位職責
一、安全主管崗位職責
二、安全專員崗位職責
第二節 安全保密管理制度
一、公司值班管理制度
二、公司出入管理制度
三、安全保衛管理制度
四、公司電梯管理制度
五、消防安全管理制度
六、公司保密管理制度
第三節 安全保密管理表格
一、值班登記日志表
二、
保安執勤日志表
三、外出員工登記表
四、來賓出入登記表
五、物品出公司申請單
六、安全狀況檢查表
七、防火設施檢查表
八、安全事故報告書
九、突發事故報告表
十、事故統計匯總表
第四節 安全保密管理流程
一、員工出入管理流程
二、消防安全管理流程
三、安全檢查管理流程
四、突發事件處理流程
第五節 安全保密管理方案
一、員工出入識別方案
二、突發事件處理方案
三、員工薪酬保密方案
四、公司安全消防方案
五、技術保密合同范本
第六章 車輛管理
第一節 車輛管理崗位職責
一、車輛主管崗位職責
二、司機崗位職責
第二節 車輛管理制度
一、公司車輛管理制度
二、車輛安全管理制度
三、公司司機管理制度
第三節 車輛管理表格
一、車輛登記表
二、車輛檢查表
三、車輛請修表
四、保養記錄表
五、車輛加油表
六、用車申請表
七、派車記錄單
八、車輛事故單
九、用車記錄表
十、車輛費用表
第四節 車輛管理流程
一、事故處理流程
二、車輛管理流程
第五節 車輛管理方案
一、車輛肇事處理方案
二、司機安全責任方案
三、車輛費用管理方案
第七章 總務后勤管理
第一節 總務后勤崗位職責
一、總務后勤主管崗位職責
二、總務后勤專員崗位職責
三、宿舍管理專員崗位職責
四、食堂管理專員崗位職責
五、保潔人員崗位職責
六、綠化人員崗位職責
第二節 總務后勤管理制度
一、員工食堂管理制度
二、員工宿舍管理制度
三、清潔衛生管理制度
四、環境綠化管理制度
五、文化中心管理制度
第三節 總務后勤管理表格
一、食堂衛生檢查表
二、住宿人員管理表
三、清潔衛生管理表
四、文化活動安排表
第四節 總務后勤管理流程
一、員工宿舍管理流程
二、員工食堂管理流程
三、清潔衛生管理流程
四、企業綠化管理流程
第五節 總務后勤管理方案
一、公司鑰匙管理方案
二、公司綠化養護方案
三、公司餐卡管理方案
四、文化活動策劃方案
五、員工食堂委托經營合同范本
第八章 公關事務管理
第一節 公關事務管理崗位職責
一、公關事務主管崗位職責
二、公關事務專員崗位職責
第二節 公關事務管理制度
一、公關管理制度
二、危機管理制度
三、公務接待制度
四、對外宣傳制度
第三節 公關事務管理表格
一、商務接待安排表
二、公務接待審批表
三、公關活動策劃表
四、危機預警處理表
五、危機記錄分析表
第四節 公關事務管理流程
一、重要接待流程
二、危機處理流程
三、媒體宣傳流程
第五節 公關事務管理方案
一、公司慶典活動方案
二、公司商務接待方案
三、危機公關處理方案
四、新聞發布會方案
篇3：售樓處管理文件手冊目錄
售樓處管理文件手冊目錄
一、部門及崗位職責
1、經營部職責及架構
2、售樓部職責及架構
3、經營部經理的崗位職責
4、銷售經理的崗位職責
5、辦證主管的崗位職責
6、售樓員的崗位職責
二、制度或規則
1、售樓員基本要求
2、售樓員業務守則
3、售樓員的義務
4、銷售基本流程
5、經營部管理原則
6、銷售的日常管理
7、售樓員傭金提成制度
8、客戶以及傭金分配方法
9、經營部考核制度
10、業主按揭應交資料的明細表
11、辦房產證業主應交資料明細表
12、購房方應交費用明細表
13、客戶檔案管理辦法
三、流程圖
1、售樓員基本工作程序圖
2、重要客戶接待流程
3、銀行按揭流程圖
4、銷售考核流程圖
5、樓房銷售審核流程
四、工作表單
1、售房認購書樣本
2、房地產租賃合同樣本
3、商品房買賣合同樣本
4、新客戶登記表(電話來訪)
5、新客戶登記表(上門來訪)
6、新客戶登記表
7、銷售周統計表
8、員工銷售情況周報表
9、已成交客戶檔案
10、已定房客戶檔案
11、移交通知單
12、跨部門協調單