房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客戶登記規(guī)定

　　第一條、為加強客戶管理，增強置業(yè)顧問的客戶跟蹤意識，為客戶提供更好的服務，要求置業(yè)顧問在客戶登記上做到仔細認真。

　　第二條、客戶登記分來訪登記和來電登記。售樓處統(tǒng)一準備《來訪登記表》和《來電登記表》，《來訪登記表》和《來電登記表》實行現(xiàn)場統(tǒng)一登記，統(tǒng)一存放，專人管理。

　　第三條、每個置業(yè)顧問另外準備個人客戶登記本，分《來訪統(tǒng)計本》及《來電統(tǒng)計本》。

　　第四條、置業(yè)顧問必須嚴格按規(guī)定，認真做好客戶接待登記，詳細記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。

　　第五條、置業(yè)顧問個人客戶登記本由經(jīng)理簽字確認并統(tǒng)一發(fā)放。

　　1、公用客戶登記本和個人客戶登記本的必須一致。

　　2、個人登記本實行專頁制。登記本每一頁只可記錄一位到訪客戶的情況。

　　3、個人客戶登記本實行編號制，對每一位客戶進行編號，以客戶到訪問的先后次序為順，且要與公用客戶登記本一致。

　　第六條、置業(yè)顧問須將客戶的到訪或來電日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶反饋意見等信息記錄清楚，且要與公用客戶登記本信息一致。

　　第七條、同一客戶再次到訪或置業(yè)顧問與之進行電話聯(lián)系，置業(yè)顧問到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在客戶的專頁。

　　第八條、個人登記本不得留空頁、斷號、漏登，如出現(xiàn)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理簽字注銷或確認。

　　第九條、在有效期內(nèi)任何置業(yè)顧問都有責任、有義務在原置業(yè)顧問不在的情況下，為其做好義務接待，其接待新客戶機會保留。

　　第十條、如個人登記本已登記完畢后，可向銷售主管領(lǐng)取，銷售經(jīng)理必須簽字確認。

　　第十一條、銷售部經(jīng)理必須不定期地對置業(yè)顧問的個人登記本進行抽查，如發(fā)現(xiàn)有登記空頁、斷號或者是客戶情況登記不清、客戶跟蹤有作假等情況、可按公司規(guī)定進行處罰。公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的，以有效期為準，并以先登記者為準。。

　　第十二條、當置業(yè)顧問離職或銷售完畢后，《客戶登記本》須全部交回公司。

　　第十三條、置業(yè)顧問不得私自檢查，翻閱或復印他人客戶跟蹤記錄，如需核對，須有銷售主管在場

　　編制審核批準

　　日期日期日期

篇2：售樓中心客戶登記管理條例

　　售樓中心客戶登記管理條例

　　1、售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當天做公司的客戶登記，交與項目經(jīng)理核實確認。

　　2、現(xiàn)場客戶登記薄由項目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售部經(jīng)理。

　　3、電話咨詢的客戶部計入客戶登記薄。

　　4、售樓員必須認真跟進自己的客戶，因跟進工作不足而造成客戶流失的后果自負。

　　5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準。

　　6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。

篇3：售樓部管理規(guī)范：客戶登記管理辦法

　　售樓部日常管理規(guī)范：售樓部客戶登記管理辦法

　　1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記，并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登，售樓主管審核確認，以此作為劃分客戶歸屬的憑證;

　　2客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型，如缺少或錯誤較多可視為無效登記;

　　3客戶登記簿由銷售主管保存，登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管，不得涂改和銷毀;

　　4電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記，而是做電話記錄;

　　5客戶登記有沖突的，以先登記者為準;

　　6售樓員必須認真跟進自己的客戶，并填寫跟進記錄表，每個客戶來訪后的跟進不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內(nèi)，因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;

　　7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶，以先登記者為準;

　　8所有職員對所登記客戶資料均應嚴格保密;

　　9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。