置業(yè)顧問(wèn)相關(guān)工作表格及客戶登記本使用規(guī)定

　　一、工作表格

　　1．工作表格

　　簽到表、來(lái)訪客戶登記表、進(jìn)線電話登記表、來(lái)訪客戶調(diào)查登記表、項(xiàng)目結(jié)算報(bào)表等工作表格要求詳實(shí)、及時(shí)，不準(zhǔn)有遺漏。

　　2．工作表格作用

　　1）準(zhǔn)確記錄客戶的信息，了解客戶的需求；

　　2）為項(xiàng)目組及公司進(jìn)行分析客戶及市場(chǎng)提供幫助和依據(jù)；

　　3）為項(xiàng)目經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料和依據(jù)；

　　4）便于項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)項(xiàng)目結(jié)算表；

　　3．記錄內(nèi)容

　　根據(jù)表格的內(nèi)容要求詳實(shí)記錄客戶的資料。

　　二、《客戶登記本》

　　1、《客戶登記本》的使用

　　1）準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；

　　2）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累，置業(yè)顧問(wèn)提高業(yè)務(wù)能力的教材；

　　3）為置業(yè)顧問(wèn)分析客戶購(gòu)房心態(tài)提供幫助；

　　4）為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料；

　　5）為公司提供分析市場(chǎng)的理論數(shù)據(jù)。

　　2、《客戶登記本》的記錄內(nèi)容

　　1）關(guān)于客戶

　　A、客戶來(lái)源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征；

　　B、客戶的姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛(ài)好；

　　C、客戶的工作單位、從事的行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公室電話、家居電話、手機(jī)號(hào)、傳真號(hào)）

　　D、客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、辦公人數(shù)及性質(zhì)、公司成立時(shí)間（針對(duì)寫字樓項(xiàng)目）；

　　E、客戶的購(gòu)房目的、所需的面積、戶型、樓層、朝向、自用或投資；

　　F、客戶購(gòu)房預(yù)算、www.dewk.cn付款方式、首期支付能力、月供能力、投資回報(bào)（投資型）；

　　G、客戶提出的其他合理性特殊要求；

　　H、客戶對(duì)項(xiàng)目的看法及疑問(wèn)的地方。

　　2）跟蹤記錄

　　A、每次交流的時(shí)間、內(nèi)容；（如聯(lián)系不到，也應(yīng)作好記錄）

　　B、每次對(duì)客戶提出問(wèn)題的解決方案；

　　C、每次看樓的時(shí)間、人數(shù)、效果。

　　3）成交記錄

　　A、不成交記錄

　　?客戶不購(gòu)買的理由（價(jià)格、位置、戶型不合適等等）；

　　?不成交客戶的最后選擇（已購(gòu)買別的項(xiàng)目等等）。

　　B、成交記錄

　　成交房號(hào)、樓層、戶型、面積；

　　臨時(shí)定金的編號(hào)、金額、支付方式、保留期限；

　　正式定金的收取時(shí)間、金額、編號(hào)、方式（現(xiàn)金、支票、存折）；

　　簽訂認(rèn)購(gòu)書的時(shí)間、實(shí)際成交價(jià)、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交房時(shí)間；

　　辦理按揭的時(shí)間、地點(diǎn)、所需資料；

　　分期付款的分期日及每一期的具體金額；

　　記錄明確業(yè)績(jī)、提成比例及業(yè)務(wù)交叉的分成數(shù)。

　　3、使用原則

　　1）詳細(xì)、誠(chéng)實(shí)記錄、不得弄虛作假；

　　2）必須按時(shí)間先后順序進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁空頁(yè)、倒序；

　　3）客戶姓名、聯(lián)系方式如需涂改，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字；

　　4）置業(yè)顧問(wèn)因工作調(diào)離項(xiàng)目時(shí)，其在原項(xiàng)目的《客戶登記本》應(yīng)交于項(xiàng)目經(jīng)理保管，并代項(xiàng)目經(jīng)理另行安排客戶資源的分配及跟進(jìn)。

篇2：置業(yè)顧問(wèn)相關(guān)工作表格客戶登記本使用規(guī)定

　　置業(yè)顧問(wèn)相關(guān)工作表格及客戶登記本使用規(guī)定

　　一、工作表格

　　1．工作表格

　　簽到表、來(lái)訪客戶登記表、進(jìn)線電話登記表、來(lái)訪客戶調(diào)查登記表、項(xiàng)目結(jié)算報(bào)表等工作表格要求詳實(shí)、及時(shí)，不準(zhǔn)有遺漏。

　　2．工作表格作用

　　1）準(zhǔn)確記錄客戶的信息，了解客戶的需求；

　　2）為項(xiàng)目組及公司進(jìn)行分析客戶及市場(chǎng)提供幫助和依據(jù)；

　　3）為項(xiàng)目經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料和依據(jù)；

　　4）便于項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)項(xiàng)目結(jié)算表；

　　3．記錄內(nèi)容

　　根據(jù)表格的內(nèi)容要求詳實(shí)記錄客戶的資料。

　　二、《客戶登記本》

　　1、《客戶登記本》的使用

　　1）準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；

　　2）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累，置業(yè)顧問(wèn)提高業(yè)務(wù)能力的教材；

　　3）為置業(yè)顧問(wèn)分析客戶購(gòu)房心態(tài)提供幫助；

　　4）為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料；

　　5）為公司提供分析市場(chǎng)的理論數(shù)據(jù)。

　　2、《客戶登記本》的記錄內(nèi)容

　　1）關(guān)于客戶

　　A、客戶來(lái)源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征；

　　B、客戶的姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛(ài)好；

　　C、客戶的工作單位、從事的行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公室電話、家居電話、手機(jī)號(hào)、傳真號(hào)）

　　D、客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、辦公人數(shù)及性質(zhì)、公司成立時(shí)間（針對(duì)寫字樓項(xiàng)目）；

　　E、客戶的購(gòu)房目的、所需的面積、戶型、樓層、朝向、自用或投資；

　　F、客戶購(gòu)房預(yù)算、www.dewk.cn付款方式、首期支付能力、月供能力、投資回報(bào)（投資型）；

　　G、客戶提出的其他合理性特殊要求；

　　H、客戶對(duì)項(xiàng)目的看法及疑問(wèn)的地方。

　　2）跟蹤記錄

　　A、每次交流的時(shí)間、內(nèi)容；（如聯(lián)系不到，也應(yīng)作好記錄）

　　B、每次對(duì)客戶提出問(wèn)題的解決方案；

　　C、每次看樓的時(shí)間、人數(shù)、效果。

　　3）成交記錄

　　A、不成交記錄

　　?客戶不購(gòu)買的理由（價(jià)格、位置、戶型不合適等等）；

　　?不成交客戶的最后選擇（已購(gòu)買別的項(xiàng)目等等）。

　　B、成交記錄

　　成交房號(hào)、樓層、戶型、面積；

　　臨時(shí)定金的編號(hào)、金額、支付方式、保留期限；

　　正式定金的收取時(shí)間、金額、編號(hào)、方式（現(xiàn)金、支票、存折）；

　　簽訂認(rèn)購(gòu)書的時(shí)間、實(shí)際成交價(jià)、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交房時(shí)間；

　　辦理按揭的時(shí)間、地點(diǎn)、所需資料；

　　分期付款的分期日及每一期的具體金額；

　　記錄明確業(yè)績(jī)、提成比例及業(yè)務(wù)交叉的分成數(shù)。

　　3、使用原則

　　1）詳細(xì)、誠(chéng)實(shí)記錄、不得弄虛作假；

　　2）必須按時(shí)間先后順序進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁空頁(yè)、倒序；

　　3）客戶姓名、聯(lián)系方式如需涂改，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字；

　　4）置業(yè)顧問(wèn)因工作調(diào)離項(xiàng)目時(shí)，其在原項(xiàng)目的《客戶登記本》應(yīng)交于項(xiàng)目經(jīng)理保管，并代項(xiàng)目經(jīng)理另行安排客戶資源的分配及跟進(jìn)。

篇3：房地產(chǎn)銷售部《客戶登記本》使用

　　房地產(chǎn)銷售部《客戶登記本》使用

　　1、《客戶登記本》的作用：

　　1）準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；

　　2）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累，銷售代表提高業(yè)務(wù)能力的教材；

　　3）為銷售代表分析客戶購(gòu)房心態(tài)提供幫助；

　　4）為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料；

　　5）為公司提供分析市場(chǎng)的理論數(shù)據(jù)。

　　2、《客戶登記本》的記錄內(nèi)容：

　　1）關(guān)于客戶

　　A、客戶來(lái)源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征；

　　B、客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛(ài)好；

　　C、客戶的工作單位、從事行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公電話、家居電話、手機(jī)、CALL機(jī)、傳真號(hào)碼）

　　D、客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、公司性質(zhì)；

　　E、客戶購(gòu)房目的、所需面積、戶型、樓層、朝向；

　　F、客戶購(gòu)房預(yù)算、付款方式、首期支付能力、月供能力；

　　G、客戶提出的其他合理性特殊要求；

　　H、客戶對(duì)樓宇的看法及有疑問(wèn)的地方。

　　2）跟蹤記錄

　　A、每次交流的時(shí)間、內(nèi)容；（如果聯(lián)系不上，也應(yīng)作好記錄）

　　B、每次看樓的時(shí)間、人數(shù)、效果；

　　3）成果記錄

　　A、不成交記錄

　　客戶不購(gòu)買的理由（價(jià)貴、地偏、戶型不合理等）；

　　不成交客戶的最后選擇（已購(gòu)買別的樓盤）；

　　B、成交記錄

　　成交房號(hào)、樓層、戶型、面積；

　　臨時(shí)定金的編號(hào)、金額、編號(hào)、方式（現(xiàn)金、支票或存折）；

　　正式定金的收取時(shí)間、金額、編號(hào)、方式（現(xiàn)金、支票或存折）；

　　簽訂認(rèn)購(gòu)書的時(shí)間、實(shí)際成交價(jià)、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交費(fèi)時(shí)間

　　辦理按揭的時(shí)間、地點(diǎn)、所需文件；

　　分期付款的分期日及每一期的具體數(shù)額；

　　明確業(yè)績(jī)、創(chuàng)收額、提成比例及交叉業(yè)務(wù)的分成數(shù)。

　　使用原則

　　1）詳細(xì)、誠(chéng)實(shí)記錄、不得弄虛作假；

　　2）領(lǐng)用空白《客戶登記本》須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字；

　　3）認(rèn)真作好連續(xù)性編號(hào)；

　　4）必須按時(shí)間先后順序進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁空頁(yè)、倒序；

　　5）客戶姓名、聯(lián)系方式部分如需涂改，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意并簽證；

　　6）最新兩期《客戶登記本》必須隨身攜帶，否則出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，未帶者視為放棄。