1.目的

　　為進(jìn)一步規(guī)范招聘行為，提高招聘質(zhì)量，展示EE地產(chǎn)形象，特制定本規(guī)定。

　　2.范圍

　　2.1適用范圍：EE地產(chǎn)總部、各項目部。

　　2.2發(fā)布范圍：EE地產(chǎn)總部、各項目部。

　　3. 名詞解釋

　　無

　　4. 職責(zé)

　　招聘工作須遵循"人才本土化"、"德才兼?zhèn)涞聻橄?、"嚴(yán)格考核、綜合評價、擇優(yōu)選拔、量才錄用"的原則進(jìn)行，為公司選拔符合崗位要求且具備發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬牛员ＷC公司的正常運營和發(fā)展需要。

　　5.　管理制度

　　5.1常規(guī)招聘

　　5.1.1招聘需求

　　招聘需求包括空缺職位補(bǔ)充、新增編制及人員儲備。

　　5.1.1.1用人部門需要增補(bǔ)員工時，應(yīng)由部門填寫《招聘申請表》（附件6.1），經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批后報人力資源部。用人部門提交用人需求時，對人員素質(zhì)的招聘要求應(yīng)盡可能地做到表述客觀、明確、易核查驗證，減少需主觀判斷的因素。

　　5.1.1.2人力資源部根據(jù)本公司人員編制及缺崗狀況，結(jié)合該用人部門實際情況對《招聘申請表》進(jìn)行編制核查，并簽署意見；如符合編制要求，招聘部門方可安排招聘。

　　5.1.1.3新增編制招聘，須由總經(jīng)理審核后，再報董事長審批。編制批準(zhǔn)后，各級公司招聘部門按人事授權(quán)組織實施招聘工作。

　　5.1.1.4人員儲備：副經(jīng)理級以下人員原則上在離職、轉(zhuǎn)崗、辭職或因病、事不能正常工作情況下可以提前進(jìn)行招聘儲備，但儲備時間不應(yīng)超過一個月，副經(jīng)理級（含）以上人員的到崗儲備時間可延長至兩個月。

　　5.1.2招聘渠道

　　5.1.2.1 內(nèi)部招聘按照公司階段性內(nèi)部競聘流程來執(zhí)行。

　　5.1.2.2外部招聘渠道主要包括：媒體、網(wǎng)絡(luò)、人才中介機(jī)構(gòu)、招聘會和人才市場、校園招聘、內(nèi)部人員推薦、直接應(yīng)聘等。人力資源部需根據(jù)招聘職位的特點，在高效率、低成本的原則基礎(chǔ)上，充分整合資源，合理選擇渠道。

　　5.1.2.2.1媒體: 人力資源部應(yīng)在當(dāng)?shù)嘏c1-2家報紙建立合作關(guān)系，所選報紙應(yīng)在當(dāng)?shù)赜休^大的發(fā)行量，或在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域具有權(quán)威性。可與各公司策劃部門溝通，選用同樣媒體以爭取更優(yōu)惠的價格。

　　5.1.2.2.2網(wǎng)絡(luò)招聘:部選擇服務(wù)范圍覆蓋經(jīng)營業(yè)務(wù)城市的專業(yè)招聘網(wǎng)站進(jìn)行合作。現(xiàn)合作網(wǎng)站為唐山人才網(wǎng)。

　　5.1.2.2.3人才中介機(jī)構(gòu): 人力資源部應(yīng)與當(dāng)?shù)?-2家人才中介機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系，以保證滿足基層崗位、專業(yè)崗位和特殊技能崗位的用人需求。

　　5.1.2.2.4招聘會和人才市場:人力資源部可在每年春、秋兩季人才流動高峰期，參加當(dāng)?shù)貦?quán)威機(jī)構(gòu)舉辦的大型招聘會，同時根據(jù)實際情況可參加當(dāng)?shù)厝瞬攀袌雠e辦的不定期現(xiàn)場招聘會，適時補(bǔ)充人員，儲備人才。

　　5.1.2.2.5校園招聘:根據(jù)公司發(fā)展需要，每年招聘專業(yè)對口的應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生作為蓄水池員工儲備。

　　5.1.2.2.6內(nèi)部人員推薦：原則上公司鼓勵員工為企業(yè)推薦所需人才，特別是經(jīng)理崗位人才或技術(shù)專業(yè)人才，但須遵守親屬回避原則。具體規(guī)定見5.1.4條款。

　　5.1.2.2.7直接應(yīng)聘：對于攜簡歷直接到公司應(yīng)聘的人員，各公司都應(yīng)認(rèn)真接待，收下簡歷；對符合在招崗位和重點儲備崗位應(yīng)聘人員，及時安排面試。

　　5.1.3招聘流程

　　5.1.3.1發(fā)布招聘信息

　　5.1.3.1.1招聘信息的發(fā)布應(yīng)依照職位說明書和《招聘申請表》（附件6.1），語言簡練、準(zhǔn)確，對行業(yè)特點及相關(guān)要求的描述需運用專業(yè)術(shù)語；重點突出招聘崗位的任職資格和工作職責(zé)；

　　5.1.3.1.2要求應(yīng)聘者在投遞簡歷時注明信息來源，以便了解和統(tǒng)計各類渠道的招聘效果；

　　5.1.3.1.3如選擇報紙媒體或現(xiàn)場招聘會，為節(jié)約版面，對于每個招聘崗位都涉及的學(xué)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗等共性化要求，可以進(jìn)行統(tǒng)一描述。

　　5.1.3.2簡歷的收集和篩選

　　5.1.3.2.1人力資源部負(fù)責(zé)收集和篩選簡歷；

　　5.1.3.2.2對于專業(yè)性要求較強(qiáng)的崗位，人力資源部在接到招聘申請后3日內(nèi)可將收集到的原始簡歷送交用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行篩選。對每個招聘崗位，用人部門應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成簡歷篩選，并交還人力資源部約見。

　　5.1.3.3初試

　　5.1.3.3.1所有應(yīng)聘者的初試都必須由人力資源部進(jìn)行；部門副經(jīng)理級以下崗位人員由人力資源部經(jīng)理初試，部門副經(jīng)理級（含）以上崗位人員由行政副總初試。

　　5.1.3.3.2特殊或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的職位，可由人力資源部會同用人部門一起進(jìn)行初試，但不可由用人部門直接單獨初試。

　　5.1.3.3.3 應(yīng)聘人員初試前須完整填寫《應(yīng)聘登記表》（附件6.2）。

　　5.1.3.3.4初試主要對應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、基本技能、培養(yǎng)潛力、工作穩(wěn)定性及企業(yè)文化的融合度等進(jìn)行考核，了解其離職通知期及薪資福利要求。對應(yīng)聘主管級（含）以上職位的人員，還應(yīng)詢問其原公司及所在部門的組織結(jié)構(gòu)。

　　5.1.3.3.5初試考官須逐項填寫《面試評估表》（附件6.3），認(rèn)真背書，明確面試意見并簽字。

　　5.1.3.3.6技術(shù)崗位人員初試合格者，人資部應(yīng)結(jié)合用人部門安排筆試，作為復(fù)試決策參考依據(jù)，并推薦至用人部門進(jìn)行復(fù)試。

　　5.1.3.4復(fù)試

　　5.1.3.4.1用人部門應(yīng)在接到推薦復(fù)試簡歷2個工作日內(nèi)確定復(fù)試時間，由人力資源部安排復(fù)試。

　　5.1.3.4.2復(fù)試考官必須由部門經(jīng)理或以上職位人員擔(dān)任。

　　5.1.3.4.3復(fù)試主要考查應(yīng)聘人員的專業(yè)業(yè)務(wù)能力是否符合崗位要求，復(fù)試考官不必與應(yīng)聘者溝通工資和福利問題。

　　5.1.3.4.4復(fù)試考官須認(rèn)真背書，明確面試意見并簽字確認(rèn)。

　　5.1.3.4.5復(fù)試與初試應(yīng)由不同人員進(jìn)行面試。

　　5.1.3.4.6對于高級管理人員的面試，可進(jìn)行全程錄像，以備公司錄用決策。

　　5.1.3.5 入職審批

　　5.1.3.5.1復(fù)試后，人力資源部將用人部門同意錄用的人員資料裝訂成冊，并將崗位、薪資、職級、入職日期以及相關(guān)事項填寫清楚后，統(tǒng)一按授權(quán)審批流程報相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　5.1.3.5.2同意錄用的，人力資源部與應(yīng)聘者溝通談判薪資標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)福利待遇，對于專業(yè)程度要求較高的崗位，可按相關(guān)授權(quán)征求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見。薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批后，統(tǒng)一填寫《面試評估表》（附件6.3）。

　　5.1.3.5.3復(fù)試后確定為存檔備用的人員資料，由各級招聘部門錄入人才庫，資料保存一年。 拒絕錄用的人員資料由各級招聘部門保存三個月。

　　5.1.3.6背景調(diào)查

　　為保證擬錄用人員背景資料和工作經(jīng)歷真實可靠，通過第三方的觀點考察求職者的社會定位，須對關(guān)鍵入職崗位人員進(jìn)行背景調(diào)查，并填寫《背景調(diào)查表》（附件6.4）。

　　5.1.3.6.1經(jīng)理級和關(guān)鍵崗位人員的背景調(diào)查由人力資源部完成。

　　5.1.3.6.2調(diào)查內(nèi)容為擬錄用人的工作經(jīng)歷和教育背景，如有簡歷與事實嚴(yán)重不符者不予錄用。

　　5.1.3.6.3調(diào)查方法以電話咨詢、傳真確認(rèn)為主，公司內(nèi)部人員了解為輔；以任職時間最長的單位意見為主，其他意見為輔；以任職單位的人力資源部的意見為主，其他意見為輔。

　　5.1.3.6.4在做調(diào)查時，應(yīng)尊重應(yīng)聘者的個人隱私，注意保密工作。

　　5.1.4招聘中的親屬回避原則

　　5.1.4.1親屬回避原則是指應(yīng)聘人員與公司現(xiàn)職人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系、近姻親關(guān)系的原則上不予任用。

　　5.1.4.2親屬關(guān)系中的特殊人才可以特批（詳見5.1.4.3.1條款），并執(zhí)行回避原則。人力資源部門應(yīng)對員工間的親屬關(guān)系備案并及時更新。

　　5.1.4.3回避原則的主要內(nèi)容：

　　5.1.4.3.1企業(yè)內(nèi)部采用任職回避

　　5.1.4.3.1.1為保證企業(yè)利益，在本企業(yè)內(nèi)互為親屬關(guān)系的員工，不能同時在本企業(yè)同一部門工作，如確有必要，經(jīng)理級以下人員，由行政副總審批；經(jīng)理級（含）以上人員須提交申請，由董事長特批。有親屬關(guān)系的員工不得同時在同一部門中工作。

　　5.1.4.3.1.2員工在企業(yè)工作后，因結(jié)婚等情況形成親屬關(guān)系時，需向人力資源部門主動聲明，人力資源部門應(yīng)審核其是否違反親屬回避規(guī)定并作相應(yīng)調(diào)整。

　　5.1.4.3.1.3在招聘過程中，應(yīng)聘人員在應(yīng)聘時應(yīng)主動聲明是否在企業(yè)內(nèi)有親屬關(guān)系，如有，人力資源部門在決定錄用時應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行崗位調(diào)整。凡應(yīng)聘時隱瞞親屬關(guān)系者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即解除勞動合同。

　　5.1.4.3.2企業(yè)外部采用執(zhí)行回避

　　5.1.4.3.2.1企業(yè)員工與其他有合作（或利益）關(guān)系單位人員有親屬關(guān)系的，在產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系時，應(yīng)主動聲明并申請回避。

　　5.1.4.3.2.2公司人力資源部、財務(wù)部員工在從事招聘、財務(wù)審計、案件調(diào)查工作時，涉及到親屬關(guān)系人員的，必須回避。

　　5.1.5招聘工作注意事項

　　招聘接待的細(xì)節(jié)展示企業(yè)形象、影響應(yīng)聘人員對企業(yè)印象、吸引優(yōu)秀員工到企業(yè)工作的重要因素之一，為此特做以下方面要求。

　　5.1.5.1面試場所要求: 應(yīng)選擇在安靜、舒適、采光良好和相對封閉的環(huán)境內(nèi)，營造寬松的氣氛，盡量避免在開放的辦公區(qū)域，以免影響面試效果。

　　5.1.5.2面試接待：面試接待工作應(yīng)井然有序，安排適當(dāng)?shù)膱鏊?yīng)聘者填表、等候，并準(zhǔn)備公司的宣傳資料或宣傳片，以備應(yīng)聘者等待時瀏覽。

　　5.1.5.3面試時間安排：

　　5.1.5.3.1預(yù)約時做好面試時間的統(tǒng)籌安排，每個人的面試時間應(yīng)控制在預(yù)定時間內(nèi)，不宜使應(yīng)聘者等待時間過長。

　　5.1.5.3.2對每位應(yīng)聘者面試的次數(shù)應(yīng)控制在四次以內(nèi)。

　　5.1.5.4儀容儀表：

　　5.1.5.4.1著裝：凡參加招聘及面試的工作人員，一律穿著職業(yè)正裝，女員工化淡妝。

　　5.1.5.4.2禮儀：接待應(yīng)聘者必須熱情禮貌、面帶微笑，回答應(yīng)聘者提出的問題一律以公司的成文規(guī)定為依據(jù)，維護(hù)良好的公司形象。

　　5.1.5.5面談時應(yīng)注意:

　　5.1.5.5.1營造坦誠、輕松、融洽的氣氛，盡量使應(yīng)聘者感到親切、自然；

　　5.1.5.5.2盡可能了解自己所要獲知的答案 (如應(yīng)聘者的個人情況、家庭背景、工作經(jīng)歷、離職原因、求職動機(jī)等)；

　　5.1.5.5.3要時時體現(xiàn)出對應(yīng)聘者的尊重。

　　5.2新開項目招聘

　　新開發(fā)項目的招聘工作由人力資源部協(xié)同各業(yè)務(wù)部門統(tǒng)籌安排執(zhí)行。

　　5.2.1新開發(fā)項目的招聘

　　新開發(fā)項目的招聘可根據(jù)人員到位情況進(jìn)行2-3次：第一次進(jìn)行經(jīng)理級及以上職位人員的招聘，第二次進(jìn)行所有崗位的招聘。新開項目集中招聘采取現(xiàn)場面試的方式，即應(yīng)聘者持個人簡歷直接到指定地點進(jìn)行面試。

　　5.2.2前期準(zhǔn)備工作

　　由人力資源部及前期開發(fā)人員配合進(jìn)行。

　　5.2.2.1招聘信息發(fā)布：人力資源部在接到新開項目安排后，即選擇當(dāng)?shù)匕l(fā)行量較大的報紙或人才類專刊（由人力資源部或前期開發(fā)人員聯(lián)系并談判價格）刊登報紙招聘廣告。

　　5.2.2.2招聘會場選擇：根據(jù)實際情況選擇人才市場或酒店會議室。

　　5.2.2.2.1面積：要求能夠設(shè)置足夠空間的初試區(qū)、復(fù)試區(qū)以及應(yīng)聘人員的等候區(qū)和填表區(qū)。復(fù)試一般安排在當(dāng)?shù)亟煌ǚ奖恪⒅雀叩倪m宜場所，環(huán)境應(yīng)整潔，明亮。

　　5.2.2.2.2設(shè)備：在等候區(qū)需播放企業(yè)宣傳片等，需有電視機(jī)、VCD機(jī)、麥克風(fēng)等。

　　5.2.2.2.3標(biāo)識：人才市場或酒店大堂需有引導(dǎo)標(biāo)識，等候區(qū)、填表區(qū)、面試區(qū)須有指示牌。

　　5.2.2.3必備用品：宣傳條幅、公司宣傳片、宣傳冊或EE內(nèi)刊、重點招聘崗位筆試試題、辦公用品（訂書器、訂書釘、曲別針、橡皮筋、檔案袋、膠棒、筆等）。

　　5.2.2.4由人力資源部統(tǒng)一安排總部相關(guān)部門面試考官和工作人員的住宿、接送和訂票等相關(guān)事宜。

　　5.2.3現(xiàn)場面試

　　5.2.3.1工作人員：根據(jù)面試實際工作需要，按照不同職能系統(tǒng)劃分，安排各部門人員擔(dān)任面試考官和協(xié)調(diào)人員。

　　5.2.3.2工作流程：負(fù)責(zé)初、復(fù)試的面試考官和協(xié)調(diào)人員應(yīng)各司其職。考官按照授權(quán)決定人員錄用情況；人力資源部需及時整理面試結(jié)果，并由考官簽字確認(rèn)。

　　5.2.3.3簡歷整理：應(yīng)聘者簡歷須按錄用與否及錄用部門分類整理，全部帶回總部。

　　5.2.4聯(lián)合復(fù)試

　　擬錄用的經(jīng)理級（含）以上人員須參加聯(lián)合復(fù)試，由總經(jīng)理及各職能部門負(fù)責(zé)人共同擔(dān)任考官。

　　5.2.5入職溝通

　　5.2.5.1經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)錄用人員由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)入職手續(xù)報批及入職事項溝通，并確定薪資福利等相關(guān)事宜。

　　5.2.5.2新員工統(tǒng)一在人力資源部辦理入職手續(xù)，檔案資料統(tǒng)一由辦公室

保管。

　　5.2.5.3將入職人員名單轉(zhuǎn)各部門培訓(xùn)人員，由其安排開業(yè)前的培訓(xùn)工作，招聘部要對其入職情況進(jìn)行跟蹤，以確保人員及時到位。

　　請各部門嚴(yán)格按照當(dāng)期人事授權(quán)執(zhí)行招聘制度的各項規(guī)定。

　　6.附件

　　6.1《招聘申請表》

　　6.2《應(yīng)聘登記表》

　　6.3《面試評估表》

　　6.4《背景調(diào)查表》

篇2：北京市人才招聘管理辦法(2014修正)

　　北京市人才招聘管理辦法(20**修正)

　　(1998年9月11日北京市人民政府第12號令發(fā)布 根據(jù)20**年6月1日北京市人民政府第150號令第一次修改 根據(jù)20**年7月9日北京市人民政府第259號令第二次修改)

　　北京市人才招聘管理辦法(20**修正本)

　　第一條 為實施《北京市人才市場管理條例》(以下簡稱《條例》)，制定本辦法。

　　第二條 用人單位在人才招聘活動中必須遵守下列規(guī)定：

　　(一)如實公布擬招聘人才的崗位、數(shù)量、條件、待遇等相關(guān)信息；

　　(二)不得超越業(yè)務(wù)范圍招聘；

　　(三)不得招聘法律、法規(guī)規(guī)定不得流動的人員；

　　(四)不得侵犯其他單位以及求職應(yīng)聘人員的合法權(quán)益或者以不正當(dāng)手段招聘人才；

　　(五)不得以人才招聘為名謀取不正當(dāng)利益；

　　(六)不得以任何名義向求職應(yīng)聘人員收取任何費用，不得要求求職應(yīng)聘人員以其財產(chǎn)、證件作抵押；

　　(七)未經(jīng)應(yīng)聘個人同意，不得擅自發(fā)布、泄露求職應(yīng)聘人員的資料和信息；

　　(八)不得擅自使用求職應(yīng)聘人員的技術(shù)、智力成果。

　　第三條 用人單位在與應(yīng)聘個人確定聘用關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上依法簽訂勞動合同或聘用合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　第四條 未經(jīng)用人單位同意，任何單位不得擅自轉(zhuǎn)發(fā)、公布其招聘信息，不得強(qiáng)行向用人單位推薦求職應(yīng)聘人員，干擾用人單位的正常招聘工作。

　　第五條 人才市場中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為用人單位代理招聘人才，必須取得用人單位的委托或者許可；用人單位必須與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂明確雙方權(quán)利義務(wù)的合同或者協(xié)議。

　　第六條 用人單位在人才信息網(wǎng)絡(luò)及人才市場中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的營業(yè)場所中發(fā)布招聘信息，信息發(fā)布者必須按本辦法的規(guī)定對招聘信息的真實性、合法性、時效性進(jìn)行審查。

　　第七條 用人單位所需人才本市不能滿足需要時，經(jīng)市人力資源和社會保障行政部門批準(zhǔn)，可招聘外地人才到本市工作。申請時須提交下列材料：

　　(一)書面申請：申請中應(yīng)寫明單位性質(zhì)、主要業(yè)務(wù)、確需招聘外地人才的理由、招聘的專業(yè)、職位、數(shù)量、聘用期限、待遇、招聘地區(qū)及招聘方式等；

　　(二)證明用人單位法人資格的有效文件；

　　(三)聘用合同樣本；

　　(四)用人單位能為外地人才提供食宿等基本生活條件的證明材料。

　　第八條 市和區(qū)、縣人力資源和社會保障行政部門對用人單位的申請進(jìn)行審核。符合以下條件的，由市人力資源和社會保障行政部門核發(fā)《招聘外地人才批準(zhǔn)書》：

　　(一)本市人才資源不能滿足用人單位需要；

　　(二)擬招聘的人才不屬于法律、法規(guī)限制流動的人員。

　　第九條 用人單位未經(jīng)批準(zhǔn)擅自招聘外地人才的，由市或者區(qū)、縣人力資源和社會保障行政部門責(zé)令其清退非法聘用的人員。

　　第十條 違反本辦法的，按《條例》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　第十一條 本辦法自1998年10月15日起施行。

篇3：物業(yè)管理員(物業(yè)助理)招聘試題(附答案)

　　物業(yè)管理員(物業(yè)助理)招聘試題(附答案)

　　一、填空(20*2分)

　　1、根據(jù)物業(yè)管理條例，物業(yè)管理活動的主體是：________________。

　　2、專項維修資金專項用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的中修_______、_______、_______、_______。專項維修資金歸_______所有；

　　3、《物業(yè)管理條例》第三十五條規(guī)定 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。

　　物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項_______、_______、_______、_______雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

　　4、《物業(yè)管理條例》第三十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　物業(yè)管理企業(yè)_______，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　5、正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期：屋面防水_______年；墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏_______年；管道堵塞_______個月；供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備_______個采暖期或供冷期。

　　6、一般的民用建筑是由_______、_______、樓地面、樓梯、屋頂、門和窗等六大塊組成。

　　7、一套完整的施工圖，除了要有圖紙目錄和設(shè)計說明書以外，還應(yīng)包括以下專業(yè)圖紙：

　　①_______圖②_______圖③_______圖④_______圖

　　8、 物業(yè)管理綜合服務(wù)一般分為：_______服務(wù)和_______服務(wù)。

　　二、問答題(2*10分)

　　1、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交哪些資料?

　　2、物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中的主要職責(zé)是什么?

　　三、論述題(2*20分)

　　1、根據(jù)您以往的經(jīng)驗，您認(rèn)為物業(yè)管理工作中最棘手的問題是什么?您是怎么處理的?

　　2、談?wù)勀鷮ξ飿I(yè)管理市場或者物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)識。(比如：一個好的物業(yè)公司應(yīng)該有怎樣的組織機(jī)構(gòu)或管理模式?怎樣的服務(wù)理念?當(dāng)前市場的物業(yè)管理企業(yè)主要存在哪些優(yōu)勢或弊端?請不拘形式隨意發(fā)揮，可以談一個問題，也可以談多個問題)

　　答案：

　　填空題

　　1、業(yè)主2、大修、更新、改造3、服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用

　　4、違反合同約定或違約或未按合同約定提供服務(wù)或未提供約定的服務(wù)

　　5、5年 1年2個月2個6、基礎(chǔ)墻體

　　7、建筑施工結(jié)構(gòu)施工設(shè)備施工電氣施工8、常規(guī)性特約

　　簡答題

　　1、第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料：

　　(一) 竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

　　(二) 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

　　(三) 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

　　(四) 物業(yè)管理所必需的其他資料。

　　2、

　　1) 配套設(shè)施的完善問題；

　　2) 水電供應(yīng)容量的問題；

　　3) 安全保衛(wèi)系統(tǒng)；

　　4) 垃圾的處理方式；

　　5) 高層建筑物外觀的清潔問題；

　　6) 消防設(shè)施問題；

　　7) 物業(yè)管理所需設(shè)備問題；

　　8) 對建筑材料的意見；

　　9) 其他問題。