房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷售部行為規(guī)范：

　　二．禮貌用語(yǔ)

　　1．接聽(tīng)電話："您好，--房產(chǎn)"；電話結(jié)束語(yǔ)："隨時(shí)恭侯您的光臨"，"謝謝"，"再見(jiàn)"，等。

　　2．見(jiàn)到客戶步入銷售大廳時(shí)："先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好"，"您好，請(qǐng)問(wèn)看房嗎？""您好，這邊請(qǐng)"，"您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看一下售房資料"，"您請(qǐng)喝水"，等。

　　3．與客戶交談時(shí)應(yīng)常用：您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝等。

　　4．當(dāng)客戶贊揚(yáng)我方房屋時(shí)："確實(shí)如此，您真有眼光"，"您真有眼光，這個(gè)戶型是我們/最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的……"，"謝謝，我們將努力把工作做得更好"，等。

　　5．當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時(shí)："您過(guò)獎(jiǎng)了，這是我應(yīng)該做的"，"您過(guò)獎(jiǎng)了，還請(qǐng)您多給我們提意見(jiàn)，多幫助我們才好"，"非常感謝您的鼓勵(lì)"，"謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任，如果不把工作做好，對(duì)不起您的這份信任"，等。

　　6．當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時(shí)："您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情況是……"，"不知道我講清楚了沒(méi)有，如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來(lái)"，"您清楚了嗎，歡迎您對(duì)我們的工作隨時(shí)監(jiān)督、批評(píng)、指正"，"我們的愿望是一致的，都希望盡力把小區(qū)塑造得盡善盡美，歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見(jiàn)、建議"，"對(duì)于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排"，"待我們公司商議后，我們將及時(shí)給予您答復(fù)，好嗎？"

　　7．當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)："對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍侯，待我咨詢××主管或××部后再給您答復(fù)，好嗎"，"對(duì)不起，××部（工程部）對(duì)這個(gè)問(wèn)題最有解釋權(quán)"，"對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下"，"對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩?wèn)一下專業(yè)人員，好嗎？"，"您真得很細(xì)心，我還是第一次遇到這個(gè)問(wèn)題，非常感謝您能替我們想到，請(qǐng)?jiān)试S我向上級(jí)請(qǐng)示后再答復(fù)您，好嗎"，等。

　　8．當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí)："對(duì)不起，為了小區(qū)共同的利益，也是為了維護(hù)您的利益，請(qǐng)您能理解支持我們"，"請(qǐng)您放心，您提的這個(gè)問(wèn)題我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)的"，等。

　　9．當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時(shí)："對(duì)不起，公司沒(méi)有這方面的先例，請(qǐng)您理解，好嗎"，"對(duì)不起，公司都是定價(jià)銷售，也希望得到您的支持，非常感謝"，"對(duì)不起，不是我有沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)銷售是我們的制度，請(qǐng)您支持我的工作，我也會(huì)用最好的服務(wù)來(lái)回報(bào)您，好嗎"，"先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們?cè)诠こ藤|(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)環(huán)境來(lái)讓您得到最大的實(shí)惠呢"，"我不得不很抱歉地告訴您不行"，"對(duì)不起，公司采用定價(jià)銷售制對(duì)每一位客戶都是公平的，這樣您也會(huì)住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是"，等。

　　10．當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問(wèn)題，而公司也暫無(wú)明確規(guī)定時(shí)："對(duì)不起，公司正就這個(gè)問(wèn)題廣泛收集客戶意見(jiàn)，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定"，等。

　　11．當(dāng)客戶提出要看房時(shí)："請(qǐng)稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽"，等。

　　12．當(dāng)需要主動(dòng)要求客戶看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)："請(qǐng)您到工地實(shí)地看一下吧，以便有更直接的感受"，"眼見(jiàn)為實(shí)，咱們一塊到工地去看看，好嗎？"

　　13．當(dāng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話或傳呼時(shí)："請(qǐng)您留一個(gè)電話或傳呼號(hào)碼，以便我們能將最新的信息向您通報(bào)，好嗎，謝謝"，"為了我們更好地為您服務(wù)，請(qǐng)您留一個(gè)電話或傳呼號(hào)碼，好嗎，謝謝"，等。

　　14．當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時(shí)：（自己用時(shí)）"恭喜您"，"恭喜您，有了自己的新家"，"恭喜您，購(gòu)到了這樣好一套房屋""恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長(zhǎng)輩"。（為兒女購(gòu)房時(shí)）"恭喜您，您的選擇將給他們帶來(lái)最終的滿意和幸福"。（為兒女，為親朋好友購(gòu)房時(shí)）"您的選擇，是我們的榮幸"。"感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心"。"歡迎您隨時(shí)到工地給我們提出批評(píng)、指正"。"有空就來(lái)坐坐"。

　　15．請(qǐng)客戶填《客戶檔案》時(shí)："為了更好地對(duì)您跟蹤服務(wù)，請(qǐng)您配合我們盡量詳細(xì)填寫這個(gè)表格，這張表格內(nèi)容我們絕對(duì)保密，不對(duì)外宣傳，不過(guò)如果您不愿透露之處也可以不填"，等。

　　16．當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開(kāi)售樓處時(shí)："您慢走"，"您走好"，"隨時(shí)恭侯您再次光臨"，等。

篇2：醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)（2）

　　醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)(二)

　　行為規(guī)范

　　1.上班時(shí)須佩戴工作牌。

　　2.按醫(yī)院要求穿好工作服，戴好工作帽。保持清潔平整、大方得體。工作服衣扣齊全，內(nèi)衣不外露。不準(zhǔn)穿工作服入食堂、會(huì)場(chǎng)、外出購(gòu)物。(護(hù)理人員按護(hù)士有關(guān)儀表著裝規(guī)范執(zhí)行)

　　3.不穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清潔無(wú)污垢。

　　4.工作中注意保持良好的形體姿態(tài)，精神要飽滿，步態(tài)要輕盈，行走、站立時(shí)要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不搖擺。機(jī)關(guān)工作人員不可穿背心、吊帶衣服上班。

　　5.長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，不允許披發(fā)，不戴大發(fā)夾、大發(fā)結(jié)，不許戴手鐲、耳環(huán)、腳鏈，不涂指(趾)甲油，不留長(zhǎng)指甲。

　　6.提倡著淡妝上班，禁止?jié)庋b艷抹。

　　7.牙齒清潔，口腔清新，無(wú)異味。

　　8.醫(yī)務(wù)人員舉止端莊、自然大方，待人禮貌熱情，接待來(lái)訪者(參觀、檢查者等)要起立，笑臉相迎。

　　9.對(duì)待病人與家屬要熱情，說(shuō)話和氣，解釋耐心，不與病人或家屬爭(zhēng)吵。保持辦公場(chǎng)所安靜整潔，做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。開(kāi)關(guān)門窗輕。

　　10.對(duì)待同事團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不鬧無(wú)原則糾紛，不撥弄是非，不爭(zhēng)吵。

　　11.上班不遲到、不早退、不曠工、不擅自離崗和私自換班，不閑聊、不干私活。

　　12.嚴(yán)格遵守醫(yī)院下發(fā)的“一個(gè)目標(biāo)、三項(xiàng)任務(wù)、五項(xiàng)嚴(yán)禁與八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”的要求，做守紀(jì)、敬業(yè)、文明的婁醫(yī)人。

　　文明禮貌用語(yǔ)

　　1.六個(gè)先：

　　見(jiàn)面先用“您好”

　　開(kāi)口先加稱謂

　　說(shuō)話先用“請(qǐng)”

　　休息先表抱歉

　　操作失誤先道歉

　　操作結(jié)束先謝謝

　　2.常用忌語(yǔ)“四個(gè)不”：

　　不直呼床號(hào)

　　病人詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”

　　遇難辦的事不說(shuō)“不行”

　　病人有主訴時(shí)不能說(shuō)“沒(méi)事”

　　3.常用三要三不要：

　　不說(shuō)“等一會(huì)兒”，要說(shuō)“馬上來(lái)”

　　不說(shuō)“試試看”，要說(shuō)“我盡力”

　　不說(shuō)“沒(méi)有”，要說(shuō)“我們會(huì)及時(shí)觀察”。

　　4.常用文明禮貌用語(yǔ)：

　　(1)您好，您老好。

　　(2)我能幫您做點(diǎn)什么嗎?

　　(3)您請(qǐng)坐。

　　(4)請(qǐng)您稍候，他(我)馬上就來(lái)。

　　(5)很高興為您服務(wù)。

　　(6)別客氣。

　　(7)對(duì)不起。

　　(8)請(qǐng)?jiān)彙?/p>

　　(9)沒(méi)關(guān)系。

　　(10)謝謝。

　　(11)打擾了。

　　(12)很抱歉，給您添麻煩了。

　　(13)歡迎您提寶貴意見(jiàn)。

　　(14)請(qǐng)您配合一下，謝謝您的合作。

　　(15)不用謝。

　　(16)不必客氣。

　　(17)對(duì)不起，讓您久等了。

　　(18)請(qǐng)注意公共衛(wèi)生。

　　(19)請(qǐng)不要隨地吐痰。

　　(20)請(qǐng)您別在醫(yī)療場(chǎng)所吸煙。

　　(21)對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?

　　(22)請(qǐng)您清點(diǎn)好現(xiàn)金。

　　(23)請(qǐng)您注意安全。

　　(24)請(qǐng)排好隊(duì)。

　　(25)請(qǐng)安靜些。

　　(26)對(duì)不起，您找的**同志現(xiàn)在不在，有什么事需要我代為轉(zhuǎn)告嗎?

　　(27)好的，我馬上請(qǐng)**同志回答您的問(wèn)題。

　　(28)好的，您反映的問(wèn)題，我們調(diào)查落實(shí)后盡快給您答復(fù)。

　　(29)請(qǐng)您就診時(shí)帶病歷。

　　(30)您提的意見(jiàn)很好，我們一定改進(jìn)。

　　(31)請(qǐng)?jiān)谶@兒簽上您的名字。

　　(32)我叫***，是您的負(fù)責(zé)護(hù)士(管床醫(yī)生)，如需要幫助，請(qǐng)您隨時(shí)找我。

　　(33)請(qǐng)注意休息，有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)來(lái)就診。

　　(34)祝您健康!

　　(35)您慢走，您走好!

篇3：房地產(chǎn)銷售部行為規(guī)范：禮貌用語(yǔ)

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷售部行為規(guī)范：

　　二.禮貌用語(yǔ)

　　1.接聽(tīng)電話："您好，--房產(chǎn)";電話結(jié)束語(yǔ)："隨時(shí)恭侯您的光臨"，"謝謝"，"再見(jiàn)"，等。

　　2.見(jiàn)到客戶步入銷售大廳時(shí)："先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好"，"您好，請(qǐng)問(wèn)看房嗎?""您好，這邊請(qǐng)"，"您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看一下售房資料"，"您請(qǐng)喝水"，等。

　　3.與客戶交談時(shí)應(yīng)常用：您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝等。

　　4.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我方房屋時(shí)："確實(shí)如此，您真有眼光"，"您真有眼光，這個(gè)戶型是我們/最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的......"，"謝謝，我們將努力把工作做得更好"，等。

　　5.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時(shí)："您過(guò)獎(jiǎng)了，這是我應(yīng)該做的"，"您過(guò)獎(jiǎng)了，還請(qǐng)您多給我們提意見(jiàn)，多幫助我們才好"，"非常感謝您的鼓勵(lì)"，"謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任，如果不把工作做好，對(duì)不起您的這份信任"，等。

　　6.當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時(shí)："您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情況是......"，"不知道我講清楚了沒(méi)有，如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來(lái)"，"您清楚了嗎，歡迎您對(duì)我們的工作隨時(shí)監(jiān)督、批評(píng)、指正"，"我們的愿望是一致的，都希望盡力把小區(qū)塑造得盡善盡美，歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見(jiàn)、建議"，"對(duì)于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排"，"待我們公司商議后，我們將及時(shí)給予您答復(fù)，好嗎?"

　　7.當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)："對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍侯，待我咨詢××主管或××部后再給您答復(fù)，好嗎"，"對(duì)不起，××部(工程部)對(duì)這個(gè)問(wèn)題最有解釋權(quán)"，"對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下"，"對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩?或物管部)問(wèn)一下專業(yè)人員，好嗎?"，"您真得很細(xì)心，我還是第一次遇到這個(gè)問(wèn)題，非常感謝您能替我們想到，請(qǐng)?jiān)试S我向上級(jí)請(qǐng)示后再答復(fù)您，好嗎"，等。

　　8.當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí)："對(duì)不起，為了小區(qū)共同的利益，也是為了維護(hù)您的利益，請(qǐng)您能理解支持我們"，"請(qǐng)您放心，您提的這個(gè)問(wèn)題我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)的"，等。

　　9.當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時(shí)："對(duì)不起，公司沒(méi)有這方面的先例，請(qǐng)您理解，好嗎"，"對(duì)不起，公司都是定價(jià)銷售，也希望得到您的支持，非常感謝"，"對(duì)不起，不是我有沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)銷售是我們的制度，請(qǐng)您支持我的工作，我也會(huì)用最好的服務(wù)來(lái)回報(bào)您，好嗎"，"先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們?cè)诠こ藤|(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)環(huán)境來(lái)讓您得到最大的實(shí)惠呢"，"我不得不很抱歉地告訴您不行"，"對(duì)不起，公司采用定價(jià)銷售制對(duì)每一位客戶都是公平的，這樣您也會(huì)住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是"，等。

　　10.當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問(wèn)題，而公司也暫無(wú)明確規(guī)定時(shí)："對(duì)不起，公司正就這個(gè)問(wèn)題廣泛收集客戶意見(jiàn)，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定"，等。

　　11.當(dāng)客戶提出要看房時(shí)："請(qǐng)稍等，為了您的安全，我給您(您們)拿安全帽"，等。

　　12.當(dāng)需要主動(dòng)要求客戶看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)："請(qǐng)您到工地實(shí)地看一下吧，以便有更直接的感受"，"眼見(jiàn)為實(shí)，咱們一塊到工地去看看，好嗎?"

　　13.當(dāng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話或傳呼時(shí)："請(qǐng)您留一個(gè)電話或傳呼號(hào)碼，以便我們能將最新的信息向您通報(bào)，好嗎，謝謝"，"為了我們更好地為您服務(wù)，請(qǐng)您留一個(gè)電話或傳呼號(hào)碼，好嗎，謝謝"，等。

　　14.當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時(shí)：(自己用時(shí))"恭喜您"，"恭喜您，有了自己的新家"，"恭喜您，購(gòu)到了這樣好一套房屋""恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長(zhǎng)輩"。(為兒女購(gòu)房時(shí))"恭喜您，您的選擇將給他們帶來(lái)最終的滿意和幸福"。(為兒女，為親朋好友購(gòu)房時(shí))"您的選擇，是我們的榮幸"。"感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心"。"歡迎您隨時(shí)到工地給我們提出批評(píng)、指正"。"有空就來(lái)坐坐"。

　　15.請(qǐng)客戶填《客戶檔案》時(shí)："為了更好地對(duì)您跟蹤服務(wù)，請(qǐng)您配合我們盡量詳細(xì)填寫這個(gè)表格，這張表格內(nèi)容我們絕對(duì)保密，不對(duì)外宣傳，不過(guò)如果您不愿透露之處也可以不填"，等。

　　16.當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開(kāi)售樓處時(shí)："您慢走"，"您走好"，"隨時(shí)恭侯您再次光臨"，等。