橙色風(fēng)暴－－打造中國(guó)最優(yōu)秀的房地產(chǎn)銷售軍團(tuán)
橙色風(fēng)暴系列二：現(xiàn)場(chǎng)扣分制度
本扣分制按100分為滿分制，針對(duì)不同行為進(jìn)行打分，并按表現(xiàn)做到有獎(jiǎng)有懲，也即是有扣分行為也有加分獎(jiǎng)勵(lì)，以求在銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理更趨于人性化。
敬告：低于70分以下的處在勸退邊緣并停盤一周直至改善，低于80分以下的做停盤二天處理直至經(jīng)理同意上崗，低于90分以下的做停盤一天處理。對(duì)屢犯同樣錯(cuò)誤的實(shí)行嚴(yán)加扣分并進(jìn)行公布，情況惡劣的直接勸退。
一、扣分標(biāo)準(zhǔn)
1、遲到一分鐘扣1分，超過30分鐘算曠工處理；
2、早退一分鐘扣2分，超過30分鐘算曠工處理；
3、輪到站崗未執(zhí)行的扣2分并馬上輪空由下一位接替；
4、輪到站崗未帶好文件夾、激光筆或站崗發(fā)短信、聊電話的扣1分；
5、女同事未化淡妝、未按公司要求著裝、扎發(fā)、戴頭夾、工牌、絲巾的扣2分；
6、男同事未按公司要求著裝、系領(lǐng)帶、佩帶胸牌、留胡子的扣1分；
7、在售樓處吃零食、吸煙、看報(bào)紙、手機(jī)上網(wǎng)、趴在桌上、打瞌睡、煲電話粥的扣2分；
8、在前臺(tái)大聲說(shuō)笑，照鏡子、摳指甲、撐頭發(fā)呆、化妝的扣1分；
9、在售樓處爭(zhēng)吵、惡意攻擊人、散播謠言、發(fā)布對(duì)公司不利消息的扣10分并當(dāng)即停盤處理，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公司給予除名；
10、搶客、對(duì)客戶做虛假承諾、與客戶爭(zhēng)吵、在客戶登記本上做虛假登記的扣5分；
11、日常工作中不按銷售流程、規(guī)則進(jìn)行銷售的，包括：簽定認(rèn)購(gòu)書時(shí)未向銷售經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)主管問取銷控、未填寫成交客戶調(diào)查表等扣3分；
12、值班人員未按時(shí)（每天16：00時(shí)前）完成日例會(huì)記要并交付經(jīng)理、未按時(shí)提交每日工作日?qǐng)?bào)（每天10：00前）的扣1分；
13、接待完客戶后，未親送客戶出門直至目送遠(yuǎn)離，以及未回返接待桌清理桌子并將文件夾、計(jì)算器、激光筆、筆紙等收回的扣1分；
14、電話鈴響超過兩聲未接聽的，對(duì)電話機(jī)前同事扣1分處理；
15、對(duì)擅自離開前臺(tái)在非工作區(qū)域聊天、長(zhǎng)時(shí)間講電話的同事扣1分處理；
16、在桌子上放置水杯、食品、雜物等不收拾的扣1分；
17、對(duì)經(jīng)理交待事項(xiàng)在合乎范圍內(nèi)完成不及時(shí)的或粗心大意，完成質(zhì)量非常差的給予5分處理；（如追簽合同、按揭資料、首期款、定金等不及時(shí)的）
18、對(duì)短信請(qǐng)假者，請(qǐng)一天假頭一晚上才請(qǐng)者予以扣1分處理。
19、私人電話打前臺(tái)銷售熱線的，扣3分處理。
二、獎(jiǎng)勵(lì)加分原則
2、每月對(duì)交待的事項(xiàng)完成任務(wù)的記2分；（含完成銷售任務(wù)，每日日志、報(bào)表等準(zhǔn)時(shí)完成）
3、團(tuán)結(jié)同事、工作主動(dòng)、積極配合同事逼定、很好完成開發(fā)商交待事項(xiàng)的記2分；
4、在工作中經(jīng)常提出對(duì)項(xiàng)目有促動(dòng)的可行性方案的，提交拓盤資料、項(xiàng)目名稱的給予1分；
三、監(jiān)督人
以上處罰與獎(jiǎng)勵(lì)，駐場(chǎng)銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)隨時(shí)抽查，有違上述條款者可直接作出扣分處罰。銷售主管一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售人員有違反上述行為，如屬實(shí)，可上報(bào)銷售經(jīng)理并給予扣分處罰。另，銷售人員間可互相監(jiān)督。
以上所扣分?jǐn)?shù)除對(duì)銷售員進(jìn)行約束、警告外，每扣一分按5元進(jìn)行現(xiàn)金處罰，款項(xiàng)在通告處罰后兩天內(nèi)交到財(cái)務(wù)專員處，處罰款項(xiàng)作為項(xiàng)目組的活動(dòng)資金（用專門的款項(xiàng)收繳登記本）。
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目組成員的獎(jiǎng)罰記錄檔案，并指定專人負(fù)責(zé)記錄和管理。
篇2：酒店餐飲部(樓面)扣分制度
酒店餐飲部（樓面）扣分制度
為了更好的對(duì)餐飲部進(jìn)行管理，避免員工在工作中錯(cuò)誤的重復(fù)出現(xiàn)及嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，特針對(duì)過失單制度制定扣分制度如下：
一、首先：按各崗位的不同分別制定扣分制度
二、扣分說(shuō)明：
1、每項(xiàng)過失每次扣一分，一個(gè)月內(nèi)同樣錯(cuò)誤兩次扣三分。
2、每月累計(jì)三分口頭警告，六分書面警告，九分最后警告，超過九分立即辭退。
3、扣分制度與餐廳獎(jiǎng)分制度同時(shí)制行。
4、度制的添加與刪除歸餐飲部所有管理人員共同商議。
5、每扣1分按1元錢進(jìn)行扣除,每周一統(tǒng)一上報(bào)人事部。
三、扣分細(xì)則：
服務(wù)員扣分制度條例
1.當(dāng)班時(shí)沒有佩戴名牌
2.沒有按規(guī)定剪指甲或不注意個(gè)人衛(wèi)生
3.女同事沒有化淡妝、頭發(fā)披肩不扎起來(lái)，帶過多飾物，男同事沒有刮胡子、頭發(fā)松亂過長(zhǎng)
4.餐具沒有分類疊放在下欄車?yán)?/P>
5.沒有按規(guī)定穿著鞋、襪、制服
6.沒有勤巡桌子
7.沒有工作時(shí)不按安排站立或聚堆同事間談話
8.不按規(guī)定搞衛(wèi)生清潔或搞得不干凈、漏做
9.不按規(guī)定擺臺(tái)、擺凳和餐具，餐具不足和不凈
10.轉(zhuǎn)盤餐前餐后沒有保持干凈
11.臟臺(tái)布、茶壺不及時(shí)清理走
12.沒有及時(shí)清理臺(tái)上的雜物
13.對(duì)客人不禮貌、不尊重或工作時(shí)發(fā)牢騷
14.工作臺(tái)擺設(shè)私人物品
15.擺水杯不用托盤、不使用正確的握杯方法
16.臟水杯沒有按規(guī)定擺放、擦洗
17.不理會(huì)非本區(qū)的客人提出的要求
18.使用酒店物品做私人用途
19.不按規(guī)定私自推下欄車收臺(tái)
20.托盤不按規(guī)定隨處亂放
21.上班吃零食
22.布草沒按規(guī)定擺放整齊
23.故意損壞公物
24.不愛護(hù)消防器材，消防栓下堆放雜物
25.沒有清點(diǎn)完布草柜內(nèi)的臟布草或點(diǎn)完不搞衛(wèi)生
26.沒有按照?服務(wù)程序工作要領(lǐng)?工作
27.硬性索取客人小費(fèi)（立即解雇）
28.同事之間在餐廳大聲講話、爭(zhēng)吵打鬧
29.舉止不雅（個(gè)人小動(dòng)作）
30.偷吃或接受客人打包的食物（簽過失單）
31.不服從上司的工作安排或怠慢工作
32.準(zhǔn)備工作沒做好
33.謠言惑眾破壞團(tuán)結(jié)（立即解雇）
34.當(dāng)班沒有筆、火機(jī)或其他用具
35.下班后在餐廳或酒店范圍內(nèi)閑游
36.客人離開后沒有及時(shí)清理臺(tái)上的餐具以及重新擺設(shè)
37.不主動(dòng)接待客人，沒有使用禮貌用語(yǔ)稱呼客人以及不喜歡客人坐自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域
38.不按規(guī)定行走員工通道
39.沒有及時(shí)與客人點(diǎn)煙、倒酒水、飲料
40.煙盅內(nèi)煙頭超過2個(gè)未及時(shí)更換
41.沒有主動(dòng)向客人推薦菜品或點(diǎn)完菜后不重復(fù)菜單
42.沒有按小訓(xùn)所講的內(nèi)容執(zhí)行
迎賓員扣分制度條例
1.當(dāng)班時(shí)儀表儀容不整潔、無(wú)化妝、站立姿勢(shì)不正確
2.工作時(shí)欠缺主動(dòng)熱情，客人到來(lái)時(shí)沒有主動(dòng)上前稱呼問候客人或客人離開時(shí)沒有送聲
3.未能準(zhǔn)時(shí)到崗，當(dāng)班時(shí)間擅離職守、串崗，離崗不知會(huì)上級(jí)
4.工作時(shí)間態(tài)度不認(rèn)真,上班期間沒按規(guī)定制行,
5.上班期間沒給上級(jí)打招呼,私自脫崗。
6.當(dāng)班時(shí)間跟同事閑談以致冷落客人
7.當(dāng)班時(shí)間打、聽私人電話
8.不按小訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行者
傳菜員扣分制度條例
1.當(dāng)班時(shí)間沒有佩帶名牌或員工證
2.沒有按規(guī)定剪指甲和不注意個(gè)人衛(wèi)生
3.沒有化淡妝，頭發(fā)披肩沒有扎起，不按規(guī)定穿著鞋、襪、制服
4.開餐后沒有備好所需用品
5.對(duì)客人不禮貌不尊重或工作時(shí)發(fā)牢騷
6.收餐后沒搞好清潔衛(wèi)生或搞的不干凈
7.傳菜時(shí)上錯(cuò)菜或出錯(cuò)臺(tái)號(hào)
8.不按規(guī)定使用和清潔木夾
9.上班吃零食或偷食（按食物售價(jià)10到30倍罰款））
10.傳菜后不收回相應(yīng)用具、餐具
11.故意損壞公物或?qū)⒕频晡锲纷鏊饺擞猛?/P>
12.汁醬、菜蓋用具到處亂放
13.不愛護(hù)消防器材，消防栓下堆放雜物
14.不關(guān)好電、煤氣閥門
15.每市過后徹底清潔地面、用具一次
16.不按規(guī)定收取送餐餐具
17.不按小訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行者
領(lǐng)班責(zé)任扣分制度條例
餐廳的每一位領(lǐng)班都要盡職盡心帶動(dòng)下屬出色完成上級(jí)給予的每一項(xiàng)工作，如果你所帶領(lǐng)的部下有犯如下的錯(cuò)誤而你沒有及時(shí)處理，那么領(lǐng)班本人應(yīng)該扣責(zé)任分一分。
1.員工當(dāng)班時(shí)間沒有佩帶員工證或名牌
2.員工沒有按規(guī)定剪指甲和注意個(gè)人衛(wèi)生
3.女同事沒有化淡妝，頭發(fā)披肩不扎起來(lái)，帶過多飾物，男同事沒有刮胡子、頭發(fā)松亂過長(zhǎng)
4.員工沒有按規(guī)定擺放各類餐具和分類疊放
5.員工沒有主動(dòng)巡臺(tái)，站在一起閑談
6.員工開茶時(shí)沒有使用暖壺器和不按規(guī)則跟客人斟茶
7.員工沒有按規(guī)定最少要派兩道毛巾給客人或要跟毛巾的菜沒有跟
8.員工沒有主動(dòng)跟客人點(diǎn)煙或根本視之不理，火機(jī)又不在手上
9.煙缸內(nèi)有2個(gè)煙頭以上、有雜物、有水必須更換
10.員工沒有主動(dòng)跟客人斟茶或加開水
11.員工沒有主動(dòng)詢問客人菜式是否
用完，收菜碟或收點(diǎn)心籠、湯碗、粥碗和桌上雜物
12.員工沒有主動(dòng)跟客人換骨碟
13.員工沒有主動(dòng)詢問和留意菜式是否出齊，客人結(jié)帳時(shí)沒有核對(duì)臺(tái)號(hào)、人數(shù)、消費(fèi)明細(xì)
14.員工打爛餐具，當(dāng)區(qū)領(lǐng)班沒有做記錄
15.沒有按規(guī)定搞好用具、場(chǎng)地衛(wèi)生或搞的不干凈及漏做
16.員工沒有按規(guī)定擺桌上的餐具或餐具不全、不干凈
17.沒有將準(zhǔn)備工作做好
18.臺(tái)號(hào)牌、轉(zhuǎn)盤、工作臺(tái)不干凈
19.員工沒有主動(dòng)跟客人推銷酒水
20.員工對(duì)客人不禮貌不尊重或工作時(shí)發(fā)牢騷
21.分配給各領(lǐng)班的職責(zé)分工沒有做好或推遲完成
22.領(lǐng)班放松對(duì)下屬的紀(jì)律要求
23.領(lǐng)班處事不一視同仁或包庇下屬犯錯(cuò)
24.迎賓當(dāng)班沒有佩帶規(guī)定標(biāo)志
25.迎賓沒有主動(dòng)引導(dǎo)客人進(jìn)入餐廳，客人到來(lái)沒有稱呼客人、詢問客人位數(shù)，客人走的時(shí)候沒有跟客人講“多謝，歡迎下次光臨”
26.迎賓和服務(wù)員沒有堅(jiān)守崗位到處游蕩或偷懶
27.迎賓和服務(wù)員沒有以微笑熱情主動(dòng)招呼客人或站立姿態(tài)不正確、制服不整齊
28.迎賓開餐前沒有檢查菜譜是否清潔齊全
29.迎賓和員工未經(jīng)同意不得打或接聽私人電話
30.酒吧員沒有按規(guī)定發(fā)放酒水、工作崗位不能空缺無(wú)人
31.傳菜員傳菜沒有跟齊汁醬或沒有在菜單上注明
32.有菜式售完沒有及時(shí)知會(huì)餐廳領(lǐng)班級(jí)以上人員
33.傳菜員在廳面行走時(shí)遇到客人叫沒有理會(huì)或及時(shí)知會(huì)當(dāng)區(qū)服務(wù)員）
34.沒有按規(guī)定確保消防通道暢通和保管消防器材
35.沒有按小訓(xùn)時(shí)講的內(nèi)容執(zhí)行
篇3：地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)扣分制度
橙色風(fēng)暴--打造中國(guó)最優(yōu)秀的房地產(chǎn)銷售軍團(tuán)
橙色風(fēng)暴系列二：現(xiàn)場(chǎng)扣分制度
本扣分制按100分為滿分制，針對(duì)不同行為進(jìn)行打分，并按表現(xiàn)做到有獎(jiǎng)有懲，也即是有扣分行為也有加分獎(jiǎng)勵(lì)，以求在銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理更趨于人性化。
敬 告：低于70分以下的處在勸退邊緣并停盤一周直至改善，低于80分以下的做停盤二天處理直至經(jīng)理同意上崗，低于90分以下的做停盤一天處理。對(duì)屢犯同樣錯(cuò)誤的實(shí)行嚴(yán)加扣分并進(jìn)行公布，情況惡劣的直接勸退。
一、扣分標(biāo)準(zhǔn)
1、遲到一分鐘扣1分，超過30分鐘算曠工處理;
2、早退一分鐘扣2分，超過30分鐘算曠工處理;
3、輪到站崗未執(zhí)行的扣2分并馬上輪空由下一位接替;
4、輪到站崗未帶好文件夾、激光筆或站崗發(fā)短信、聊電話的扣1分;
5、女同事未化淡妝、未按公司要求著裝、扎發(fā)、戴頭夾、工牌、絲巾的扣2分;
6、男同事未按公司要求著裝、系領(lǐng)帶、佩帶胸牌、留胡子的扣1分;
7、在售樓處吃零食、吸煙、看報(bào)紙、手機(jī)上網(wǎng)、趴在桌上、打瞌睡、煲電話粥的扣2分;
8、在前臺(tái)大聲說(shuō)笑，照鏡子、摳指甲、撐頭發(fā)呆、化妝的扣1分;
9、在售樓處爭(zhēng)吵、惡意攻擊人、散播謠言、發(fā)布對(duì)公司不利消息的扣10分并當(dāng)即停盤處理，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公司給予除名;
10、搶客、對(duì)客戶做虛假承諾、與客戶爭(zhēng)吵、在客戶登記本上做虛假登記的扣5分;
11、日常工作中不按銷售流程、規(guī)則進(jìn)行銷售的，包括：簽定認(rèn)購(gòu)書時(shí)未向銷售經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)主管問取銷控、未填寫成交客戶調(diào)查表等扣3分;
12、值班人員未按時(shí)(每天16：00時(shí)前)完成日例會(huì)記要并交付經(jīng)理、未按時(shí)提交每日工作日?qǐng)?bào)(每天10：00前)的扣1分;
13、接待完客戶后，未親送客戶出門直至目送遠(yuǎn)離，以及未回返接待桌清理桌子并將文件夾、計(jì)算器、激光筆、筆紙等收回的扣1分;
14、電話鈴響超過兩聲未接聽的，對(duì)電話機(jī)前同事扣1分處理;
15、對(duì)擅自離開前臺(tái)在非工作區(qū)域聊天、長(zhǎng)時(shí)間講電話的同事扣1分處理;
16、在桌子上放置水杯、食品、雜物等不收拾的扣1分;
17、對(duì)經(jīng)理交待事項(xiàng)在合乎范圍內(nèi)完成不及時(shí)的或粗心大意，完成質(zhì)量非常差的給予5分處理;(如追簽合同、按揭資料、首期款、定金等不及時(shí)的)
18、對(duì)短信請(qǐng)假者，請(qǐng)一天假頭一晚上才請(qǐng)者予以扣1分處理。
19、私人電話打前臺(tái)銷售熱線的，扣3分處理。
二、獎(jiǎng)勵(lì)加分原則
2、每月對(duì)交待的事項(xiàng)完成任務(wù)的記2分;(含完成銷售任務(wù)，每日日志、報(bào)表等準(zhǔn)時(shí)完成)
3、團(tuán)結(jié)同事、工作主動(dòng)、積極配合同事逼定、很好完成開發(fā)商交待事項(xiàng)的記2分;
4、在工作中經(jīng)常提出對(duì)項(xiàng)目有促動(dòng)的可行性方案的，提交拓盤資料、項(xiàng)目名稱的給予1分;
三、監(jiān)督人
以上處罰與獎(jiǎng)勵(lì)，駐場(chǎng)銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)隨時(shí)抽查，有違上述條款者可直接作出扣分處罰。銷售主管一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售人員有違反上述行為，如屬實(shí)，可上報(bào)銷售經(jīng)理并給予扣分處罰。另，銷售人員間可互相監(jiān)督。
以上所扣分?jǐn)?shù)除對(duì)銷售員進(jìn)行約束、警告外，每扣一分按5元進(jìn)行現(xiàn)金處罰，款項(xiàng)在通告處罰后兩天內(nèi)交到財(cái)務(wù)專員處，處罰款項(xiàng)作為項(xiàng)目組的活動(dòng)資金(用專門的款項(xiàng)收繳登記本)。
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目組成員的獎(jiǎng)罰記錄檔案，并指定專人負(fù)責(zé)記錄和管理。