(一)、接待標準
1、客戶到店時,值班經紀人及店務秘書(店務秘書如在場時),站立迎接,微笑待人并說首語:"您好,歡迎光臨21世紀不動產!;
2、值班經紀人引領客戶入座,1分鐘內將水、煙灰缸及資料準備齊全,放至客戶面前;
3、將客戶資料認真記錄在資料本上(不能隨意拿來一紙片或其它廢紙來記錄),體現對客戶資料的足夠重視;值班經紀人應當先詢問客戶以前是否來店登記過,或是否在別店登記過,如來過應詢問為其服務的經紀人名字,并轉告該經紀人,www.dewk.cn經紀人之間不得惡意爭搶客戶;
4、客戶離開時,值班經紀人須為客戶打開門,并將客戶送至公司門外,致意道別。整個接待過程中,接待人員須講普通話,做到熱情大方,面帶微笑、專注、不貶低同行、不夸大事實、客觀公正。
5、客戶離開后,值班經紀人即時把接待區清理干凈,將資料放歸原處。
(二)、電話使用標準
1、規范用語
電話接通后,首先用制式語言向客戶問好:"您好,21世紀不動產";
2、電話使用者的儀態要求
(1)、電話使用者必須站立接聽或拔打電話;
(2)、電話使用者通話時須保持微笑,不情緒行事,傳達給別人以輕松愉悅的信息;
(3)、電話使用者的語速要適中,不急不躁,必須講普通話,杜絕用方言;
3、電話接聽時機
電話接聽者應在響鈴兩聲后三聲前開始通話,因故接聽電話稍晚時,要向客戶道歉;
4、掛斷電話
電話使用者應在確認對方掛斷電話后,方可掛斷電話。

篇2：房地產中介服務流程

　　(一)、接待標準

　　1、客戶到店時,值班經紀人及店務秘書(店務秘書如在場時),站立迎接,微笑待人并說首語:"您好,歡迎光臨21世紀不動產!;

　　2、值班經紀人引領客戶入座,1分鐘內將水、煙灰缸及資料準備齊全,放至客戶面前;

　　3、將客戶資料認真記錄在資料本上(不能隨意拿來一紙片或其它廢紙來記錄),體現對客戶資料的足夠重視;值班經紀人應當先詢問客戶以前是否來店登記過,或是否在別店登記過,如來過應詢問為其服務的經紀人名字,并轉告該經紀人,www.dewk.cn經紀人之間不得惡意爭搶客戶;

　　4、客戶離開時,值班經紀人須為客戶打開門,并將客戶送至公司門外,致意道別。整個接待過程中,接待人員須講普通話,做到熱情大方,面帶微笑、專注、不貶低同行、不夸大事實、客觀公正。

　　5、客戶離開后,值班經紀人即時把接待區清理干凈,將資料放歸原處。

　　(二)、電話使用標準

　　1、規范用語

　　電話接通后,首先用制式語言向客戶問好:"您好,21世紀不動產";

　　2、電話使用者的儀態要求

　　(1)、電話使用者必須站立接聽或拔打電話;

　　(2)、電話使用者通話時須保持微笑,不情緒行事,傳達給別人以輕松愉悅的信息;

　　(3)、電話使用者的語速要適中,不急不躁,必須講普通話,杜絕用方言;

　　3、電話接聽時機

　　電話接聽者應在響鈴兩聲后三聲前開始通話,因故接聽電話稍晚時,要向客戶道歉;

　　4、掛斷電話

　　電話使用者應在確認對方掛斷電話后,方可掛斷電話。