1.1資源提供
1.1.1公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源,以:
a、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性;
b、達到顧客滿意。
1.1.2資源包括人員、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等,要合理使用資源,使其發(fā)揮最大效能。

1.2人力資源
公司從不斷提高質(zhì)量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發(fā),對人力資源管理規(guī)定了相應(yīng)的要求,見6.2章節(jié)《人力資源控制程序》。

1.3基礎(chǔ)設(shè)施
1)公司所在的辦公場所--辦公大廈,配備了相應(yīng)的通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、中央空調(diào)、辦公家具等設(shè)施,管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復(fù)印機,能很好地滿足辦公的需要。
2)公司設(shè)有檔案室,由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,配置了有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等圖書資料,能夠滿足公司開發(fā)經(jīng)營的需要。
3)公司擁有多部商業(yè)用車,相關(guān)人員配備了固定電話和移動電話,能夠滿足公司交通和通訊的需要。
4)公司辦公設(shè)備由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,計算機和軟件的使用管理見Q/TZH-WI-013《計算機管理制度》。
5)公司對施工等外包單位基礎(chǔ)設(shè)施的配備能否滿足其相應(yīng)的外包任務(wù)進行監(jiān)督檢查,按7.4章節(jié)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.4工作環(huán)境
1)硬件:由物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理,為公司員工提供了舒適的工作環(huán)境。
2)軟件:公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式,確保與員工進行充分交流,及時掌握人員思想動態(tài),在公司內(nèi)創(chuàng)造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環(huán)境;并嚴(yán)格按照國家、地方的規(guī)定,落實職工的養(yǎng)老保險、住房公積金等福利,解除員工的后顧之憂。
3)為確保產(chǎn)品的符合性,公司各有關(guān)部門對開發(fā)項目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求,并進行必要的監(jiān)控。

篇2：房地產(chǎn)公司資源管理控制程序

　　1.1資源提供

　　1.1.1公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源,以:

　　a、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性;

　　b、達到顧客滿意。

　　1.1.2資源包括人員、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等,要合理使用資源,使其發(fā)揮最大效能。

　　1.2人力資源

　　公司從不斷提高質(zhì)量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發(fā),對人力資源管理規(guī)定了相應(yīng)的要求,見6.2章節(jié)《人力資源控制程序》。

　　1.3基礎(chǔ)設(shè)施

　　1)公司所在的辦公場所--辦公大廈,配備了相應(yīng)的通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、中央空調(diào)、辦公家具等設(shè)施,管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復(fù)印機,能很好地滿足辦公的需要。

　　2)公司設(shè)有檔案室,由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,配置了有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等圖書資料,能夠滿足公司開發(fā)經(jīng)營的需要。

　　3)公司擁有多部商業(yè)用車,相關(guān)人員配備了固定電話和移動電話,能夠滿足公司交通和通訊的需要。

　　4)公司辦公設(shè)備由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,計算機和軟件的使用管理見Q/TZH-WI-013《計算機管理制度》。

　　5)公司對施工等外包單位基礎(chǔ)設(shè)施的配備能否滿足其相應(yīng)的外包任務(wù)進行監(jiān)督檢查,按7.4章節(jié)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　1.4工作環(huán)境

　　1)硬件:由物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理,為公司員工提供了舒適的工作環(huán)境。

　　2)軟件:公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式,確保與員工進行充分交流,及時掌握人員思想動態(tài),在公司內(nèi)創(chuàng)造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環(huán)境;并嚴(yán)格按照國家、地方的規(guī)定,落實職工的養(yǎng)老保險、住房公積金等福利,解除員工的后顧之憂。

　　3)為確保產(chǎn)品的符合性,公司各有關(guān)部門對開發(fā)項目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求,并進行必要的監(jiān)控。

篇3：酒店人力資源管理作業(yè)程序(2)

　　酒店人力資源管理作業(yè)程序（二）

　　一、人力資源規(guī)劃

　　1、在經(jīng)營年度結(jié)束前，根據(jù)酒店的人員定編定額計劃和下一年度的經(jīng)營計劃及發(fā)展需要，人力資源部會同酒店總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人討論、確定下一年度的人員需求和招聘計劃，重點崗位、管理崗位人員的內(nèi)部培養(yǎng)計劃。

　　2、根據(jù)集團公司的發(fā)展和本酒店的人員流失率，以及可能發(fā)生的人員調(diào)動情況，做好人員儲備計劃。

　　3、根據(jù)集團公司人力資源發(fā)展的要求和現(xiàn)狀，編制本酒店年度人力資源的重點工作，設(shè)計相應(yīng)的方案和詳細計劃。

　　4、人力資源相關(guān)管理事務(wù)的其它方面計劃。

　　二、編制職務(wù)說明書

　　職務(wù)分析與職務(wù)說明書是人力資源管理中一項重要而又基礎(chǔ)的管理工作。

　　職務(wù)分析也叫工作分析，它是對各種工作的性質(zhì)、責(zé)任、任務(wù)、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識、技能條件進行系統(tǒng)的調(diào)整和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。職務(wù)說明書的內(nèi)容應(yīng)包括：崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、程序和方法、任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求、任職資格等。

　　編制職務(wù)說明書的方法如下：

　　1、確定需編制職務(wù)說明書的崗位；

　　2、組織職務(wù)說明書的分析、撰寫小組，應(yīng)包括各部門的主要負(fù)責(zé)人和各類專家或崗位骨干；

　　3、編制職務(wù)調(diào)查表，選擇部分人員進行調(diào)查，其中可以有目的地選擇一些有代表性的人員進行調(diào)查；

　　4、進行職務(wù)分析，評定調(diào)查結(jié)果；

　　5、編制職務(wù)說明書，其中應(yīng)包括崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、程序和方法、任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求、任職資格等；

　　6、職務(wù)說明書的維護和修訂，根據(jù)社會發(fā)展和酒店崗位功能的變化，不斷調(diào)整相應(yīng)崗位的職務(wù)說明書，使之符合實際的要求。

　　三、招聘和聘用

　　（一）招聘

　　1、根據(jù)年度人力資源規(guī)劃，酒店各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)崗位定編制定部門的年度人員招收計劃，確定需要招收人員數(shù)，報總經(jīng)理室經(jīng)同意后，由人力資源部制定統(tǒng)一的人員招聘計劃。

　　2、人員招聘應(yīng)遵循先內(nèi)后外的原則，即管理崗位、重要崗位先本酒店、集團公司內(nèi)進行競聘，無法招到合適人選的情況下，從外部進行招聘；一般的大中專畢業(yè)生和員工原則上成批從各類院校進行招聘。

　　3、外部招聘的主要途徑是：

　　（1）參加人才招聘會；

　　（2）報刊發(fā)布招聘信息；

　　（3）網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息；

　　（4）聯(lián)系學(xué)校進行專場招聘；

　　（5）和外部院校進行聯(lián)合辦學(xué)；

　　（6）企業(yè)內(nèi)員工推薦、委托獵頭公司等。

　　4、所有應(yīng)聘人員都要填寫應(yīng)聘人員登記表或者遞交應(yīng)聘簡歷。

　　5、根據(jù)登記表和簡歷由人力資源部組織各部門負(fù)責(zé)人進行篩選，由人力資源部通知具體面試事宜。

　　6、甄選由人力資源部統(tǒng)一組織，由各酒店負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人參與；人力資源部負(fù)責(zé)把關(guān)，使招聘的人員符合職務(wù)說明書的任職要求。

　　7、甄選主要采用面談和筆試的形式，面談由酒店或部門負(fù)責(zé)人和人力資源部同應(yīng)聘者進行交流，并在相應(yīng)的面試表格中作記錄，負(fù)責(zé)人主要從以下幾方面對應(yīng)聘者進行測評：

　　（1）相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　（2）專業(yè)技能；

　　（3）事業(yè)心；

　　（4）自信心；

　　（5）忠誠度；

　　（6）反應(yīng)能力；

　　（7）表達能力等。

　　筆試包括專業(yè)測驗（由申請部門擬定試題）、定向測驗、領(lǐng)導(dǎo)能力測驗、智力測驗等作為對面試的一種補充形式。

　　8、經(jīng)甄選合格，初步?jīng)Q定的人員，視情況做有效的背景調(diào)查。

　　9、招聘結(jié)束之后，所有人員的應(yīng)聘資料都應(yīng)存檔，對于被錄用人員，面試所形成的表單等都要完備的存檔；對于面試合格預(yù)聘用者，人力資源部在一周之內(nèi)給予通知，未錄取人員一周內(nèi)發(fā)出感謝函通知。

　　10、對同意錄用的應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，酒店需與學(xué)生簽訂就業(yè)協(xié)議書

　　（二）聘用

　　1、人員前來報到時，人力資源部負(fù)責(zé)收集相關(guān)的個人資料，包括：鑒定人員的學(xué)歷證書、職稱證書、履歷內(nèi)容等，留存各類報到通知書、介紹信等，留存身份證、學(xué)歷證書、職稱證書復(fù)印件等。

　　2、報到當(dāng)日填寫人事變動與行動表，人力資源部發(fā)給員工手冊、員工卡、工作服和工作用具等，并根據(jù)具體情況安排住宿。

　　3、人力資源部和各部門協(xié)商安排新員工進入培訓(xùn)（實習(xí)）崗位，并按工資

制度發(fā)放培訓(xùn)（實習(xí)）期間工資。

　　4、所有新員工上崗前均安排相應(yīng)的時間接受上崗前培訓(xùn)。

　　5、新員工進入酒店有6個月以下的實習(xí)期，具體時間視情況而定，在經(jīng)過相關(guān)崗位的實習(xí)后經(jīng)考核合格者方可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后按酒店的工資制度定級；不合格者可延長實習(xí)時間或根據(jù)實際情況給予辭退并備案。

　　6、人力資源部根據(jù)員工報到的材料和工作資料，建立每位新員工的工作檔案。

　　7、關(guān)于聘用中其它細則問題請參考酒店招聘管理程序。

　　四、晉升/任免/調(diào)動/離職/獎懲

　　（一）晉升、任免和調(diào)動

　　1、酒店可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位，員工也可以根據(jù)本人意愿申請在酒店各部門之間流動。員工的調(diào)動分為酒店內(nèi)部調(diào)動、集團公司內(nèi)各酒店間調(diào)動和跨產(chǎn)業(yè)調(diào)動三種情況。員工的調(diào)動依據(jù)集團公司相關(guān)部門的調(diào)令進行。

　　2、晉升的方法：

　　公司內(nèi)部人員晉升采取競聘或聘任的形式：

　　（1）對于晉升的人員要從工作技能、工作經(jīng)驗、工作能力和工作態(tài)度等方面進行考核和民意測驗；

　　（2）晉升人員填寫選拔聘任經(jīng)營管理者考察（推薦）材料表上交相關(guān)部門，經(jīng)批準(zhǔn)后方可晉升，材料表作為本人工作檔案，以作備案；

　　（3）在晉升過程中所形成的文件資料一律歸檔；

　　（4）競聘過程中比較優(yōu)秀而沒有被錄用的人員歸入酒店的人才梯隊庫。

　　3、調(diào)動的方法：

　　（1）人員的調(diào)動應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的文件備案并在電腦人事系統(tǒng)中記錄；

　　（2）集團公司所屬各酒店之間調(diào)動的人員，除了備案文件之外應(yīng)包括：集團公司內(nèi)工作檔案，工資轉(zhuǎn)移單，有關(guān)人事關(guān)系、勞動保險關(guān)系轉(zhuǎn)移通知和單據(jù)。

　　4、調(diào)動的具體細則參考酒店員工內(nèi)部調(diào)動程序。

　　（二）離職

　　1、員工要求提前解除勞動關(guān)系，應(yīng)提前三十天向該部門經(jīng)理提出書面解除勞動關(guān)系申請，在未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職。

　　2、根據(jù)員工的表現(xiàn)或酒店用人結(jié)構(gòu)調(diào)整，需要解聘員工，應(yīng)提前三十天通知被解職的員工。

　　3、因違反了酒店規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由所在部門主管填寫解聘申請報告，報人力資源部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源部通知被解聘人員辦理離職交接手續(xù)。

　　4、人力資源部負(fù)責(zé)的工作有：

　　（1）安排時間約見離職員工面談；

　　（2）促離職人員辦理相關(guān)離職手續(xù)；

　　5、應(yīng)領(lǐng)取的工資等，應(yīng)于離職手續(xù)辦妥后再予發(fā)給。

　　（三）獎懲

　　獎懲的具體細則和操作方法參考酒店制定的員工手冊質(zhì)檢條例中有關(guān)獎懲管理制度相關(guān)規(guī)定。

　　五、員工培訓(xùn)

　　員工培訓(xùn)的作業(yè)程序參考集團公司及酒店制定的員工培訓(xùn)管理制度。

　　六、薪酬

　　1、集團公司所屬各酒店根據(jù)各自酒店性質(zhì)實行不同的工資制度，對一些特殊的崗位和人員，經(jīng)批準(zhǔn)可實行一人一策制。

　　2、新增員工或員工工資變動等，所在部門填寫員工人事變動及行動表，送報人力資源部和總經(jīng)理審批通過后，定級變動；特殊工資變動須按制度規(guī)定逐級審批后實施。

　　3、工資中應(yīng)扣項目：各類假期的缺勤、應(yīng)扣所得稅、雜費等由人力資源部根據(jù)員工的實際狀況給予相應(yīng)的扣繳。

　　4、確定所有的工資調(diào)整狀況后，勞資員編制《工資表》，交人力資源部經(jīng)理審核，并遞交總經(jīng)理審批，審批通過后送交財務(wù)部。

　　5、工資和的發(fā)放時間為每月25日之前，具體由財務(wù)部負(fù)責(zé)。

　　6、集團人力資源部門要履行對下屬酒店薪酬制度執(zhí)行情況的監(jiān)控職能，每月對工資福利等薪酬發(fā)放狀況進行審核。

　　7、其它事項參考酒店有關(guān)薪酬待遇和管理方面的制度與程序。

　　七、績效管理

　　1、績效管理的核心內(nèi)容是績效考核體系的建立和考核結(jié)果的科學(xué)運用，是人力資源管理中的一個重要環(huán)節(jié)。根據(jù)考核的對象和時間的不同，績效考核可分為年度績效考核、月度績效考核、臨時績效考核；一般員工績效考核、管理人員績效考核、職稱認(rèn)定績效考核；部門績效考核、人員和崗位績效考核等。

　　2、績效考核體系的建立以目標(biāo)管理為核心，結(jié)合平衡記分卡，對崗位、員工的工作內(nèi)容進行細化，設(shè)立科學(xué)有效的、量化的指標(biāo)。

　　3、在績效考核的前提下推行績效管理，績效考核的真正目的是為績效管理提供科學(xué)的數(shù)據(jù)。運用績效考核的結(jié)果，分析每個員工或部門的特點，根據(jù)其特點出發(fā)設(shè)立相應(yīng)培訓(xùn)體系、薪酬和激勵體系以及個人職業(yè)生涯設(shè)計等，有效地推動個人和企業(yè)的共同成長。

　　4、原則上酒店的各崗位都要進行績效考核，考核的方法由人力資源部會同各部門制定，報總經(jīng)理審核確認(rèn)后予以實施。

　　八、勤務(wù)管理

　　1、對酒店員工的出勤按月度進行統(tǒng)計，核實每位員工的考勤情況，并登記入冊。

　　2、對員工的各類假期進行審查、核實與管理統(tǒng)計。

　　3、對員工的加班加點進行核實管理，具體加班工資的發(fā)放辦法參考酒店相關(guān)制度的規(guī)定。

　　4、對酒店人員因公出差進行審核與管理，在員工出差完畢后，填寫差旅費報告單連同各項單據(jù)，一并呈報核銷。

　　5、對員工的日常行為舉止進行管理，按照酒店的管理規(guī)范，訓(xùn)導(dǎo)員工的行為舉止。

　　6、對酒店的后勤設(shè)施、場地進行管理，給員工工作之余的生活創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。

　　九、人事檔案資料管理

　　1、人事檔案管理是指各酒店建立本酒店員工工作檔案及電腦人事信息系統(tǒng)檔案，以及對月度、年度向各級管理部門上報的人力資源報表資料和相關(guān)的人力資源管理資料與數(shù)據(jù)進行管理和利用。

　　2、工作檔案是指員工進入集團各酒店工作之后，反映員工個人狀況、考核、晉升、榮譽、獎懲等方面的資料。

　　3、員工在集團公司內(nèi)部調(diào)動時，調(diào)出酒店應(yīng)將其勞動檔案和工作檔案移交調(diào)入酒店，雙方酒店在提交檔案時應(yīng)辦理移交手續(xù)。

　　5、合同工在終止或提前解除勞動關(guān)系時，離職員工的工作檔案仍由原酒店保管。

　　6、其它相關(guān)管理細則參考酒店人事檔案管理制度的規(guī)定。