物業(yè)管理公司人力資源管理程序（七）
1.目的
按崗位任職要求有效地招募優(yōu)秀員工，合理開發(fā)人才、使用人才，不斷激勵員工，提高人力資源管理水平，以適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要。
2.范圍
適用于公司人力資源的管理。
3.定義
無
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé) 總經(jīng)理對公司人力資源管理制度、人事管理措施與政策進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)
辦公室
負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，負(fù)責(zé)制訂相應(yīng)的管理措施與政策，不斷完善人力資源管理制度，并指導(dǎo)督促各部門按要求實(shí)施。
部門負(fù)責(zé)人
負(fù)責(zé)本部門主辦及以下人員的人事任免及調(diào)配工作；
負(fù)責(zé)審批本部門年度培訓(xùn)計劃；
負(fù)責(zé)對下屬人員的季度及年度考核工作；
負(fù)責(zé)本部門員工關(guān)系管理，對出現(xiàn)的問題及時處理并反饋至人力資源部。
人事管理員負(fù)責(zé)本部門人事政策與制度的落實(shí)工作。
5．方法及過程控制
5.1招聘與調(diào)配
5.1.1公司辦公室負(fù)責(zé)依據(jù)公司的崗位任職要求，不斷擴(kuò)大公司的招聘渠道，對應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試、面試、復(fù)試等科學(xué)有效測試，以確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀人才。
5.1.2公司辦公室按照公司職位空缺情況與公司發(fā)展需要，對人員進(jìn)行合理調(diào)配與儲備，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的動態(tài)平衡。管理處經(jīng)理按照所轄部門的職位空缺情況與發(fā)展需要，對人員進(jìn)行合理調(diào)配與儲備，實(shí)現(xiàn)管理處人力資源的動態(tài)平衡。
5.2培訓(xùn)開發(fā)
5.2.1依據(jù)公司員工的崗位任職要求、顧客服務(wù)需要和公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定培訓(xùn)工作方向和目標(biāo)。
5.2.2設(shè)置有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，包括：客戶服務(wù)技能、物業(yè)管理知識、物業(yè)管理法規(guī)、設(shè)
備設(shè)施管理與維修、居家服務(wù)、環(huán)境管理、安全管理、服務(wù)禮儀、BI行為規(guī)范等影響到公司服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)理念等相關(guān)內(nèi)容。
5.2.3采取形式多樣的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)形式包括：常規(guī)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、崗位輪換、雙向交流等內(nèi)、外部培訓(xùn)，以上級的在職輔導(dǎo)形式為主。鼓勵員工為發(fā)展需要學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)的內(nèi)容。
5.2.4根據(jù)培訓(xùn)的具體形式和方法，對其效果進(jìn)行評估，評估的方法可以包括：培訓(xùn)意見反饋評估、考核評估、行為評估、績效考核評估。
5.3績效考核
5.3.1依據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)，年初公司與各部門簽訂《經(jīng)營管理責(zé)任書》，各部門可以根據(jù)本部門的《經(jīng)營管理責(zé)任書》在部門內(nèi)部進(jìn)行指標(biāo)分解，落實(shí)到人。
5.3.2公司對員工的績效進(jìn)行周期性考核，考核的類型分為：職員工考核、等級考核、升職考核、年度部門（個人）評比、即時獎懲，以有效地激勵員工。
5.3.3考核結(jié)果與晉升、晉級、獎金等掛鉤。
5.3.4公司建立良好的溝通渠道，形成由直屬上級、主管、部門負(fù)責(zé)人、辦公室、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理組成的溝通網(wǎng)絡(luò)，為建立公平公正的績效考核體系及實(shí)施提供有效保障。
5.4人力資源開發(fā)
公司對關(guān)鍵崗位人才進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，為其創(chuàng)造良好的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會。包括：
主管（經(jīng)理）崗位資格競聘、中（高）級安全（工程）人員晉升考核，為人才的發(fā)展提供在職培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、崗位輪換和雙向交流等深造機(jī)會。對人力資源進(jìn)行合理開發(fā)，以符合公司不斷發(fā)展的需要。
5.5員工關(guān)系
5.5.1公司實(shí)行透明化、扁平化的管理，制訂相關(guān)制度和措施，加強(qiáng)部門員工信息管理與反饋，建立良好的信息溝通渠道。
5.5.2公司提倡健康豐盛的人生，各部門應(yīng)不斷改善員工的工作生活環(huán)境，豐富員工業(yè)余文化生活。
6.支持性文件
TJzzWY6.2-Z02《培訓(xùn)管理程序》
TJzzWY6.2-Z01-01《人員招聘作業(yè)指導(dǎo)書》
TJzzWY6.2-Z01-02《績效考核作業(yè)指導(dǎo)書》
7.質(zhì)量記錄表格
無
篇2：房地產(chǎn)公司人力資源控制程序
1.目的
通過對公司員工進(jìn)行聘用、考核、評價和培訓(xùn),確保所有員工的基本素質(zhì)和技能,均應(yīng)達(dá)到本職崗位的要求,滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要。
2.適用范圍
適用于公司的人力資源的管理與控制。
3.職責(zé)
3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門,負(fù)責(zé)公司員工的聘用、考核、管理、培訓(xùn)等工作;
3.2其它職能部門和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)本部門人員的考核和內(nèi)部培訓(xùn)工作。
4.工作程序
4.1員工的聘用、考核和管理
人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的引進(jìn)和招聘,按照所招聘崗位的素質(zhì)技能要求,對引進(jìn)和應(yīng)聘人員進(jìn)行考察,對現(xiàn)有員工每年一次進(jìn)行考核評價和日常管理工作。執(zhí)行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。
4.2公司各級人員基本素質(zhì)技能要求
公司對各級人員的崗位基本技能和素質(zhì)要求進(jìn)行了規(guī)定,見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》,并定期對公司職工進(jìn)行考核評價,公司管理層和中層干部由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織考評,確保在崗人員滿足本崗位的素質(zhì)技能要求。
4.3教育和培訓(xùn)
公司采取以下方式和措施,對職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn):
a)內(nèi)部培訓(xùn);
b)外委培訓(xùn);
c)組織到其它成功的房地產(chǎn)開發(fā)公司和開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí);
d)組織或參加學(xué)術(shù)論壇、經(jīng)驗(yàn)交流會等;
e)鼓勵職工根據(jù)自己的崗位專業(yè)開展自學(xué),并采取相應(yīng)的獎勵措施。
4.3.1 培訓(xùn)計劃的編制
人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)作的實(shí)際需要和各部門的培訓(xùn)需求,于每年12月底編制公司職工教育培訓(xùn)年度計劃,報分管領(lǐng)導(dǎo)審核后,由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
4.3.2 培訓(xùn)的實(shí)施
a)各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃安排的培訓(xùn)內(nèi)容和時間,組織進(jìn)行本部門或分管專業(yè)范圍的培訓(xùn)工作,人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助各部門做好教師的聘任、教材準(zhǔn)備等工作。
b)培訓(xùn)結(jié)束后,由培訓(xùn)部門對整個培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié),將有關(guān)的培訓(xùn)資料報人力資源部,包括"職工培訓(xùn)出勤考勤表"和"培訓(xùn)總結(jié)"。
c)人力資源部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的培訓(xùn)資料,進(jìn)行存檔保存。
4.3.3 公司職工培訓(xùn)工作主要包括:
1)崗前培訓(xùn)
a)崗前培訓(xùn)的對象主要包括:分配的大中專生、技校生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人和新錄用(招聘)的人員。
b)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、房地產(chǎn)開發(fā)的基本知識、工程管理概況、安全質(zhì)量管理和公司有關(guān)規(guī)章制度等。
c)通過崗前培訓(xùn),要使上崗人員對公司有一個基本的了解,提高對公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的認(rèn)識和安全質(zhì)量意識,充分認(rèn)識到自己崗位工作的相關(guān)性和重要性,增強(qiáng)對公司的榮譽(yù)感。
d)崗前培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織,記錄保管有關(guān)的培訓(xùn)資料。
2)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
結(jié)合各崗位工作的實(shí)際要求、公司開發(fā)經(jīng)營和工程建設(shè)的需要,由各部門根據(jù)職責(zé)分工或業(yè)務(wù)范圍,進(jìn)行有關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高崗位技能和管理水平,滿足公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的要求。
3)法律法規(guī)知識培訓(xùn)
由人力資源部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行法律法規(guī)知識培訓(xùn),使公司的各級人員掌握運(yùn)用國家和上級的有關(guān)法律法規(guī)知識,確保公司各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的順利開展。
4)安全培訓(xùn)
由工程部負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)和掌握安規(guī)知識和現(xiàn)場施工等安全管理規(guī)定,執(zhí)行Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》中的"安全培訓(xùn)管理辦法"。
5)外委培訓(xùn)
公司的外委培訓(xùn)主要包括:特殊作業(yè)人員的持證上崗和執(zhí)業(yè)資格的取證培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、專業(yè)任職資格培訓(xùn)等。具體實(shí)施規(guī)定,執(zhí)行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》。
4.3.4公司鼓勵員工努力學(xué)習(xí)管理知識、專業(yè)技術(shù),不斷更新知識結(jié)構(gòu),提高自身素質(zhì),為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn),對在考試、考核取得優(yōu)秀成績者,公司將按有關(guān)規(guī)定予以獎勵。
4.3.5人力資源部負(fù)責(zé)每年對培訓(xùn)工作的有效性進(jìn)行一次評價,并提出下一年培訓(xùn)建議。
4.3.6人力資源部負(fù)責(zé)收集、保存和管理公司職工教育培訓(xùn)的相關(guān)記錄和證書。
4.4 人力資源部負(fù)責(zé)公司持證上崗的管理工作,負(fù)責(zé)審查、登記、保存和管理相關(guān)人員的上崗資質(zhì)證書,確保國家政府部門和上級主管部門規(guī)定的特殊崗位,具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書。
5.質(zhì)量記錄
5.1 QR21-01 培訓(xùn)出勤考勤表
5.2 QR21-02 培訓(xùn)總結(jié)
6.支持性文件
6.1 Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》
6.2 Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》
6.3 Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》
6.4 Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》
6.5 Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》
篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:人力資源控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：人力資源控制程序
1.目的
通過對公司員工進(jìn)行聘用、考核、評價和培訓(xùn)，確保所有員工的基本素質(zhì)和技能，均應(yīng)達(dá)到本職崗位的要求，滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要。
2.適用范圍
適用于公司的人力資源的管理與控制。
3.職責(zé)
3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門，負(fù)責(zé)公司員工的聘用、考核、管理、培訓(xùn)等工作；
3.2其它職能部門和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)本部門人員的考核和內(nèi)部培訓(xùn)工作。
4.工作程序
4.1員工的聘用、考核和管理
人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的引進(jìn)和招聘，按照所招聘崗位的素質(zhì)技能要求，對引進(jìn)和應(yīng)聘人員進(jìn)行考察，對現(xiàn)有員工每年一次進(jìn)行考核評價和日常管理工作。執(zhí)行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。
4.2公司各級人員基本素質(zhì)技能要求
公司對各級人員的崗位基本技能和素質(zhì)要求進(jìn)行了規(guī)定，見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》，并定期對公司職工進(jìn)行考核評價，公司管理層和中層干部由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織考評，確保在崗人員滿足本崗位的素質(zhì)技能要求。
4.3教育和培訓(xùn)
公司采取以下方式和措施，對職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)：
a)內(nèi)部培訓(xùn)；
b)外委培訓(xùn)；
c)組織到其它成功的房地產(chǎn)開發(fā)公司和開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)；
d)組織或參加學(xué)術(shù)論壇、經(jīng)驗(yàn)交流會等；
e)鼓勵職工根據(jù)自己的崗位專業(yè)開展自學(xué)，并采取相應(yīng)的獎勵措施。
4.3.1培訓(xùn)計劃的編制
人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)作的實(shí)際需要和各部門的培訓(xùn)需求，于每年12月底編制公司職工教育培訓(xùn)年度計劃，報分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
4.3.2培訓(xùn)的實(shí)施
a)各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃安排的培訓(xùn)內(nèi)容和時間，組織進(jìn)行本部門或分管專業(yè)范圍的培訓(xùn)工作，人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助各部門做好教師的聘任、教材準(zhǔn)備等工作。
b)培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門對整個培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，將有關(guān)的培訓(xùn)資料報人力資源部，包括“職工培訓(xùn)出勤考勤表”和“培訓(xùn)總結(jié)”。
c)人力資源部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的培訓(xùn)資料，進(jìn)行存檔保存。
4.3.3公司職工培訓(xùn)工作主要包括：
1)崗前培訓(xùn)
a)崗前培訓(xùn)的對象主要包括：分配的大中專生、技校生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人和新錄用（招聘）的人員。
b)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、房地產(chǎn)開發(fā)的基本知識、工程管理概況、安全質(zhì)量管理和公司有關(guān)規(guī)章制度等。
c)通過崗前培訓(xùn)，要使上崗人員對公司有一個基本的了解，提高對公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的認(rèn)識和安全質(zhì)量意識，充分認(rèn)識到自己崗位工作的相關(guān)性和重要性，增強(qiáng)對公司的榮譽(yù)感。
d)崗前培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織，記錄保管有關(guān)的培訓(xùn)資料。
2)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
結(jié)合各崗位工作的實(shí)際要求、公司開發(fā)經(jīng)營和工程建設(shè)的需要，由各部門根據(jù)職責(zé)分工或業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)行有關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高崗位技能和管理水平，滿足公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的要求。
3)法律法規(guī)知識培訓(xùn)
由人力資源部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行法律法規(guī)知識培訓(xùn)，使公司的各級人員掌握運(yùn)用國家和上級的有關(guān)法律法規(guī)知識，確保公司各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的順利開展。
4)安全培訓(xùn)
由工程部負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)和掌握安規(guī)知識和現(xiàn)場施工等安全管理規(guī)定，執(zhí)行Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》中的“安全培訓(xùn)管理辦法”。
5)外委培訓(xùn)
公司的外委培訓(xùn)主要包括：特殊作業(yè)人員的持證上崗和執(zhí)業(yè)資格的取證培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、專業(yè)任職資格培訓(xùn)等。具體實(shí)施規(guī)定，執(zhí)行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》。
4.3.4公司鼓勵員工努力學(xué)習(xí)管理知識、專業(yè)技術(shù)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高自身素質(zhì)，為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn)，對在考試、考核取得優(yōu)秀成績者，公司將按有關(guān)規(guī)定予以獎勵。
4.3.5人力資源部負(fù)責(zé)每年對培訓(xùn)工作的有效性進(jìn)行一次評價，并提出下一年培訓(xùn)建議。
4.3.6人力資源部負(fù)責(zé)收集、保存和管理公司職工教育培訓(xùn)的相關(guān)記錄和證書。
4.4人力資源部負(fù)責(zé)公司持證上崗的管理工作，負(fù)責(zé)審查、登記、保存和管理相關(guān)人員的上崗資質(zhì)證書，確保國家政府部門和上級主管部門規(guī)定的特
殊崗位，具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書。
5質(zhì)量記錄
5.1QR21-01培訓(xùn)出勤考勤表
5.2QR21-02培訓(xùn)總結(jié)
6支持性文件
6.1Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》
6.2Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》
6.3Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》
6.4Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》
6.5Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》