地產公司員工培訓管理制度

　　第一章總則

　　第一條為完善公司員工培訓管理制度，建立培訓體系，指導培訓工作，保證培訓效果，促進員工整體素質的提高，特制定本辦法。

　　第二條本制度適用于公司。

　　第二章員工培訓的目的和原則

　　第三條員工培訓目的

　　公司組織員工培訓的目的是：提高員工職業素養，充實、完善員工知識和技能，提高員工的崗位勝任力和競爭力，促進員工職業發展，保持員工與公司的共同進步，增強企業核心競爭力。

　　第四條員工培訓原則

　?。ㄒ唬┫到y性原則：以**企業文化理念和職業素養培育為基礎，以業務知

　　識、業務技能和管理能力為主要內容，以員工成長和企業持續發展為目標，統一指導、分級管理。

　?。ǘ┒鄻有栽瓌t：針對受訓者的層次、類型等特點，注重培訓內容與培訓形式的多樣化。

　　（三）主動性原則：公司員工應主動參與公司組織的各項學習活動。

　　第三章員工培訓的管理部門及職能

　　第五條集團董事長是公司員工培訓的第一責任人，片區執行總經理是片區員工培訓的第一責任人，綜合管理部為歸口管理部門。

　　第六條綜合管理部的培訓管理職能：

　?。ㄒ唬┙⒑屯晟乒九嘤柟芾淼南嚓P制度；

　?。ǘ┙⒑屯晟乒締T工培訓架構和培訓體系；

　?。ㄈ└鶕窘洜I管理需要和培訓需求，制定本公司的培訓計劃，并組織

　　實施；指導部門制定內部培訓計劃，并負責統一檢查、考核和管理；

　?。ㄋ模┴撠熃M織培訓課程的選擇、計劃和開發，不斷優化公司的課程體系；

　?。ㄎ澹┴撠熂瘓F層面培訓所必需的外部培訓機構及培訓師的篩選，負責集團

　　內部培訓師隊伍的培養和管理，逐步建立一支相對穩定、涵蓋各專業、內外結合的培訓師資隊伍；

　?。┴撠熕鸭⒄砼嘤査夭模⒔虒W片、內部案例教材、測試試題等培訓教材庫；

　　（七）負責公司員工進修學習以及內部培訓交流的組織管理；

　?。ò耍┴撠熂瘓F網絡學習平臺的管理和維護；

　?。ň牛┴撠煿締T工培訓檔案的建立和管理。

　　第八條綜合管理部的培訓管理職能是：

　?。ㄒ唬┰趫绦泄九嘤柟芾碇贫鹊那疤嵯拢Y合片區實際，制定必要的培訓管理制度和實施細則；

　　（二）在公司培訓管理制度的指導下，制定片區的培訓計劃，并在批準后組織實施；

　?。ㄈ┲笇?、協助、檢查、督促和考核片區所屬單位的培訓實施情況；

　?。ㄋ模┴撠煿九嘤査枰耐獠颗嘤枡C構及培訓師的篩選，逐步建立一支符合公司需要的、相對穩定的、內外結合的培訓師資隊伍；

　?。ㄎ澹┴撠熕鸭嘘P培訓素材，建立培訓資料庫；

　?。┴撠焼T工進修學習以及培訓交流的組織管理工作；

　?。ㄆ撸┴撠熅W絡學習平臺的帳號管理和維護；

　?。ò耍┴撠焼T工培訓檔案的建立和管理；

　　（九）負責完成集團要求的各類培訓組織和管理工作。

　　第九條綜合管理部的培訓管理職能是：

　?。ㄒ唬┰趫绦泄九嘤柟芾碇贫鹊那疤嵯?，結合公司實際，制定必要的培訓管理制度或實施細則；

　?。ǘ┰诠九嘤柟芾硪蟮闹笇?，根據公司管理需要和培訓需求，指定公司的培訓計劃，并在經批準后組織實施；

　　（三）負責公司培訓所需要的外部培訓機構及培訓師的篩選；

　?。ㄋ模┴撠熕鸭嘘P培訓素材，建立公司的培訓資料庫；

　　（五）負責公司員工進修學習以及培訓交流的組織管理工作；

　?。┴撠煿揪W絡學習平臺的帳號管理和維護；

　　（七）負責公司員工培訓檔案的建立和管理；

　?。ò耍┴撠熗瓿晒疽蟮母黝惻嘤柦M織和管理工作。

　　第四章員工培訓體系

　　第十條公司員工培訓種類及課程方向如下：

　　培訓類別課程方向

　　內部培訓梯隊建設培訓新員工培訓公司發展史、企業理念、產品特點、基本管理制度、工作流程、工作素養、團隊精神等培訓

　　業務骨干培訓涉及各系統骨干人員的專業知識、技能，管理知識、技能及業務研討等培訓

　　青年骨干培訓企業文化及價值觀傳承，中層管理者管理知識與技能，房地產企業管理實務，房地產管理專業知識及技能等培訓

　　項目經營管理人才培訓房地產項目運營及項目管理專業知識、高層管理者管理技能、領導力提升等培訓

　　**大講堂培訓專題講座普及型行業知識、信息，基礎管理知識、技能，以及員工職業素養培訓等。

　　交流學習培訓內部交流學習涉及管理和業務的經驗交流和學習。

　　會議培訓業務和管理研討會根據會議方向和目的確定。

　　各類評審會議會議內容涉及的各方面知識、信息和實務操作技能

　　讀書培訓每月一文讀書會根據公司年度主題選擇文章發布。

　　部門教學培訓每周半小時互教互學有利于員工增長知識，開闊眼界，提高業務技能和員工素質的內容。

　　外部培訓員工在職進修員工崗位業務和技能提高需要，以及職業發展需要的培訓內容。

　　外出參觀考察與業務或管理相關的考察學習。

　　公司外派培訓與員工崗位職能相關，或因員工發展需要的培訓。

　　第十一條新員工培訓共分為集團統一組織、公司自行組織和在崗培訓三個階段，相應的要求如下：

　　（一）入職新員工必須參加集團統一組織的新員工入職培訓，并視參訓人員專業結構安排相應的專業知識和技能培訓；培訓后應將新員工培訓測試試卷提交所在公司綜合管理部，供相關管理人員審閱，并由公司進行存檔，以了解新員工培訓期間的體會、感受及培訓效果等。

　?。ǘ┰诮M織新員工參加集團統一組織的新員工入職培訓基礎上，應根據實際情況，及時自行安排公司的新員工入職培訓。自行組織的新員工入職培訓應包括但不限于以下基本內容：

　　1.公司基本情況介紹；

　　2.公司具體項目及產品情況介紹；

　　3.公司基本管理制度培訓；

　　4.公司領導層與新員工座談交流；

　　5.通過**網絡學習平臺中新員工必修課程。

　　公司自行組織的新員工入職培訓應不少于16各課時。

　　（三）新員工在崗培訓主要由部門負責人及新員工輔導員完成，輔導內容根據新員工輔導手冊進行，具體按《新員工輔導員管理辦法》的相關規定執行。

　?。ㄋ模┥鲜鋈齻€階段的新員工培訓時間原則上應與試用期相同。

　　第十二條業務骨干培訓

　　（一）公司綜合管理部應會同各部門，根據各職能系統的人員規模和素質、能力情況，共同負責制定各主要業務系統的專項培訓計劃并組織實施。

　　1.公司層面組織實施的業務系統培訓，主要針對公司各職能系統的管理人員和骨干員工，原則上劃分為工程系統骨干培訓、營銷系統骨干培訓、綜合

行政系統骨干培訓及財務系統骨干培訓四大類。

　　2.公司層面組織實施的業務系統培訓，由公司綜合管理部會同公司相關職能部門共同制定方案和計劃，并報公司領導批準后組織實施。

　　3.公司組織的業務系統培訓，采取講座、現場教學、座談、研討等培訓形式，可一次性集中實施，也可總體計劃、分步實施。

　　4.各系統骨干培訓可單獨組織，也可與資格認證活動一并組織。

　　（二）公司組織的專項培訓，主要針對公司的專業系統全體員工。

　　1.公司組織實施的業務系統培訓，原則上按工程系統和營銷系統分別實施。其中，工程系統人員（含前期、材料、成本管理及分管領導在內）達到10人以上、營銷系統人員（含策劃、銷售及分管領導在內）達到8人以上的，應制定明確的業務系統培訓計劃并組織實施。

　　2.公司的業務系統培訓，可采取講座、現場教學、座談、研討等培訓形式，可一次性集中實施，也可總體計劃、分步實施。

　　3.公司應根據人員規模、素質和能力情況，制訂業務系統培訓計劃，并在經批準后組織實施。業務系統培訓計劃，應報公司人力資源部備案。

　　第十三條青年骨干培訓

　　（一）綜合管理部根據集團青年骨干的培養計劃，每年會同職能部門共同制定具體的年度青年骨干培訓班實施建議方案，并報集團公司領導批準后組織實施。

　?。ǘ┣嗄旯歉膳嘤柊嗫刹扇≈v座、現場教學、座談、研討等形式；可一次性集中實施，也可總體計劃、分步實施。通過各種形式的課程使參訓人員對公司形成完整、全面的認識，在為員工提供展示平臺的同時充分考察青年管理骨干。青年骨干培訓班每年原則上不少于1期，每期培訓不少于40課時。

　?。ㄈ﹨⒓忧嗄旯歉膳嘤柊嗟娜藛T在完成培訓課程后，須根據自身優劣勢及工作特點制定相應的年度行動改進計劃，并作為年度考核的重要內容。參訓人員部門負責人及綜合管理部，應加強對青年骨干培訓班參訓人員的關心和指導，充分考察其能力和潛力，大力選拔青年管理骨干。

　　第十四條項目經營管理人才培訓

　　（一）綜合管理部應根據公司項目經營管理人才的需求及培養計劃，會同有關職能部門共同制定具體的項目經營管理人才培訓班實施建議方案，并報公司領導批準后實施。

　　（二）綜合管理部應根據項目經營管理人才培訓班的規模和結構選擇適當的培訓形式及培訓課程。培訓班的主要對象為公司部門副經理及以上人員及項目公司部門經理及以上成員，并可安排一定的人員旁聽。

　?。ㄈ╉椖拷洜I管理人才培訓班每年原則上不少于1期，每期培訓不少于24課時。

　　第十五條**大講堂培訓

　　**大講堂培訓分為集團專題講座和各單位自行組織的專題講座，其基本內容及要求如下：

　　（一）集團專題講座由公司人力資源部根據公司年度經營目標和管理重點，緊密聯系培訓需求制定年度計劃，經公司領導及相關人員組織評審后，報公司董事長（或其授權人）批準后組織實施。

　　（二）各單位應根據集團統一要求制定年度專題講座計劃，并報公司人力資源部及人事分管領導批準后實施。

　?。ㄈ┘瘓F所屬各單位制定年度專題講座計劃基本要求如下表：

　　公司類別規定專題講座課程自選專題講座課程總課時要求

　　課程內容及課時要求課程方向建議

　　新組建及項目未進入開工階段的項目公司

　　1.集團專題講座視頻課件

　　2.**企業文化及相關內容講座（不少于9課時）

　　3.集團ISO9000質量管理體系程序、規程及其標準、規范相關內容培訓（不少于6課時）

　　4.集團綜合管理、人力資源管理、成本管理等相關制度培訓（不少于6課時）

　　5.當地房地產市場調研或市場形勢報告（不少于3課時）

　　6.工作案例及經驗總結類培訓學習（不少于3課時）1.**網絡培訓學習平臺中新公司必修模塊的課程內容

　　2.本房地產法規及產權證辦理流程等培訓

　　3.邀請集團及兄弟單位專家培訓管理或專業技術類課程

　　4.房地產相關業務和技術知識

　　5.員工職業素養培訓

　　各公司全年專題講座應不少于24次；

　　培訓時間應不少于60課時

　　其他項目公司1.集團專題講座視頻課件

　　2.**企業文化及相關內容講座（不少于6課時）

　　3.集團ISO9000質量管理、綜合管理、人力資源管理及成本管理等最新制度培訓學習（不少于3課時）

　　4.產品缺陷及案例培訓學（不少于6課時）

　　5.當地競爭項目或優秀樓盤調研分析報告（不少于3課時）

　　6.營銷及客服類、規劃設計類、工程營造及景觀類（不少于9課時）

　　7.邀請集團營銷、物管或兄弟單位培訓項目交付流程及其注意事項（交付項目不少于6課時）1.本地房地產法規及權證辦理流程等培訓

　　2.當地房地產形勢報告

　　3.培訓管理或專業技術類課程

　　4.房地產相關業務和技術知識

　　5.邀請專家或供應商就本項目運用的"四新"技術進行培訓

　　6.員工職業素養培訓等在杭公司須直接參加集團專題講座；

　　有業務系統培訓計劃的單位，可壓縮自選專題講座課程，但全年培訓總量應（含專題講座及業務系統培訓課在內）應不少于60課時。

　　第十六條公司"每周半小時互教互學活動"、"每月一文"學習活動以及員工在職進修等常規學習培訓要求參見公司相應管理規定。

　　第五章員工培訓運營實施管理

　　第十七條培訓計劃管理

　　1.公司年度培訓計劃應在每年計劃會議召開前擬定完成，并進行專項評審，經公司領導批準后，由綜合管理部組織實施。

　　2.公司年度專題講座計劃應在每年計劃會議召開前擬定完成，并進行專項評審，評審通過后報片區人力資源負責人審核，經公司綜合管理部批準后實施。

　　3.公司的項目經營管理人才培訓、青年骨干培訓班及業務骨干培訓，原則上應在每年第二至第三季度安排實施。公司業務系統培訓計劃應在培訓實施前一周報集團公司人力資源部備案。

　　4.培訓經費的年度預算與培訓計劃一并報批。

　　第十八條培訓課程管理

　　1.公司綜合管理部應根據公司年度工作計劃重點擬定專題講座培訓課程。

　　2.公司的項目經營管理人才培訓、青年骨干培訓班及業務骨干培訓的課程體系應根據實際情況及時更新，不斷完善。

　　3.公司綜合管理部應及時了解培訓市場動態，發覺并引進優秀的培訓課程，使培訓工作引領員工的成長。

　　4.公司部門負責人及以上職級人員應開發一門以上的專業類或通用管理類課程提供給公司人力資源部，并不斷更新改進。

　　第十九條培訓師資管理

　?。ㄒ唬┩獠繋熧Y

　　外部專家教授和專業培訓機構師資的選擇由公司綜合管理部門負責。

　　1.師資選擇應綜合考慮其權威性、專業性、已完成培訓課時量、培訓學員反映、授課風格與技巧等。

　　2.培訓課實施前應審核培訓大綱，重點審核培訓內容的針對性、課程設計深度（尤其是重點內容的展開程度）、培訓課時合理性等；必要時應要求培訓師修改課程大綱，突出課程重點、刪減或壓縮非重點內容，以確保課程質量和培訓效果。

　?。ǘ﹥炔繋熧Y

　　1.集團公司、各片區、各項目公司部門負責人及以上人員即為集團范圍內部培訓師；集團各專業領域的專家型員工經所在單位綜合管理管理部門推薦、所在單位領導批準后成為內部培訓師。

　　2.公司每年須根據培訓計劃和需求安排內部培訓師實施培訓。

　　3.內部培訓師主要承擔新員工培訓、青年骨干培訓、業務系統培訓以及部分專題講座的授課。培訓課目由綜合管理部門與培訓師協商確定，課程及教材設計由內部培訓師負責，必要時綜合管理部門可組織相關專家審核。

　?。ㄈτ趯嵤┡嘤柕呐嘤枎?，應給予一定的課時費或獎勵。

　　1.外部師資的課時費用由培訓實施單位與培訓機構或培訓師協商，按協議支付。

　　2．內部師資的獎勵，由公司綜合管理每年進行一次統計，并根據其課程水平及培訓課時數量經公司領導批準后實施獎勵。獎勵形式采取贈送購書券、外派參加專業培訓以及現金獎勵等，具體額度由各單位自行確定。

　　第二十條培訓課件及教材管理

　?。ㄒ唬┡嘤柷?，綜合管理部須提前向培訓講師收集培訓課件及相關資料，根據課程需要制作成培訓講義發放給參訓人員。

　?。ǘ┚C合管理部負責收集、整理、保存歷次培訓教案及培訓錄像等資料，建立培訓資料庫，以便對部分課程進行優化完善后再次使用。

　　（三）綜合管理部負責收集、保存公司內部各類調研報告、專題報告、總結材料、案例分析材料及經驗交流材料等，以便作為課程開發素材及培訓基礎資料等。

　　（四）公司選派員工參加各類外部培訓，參訓人員應將培訓書面講義、PPT、課堂記錄整理好并提交給綜合管理部，必要時要安排參訓人員將培訓內容設計成內部培訓課程。

　　第二十一條培訓評估

　　綜合管理部負責對已實施的培訓進行效果評估。培訓效果評估的內容應包括對培訓師的評價、對課程質量和課程價值的評價、對員工工作改進影響的評價、對培訓活動組織工作的評價等。

　　1.培訓評估可采取問卷調查或訪談等方式進行，調查對象應包含各層面人員。

　　2.集團專題講座的評估調查比例應不低于參訓人員的10%；項目經營管理人才培訓、青年骨干培訓及集團業務系統培訓的評估調查比例應不低于參訓人員的80%；專題講座和業務系統培訓的評估調查比例應不低于參訓人員的80%；新員工培訓的評估調查范圍應包括全體參訓人員。

　　3.培訓評估的頻次和時間

　?。?）新員工入職培訓應每期進行一次評估，可在培訓結束時進行。

　?。?）青年骨干、項目經營管理人才及業務系統培訓按每期課程完成后進行一次集中評估，具體時間可在當期培訓結束時進行。

　?。?）專題講座原則上應每次課進行一次評估，當短期內組織多次系列專題講座時可集中安排進行一次評估。

　　第七章培訓監督與考核

　　第二十二條培訓實施監督

　　公司培訓實施情況由公司綜合管理部通過專項檢查和聯和檢查方式進行監督。

　　第二十三條培訓檔案管理

　　（一）公司綜合管理部應建立和保存培訓檔案，培訓檔案包含：培訓計劃、培訓總結、培訓課程資料、培訓記錄、培訓簽到冊、培訓評估資料等。

　?。ǘ┕揪C合管理部建立每個員工的培訓記錄檔案，員工培訓檔案的記載內容應包括員工在職期間所參加的新員工培訓、專題講座、專題講座業務系統培訓、在職進修等。

　　第二十四條培訓考核

　　（一）公司應將培訓工作實施情況，以及集團對公司培訓工作的檢查評價情況，納入對綜合管理部及其負責人的績效考核和年終考評范圍。

　?。ǘ┕緦ε嘤柟ぷ鞯臋z查結果，納入集團對各片區、各項目公司及其主要負責人的績效考核和年終考評范圍。

　　第八章附則

　　第二十五條本制度由綜合管理部負責解釋和修訂。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　②有具體的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴剩?/p>

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　?、诖筇谩?/a>大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　　③清潔劑的使用方法；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮鳌?/p>

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　　⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　?、谙麣^域；

　　③消殺滅蟲率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

　?。ㄒ唬┕こ滩?/p>

　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

　?。ǘ┍０?/a>部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

　　（三）清潔部

　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

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　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

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　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

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　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；