樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)部崗位工作職責(zé)

　　1、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)（兼案場(chǎng)經(jīng)理）

　　①職位概要：服從公司管理，有效執(zhí)行公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一計(jì)劃和安排，立足于房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃和市場(chǎng)研究，全面主持營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)及日常事務(wù)的管理工作，領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)部完成公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，建立完整的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及管理體系，制定樓盤(pán)銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施措施以及樓盤(pán)費(fèi)用預(yù)算，處理與市場(chǎng)、銷(xiāo)售、招商等有關(guān)的事務(wù)，帶領(lǐng)策劃、銷(xiāo)售及招商人員開(kāi)展項(xiàng)目推廣策劃、銷(xiāo)售執(zhí)行、招商等工作，嚴(yán)格銷(xiāo)售成本控制，規(guī)范銷(xiāo)售執(zhí)行管理，按時(shí)完成樓盤(pán)銷(xiāo)售指標(biāo)；協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)部與公司其它各部門(mén)及相關(guān)協(xié)作單位的關(guān)系，確保銷(xiāo)售工作平穩(wěn)有序的進(jìn)行。

　　②收集所有相關(guān)信息，留意市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握所轄地區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，并根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的階段性營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案，以及個(gè)案營(yíng)銷(xiāo)工作流程和細(xì)則，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋市場(chǎng)信息、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)；負(fù)責(zé)和組織公司營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的外出調(diào)研及市場(chǎng)調(diào)查工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、項(xiàng)目建議書(shū)、項(xiàng)目可行性分析和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。

　　③領(lǐng)導(dǎo)并帶動(dòng)本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)建立一支強(qiáng)有力的銷(xiāo)售隊(duì)伍，確保有效執(zhí)行銷(xiāo)售方案；負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)、管理、績(jī)效考核和督導(dǎo)，培養(yǎng)骨干力量和團(tuán)隊(duì)精神，挖掘公司所需的各種人才，并根據(jù)市場(chǎng)變化對(duì)置業(yè)顧問(wèn)和營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化分配。

　　④爭(zhēng)取最大的銷(xiāo)售增長(zhǎng)；根據(jù)公司政策及工作程序及時(shí)解決樓盤(pán)發(fā)生的問(wèn)題；樹(shù)立法律意識(shí)，保證公司利益；對(duì)商品房（預(yù)售）銷(xiāo)售合同嚴(yán)格把關(guān)；開(kāi)拓市場(chǎng)、監(jiān)督和協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)完成銷(xiāo)售任務(wù)、房款回籠。

　　⑤負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃執(zhí)行與分析預(yù)測(cè)工作，掌控廣告策劃及發(fā)布具體情況，評(píng)估廣告推廣效果，提出改進(jìn)建議或研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考；不斷提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的策劃方案，使公司策劃水平不斷提高。

　　⑥建立客戶檔案，保持與客戶的溝通；做好銷(xiāo)售過(guò)程中的價(jià)格控制和銷(xiāo)控管理。負(fù)責(zé)各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)（展銷(xiāo)會(huì)等）的組織與實(shí)施。

　　⑦定期進(jìn)行（周、月）工作總結(jié)，編寫(xiě)客戶情況分析，銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析報(bào)告并提出可行性建議，協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售前景作預(yù)測(cè)并提出下一步工作方案，每月25日向公司報(bào)送樓盤(pán)銷(xiāo)售報(bào)表，30日向公司提交本月銷(xiāo)售工作總結(jié)。

　　⑧樓盤(pán)結(jié)算通知單和獎(jiǎng)金計(jì)算單由樓盤(pán)經(jīng)理在每月25日前報(bào)公司，經(jīng)部門(mén)審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　⑨協(xié)調(diào)各部門(mén)工作及完成公司交辦的其他任務(wù)。

　　2、銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)

　　①組織置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)查及掃盤(pán)工作，協(xié)助售樓資料及傳遞表單的準(zhǔn)備。

　　②協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理制定銷(xiāo)售價(jià)格體系。

　　③羅列銷(xiāo)講說(shuō)辭和答客問(wèn)范本，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理做好人員培訓(xùn)。

　　④做好銷(xiāo)售過(guò)程中的價(jià)格控制和銷(xiāo)控管理。

　　⑤協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理貫徹落實(shí)案場(chǎng)規(guī)章制度的執(zhí)行，根據(jù)人員及銷(xiāo)售情況安排銷(xiāo)售部輪流休息表。

　　⑥監(jiān)督與幫助置業(yè)顧問(wèn)的工作，貫徹執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃，管理銷(xiāo)售流程，作好每日成交客戶登記（大訂客戶登記、簽約客戶登記）、每天來(lái)訪客戶的電腦錄入、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄（每周來(lái)人、來(lái)訪匯總登記），及時(shí)更正銷(xiāo)控表、每月完成傭金結(jié)算表。

　　⑦協(xié)調(diào)銷(xiāo)售小組之間的關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　⑧解決客戶接待及銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，管理客戶簽約流程，及時(shí)解決簽約過(guò)程中的問(wèn)題。負(fù)責(zé)管理售后服務(wù)的其它相關(guān)工作，及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)工作，負(fù)責(zé)人員調(diào)配，處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一切問(wèn)題。

　　⑨直接將銷(xiāo)售中遇到的客戶問(wèn)題，廣告推廣問(wèn)題，產(chǎn)品問(wèn)題等及時(shí)合理改進(jìn)建議反饋給營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。

　　⑩完成營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)、協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　3、銷(xiāo)售秘書(shū)崗位職責(zé)

　　①在銷(xiāo)售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心日常行政事務(wù)工作。

　　②熟悉掌握房地產(chǎn)有關(guān)政策、

>法規(guī)、基本知識(shí)及所售樓盤(pán)相關(guān)情況。

　　③掌握現(xiàn)代化辦公技能，努力提高自身素質(zhì)，以促進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售工作。

　　④負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)，電話回訪和記錄，接受客戶咨詢，宣傳售樓信息。及時(shí)安排置業(yè)顧問(wèn)接待客戶，作好配合協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，并對(duì)來(lái)訪客戶及接待情況做詳細(xì)記錄。

　　⑤及時(shí)掌握處理售樓數(shù)據(jù)信息，作好日、周、月報(bào)表和月銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)工作。

　　⑥負(fù)責(zé)有關(guān)文件、文檔的打印、復(fù)印、整理及歸檔管理，負(fù)責(zé)報(bào)紙、宣傳資料、有關(guān)房地產(chǎn)政策法規(guī)、廣告宣傳、評(píng)論報(bào)道等信息的收集、整理和反饋工作。

　　⑦負(fù)責(zé)樓盤(pán)業(yè)務(wù)臺(tái)帳的登記，做到日清月結(jié)。負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部辦公用品的保管、發(fā)放和登記工作。

　　⑧負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部工作人員的考勤工作，安排好工作餐、飲用水、環(huán)境衛(wèi)生、防火防盜等。

　　⑨做好會(huì)議記錄和整理并及時(shí)分發(fā)至各部門(mén)。保證會(huì)議場(chǎng)地使用整潔。

　　⑩完成公司及部門(mén)經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　4、置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

　　①在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)上門(mén)客戶輪換進(jìn)行一對(duì)一的銷(xiāo)講接待，負(fù)責(zé)介紹樓盤(pán)情況，對(duì)客戶進(jìn)行信息追蹤，談判簽訂購(gòu)房合同，催收所負(fù)責(zé)的購(gòu)房款，切實(shí)完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　②協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，擬定銷(xiāo)售計(jì)劃，制定宣傳方案，在銷(xiāo)售過(guò)程中積極反饋客戶意見(jiàn)，及時(shí)修正售房方案。

　　③積極參加公司舉行的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)并負(fù)責(zé)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理，工作上嚴(yán)格要求，生活上認(rèn)真關(guān)心；既要安排他們的工作，又要鼓舞他們的士氣。

　　④加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技能，認(rèn)真做好客戶的來(lái)電、來(lái)訪記錄；同時(shí)要及時(shí)、認(rèn)真填寫(xiě)工作日記。

　　⑤服從公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及管理，協(xié)助辦理銀行按揭、登記等手續(xù)及尾款收取等工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。

　　5、市場(chǎng)主管崗位職責(zé)

　　①負(fù)責(zé)項(xiàng)目的定位與推廣等策劃報(bào)告的撰寫(xiě)；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理完成項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃及銷(xiāo)售計(jì)劃的研擬，擬定公司推廣戰(zhàn)略，并提交公司高層審議；根據(jù)年度預(yù)算大綱，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理擬定年度推廣計(jì)劃/預(yù)算，并主持年度市場(chǎng)工作計(jì)劃的擬定工作；主持?jǐn)M定營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)組的組織管理體系與運(yùn)營(yíng)流程和相關(guān)的制度，經(jīng)分管副總審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　②根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案及階段性執(zhí)行個(gè)案；

　　③根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施，負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)及推廣策略執(zhí)行，企劃文案的指導(dǎo)、審核與方向性方案的撰寫(xiě)和提報(bào)工作；

　　④負(fù)責(zé)企業(yè)形象宣傳及樓盤(pán)包裝，負(fù)責(zé)廣告公司及媒體的招標(biāo)、溝通、協(xié)調(diào)工作，跟蹤、監(jiān)督廣告制作和發(fā)布情況，評(píng)估推廣效果，提供推廣策略修正方案，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場(chǎng)地相關(guān)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃及實(shí)施工作；

　　⑤熟悉國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策和市場(chǎng)行情，負(fù)責(zé)房地產(chǎn)政策信息和產(chǎn)業(yè)相關(guān)資訊的收集整理，前期項(xiàng)目從宏觀到產(chǎn)品個(gè)案到消費(fèi)者的調(diào)研/數(shù)據(jù)分析，留意市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握所轄地區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，并根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的階段性營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案，以及個(gè)案營(yíng)銷(xiāo)工作流程和細(xì)則；

　　⑥根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃配合銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)完成沙盤(pán)、模型、看板等銷(xiāo)售道具的制作，協(xié)助銷(xiāo)售渠道及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析、銷(xiāo)售計(jì)劃的調(diào)整和銷(xiāo)售進(jìn)度的跟催，配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　6、策劃專(zhuān)員及平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

　　①執(zhí)行公司及營(yíng)銷(xiāo)部的各項(xiàng)計(jì)劃，完成公司及市場(chǎng)組規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)；

　　②了解行業(yè)信息，關(guān)注周邊項(xiàng)目發(fā)展態(tài)勢(shì)并收集市場(chǎng)信息，定期進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供有力的數(shù)據(jù)支持；

　　③公司項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出廣告宣傳計(jì)劃，配合完成營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，根據(jù)整體營(yíng)銷(xiāo)思路及時(shí)完善各類(lèi)宣傳文案的編寫(xiě)，協(xié)助市場(chǎng)主管舉辦各種市場(chǎng)活動(dòng)；

　　④對(duì)項(xiàng)目的公關(guān)宣傳、廣告宣傳活動(dòng)提出策劃建議及執(zhí)行方案；

　　⑤負(fù)責(zé)企業(yè)CIS系統(tǒng)、樓盤(pán)VI系統(tǒng)、大小樓書(shū)、DM單、戶型折頁(yè)、沙盤(pán)、模型、看板等的創(chuàng)意、平面設(shè)計(jì)及制作；

　　⑥負(fù)責(zé)廣告文案的撰寫(xiě)、與廣告公司設(shè)計(jì)人員的充分溝通、廣告方案的具體細(xì)化及認(rèn)定、廣告與公司VI的融合、廣告制作的全過(guò)程監(jiān)控及報(bào)告、廣告制作的質(zhì)量保證、廣告實(shí)施的監(jiān)督；

　　7、簽約主管崗位職責(zé)：

　　①協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理建立完整的簽約客服業(yè)務(wù)及管理體系；

　　②遵從國(guó)家及地方性法律法規(guī)的要求，服從于企業(yè)發(fā)展的需要，認(rèn)真負(fù)責(zé)簽約文本及流轉(zhuǎn)表單的設(shè)計(jì)工作，處理與簽約、合同備案、合同審核、銀行回款、客戶資料及合同歸檔、銷(xiāo)售軟件的錄入和管理、各項(xiàng)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、款項(xiàng)催繳、交房入住、產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有關(guān)的事務(wù)；

　　③對(duì)所處理的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行分析，就存在的問(wèn)題向上級(jí)提出合理化建議；

　　④對(duì)客服人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及支持，及時(shí)處理客戶投訴接待及解釋、處理工作，協(xié)調(diào)客戶貸款、退、換、選房相關(guān)的事務(wù)；

　　⑤關(guān)注與銷(xiāo)售及房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)及相關(guān)信息的變化；

　　⑥協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理協(xié)調(diào)簽約組內(nèi)部與公司及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，確保簽約、客服工作平穩(wěn)有序的進(jìn)行。

　　8、簽約會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：

　　①維護(hù)公司的正當(dāng)利益，遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)決議，

　　服從公司及營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、簽約主管的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　　②熟悉銷(xiāo)售及簽約的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行公司及營(yíng)銷(xiāo)部的工作計(jì)劃，安置完成公司及營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)；

　　③負(fù)責(zé)精確錄入相關(guān)合約，實(shí)施規(guī)范的合約文檔管理及備案，根據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)度適時(shí)提報(bào)日、周、月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

　　④?chē)?yán)格費(fèi)用結(jié)算、協(xié)議審核、客戶資料及合同歸檔、銷(xiāo)售軟件的錄入和維護(hù)等事務(wù)；

　　⑤負(fù)責(zé)依據(jù)部門(mén)銷(xiāo)售合約的財(cái)務(wù)條款制定

款項(xiàng)收取計(jì)劃并按期催收各類(lèi)款項(xiàng)；

　　⑦負(fù)責(zé)辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關(guān)事項(xiàng)；

　　9、客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　執(zhí)行公司及簽約客服部的工作計(jì)劃，完成公司及簽約客服部規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)；熟悉銷(xiāo)售及客服的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識(shí)；從事簽約審核、合同歸檔、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)處理、款項(xiàng)催收、銀行按揭、大修基金收繳等工作有關(guān)的事務(wù)。

　　①執(zhí)行公司及營(yíng)銷(xiāo)部的各項(xiàng)計(jì)劃，完成公司及簽約組規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)；

　　②協(xié)助簽約會(huì)計(jì)按進(jìn)度銷(xiāo)售款項(xiàng)催收工作；

　　③熟練掌握銷(xiāo)售及客服的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識(shí)，認(rèn)真履行客戶咨詢及投訴的接待、解釋、登記、信息反饋及分級(jí)上報(bào)等工作；

　　④負(fù)責(zé)"國(guó)有土地使用權(quán)證"、"房屋所有權(quán)證"等大小產(chǎn)權(quán)證的資料收集、辦理及客戶檔案整理工作；

　　⑤協(xié)助簽約會(huì)計(jì)辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關(guān)事項(xiàng)；

　　⑥負(fù)責(zé)公司、部門(mén)與客戶之間的媒體及書(shū)面銜接工作；

　　⑦配合物業(yè)辦理公共大修基金的收繳工作；

　　⑧配合物業(yè)前期介入及后期交房入住的協(xié)作工作；

　　10、招商主管崗位職責(zé)

　　①參與項(xiàng)目商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)定位決策及商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作；

　　②遵循商業(yè)項(xiàng)目收益性物業(yè)的重要特性，深入貫徹商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與配套服務(wù)的工作目的，完善各項(xiàng)商業(yè)管理制度及管理流程；

　　③負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總體布局規(guī)劃，制定市場(chǎng)引導(dǎo)、市場(chǎng)培育舉措；

　　④制定招商實(shí)施方案，落實(shí)招商辦法和具體步驟；

　　⑤擬制和簽訂招商入駐合同；

　　⑥領(lǐng)導(dǎo)小組成員全面實(shí)施招商及管理工作，具體負(fù)責(zé)招商洽談，與租買(mǎi)客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約等，處理招商工作中的其它事宜；

　　⑦商業(yè)秩序維護(hù)；制止惡性競(jìng)爭(zhēng)，杜絕偽劣商品；

　　⑧協(xié)助市場(chǎng)組制定項(xiàng)目商業(yè)物業(yè)包裝、推廣方案及宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作工作；

　　11、招商專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　①參與項(xiàng)目招商總體布局規(guī)劃，市場(chǎng)引導(dǎo)、市場(chǎng)培育舉措辦法的討論編制工作；

　　②協(xié)助招商主管落實(shí)招商實(shí)施方案、招商辦法和具體步驟的編制工作；

　　③具體參與招商洽談，與租買(mǎi)客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約等，及時(shí)處理招商工作中的相關(guān)事宜；

　　④商業(yè)秩序維護(hù)；制止惡性競(jìng)爭(zhēng)，杜絕偽劣商品；

篇2：房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部員工職責(zé)指引

　　(1)恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。對(duì)于客戶、發(fā)展商要負(fù)責(zé);

　　(2)應(yīng)對(duì)公司具有完整的認(rèn)識(shí)，并且將公司的文化融于自向的工作行為中，以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;

　　(3)應(yīng)具有積極旺盛的斗志，鍥而不舍的耐性，以優(yōu)雅親切的風(fēng)度，誠(chéng)摯務(wù)實(shí)的精神為客戶提供服務(wù)，努力促成交易。

　　(4)通過(guò)公司培訓(xùn)及自我充實(shí)等方式，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以求為客戶提供更加完善、周到的服務(wù);

　　(5)由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷(xiāo)售工作，認(rèn)真完成現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談、客戶跟進(jìn)工作;

　　(6)充分利用各種資源，發(fā)掘出更多客源，提供服務(wù)以促成其與公司樓盤(pán)的成交;

　　(7)如有盤(pán)源方面信息，應(yīng)把握機(jī)會(huì)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，由公司安排處理;

　　(8)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷(xiāo)售技巧，熟練掌握樓盤(pán)知識(shí)及各種資料，珍惜每一個(gè)客源;

　　(9)嚴(yán)禁開(kāi)私單，違規(guī)操作，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng);

　　(10)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，互敬互助，以團(tuán)隊(duì)的力量去爭(zhēng)取更大的成功;

　　(11)對(duì)于公司安排的各項(xiàng)工作，不挑選、不消極對(duì)待，盡自身努力完成。

篇3：城發(fā)投資公司營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)職責(zé)

　　城發(fā)投資公司營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)職責(zé)

　　1. 崗位設(shè)置圖

　　2.部門(mén)使命

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售管理、品牌管理以及客戶服務(wù)體系，對(duì)項(xiàng)目的最終銷(xiāo)售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)

　　3.部門(mén)職責(zé)

　　3.1 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃

　　參與公司項(xiàng)目定位，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案討論;

　　根據(jù)公司市場(chǎng)分析和項(xiàng)目定位，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制定及落實(shí);

　　根據(jù)批準(zhǔn)后的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，擬定銷(xiāo)售計(jì)劃和招商計(jì)劃;

　　審批項(xiàng)目公司編制的銷(xiāo)售實(shí)施方案和招商實(shí)施方案;

　　3.2 銷(xiāo)售管理

　　根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定年度銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃;

　　制定有關(guān)銷(xiāo)售管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　負(fù)責(zé)執(zhí)行公司制定的銷(xiāo)售價(jià)格;

　　負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)價(jià)格折扣管理和提出銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整建議。

　　負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃/銷(xiāo)售代理公司的歸口管理，包括前期洽談、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等。

　　3.3品牌管理

　　制定品牌推廣戰(zhàn)略;

　　組織、實(shí)施品牌推廣活動(dòng);

　　公司宣傳冊(cè)管理：包括提供素材、審定設(shè)計(jì)方案等;

　　項(xiàng)目報(bào)紙廣告的定版。

　　3.4營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理

　　審核項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算;

　　審核項(xiàng)目公司營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用;

　　3.5物業(yè)管理

　　負(fù)責(zé)策劃項(xiàng)目物業(yè)管理方案;

　　在項(xiàng)目物業(yè)外包時(shí)，參與選擇物業(yè)管理公司;

　　組織項(xiàng)目公司銷(xiāo)售部對(duì)物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估;

　　3.6客戶服務(wù)

　　負(fù)責(zé)建立和完善城發(fā)公司客戶服務(wù)體系;

　　負(fù)責(zé)建立公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　負(fù)責(zé)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各界面的服務(wù)質(zhì)量的檢查和抽查

　　組織開(kāi)展公司的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng);

　　負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的分析和定期向管理層報(bào)告。

　　負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理;

　　負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施客戶活動(dòng)。

　　3.7危機(jī)管理

　　負(fù)責(zé)建立危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)防范體系。

　　策劃有關(guān)危機(jī)處理預(yù)案。