一、銷售人員的行為規(guī)范:
1、服飾要求:著工作服配戴工牌。
2、頭發(fā)梳理整齊,頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過(guò)肩。
3、女性上班應(yīng)化淡裝,指甲勤清潔;男性上班打領(lǐng)帶,不留胡須。
4、女性上班時(shí)只允許配戴一款手飾。
5、銷售人員應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋或深色。
6、上班時(shí)間口腔不宜有異味。
二、銷售人員儀態(tài)要求:
1、站姿:A.挺胸、收腹、端正、雙眼向前平視、嘴巴微閉。
B.雙臂自然下垂或向前交叉,不允許前手或交叉。
C.站立時(shí)雙腳應(yīng)成"V"字型,雙膝靠緊,不能東倒西歪。
D.上身始終保持正直。
2、座姿:輕且慢,雙肩放松平放,雙手自然放大腿上,不可半躺半臥,在同事或上司面前,不能將雙手抱于胸前。
3、行走:昂首、挺胸、收腹、面向前方,雙手自然下垂擺動(dòng),腿要直,行走時(shí)不應(yīng)左顧右盼,不要將手放入口袋,打響指,與客戶同走時(shí),不宜超越客戶,與上司同走時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼,帶客戶看房時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門,讓客戶先入。
三、銷售人員名片使用方法
1、不宜同錢包放在一起,應(yīng)放入上衣兜里,方便拿取。
2、交換名片時(shí),應(yīng)起身雙手接名片,看清對(duì)方名片內(nèi)容。
3、遞送名片時(shí)應(yīng)起身雙手遞送名片,并予以"請(qǐng)多關(guān)照",自己的姓氏應(yīng)對(duì)著客戶。
四、售樓員的工作禮節(jié)
1、引路:應(yīng)走在客戶的左前方二、三米處,適當(dāng)?shù)亟榻B、提醒。
2、敲門:職員如須進(jìn)入有關(guān)辦公室時(shí),應(yīng)輕扣房門得到允許再進(jìn)入。
3、電梯:應(yīng)幫客戶主動(dòng)按電梯、請(qǐng)客戶先進(jìn)入電梯后及兩邊走動(dòng),不要大聲說(shuō)話、吸煙。
4、傳話:不宜交頭接耳,有客戶時(shí)應(yīng)使用便簽。
5、報(bào)紙:從哪來(lái)哪去,不要隨意剪扣,如須應(yīng)稿抄,不要用太多時(shí)間去看報(bào)及雜志。
6、用餐:12:00用餐。第一個(gè)分批,第二個(gè)不要在現(xiàn)場(chǎng)用餐,用餐后及時(shí)處理。
7、不要搶客戶和挑客戶,不分任何去接待客戶,即使是同行也應(yīng)這樣。
8、不宜扒在臺(tái)面寫字、(來(lái)自:www.dewk.cn)看書。
9、不宜對(duì)客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),大聲說(shuō)話。
10、不要對(duì)客戶優(yōu)惠折扣,除非公司同意。
11、不要隨意為客戶更改房號(hào)。
12、未經(jīng)上司同意不得擅自收留保存定金。
13、銷售服務(wù)中應(yīng)相互配合,配合默契,統(tǒng)一作戰(zhàn)。
14、不得超越上司回答,發(fā)展商之間的問(wèn)題。
五、銷售人員招待客戶的服務(wù)要求:
1、輪到接待客戶時(shí),帶上資料,打開(kāi)場(chǎng)白,例如"您好,第一次來(lái)看房嗎?"。
2、確認(rèn)客戶要求的房型時(shí),帶到沙盤詳細(xì)解釋。
3、帶客戶座電梯時(shí),應(yīng)走在客戶的左邊,主動(dòng)開(kāi)門,主動(dòng)讓其進(jìn)出門。
4、在樣板房里時(shí),應(yīng)介紹朝向、通風(fēng)、家具擺放等解釋為什么這樣做,留下好的印象給客戶。
5、到洽談處算一份置業(yè)計(jì)劃表,主動(dòng)為客戶開(kāi)門。
6、客戶走后應(yīng)處理桌面、客戶資料等,等待下一輪客戶的到來(lái)。
六、電話接聽(tīng)的要求
1、電話開(kāi)頭語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)。
2、登記咨詢電話的客戶資料,并建議到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看房。
3、告訴客戶項(xiàng)目位置,價(jià)格,怎樣乘車,大致戶型。
篇2：房地產(chǎn)銷售工作心得：售樓人員自我定位決定發(fā)展高度
房地產(chǎn)銷售工作心得：售樓人員自我定位決定發(fā)展高度
一個(gè)木桶能裝多少水決定于最短板，也就是常說(shuō)的木桶原理，一年前，初出校門，就因?yàn)檫@個(gè)理念，我選擇了做房地產(chǎn)銷售，鍛煉自己，進(jìn)入公司快一年時(shí)間了，一直呆在原陽(yáng)項(xiàng)目，自我感覺(jué)，雖然短板還有待加強(qiáng)，但工作方面還是能應(yīng)對(duì)的。
上個(gè)月，來(lái)到獲嘉項(xiàng)目，沒(méi)想到會(huì)遇到這么大的挫折，幾次都有離開(kāi)公司的想法，前幾天實(shí)在承受不了這么大的壓力，回家休息了幾天，雖然調(diào)休的方式不太合常理，讓關(guān)心我的公司同事和領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心了，在此深表歉意和謝意，但這幾天也想通了一些道理。
一、一個(gè)人最可怕是失去信心
成功是一種信念，相信自己，相信自己選擇的道路。作為房地產(chǎn)基層銷售人員，我們要對(duì)市場(chǎng)持樂(lè)觀態(tài)度，雖然目前市場(chǎng)房地產(chǎn)市場(chǎng)暫時(shí)處于低谷，銷售量大幅下降，樓市處于寒冬期，但是我國(guó)城市化進(jìn)程不會(huì)就此停滯，大量的農(nóng)村人進(jìn)入城市，大量的舊城改造，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)需求還是很有潛力的。
目前，雖然部分城市，地產(chǎn)存在一定程度的泡沫，是泡沫就要破裂，但對(duì)于中小城市來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展還是很健康的；雖然目前經(jīng)濟(jì)不景氣、出現(xiàn)金融危機(jī)，但經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)，高峰-低谷-高峰周而復(fù)始，這是由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)屬性決定的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)決定經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)，決定了經(jīng)濟(jì)危機(jī)在所難免，有繁榮就有衰退，就低谷就有高峰。前一段時(shí)間就是因?yàn)閷?duì)目前市場(chǎng)過(guò)于悲觀，而有些動(dòng)搖自己的選擇，想轉(zhuǎn)行，離開(kāi)房地產(chǎn)行業(yè)。
我們要相信房地產(chǎn)行業(yè)，更要相信自己，前一段時(shí)間，由于種種原因，學(xué)習(xí)新項(xiàng)目情況快一個(gè)月了還沒(méi)能通過(guò)考核，以至對(duì)自己?jiǎn)适判模X(jué)得自己不適合做銷售，因?yàn)樽鲣N售本來(lái)就不是我的強(qiáng)項(xiàng)。以至我懷疑剛畢業(yè)時(shí)的選擇，也許我應(yīng)該考公務(wù)員或者做別的能發(fā)揮自己強(qiáng)項(xiàng)的工作。
二、要以空杯的心態(tài)不斷學(xué)習(xí)
世界是無(wú)限的，而我們的知識(shí)是有限的；困難是無(wú)限的，而我們的能力是有限的。我們的知識(shí)、我們的能力都有限，但我們的潛力卻無(wú)限，實(shí)現(xiàn)有限到無(wú)限的轉(zhuǎn)變，只能依靠我們堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向社會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)比自己強(qiáng)的，也要學(xué)習(xí)比自己差的。學(xué)習(xí)需要謙虛，學(xué)習(xí)要以空杯的心態(tài)，因?yàn)檠b滿水的杯子是沒(méi)法裝進(jìn)去任何好東西的。
三、多幾分執(zhí)著，多幾分堅(jiān)持
多幾分堅(jiān)持，多幾分執(zhí)著，就多幾分成功的希望，困境在眼前，而挫折就在轉(zhuǎn)角，成功或者失敗的關(guān)鍵就在于我們能否多堅(jiān)持幾步，多堅(jiān)持幾步走到轉(zhuǎn)角。我們時(shí)常為功敗垂成而感到惋惜，卻很少去想是不是自己少了幾分堅(jiān)持，缺少幾分執(zhí)著。
四、未雨綢繆、居安思危
月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，世事人難料，我們唯有居安思危、未雨綢繆。人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂，當(dāng)氣候尚暖之時(shí)，我們能做好防寒過(guò)冬的準(zhǔn)備，我們也不至于被初冬乍來(lái)的寒氣凍壞了身體，假如當(dāng)初市場(chǎng)環(huán)境好的時(shí)候，能加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，今天也何至于這么狼狽，倉(cāng)忙應(yīng)對(duì)？
篇3：關(guān)于北京市建委規(guī)范本市商品房銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員管理的通知(2007)
各區(qū)縣建委(房管局)、各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、各房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu):
為了規(guī)范房地產(chǎn)交易市場(chǎng)秩序,我市加強(qiáng)了商品房銷售機(jī)構(gòu)及銷售人員的管理。目前,商品房預(yù)銷售中銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員的違規(guī)行為大大減少。為進(jìn)一步規(guī)范我市商品房銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員管理,現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下:
一、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)申請(qǐng)辦理商品房預(yù)售許可證時(shí),應(yīng)在預(yù)售方案中提供本預(yù)售項(xiàng)目《銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員情況表》(加蓋企業(yè)公章)。初始登記后進(jìn)行現(xiàn)房銷售前,也應(yīng)提供上述材料。
《銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員情況表》可通過(guò)北京市房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)(bjfdc.gov.cn)“銷售機(jī)構(gòu)和人員管理”欄目中下載。
二、北京市建設(shè)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱市建委)不再組織商品房銷售人員的專業(yè)考核。銷售人員應(yīng)在項(xiàng)目銷售(含預(yù)售和現(xiàn)售)前持本人照片,身份證復(fù)印件及《商品房銷售員胸牌申請(qǐng)表》(加蓋單位公章)至北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中介協(xié)會(huì))領(lǐng)取胸牌。已注冊(cè)并領(lǐng)取胸牌的銷售人員可不再重復(fù)申請(qǐng)。
申請(qǐng)領(lǐng)取胸牌由銷售機(jī)構(gòu)統(tǒng)一辦理,辦理程序見(jiàn)附件。
三、各銷售項(xiàng)目銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員的相關(guān)信息,在北京市房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)項(xiàng)目信息中進(jìn)行公示。同時(shí)該項(xiàng)目的售樓處應(yīng)公示銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員姓名、胸牌號(hào)碼等基本情況www.dewk.cn。銷售人員接待購(gòu)房客戶時(shí)應(yīng)掛胸牌服務(wù)。預(yù)售或現(xiàn)房合同網(wǎng)上簽約時(shí),應(yīng)當(dāng)注明該房屋銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員胸牌號(hào)碼。
四、各項(xiàng)目銷售機(jī)構(gòu)或銷售人員的情況發(fā)生變更的,應(yīng)及時(shí)到中介協(xié)會(huì)辦理信息變更手續(xù)。
五、中介協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的教育、培訓(xùn),不斷提高行業(yè)素質(zhì)。中介協(xié)會(huì)在發(fā)放銷售人員胸牌時(shí),可提供銷售人員培訓(xùn)材料。各有關(guān)開(kāi)發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)按培訓(xùn)材料的內(nèi)容,加強(qiáng)本機(jī)構(gòu)銷售人員政策學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),并就培訓(xùn)情況做出記錄。
六、銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員存在以下違規(guī)行為并經(jīng)房地產(chǎn)管理部門查實(shí)的,在網(wǎng)上公示其違規(guī)行為,按規(guī)定進(jìn)行處理并通報(bào)工商部門。
(一)銷售機(jī)構(gòu)未通過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢、資質(zhì)備案或行業(yè)專項(xiàng)檢查的;
(二)銷售人員未按規(guī)定領(lǐng)取胸牌、參加培訓(xùn)的;
(三)銷售人員將胸牌轉(zhuǎn)借他人,準(zhǔn)許他人以自己的名義從事商品房銷售業(yè)務(wù)的;
(四)銷售機(jī)構(gòu)及銷售人員進(jìn)行不符合項(xiàng)目實(shí)際的虛假宣傳的;
(五)銷售機(jī)構(gòu)及銷售人員有商品房交易市場(chǎng)相關(guān)管理規(guī)定的違法違規(guī)行為及其他法律法規(guī)所禁止的行為的。
七、《關(guān)于加強(qiáng)本市商品房銷售機(jī)構(gòu)及銷售人員管理的通知》(京建交〔20**〕312號(hào))同時(shí)廢止。
附件:銷售人員胸牌領(lǐng)取程序
二○○七年十二月二十日