銷(xiāo)售人員必須關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作,遵守職業(yè)道德,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。

　　一、銷(xiāo)售人員儀表、儀容準(zhǔn)則

　　1、衣著整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過(guò)多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女士宜穿肉色絲襪;

　　2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過(guò)肩部、且梳理整齊;

　　3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好;不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;

　　4、上班前不得吃異味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊不得藏有贓物,上班時(shí)不能吃零食;

　　5、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù),不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　二、銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則

　　1、工作態(tài)度

　　(1)切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成工作任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;

　　(2)必須按時(shí)上班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意;

　　(3)如實(shí)向上司匯報(bào)工作,(來(lái)自:www.dewk.cn)堅(jiān)決杜絕欺騙、陽(yáng)奉陰違等不道德行為;

　　(4)發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;

　　2、服務(wù)態(tài)度

　　(1)友善:以微笑來(lái)迎接客人,與同事和睦相處;

　　(2)禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ);

　　(3)熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想;

　　(4)耐心:對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽(tīng),耐心地介紹、解釋;

　　3、銷(xiāo)售人員的舉止

　　(1)站姿:軀干挺直,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂;

　　(2)坐姿:輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響;接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時(shí),(女)兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽(tīng)客人講話時(shí),上身微前傾,不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上,不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得翹二郎腿,應(yīng)兩腿并攏;

　　(3)工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等;

　　(4)不得將物品夾于腋下;

　　(5)不得隨地吐痰及亂丟雜物;

　　(6)交談:與人交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內(nèi)容;

　　(7)在售樓處不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈;

　　(8)講話時(shí),"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用,不講粗話或蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

　　(9)稱(chēng)呼客人時(shí),要用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時(shí)要用"這位先生"或"這位小姐或女士";

　　三、工作制度

　　1、關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德;

　　2、準(zhǔn)時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退或曠工;

　　3、上班時(shí)間,售樓處禁止吸煙、吃零食,不得大聲喧嘩、聊天;

　　4、主動(dòng)打掃售樓處衛(wèi)生,(來(lái)自:www.dewk.cn)保持工作環(huán)境的整潔;

　　5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺(tái)或長(zhǎng)途;

　　6、一切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成工作任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;

　　7、必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意;

　　8、如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕欺騙等不道德行為;

　　9、發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;

　　10、遵守"守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)"的道德;

　　11、不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響售樓處正常秩序;

　　12、禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶回扣;

　　13、未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職;

　　14、有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密;

　　15、不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù);

　　16、不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個(gè)人;

　　17、如員工親屬同事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)向公司申報(bào),并提出職務(wù)上的回避;

　　18、對(duì)違反本制度的,本部門(mén)視其情節(jié)輕重給予批評(píng)、罰款、降職、開(kāi)除處分;違反公司制度給公司造成損失的,公司將追索賠償。

　　19、負(fù)監(jiān)督責(zé)任的主管疏于職守的,視情節(jié)輕重給予處分。

篇2：安管部安管員銷(xiāo)售中心門(mén)崗工作細(xì)則

　　安管部安管員銷(xiāo)售中心門(mén)崗工作細(xì)則

　　1、提前做好上班前的準(zhǔn)備工作，按時(shí)接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊，雙方隊(duì)員交接班時(shí)須互相敬禮問(wèn)好。

　　2、交接班時(shí)首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責(zé)任區(qū)域內(nèi)通道是否暢通無(wú)阻、衛(wèi)生狀況是否良好，留意上班值班情況記錄和有無(wú)跟進(jìn)處理的事項(xiàng)。

　　3、當(dāng)值期間如有公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)或巡邏隊(duì)員到崗時(shí)，必須立正敬禮并主動(dòng)問(wèn)好。

　　4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心的整體安全防范工作。

　　5、負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)輛/人員的禮貌接待工作。

　　6、各班次按時(shí)做好銷(xiāo)售中心大堂的物品交接工作。

　　7、中班18：30分至夜班值班人員一律坐在水池旁值勤，嚴(yán)禁坐于崗?fù)?nèi)值班。（雨霧天氣可坐在銷(xiāo)售中心東門(mén)，但不能進(jìn)入大廳值班）

　　8、負(fù)責(zé)檢查銷(xiāo)售中心廣告牌燈/各射燈的異常情況，做好相關(guān)記錄，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。按時(shí)開(kāi)啟（關(guān)閉）銷(xiāo)售中心有關(guān)燈光。

　　9、夜班從2時(shí)30分起，每15分鐘向領(lǐng)班報(bào)崗。

　　10、每月30日負(fù)責(zé)其崗位消防滅火器的檢查記錄。

　　11、每天8：30---12：30；14：00---18：10的時(shí)間段，值班員必須以跨立的姿勢(shì)站立在形象臺(tái)上。

　　12、嚴(yán)禁在崗位/崗?fù)?nèi)閑聊、玩耍手機(jī)、抽煙、或坐姿不正。發(fā)現(xiàn)一次處罰一次，每次扣罰30元。

篇3：物業(yè)小區(qū)裝修材料銷(xiāo)售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　物業(yè)小區(qū)裝修材料銷(xiāo)售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務(wù)于社區(qū)，方便社區(qū)業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)、廢舊物品的及時(shí)處理，方便客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，維持良好的環(huán)境秩序，杜絕因違規(guī)操作造成的公共設(shè)施設(shè)備損壞，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

　　經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就乙方進(jìn)入甲方所管理的zz項(xiàng)目開(kāi)展裝修材料銷(xiāo)售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)工作達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、甲方同意乙方在zz開(kāi)展裝修材料銷(xiāo)售、搬運(yùn)、廢舊物品回收服務(wù)，時(shí)間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務(wù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間。（特殊情況以最新通知為準(zhǔn)）。

　　二、甲方承諾在協(xié)議期內(nèi)，不接待與乙方同行業(yè)人員、機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行相同服務(wù)的活動(dòng)（業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人帶進(jìn)的除外）。

　　三、甲方提供場(chǎng)地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業(yè)主的投訴、或?qū)σ曳降臉I(yè)務(wù)活動(dòng)提出異議，需要解除與乙方合作協(xié)議的，甲方需提前十天書(shū)面通知乙方，乙方在接到甲方書(shū)面通知的當(dāng)月最后一天退場(chǎng)（陽(yáng)歷計(jì)算），甲方不承擔(dān)任何補(bǔ)償且當(dāng)月所繳的費(fèi)用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護(hù)、清潔、場(chǎng)地使用費(fèi)共計(jì)￥元，費(fèi)用在協(xié)議簽訂時(shí)一次性付清，否則不予簽訂協(xié)議。

　　六、在本協(xié)議簽訂時(shí)，乙方須交保證金￥元；保證金在協(xié)議期滿或合同終止時(shí)，乙方如無(wú)重大違規(guī)行為給與全額退還（不計(jì)利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點(diǎn)、路線、約定項(xiàng)目開(kāi)展服務(wù)，未經(jīng)業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)，不得擅自進(jìn)入住宅樓層，和以上門(mén)服務(wù)為理由尋找客戶資源或派發(fā)宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)乙方有違規(guī)行為，影響、騷擾業(yè)主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權(quán)從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時(shí)要求乙方主管人員進(jìn)行工作整頓；情況嚴(yán)重的，甲方有權(quán)終止合同，乙方須在兩天內(nèi)無(wú)條件退場(chǎng)，所繳交的一切費(fèi)用不予退還。

　　八、乙方需自覺(jué)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境及其它公共設(shè)施，保持服務(wù)區(qū)域的公共衛(wèi)生（沙子進(jìn)場(chǎng)必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務(wù)，禮貌服務(wù)。每次服務(wù)結(jié)束后，乙方人員必須自覺(jué)清潔服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生。

　　九、乙方須固定人員在zz開(kāi)展服務(wù)工作，在zz服務(wù)的工作人員必須著統(tǒng)一佩戴經(jīng)客戶服務(wù)中心配發(fā)的臨時(shí)出入證進(jìn)場(chǎng)。

　　十、乙方人員進(jìn)入社區(qū)服務(wù)，必須規(guī)范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務(wù)人員只能在指定區(qū)域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進(jìn)入zz時(shí)，需出示臨時(shí)出入證件配合門(mén)崗的詢問(wèn)登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開(kāi)展服務(wù)的工作人員名單，身份證復(fù)印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時(shí)出入證件及存檔，臨時(shí)出入證工本費(fèi)元一張，出入證押金合并在保證金內(nèi)。

　　十四、乙方需要更換在社區(qū)的服務(wù)人員時(shí)，需提前一周書(shū)面通知甲方，并將名單及身份證復(fù)印件及近期1寸彩照兩張?zhí)峁┙o甲方辦理臨時(shí)出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進(jìn)行強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，強(qiáng)行搬運(yùn)，不得與客戶爭(zhēng)吵，如發(fā)生強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)或強(qiáng)行搬運(yùn)事件，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行￥元經(jīng)濟(jì)處罰，影響嚴(yán)重的甲方有權(quán)立即清場(chǎng)并扣除全部保證金及未到期的場(chǎng)地使用費(fèi)。

　　十六、乙方工作人員未經(jīng)業(yè)主同意，私自進(jìn)入樓層遭到業(yè)主投訴的，甲方有權(quán)單方解除合作協(xié)議，乙方接到甲方電話通知后立即無(wú)條件退場(chǎng)，所繳一切費(fèi)用不予退還。

　　十七、乙方違規(guī)使用甲方設(shè)施設(shè)備或損壞甲方設(shè)施設(shè)備的，甲方將對(duì)乙方處以￥元的經(jīng)濟(jì)處罰并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　十八、本協(xié)議期滿，乙方需要繼續(xù)合作時(shí)，需提前兩個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協(xié)商解決。

　　二十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日