經(jīng)營導(dǎo)航，房企在對(duì)標(biāo)管理中重塑企業(yè)執(zhí)行力

　　在白銀十年里，大型房企如何鎖定自己的江湖地位?只有通過“比(行業(yè)比對(duì))、學(xué)(標(biāo)桿學(xué)習(xí))、趕(追趕目標(biāo))、幫(對(duì)標(biāo)伙伴)、超(追求卓越)”，才能適應(yīng)迅速變化的行業(yè)環(huán)境，建立全新的競爭優(yōu)勢。

　　筆者見證過一個(gè)故事的發(fā)生，這個(gè)故事令人尋味：

　　北方某大型房企J 企，公司總資產(chǎn)達(dá)到700億元，累計(jì)開發(fā)面積超過千萬平方米，形成了在城市運(yùn)營和區(qū)域開發(fā)領(lǐng)域獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，成為國內(nèi)領(lǐng)先的商務(wù)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。

　　為了保障對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程的及時(shí)監(jiān)控，J 企運(yùn)營管理部門，梳理了23 個(gè)核心運(yùn)營管理指標(biāo)，涉及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營管控、人均效能等指標(biāo)，對(duì)核心指標(biāo)的執(zhí)行完成情況設(shè)定了紅、黃、綠燈的三種警戒狀態(tài)，以此構(gòu)建了企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營管理平臺(tái)。一旦核心指標(biāo)存在異常，經(jīng)營管理平臺(tái)將在第一時(shí)間通過手機(jī)對(duì)責(zé)任部門進(jìn)行預(yù)警、揭示風(fēng)險(xiǎn)。

　　J 企非常關(guān)注自己在行業(yè)的地位，關(guān)注與行業(yè)領(lǐng)頭羊之間的地位差異。雖然J 企的規(guī)模、利潤等指標(biāo)在A 股名列前茅，但為了保障在行業(yè)的持續(xù)領(lǐng)先，J 企鎖定10家同行標(biāo)桿房企，指派專人定期收集這些房企的核心指標(biāo)，通過經(jīng)營管理平臺(tái)定期進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理，一旦某個(gè)指標(biāo)低于競爭對(duì)手指標(biāo)的5%，或者連續(xù)兩個(gè)季度下降，將通過經(jīng)營管理平臺(tái)通知相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行跟蹤和分析。

　　據(jù)了解，J 企的經(jīng)營管理平臺(tái)在20**年度投入使用，這個(gè)平臺(tái)對(duì)于管理層及時(shí)監(jiān)控和掌握企業(yè)年度經(jīng)營預(yù)算完成情況、產(chǎn)銷平衡情況、各專業(yè)線的運(yùn)營情況，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營節(jié)奏的掌控和調(diào)整起到了重要作用。

　　其實(shí)，對(duì)于J 企收集同級(jí)別競爭對(duì)手的行為，筆者曾在多個(gè)大型房企看到過，只不過J 企做得更為徹底，直接構(gòu)建了數(shù)字化經(jīng)營管理平臺(tái)，在做好對(duì)企業(yè)內(nèi)部核心指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警之外，更對(duì)外鎖定標(biāo)桿房企的動(dòng)態(tài)，定位自己在行業(yè)中的地位，找到差距，對(duì)存在差距的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善和提升。

　　如何打造企業(yè)自己的經(jīng)營管理平臺(tái)呢?將主要從如下方面進(jìn)行梳理。

　　去粗取精，梳理出適合自己的核心經(jīng)營指標(biāo)

　　房企具有資金密集型和知識(shí)密集型的特點(diǎn)，其內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁多，涉及50 多個(gè)上下游產(chǎn)業(yè)、150 余個(gè)配套產(chǎn)業(yè)，要梳理一套符合自身的核心指標(biāo)確實(shí)很費(fèi)思量。以J 企為例，其在開始之初，就定下了借鑒行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化補(bǔ)充管理指標(biāo)體系，通過信息化提升公司管理效率的核心思路。在過程中參考了萬科、龍湖、招商等行業(yè)標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)自身國企性質(zhì)，商業(yè)和住宅雙輪驅(qū)動(dòng)等特點(diǎn)，梳理了一套獨(dú)具特色的經(jīng)營管理指標(biāo)體系，共計(jì)141 個(gè)，并結(jié)合業(yè)務(wù)管控視角設(shè)計(jì)了指標(biāo)的圖形分析部件共計(jì)70 個(gè)：(如圖1)

　　1、經(jīng)營指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的9 大方面

　　從上表的指標(biāo)中，我們可以發(fā)現(xiàn)，涉及經(jīng)營預(yù)算的經(jīng)營整體概況部件計(jì)27 個(gè)，占總部件的近40%，反映出對(duì)企業(yè)年度經(jīng)營的達(dá)成情況是經(jīng)營管理平臺(tái)非常重要的作用。

　　經(jīng)營整體概況涉及的指標(biāo)主要從九大方面進(jìn)行設(shè)計(jì)：圖2

　　這九大方面中的經(jīng)營概覽類指標(biāo)，尤為值得稱道。為幫助決策層第一時(shí)間掌握企業(yè)整體情況，J 企設(shè)計(jì)了指標(biāo)一覽表，包含16 個(gè)指標(biāo)，包括：營業(yè)收入增長率、凈利潤增長率、毛利率、簽約達(dá)成率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。

　　2、核心指標(biāo)梳理的4 大視角

　　建立了經(jīng)營指標(biāo)體系，還需要對(duì)這些核心經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)一步梳理，主要從四個(gè)視角出發(fā)：

　　經(jīng)營管理類指標(biāo)的梳理：參考標(biāo)桿房企，結(jié)合評(píng)分計(jì)分卡，從財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營流程、學(xué)習(xí)與成長方面，整理出了企業(yè)所關(guān)注的收入、利潤類指標(biāo)。

　　特殊背景類指標(biāo)的梳理：有些國企背景的房地產(chǎn)企業(yè)，在 “保值和增值”的大環(huán)境要求下就增加了經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)等指標(biāo)。

　　中長期發(fā)展類指標(biāo)梳理：J 企受明源地產(chǎn)研究院在20** 年度對(duì)上市公司的分析報(bào)告啟發(fā)，將企業(yè)的發(fā)展速度和土地儲(chǔ)備、銷售情況相結(jié)合，設(shè)計(jì)出了土地保障系數(shù)、業(yè)績保障系數(shù)兩個(gè)反映企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ闹笜?biāo)。

　　戰(zhàn)略關(guān)注類指標(biāo)梳理：結(jié)合企業(yè)未來的戰(zhàn)略走向，加入和戰(zhàn)略相關(guān)的指標(biāo)。例如有些企業(yè)加入了戰(zhàn)略采購率、節(jié)能率等和企業(yè)未來戰(zhàn)略導(dǎo)向相關(guān)的指標(biāo)。

　　打造企業(yè)執(zhí)行力━為核心指標(biāo)裝上“體溫計(jì)”，隨時(shí)隨地可預(yù)警

　　僅僅有了核心指標(biāo)體系還不夠，企業(yè)還需要結(jié)合管理目標(biāo)對(duì)最新業(yè)務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警。因此，為了真正保障經(jīng)營管理平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和管控，企業(yè)應(yīng)該對(duì)核心指標(biāo)設(shè)定預(yù)警閥值。

　　J 企主要梳理了核心指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警閥值。以業(yè)務(wù)規(guī)模方面的指標(biāo)為例，主要是簽約情況、回款情況、營業(yè)收入、凈利潤四大指標(biāo)，根據(jù)預(yù)算完成情況對(duì)這些業(yè)務(wù)類指標(biāo)設(shè)定閥值。例如，簽約計(jì)劃達(dá)成率指標(biāo)，若在期間達(dá)成情況若低于70%，則會(huì)將該情況通過手機(jī)通知相關(guān)責(zé)任人，并交由相關(guān)業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)檢查和督導(dǎo)。以下為簽約情況的示意圖(如圖3)：

　　對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)類指標(biāo)， 根據(jù)其內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)梳理風(fēng)險(xiǎn)閥值。如有息負(fù)債率，可以監(jiān)控企業(yè)有息負(fù)債率的具體數(shù)值及變動(dòng)趨勢，若該值>45%，則為不正常，亮紅燈;若該值在40% ～ 45% 之間，則為黃燈狀態(tài)，需要關(guān)注;若該值在35% ～ 40% 之間，則為綠燈，表示正常。有了預(yù)警體系，可以為企業(yè)測量體溫，對(duì)經(jīng)營管理及時(shí)做出調(diào)整。

　　房企通過梳理符合企業(yè)自身的核心經(jīng)營管理指標(biāo)，可以滿足對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀的實(shí)時(shí)監(jiān)控和跟蹤，保障戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地;同時(shí)結(jié)合預(yù)算管理體系，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營趨勢進(jìn)行預(yù)測，在第一時(shí)間對(duì)經(jīng)營管理做出調(diào)整和改善，以避免運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)績的持續(xù)達(dá)成。

　　做好對(duì)標(biāo)管理━錨定同行業(yè)標(biāo)桿，緊鎖3 大觸發(fā)事件

　　目前在很多房企內(nèi)部推行了標(biāo)桿管理，例如行業(yè)龍頭萬科就在不同的發(fā)展階段，對(duì)標(biāo)了不同的標(biāo)桿企業(yè)。所謂對(duì)標(biāo)管理，就是通過比較，不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)、行業(yè)內(nèi)外的最佳理念或?qū)嵺`，不斷解析卓越績效產(chǎn)生的重要因子，將自身的結(jié)果指標(biāo)、過程指標(biāo)，與最佳部門、競爭對(duì)手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)，持續(xù)進(jìn)

行對(duì)照分析、尋找差距、改進(jìn)提高的過程。

　　正如前文所述，J 企非常關(guān)注自己在行業(yè)的地位，關(guān)注與行業(yè)領(lǐng)頭羊之間的地位差異，因此其針對(duì)23個(gè)指標(biāo)，鎖定了10 家同行標(biāo)桿房企，并指派專人定期收集這些房企的核心指標(biāo)，通過經(jīng)營管理平臺(tái)定期進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理。一旦鎖定的指標(biāo)出現(xiàn)異動(dòng)，將會(huì)實(shí)時(shí)通過預(yù)警，將消息通知相關(guān)責(zé)任人。對(duì)于發(fā)送預(yù)警信息，定義了3 大觸發(fā)事件：

　　核心指標(biāo)連續(xù)兩個(gè)季度下降;

　　企業(yè)排名在同組別競爭排名環(huán)比下降2 位;

　　核心指標(biāo)低于這些同級(jí)別的競爭對(duì)手指標(biāo)的5%。

　　以毛利率為例，在反映整體經(jīng)營管理現(xiàn)狀的同時(shí)，J 企也關(guān)注和同組別競爭對(duì)手的差異。一旦毛利率連續(xù)兩個(gè)季度下降，或者低于同類競爭組別企業(yè)5%，則會(huì)給相關(guān)責(zé)任部門發(fā)送預(yù)警信息。(如圖4)

　　通過對(duì)標(biāo)管理，企業(yè)可以隨時(shí)找到和行業(yè)標(biāo)桿的差距，對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)有明顯的促進(jìn)作用，具體促進(jìn)包括：調(diào)整、制定關(guān)鍵績效指標(biāo),定期測量、分析指標(biāo)比對(duì)結(jié)果以衡量、校正戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)程等。

　　小結(jié)

　　隨著行業(yè)從“黃金”十年逐步走向“白銀”十年，通過梳理核心經(jīng)營指標(biāo)，打造“敏感之劍”和“對(duì)標(biāo)之劍”鎖定內(nèi)外部標(biāo)桿，打造企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營管理平臺(tái)，可以在“比(行業(yè)比對(duì))、學(xué)(標(biāo)桿學(xué)習(xí))、趕(尋找差距、追趕目標(biāo))、幫(對(duì)標(biāo)伙伴)、超(追求卓越)”中，幫助企業(yè)適應(yīng)迅速變化的行業(yè)環(huán)境，建立全新競爭優(yōu)勢，在競爭中鎖定自己的江湖地位。

篇2：物業(yè)管理企業(yè)如何構(gòu)建執(zhí)行力文化

　　物業(yè)管理企業(yè)如何構(gòu)建執(zhí)行力文化

　　摘要：變化、速度與危機(jī)被稱為21世紀(jì)的三大特征，在如此變化不定的環(huán)境中，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)并最終取得勝利？執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，在競爭激烈的市場中，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定它的興衰成敗；物業(yè)管理企業(yè)也概莫能外。

　　一、執(zhí)行力是決定企業(yè)成功的關(guān)鍵

　　在全球化的視野下，執(zhí)行力是每一個(gè)企業(yè)所面臨的首要問題。它的精髓就是將現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)理論中分散的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源管理、運(yùn)營管理加以聯(lián)系和結(jié)合，形成人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營三個(gè)流程的有效整合。因?yàn)閮H有戰(zhàn)略，并不能讓企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，只有執(zhí)行力才能使企業(yè)創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)的價(jià)值，這是企業(yè)長久自下而上和成功的必要條件。執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體系，它能夠使企業(yè)形成自身獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

　　杰克.韋爾奇曾說：“僅僅有一個(gè)宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)是不夠的。決定成敗的不是目標(biāo)，而是措施。”換句話說，執(zhí)行力才是決定企業(yè)成敗的最重要的因素。

　　執(zhí)行力同時(shí)也是戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的關(guān)鍵。行業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)發(fā)展如同逆水行舟，不進(jìn)則退。一旦不幸輸給競爭對(duì)手，毫無疑問定是執(zhí)行力出了問題：或是企業(yè)目標(biāo)不切實(shí)際，或是對(duì)外部環(huán)境缺乏了解，或是關(guān)鍵崗位上用錯(cuò)了人，或是沒能跟執(zhí)行人員進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，或是各級(jí)流程都滯后于預(yù)定的規(guī)劃日期等等。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)的執(zhí)行力文化構(gòu)建

　　1.從改變信念和行為開始

　　企業(yè)文化是指企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性以及它所有的方方面面，是企業(yè)成員所共享的價(jià)值觀念、信念和行為規(guī)范的總和，它體現(xiàn)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營的全過程。作為企業(yè)文化核心的價(jià)值觀，是企業(yè)的一些基本原則和標(biāo)準(zhǔn)，很少需要改變；需要改變的是那些影響整個(gè)企業(yè)的員工信念及行為規(guī)范。

　　毋庸置疑，作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理，其企業(yè)文化的核心必然是“服務(wù)”。隨著人們生活質(zhì)量的提高，居住質(zhì)量的改善也被提上議事日程；而身為“好管家”的物業(yè)管理，倘若不能與時(shí)俱進(jìn)，僅滿足于一般的服務(wù)，必將遭受市場淘汰。只有做得比業(yè)主所期望的更好，給予他們所需要的，并在此基礎(chǔ)上再增加一點(diǎn)什么，讓業(yè)主知道企業(yè)對(duì)他們的感激；并妥善處理企業(yè)過失，并誠摯道歉，不要找借口，這樣才能得到發(fā)展。在物業(yè)管理的實(shí)際工作中，職責(zé)明確方能解決難題，應(yīng)有緊迫感地做決策和采取行動(dòng)。以客戶的方式行事，為客戶提供真正的服務(wù)，將決策建立在事實(shí)和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以績效和標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。拿業(yè)主家中漏水一事來說，物業(yè)管理企業(yè)要在第一時(shí)間采取行動(dòng)，安撫業(yè)主，找出原因并立即修理；在保證工程質(zhì)量的同時(shí)做好善后工作，如幫助協(xié)調(diào)樓上樓下住戶的關(guān)系、財(cái)物被浸引起的糾紛等。

　　在企業(yè)的管理中，文化的變革必須將文化與業(yè)績結(jié)合起來。具體地說，需要改變那些直接影響企業(yè)效益的員工行為和信念。在開始變革時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚地告訴員工企業(yè)的目標(biāo)是什么，要讓每一個(gè)人都很清楚。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該與大家一起來討論：如何做才能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。然后，實(shí)施并跟蹤，獎(jiǎng)勵(lì)那些做出成績的人，并對(duì)沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人進(jìn)行指導(dǎo)，或者對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)處理，比如取消獎(jiǎng)勵(lì)或調(diào)動(dòng)，直至令其離開公司。這樣做的同時(shí)，執(zhí)行力文化也就逐步建立起來。

　　2.將薪酬與業(yè)績掛鉤

　　員工所得薪酬是對(duì)其過去工作的肯定和補(bǔ)償，也體現(xiàn)了他們對(duì)未來努力工作得到報(bào)酬的預(yù)期，激勵(lì)其在未來也能努力工作。在員工心目中，薪酬不僅僅是自己的勞動(dòng)所得，一定程度上也代表著員工自身的價(jià)值、代表企業(yè)對(duì)員工工作的認(rèn)同，甚至還代表了員工個(gè)人能力、品行和發(fā)展前景。薪酬激勵(lì)不單是金錢激勵(lì)，同時(shí)也隱含成就激勵(lì)、地位激勵(lì)等。要在企業(yè)內(nèi)建立起執(zhí)行力文化，就必須將薪酬與工作績效掛鉤，讓員工所得薪酬與其貢獻(xiàn)成正比。企業(yè)通過對(duì)員工的績效考核，使崗位之間的晉升或降級(jí)有了量化的考核數(shù)據(jù)，使員工的精力集中到努力工作、提高工作業(yè)績上來，避免出現(xiàn)干好干壞一個(gè)樣的“大鍋飯”局面。

　　物業(yè)管理的保潔工作作為一項(xiàng)日常事務(wù)性工作，一般只要達(dá)到干凈、美觀即可。而對(duì)于此，部門領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也須將每日普查和定期檢查相結(jié)合，對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶。

　　3.選擇正確的社會(huì)軟件

　　企業(yè)的軟硬件被稱為“社會(huì)軟件”和“社會(huì)硬件”，社會(huì)硬件包括組織機(jī)構(gòu)、薪酬設(shè)計(jì)方案、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰以及財(cái)務(wù)報(bào)表設(shè)計(jì)等，社會(huì)軟件則包括價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范等。要想建立執(zhí)行力文化，必須選擇正確的社會(huì)軟件。

　　(1)選擇正確的價(jià)值觀

　　價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它對(duì)于同化每一位員工、協(xié)調(diào)企業(yè)、統(tǒng)一企業(yè)的所有行動(dòng)作用巨大；用價(jià)值觀來導(dǎo)引企業(yè)的活動(dòng)極其重要。如筆者所在公司的價(jià)值觀就包括業(yè)主至上、紀(jì)律嚴(yán)明、質(zhì)量為本、良好的工作環(huán)境、注重結(jié)果等等。

　　(2)選擇正確的信念

　　信念可以影響到企業(yè)的具體行動(dòng)，因而對(duì)構(gòu)建執(zhí)行力文化具有重大的意義。物業(yè)管理行業(yè)，多是秉承“以服務(wù)取勝”的信念。

　　(3)選擇正確的行為規(guī)范

　　如果不將價(jià)值觀或信念轉(zhuǎn)化成具體的行動(dòng)步驟，再好的價(jià)值觀及信念都只是空中樓閣。尤其在是企業(yè)要建立執(zhí)行力文化時(shí)，對(duì)企業(yè)的各種行為進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)更是變得十分重要。需要強(qiáng)調(diào)的是，將創(chuàng)新體制引入物業(yè)管理行業(yè)，可獲得文化和行為規(guī)劃的飛躍。

　　4.展開有效的企業(yè)內(nèi)部溝通

　　要建立執(zhí)行力文化，還必須在企業(yè)內(nèi)部展開強(qiáng)力對(duì)話。如果不能真誠、開放、隨便地談?wù)摦?dāng)前的情況，就不可能真正建立起執(zhí)行力文化。坦白、互動(dòng)的溝通對(duì)信息的收集和整理，以至最后做出正確的決策必不可少。當(dāng)企業(yè)缺乏這種有效的溝通時(shí)，要引導(dǎo)坦白的對(duì)話是相當(dāng)困難的。這時(shí)尤其需要領(lǐng)導(dǎo)人帶頭，從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)開始展開對(duì)話。一個(gè)有效的方法，就是對(duì)積極坦白溝通的行為給予適當(dāng)形式的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)人以身作則

　　一定程度上，領(lǐng)導(dǎo)者的行為成了企業(yè)行為的標(biāo)桿。在構(gòu)建執(zhí)行力文化的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為非常重要，必須參與到公司業(yè)務(wù)中去，這么做將決定文化轉(zhuǎn)型的成敗；還必須親力親為，身體力行，全身心投入工作。比如想營造一種坦白的對(duì)話氛圍，就必須首先做到開誠布公，說真話，要深入基層，傾聽各方面的意見。

篇3：《企業(yè)執(zhí)行力》培訓(xùn)心得：談企業(yè)執(zhí)行力

　　《企業(yè)執(zhí)行力》培訓(xùn)心得：談企業(yè)執(zhí)行力

　　在20**年2月6日下午，在翠園多功能廳迎來了培訓(xùn)講師--吳鳴翔老師；這是我公司領(lǐng)導(dǎo)特意為公司的各位同仁安排的一堂關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力的培訓(xùn)課程，以前讓我一直困惑和不解的問題，現(xiàn)在都已豁然開朗，至今其幾處關(guān)鍵點(diǎn)想來依然言猶在耳。

　　一、每個(gè)員工都應(yīng)有感恩之心

　　現(xiàn)今感恩已經(jīng)成為一種普遍的社會(huì)道德。然而，人們可以為一個(gè)陌路人點(diǎn)滴幫助而感激不盡 ，卻無視朝夕相處的老板的種種恩惠。將一切視之為理所當(dāng)然，視之為純粹的商業(yè)交換關(guān)系，這是許多公司老板和員工之間矛盾緊張的原因之一。的確，雇用和被雇用是一種契約關(guān)系 ，但是在這種契約關(guān)系背后，難道就沒有一點(diǎn)同情和感恩的成分嗎？真正的感恩應(yīng)該是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的感激，而不是為了某種目的，迎合他人而表現(xiàn)出的虛情假意。與溜須拍馬不同，感恩是自然的情感流露，是不求回報(bào)的。

　　一些人從內(nèi)心深處感激自己的老板，但是由于懼怕流言蜚語，而將感激之情隱藏在心中，甚至刻意地疏離老板，以表自己的清白。這種想法是何等幼稚啊！如果我們能從內(nèi)心深處意識(shí)到，正是因?yàn)槔习遒M(fèi)盡心機(jī)的工作，公司才有今天的發(fā)展，正是因?yàn)槔习宓恼佌伣陶d，我們才有所進(jìn)步，才會(huì)心中坦蕩，又何必去擔(dān)心他人的流言蜚語呢？感恩并不僅僅有利于公司和老板。對(duì)于個(gè)人來說，感恩是富裕的人生。它是一種深刻的感受，能夠增強(qiáng)個(gè)人的魅 力，開啟神奇的力量之門，發(fā)掘出無窮的智能。感恩也像其他受人歡迎的特質(zhì)一樣，是一種習(xí)慣和態(tài)度。每天都用幾分鐘時(shí)間，為自己能有幸成為公司的一員而感恩，為自己能遇到這樣一位老板而感恩。所有的事情都是相對(duì)的，不論你遭遇多么惡劣的情況。

　　二、所有成功者都是持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)者

　　學(xué)習(xí)如逆水行舟不進(jìn)則退，在現(xiàn)今這個(gè)高速度發(fā)展的時(shí)代，知識(shí)就是所有文明的推動(dòng)力，為什么現(xiàn)在社會(huì)上存在這樣的一些現(xiàn)象，六七十歲的老人還要考取大學(xué)文憑，以前許多人在節(jié)假日總是喜歡走出家門玩樂，現(xiàn)在卻都是很主動(dòng)地走到圖書館“充電”等，學(xué)習(xí)可以修身養(yǎng)性增長見聞，更重要的是它對(duì)我們的工作幫助很大，學(xué)習(xí)并不一定都是在圖書館、課堂上，我們的生活中，我們的工作中，我們的身邊人都是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。同時(shí)我們還要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，我們要隨時(shí)跟上發(fā)展步伐，努力完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)。

　　懷著感恩之心，以積極的態(tài)度誠懇的學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，我相信，我們將會(huì)隨著公司的發(fā)展一起進(jìn)步，大展宏圖！