物業(yè)管理會(huì)務(wù)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)前準(zhǔn)備工作：
1.根據(jù)時(shí)間、人數(shù)、性質(zhì)及會(huì)型要求，落實(shí)服務(wù)員和進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2.主管要提前對(duì)會(huì)場(chǎng)的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門、窗進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決與排除，同時(shí)通知保潔部加強(qiáng)會(huì)場(chǎng)外圍保潔衛(wèi)生。
3.服務(wù)員要提前調(diào)試好室內(nèi)溫度，會(huì)議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。
4.按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執(zhí)行。
5.檢查會(huì)議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。
6.對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)會(huì)議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。
7.若根據(jù)要求安排提供小毛巾，小毛巾無斑點(diǎn)和異味。
8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無損壞、無缺少，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，在冬季對(duì)進(jìn)入的領(lǐng)導(dǎo)，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)人脫下的衣帽要伸手去接。
9.會(huì)議開始前10分鐘服務(wù)員站立在會(huì)議室門口迎候領(lǐng)導(dǎo)人的到達(dá)，若是重要會(huì)議，則必須在會(huì)議開始前30分鐘在會(huì)議室門口迎候參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)。
10.對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)人，服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子，在領(lǐng)位前若有席卡必須要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)們的座位，以免領(lǐng)錯(cuò)引起不必要的誤會(huì)。
11.迎候領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，手勢(shì)與禮貌用語并用。
會(huì)中服務(wù)工作職責(zé)：
1.對(duì)參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)要問清楚參加會(huì)議的部門、會(huì)議內(nèi)容，防止領(lǐng)導(dǎo)走錯(cuò)會(huì)議室，造成尷尬。
2.領(lǐng)導(dǎo)入座后即提供茶水，服務(wù)中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到領(lǐng)導(dǎo)們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。
3.遞茶給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，切忌手指接觸茶杯口。會(huì)議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次(可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喝水頻率調(diào)整加水的間隔時(shí)間)。
4.會(huì)議期間服務(wù)員一般不得隨意的進(jìn)出會(huì)議室，會(huì)議開始后5—10分鐘在會(huì)議室門口提供站立服務(wù)。
5.會(huì)議期間必須注意會(huì)議室的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)提供服務(wù)，如有緊急事項(xiàng)要找人，服務(wù)員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要會(huì)議如有緊急事項(xiàng)需要找人或被要求傳遞資料，請(qǐng)要求者和與各公司辦公室聯(lián)系。
會(huì)后收尾工作：
1.會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門，站在門口內(nèi)側(cè)并面帶微笑說“請(qǐng)走好”。
2.協(xié)助辦公室撤下會(huì)標(biāo)等，恢復(fù)原樣。
3.檢查會(huì)議室內(nèi)是否有領(lǐng)導(dǎo)遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)交還領(lǐng)導(dǎo)或交給主管處理。
4.散會(huì)后，進(jìn)入會(huì)議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。
5.關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開關(guān)，話筒恢復(fù)原位。
6.關(guān)閉并鎖好會(huì)議室的門。
篇2：機(jī)關(guān)物業(yè)中心服務(wù)科會(huì)務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
機(jī)關(guān)物業(yè)中心服務(wù)科會(huì)務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
(一)負(fù)責(zé)管理會(huì)議室，并熟悉掌握會(huì)議室的情況和各種設(shè)施設(shè)備的使用方法。
(二)會(huì)前按主辦方要求準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)，確認(rèn)會(huì)標(biāo)內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，懸掛適當(dāng)?shù)奈恢谩ＵJ(rèn)真做好基本設(shè)施、設(shè)備的準(zhǔn)備、調(diào)試工作及清潔工作和會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，配備好茶水、煙灰缸、紙巾、毛巾等相關(guān)物品，調(diào)節(jié)好空調(diào)、話筒、音響，燈光等。根據(jù)參會(huì)人數(shù)準(zhǔn)備茶具、茶葉，了解參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)有無特殊的飲茶習(xí)慣，提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)室內(nèi)溫度進(jìn)行調(diào)整，春秋兩季利用自然通風(fēng)，夏季溫度在28度左右，冬季溫度在23度25度之間。整理妝容，保持飽滿情緒，進(jìn)入崗位迎賓。
(三)會(huì)議期間：會(huì)議服務(wù)員提前半小時(shí)站在會(huì)議室門口迎賓，引領(lǐng)客人，并為主要客人提供拉椅服務(wù);客人入座后，為客人上茶，按照先賓后主、先上級(jí)后下級(jí)的順序上茶，并從客人右邊上茶，杯把朝向客人的右邊，上茶時(shí)要說“請(qǐng)”。待會(huì)議開始后每隔10-15分鐘續(xù)水1次，續(xù)水時(shí)左手拿開水瓶，從客人的右側(cè)，微側(cè)身用右手小指和無名指夾住杯蓋，用拇指、食指、中指握住杯把，在客人身后加水。再輕輕的將茶杯放在桌上，蓋上杯蓋。續(xù)水時(shí)水不要倒得太滿，八分為宜;不可太快以免濺到客人身上;會(huì)議進(jìn)行過程中，細(xì)心觀察會(huì)議室的動(dòng)靜，及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)上的煙灰、溢出的茶水，如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼，要隨時(shí)應(yīng)承，如要求暫時(shí)無法滿足，要及時(shí)向主管匯報(bào)，幫助解決，確實(shí)無法滿足的應(yīng)向客人解釋清楚。
(四)會(huì)議結(jié)束：門口送客;對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行檢查，有無遺留物品，設(shè)施設(shè)備有無損壞;整理、收拾會(huì)場(chǎng)，關(guān)閉電源，以便下次會(huì)議時(shí)使用。
篇3：會(huì)務(wù)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)務(wù)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)前準(zhǔn)備工作：
1.根據(jù)時(shí)間、人數(shù)、性質(zhì)及會(huì)型要求，落實(shí)服務(wù)員和進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2.主管要提前對(duì)會(huì)場(chǎng)的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門、窗進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決與排除，同時(shí)通知保潔部加強(qiáng)會(huì)場(chǎng)外圍保潔衛(wèi)生。
3.服務(wù)員要提前調(diào)試好室內(nèi)溫度，會(huì)議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。
4.按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執(zhí)行。
5.檢查會(huì)議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。
6.對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)會(huì)議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。
7.若根據(jù)要求安排提供小毛巾，小毛巾無斑點(diǎn)和異味。
8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無損壞、無缺少，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，在冬季對(duì)進(jìn)入的領(lǐng)導(dǎo)，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)人脫下的衣帽要伸手去接。
9.會(huì)議開始前10分鐘服務(wù)員站立在會(huì)議室門口迎候領(lǐng)導(dǎo)人的到達(dá)，若是重要會(huì)議，則必須在會(huì)議開始前30分鐘在會(huì)議室門口迎候參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)。
10.對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)人，服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子，在領(lǐng)位前若有席卡必須要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)們的座位，以免領(lǐng)錯(cuò)引起不必要的誤會(huì)。
11.迎候領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，手勢(shì)與禮貌用語并用。
會(huì)中服務(wù)工作職責(zé)：
1.對(duì)參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)要問清楚參加會(huì)議的部門、會(huì)議內(nèi)容，防止領(lǐng)導(dǎo)走錯(cuò)會(huì)議室，造成尷尬。
2.領(lǐng)導(dǎo)入座后即提供茶水，服務(wù)中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到領(lǐng)導(dǎo)們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。
3.遞茶給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，切忌手指接觸茶杯口。會(huì)議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次(可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喝水頻率調(diào)整加水的間隔時(shí)間)。
4.會(huì)議期間服務(wù)員一般不得隨意的進(jìn)出會(huì)議室，會(huì)議開始后5—10分鐘在會(huì)議室門口提供站立服務(wù)。
5.會(huì)議期間必須注意會(huì)議室的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)提供服務(wù)，如有緊急事項(xiàng)要找人，服務(wù)員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要會(huì)議如有緊急事項(xiàng)需要找人或被要求傳遞資料，請(qǐng)要求者和與各公司辦公室聯(lián)系。
會(huì)后收尾工作：
1.會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門，站在門口內(nèi)側(cè)并面帶微笑說“請(qǐng)走好”。
2.協(xié)助辦公室撤下會(huì)標(biāo)等，恢復(fù)原樣。
3.檢查會(huì)議室內(nèi)是否有領(lǐng)導(dǎo)遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)交還領(lǐng)導(dǎo)或交給主管處理。
4.散會(huì)后，進(jìn)入會(huì)議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。
5.關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開關(guān)，話筒恢復(fù)原位。
6.關(guān)閉并鎖好會(huì)議室的門。