機關(guān)物業(yè)中心服務(wù)科會務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)負(fù)責(zé)管理會議室，并熟悉掌握會議室的情況和各種設(shè)施設(shè)備的使用方法。

　　(二)會前按主辦方要求準(zhǔn)備會場，確認(rèn)會標(biāo)內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，懸掛適當(dāng)?shù)奈恢?。認(rèn)真做好基本設(shè)施、設(shè)備的準(zhǔn)備、調(diào)試工作及清潔工作和會議現(xiàn)場的布置工作，配備好茶水、煙灰缸、紙巾、毛巾等相關(guān)物品，調(diào)節(jié)好空調(diào)、話筒、音響，燈光等。根據(jù)參會人數(shù)準(zhǔn)備茶具、茶葉，了解參會領(lǐng)導(dǎo)有無特殊的飲茶習(xí)慣，提供個性化服務(wù)。對室內(nèi)溫度進(jìn)行調(diào)整，春秋兩季利用自然通風(fēng)，夏季溫度在28度左右，冬季溫度在23度25度之間。整理妝容，保持飽滿情緒，進(jìn)入崗位迎賓。

　　(三)會議期間：會議服務(wù)員提前半小時站在會議室門口迎賓，引領(lǐng)客人，并為主要客人提供拉椅服務(wù);客人入座后，為客人上茶，按照先賓后主、先上級后下級的順序上茶，并從客人右邊上茶，杯把朝向客人的右邊，上茶時要說“請”。待會議開始后每隔10-15分鐘續(xù)水1次，續(xù)水時左手拿開水瓶，從客人的右側(cè)，微側(cè)身用右手小指和無名指夾住杯蓋，用拇指、食指、中指握住杯把，在客人身后加水。再輕輕的將茶杯放在桌上，蓋上杯蓋。續(xù)水時水不要倒得太滿，八分為宜;不可太快以免濺到客人身上;會議進(jìn)行過程中，細(xì)心觀察會議室的動靜，及時清理會場上的煙灰、溢出的茶水，如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼，要隨時應(yīng)承，如要求暫時無法滿足，要及時向主管匯報，幫助解決，確實無法滿足的應(yīng)向客人解釋清楚。

　　(四)會議結(jié)束：門口送客;對會場進(jìn)行檢查，有無遺留物品，設(shè)施設(shè)備有無損壞;整理、收拾會場，關(guān)閉電源，以便下次會議時使用。

篇2：會務(wù)服務(wù)安排不滿意案例

　　溝通不暢引誤會,客戶不平討說法

　　案例描述:

　　某日,某公司在某大廈租其會議室召開會議,會議召開當(dāng)天下午,服務(wù)中心的客戶服務(wù)熱線接到該公司主持會議職員的電話,她對今天的會務(wù)服務(wù)安排很不滿意,說公司花了很多錢,服務(wù)處卻沒能提供相應(yīng)的服務(wù),要求給個說法。經(jīng)過服務(wù)處的進(jìn)一步了解,才知道這位小姐指的是她讓服務(wù)代購的一些水果,但會議進(jìn)行一半時,她去現(xiàn)場查看,發(fā)現(xiàn)水果不夠多,所以很生氣。

　　處理過程:

　　服務(wù)處客服人員首先向這位小姐表示歉意,并承諾一定會查清這件事情的原因.

　　經(jīng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)所采購的水果并不少,但由于在開會前工作繁忙,沒能讓支持會議的那位職員確認(rèn);由于這次會議只要求在休息時間提供水果,為保持水果新鮮,會務(wù)服務(wù)員就沒在現(xiàn)場擺放太多水果;如實向主持這次會議的職員進(jìn)行了反映,并安排會務(wù)服務(wù)員及時更新會場的水果,對于因自身工作不到位而引起的誤會向這位職員道歉,取得了對方的諒解。

　　出現(xiàn)這樣的問題是由于我們與顧客的溝通不夠及時引起的。

　　客戶委托事務(wù),完成后應(yīng)及時求得客戶確認(rèn)或知會客戶,增加工作的透明度。及時反饋既能體現(xiàn)我們工作的責(zé)任心,又能方便客戶對工作進(jìn)展情況的了解。

篇3：物業(yè)會務(wù)服務(wù)主管崗位工作職責(zé)

　　物業(yè)會務(wù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

　　一．遵守管理處的各項規(guī)章制度，正確穿戴員工制服，儀容儀表符合要求，尊重客人，在日常工作中注意禮貌、禮儀與微笑服務(wù)。

　　二．在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會議室、健身中心使用情況及設(shè)備設(shè)施的管理，認(rèn)真做好使用記錄、并協(xié)調(diào)工程部定期檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修或通知生產(chǎn)廠家維修，保證設(shè)備、設(shè)施的安全、完好使用。

　　三．認(rèn)真填寫會議通知單、客戶會議委托單，做好使用情況記錄；重大會議的接待應(yīng)會同清潔主管根據(jù)客戶提供的會議要求，預(yù)先做好人員、服務(wù)規(guī)格、會場布置等計劃安排，并及時上報部門經(jīng)理，征詢、聽取客戶意見與建議及時調(diào)整工作中的不足，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

　　四．熟悉會議室設(shè)施、設(shè)備的使用功能，及時了解客戶對會議室的使用需求，主動上門服務(wù)，與客戶建立良好的工作關(guān)系。

　　五．熟悉會務(wù)服務(wù)內(nèi)容，收費標(biāo)準(zhǔn)，及時解答客戶提出的問題。

　　六．督導(dǎo)服務(wù)員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供相關(guān)的服務(wù)，并隨時檢查服務(wù)質(zhì)量。

　　七．負(fù)責(zé)檢查會議室、健身中心相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)備的清潔，根據(jù)實際及時更換室內(nèi)擺設(shè)植物、鮮花，以保持室內(nèi)的整潔與美觀。

　　八．配合清潔部門主管收集客戶有關(guān)服務(wù)管理的信息資料，做好客戶的接待、回訪工作。將投訴情況及時報告部門經(jīng)理。

　　九．及時做好會務(wù)結(jié)束后的收尾整理工作，保證會議室使用的及時性。

　　十．嚴(yán)禁泄露客戶的檔案資料及會議內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律。

　　十一．認(rèn)真完成上級交辦的其它工作任務(wù)。