企業催款收款要有技巧

　　收款難是企業普遍遇到的問題。我國由于信用管理體制不健全，收款的難度更大?！扒笕瞬蝗缜蠹骸?，與其寄希望于司法機關對賴賬的處罰，不如自己努力學習一下收款的技巧。

　　林先生望著手里的一張支票長長地舒了一口氣。付款人的名字“某建材公司”，這讓他甚至有點得意。很多債權人在為這家破產的公司一籌莫展時，他卻用自己的收款技巧和一直堅持不懈的努力取得了成功。

　　收款當然有技巧!這些技巧或許不能保證你收回所有的錢款，但是會大大增加你收回貨款的可能性。

　　及時、頻繁和有力度

　　是收款的有效策略

　　“黃世仁向楊白勞要賬”體現了“及時、頻繁和有力度”的收款策略。不要笑，不論什么時候，還是數額大小，你都不能容忍別人用拖欠的方式來侵蝕你的利潤。這樣，你就不會在收款的時候采取懈怠的態度。

　　任何債務，拖的時間越久越難要回來。很多錢款是由于你沒有及時提醒客戶造成的。大多數人都希望用別人的錢辦自己的事，對于債務人來說，這種心理更強烈。大多數客戶都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就會越早得到貨款。

　　一般情況下，債務人都是先把錢還給催要頻繁的債權人。尤其是資金緊缺時。但是頻繁不是天天打電話或者上門要錢，而是按照簽訂的合同，在合理的期限內適度提醒客戶。過于頻繁，會影響與客戶之間的關系。

　　有些人認為追債就是天天打電話或者上門和客戶聊天而已。其實不然，催債，一定要讓客戶感覺到你的“力度”。首先要有力，一定要讓欠款人感覺到壓力才行。例如你的企業在市場上有很大的競爭力，你可以用終止雙方的合作關系讓對方感覺到潛在的壓力。其次要有度，要根據客戶欠款的長短，選擇不同的態度和方式收款。

　　選擇合適的時機，

　　采用正確的方式

　　很多債權人往往因為掌握不好收款的時機而陷入被動。例如，一周什么時間打電話就是值得琢磨的。一般而言，上午打電話比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因為周一往往很忙，對各種工作會比較厭煩。周五，債務人往往會設法將問題推到下一周來解決。

　　在合適的時間里還要保證你做對了事情。例如你找的人是不是能做決定的人。但是，最好不要直接去找企業主去要賬。找到能做決定又不是花自己錢的人，是最好的選擇。

　　還有，知道債務人的弱點是什么，然后對癥下藥也很關鍵?！按蛏咭蚱叽纭保湛钜策m用這個原理。

　　選派合適的人去要賬

　　有些企業是讓銷售員去收款。并以能否收回貨款作為其業績的評定標準。這種做法的好處，是刺激了銷售員去收款。同時由于銷售員對訂單十分了解，讓他們收款會非常方便。但是這種方式也有弊端，因為銷售員總是有寬容客戶的心態，造成延期付款。有些企業用財務去收款，他們一般比較嚴謹，但是他們不太了解情況，有時難免會破壞與客戶之間的關系。然而，不論是銷售員還是財務，并不是每個人都適合做收款人員的。

　　作為老板，挑選合適的人去要賬是一項重要的工作。收款人員應該具備哪些素質呢?林先生認為，一個合格的收款員必須具備基本的貿易知識、財務知識和法律知識。只有這樣他才能對貨款有正確的認識，并能夠從雙方的合作關系、信用影響、法律后果等方面向客戶闡明盡快付款的道理。

　　其次，良好的表達、溝通能力和隨機應變的能力也是收款員應具備的?？蛻敉鶗岢龈鞣N借口來拒絕付款。收款員應該具備識別各種借口的能力，支持有利原因，反駁無理借口，否則會輕易地被客戶的無理借口打發走。例如，客戶常常會這樣回答：“我們已經付款給你們了，支票已經寄出?！鼻f不要高興，這可能只是一個借口。有經驗的收款員可能會這樣應對：“謝謝您。請您告訴我支票的號碼和匯出的日期好嗎?如果我們沒有收到，我會再打電話給您。”

　　收款員應該具有很強的心理承受能力。很多情況下，收款實際上是債務人和債權人心理之間的較量。特別是遇到惡意欠款的人，收款人往往會被對方的態度嚇住，放棄了收款的努力。收款人要保持不卑不亢的態度，要保持平靜的心態。這樣給債務人的壓力反而比隨意動怒要大得多。

篇2：電話催款技巧五要點培訓

　　電話催款技巧五要點培訓

　　通過電話催收時，請注意以下事項：

　　1．請做好事前準備工作

　　對合同內容及合同執行情況熟記于心。準備一支筆和一本筆記本，可以隨時記錄談話內容。

　　2．以專業的口吻應答

　　當你與客戶交談時，請你作好下列心理準備：記??！你是基于你工作上的原因與這個客戶通電話，而不是造成他的不方便或是妨礙他的日常作息。同時，請以專業的語氣與客戶交談，因為，客戶將會以他對你在電話中的交談技巧來對你及你的公司做出評價。

　　3．掌握整個談話局面

　　請切記你打電話的目的，不要在談話中迷失了你打電話的重點：將賬款順利回收。在你與客戶談話的過程中，請你讓對方的談話內容保持在正確的語調，也請注意不要讓你的談話對象離題太遠，這樣會讓你事倍功半，無法讓你順利達到你想要的目的-回收賬款。

　　4．請將你全部的注意力放在你的客戶上

　　如果讓客戶感受到你對他有任何一點的忽略，都有可能被客戶理解成為你對他所欠的帳款并不在乎，任何會讓你分心的事情，都請在結束你與客戶之間的談話后，再去處理。

　　5．請勿發出模糊不清的聲音

　　當你在與客戶通電話時，請勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴重影響你回收帳款的可能性。

　　6．請適時給予你談話對象適當的回應

　　由于你的客戶無法通過電話線看到你的表情，如果你無法給予他適當的回應，或你只是沉默以對，你的客戶可能會認為你并不在乎有沒有回收或是何時回收這筆帳款，有一些諸如：是的，我了解、好的、我很感謝你，如果你┉等的回應將會讓你的客戶清楚的知道你對于回收這筆帳款的決心。

　　7．請真心誠意的對待你的客戶

　　請你如實的說出心中想表達的話語。通過電話的效果，如果你有任何不誠實或是不真誠，在電話中聽起來都會顯得特別明顯。

　　8．請在結束對話時仍留給對方一個好印象

　　請你在掛斷電話前，告訴你的客戶： 非常謝謝您在這件事情上給我們的協助 或 是 我真的很高興我們能順利解決這個問題對客戶說這些話將會讓你的客戶感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事。

篇3：物業公司財務部催款組主管職責說明書

　　物業公司財務部催款組主管職責說明書

　　【管理層級關系】

　　直接上級：計財部經理

　　【技能要求】

　　1.基本素質：五官端正，口齒清楚，性格開朗，思維敏捷，協作能力強，具備良好的服務意識。能適應不同類型、性格的人。全面掌握催款規范程序。熟練掌握電腦操作方法。

　　2.自然條件：25歲以上，品貌端正，待人和藹，男女均可。身高，男1.70~1.80米，女，1.60~1.70米。

　　3.文化程序：大學本科以上學歷。

　　4.外語水平：高級英語水平，能與客人交談一般業務。

　　5.工作經驗：3年以上相關專業工作經驗。

　　6.特殊要求：工作責任心強，具備較強的文字和語言表達能力。

　　【崗位職責】

　　1.負責組織催收所有管理公司及代理的應收款項。

　　2.按時督促備忘錄、工作單以及各種收費項目搜集、整理工作。

　　3.月底前組織打印付款通知單及時向客戶發出。

　　4.負責對收費情況及客戶對交款的態度，決定對其催款的方式。

　　5.負責協調與客戶的關系，客戶的溝通工作。

　　6.組織按催款程序進行催款。

　　7.負責督促各崗位按時完成內部報表工作，并審核。

　　8.根據收款情況向相關部門發催款回收備忘錄。

　　9.組織退屋結算工作。

　　10.在職責范圍內協調外部門關系。

　　11.配合總帳共同完成部門工作任務。

　　12.安排臨時性工作，對于日常業務進行處理，并拿出處理意見。

　　13.培訓所屬員工，進行業務指導，定期檢查各崗位工作。

　　【工作標準】

　　工作重點明確，安排合理。

　　1.保證按規定時間發放付款通知單，退屋結算等工作。

　　2.對客戶提出的特殊要求及時給予解答，保證客戶滿意。

　　3.對工作積極負責，隨時掌握欠費情況。

　　4.對催款工作提出明確的指導性意見，并能發現工作中的問題，同時為部門領導提出合理化建議。

　　5.協調所負責各崗位之間的工作，使之順利進行。

　　6.遵紀守法，原則性強。

　　7.按時完成催款任務。