九江酒店前臺(tái)收銀程序（團(tuán)隊(duì)）
規(guī)定：
Policy：
1、優(yōu)質(zhì)、高效的為客人提供服務(wù)。
2、結(jié)帳的快速準(zhǔn)確不錯(cuò)不漏。
程序：
Procedures：
一、團(tuán)隊(duì)入住工作程序：
1、旅行團(tuán)隊(duì)或會(huì)議團(tuán)隊(duì)入住前，會(huì)提前發(fā)傳真或以信函方式書面同酒店?duì)I銷部取得系，營銷部確定之后，應(yīng)及時(shí)發(fā)出通知至信貸部及收銀，通知內(nèi)容已包括團(tuán)隊(duì)號(hào)、入住時(shí)間、離店時(shí)間、人數(shù)、房間標(biāo)準(zhǔn)、房費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、陪同姓名、有效簽單人及結(jié)算方式等。收銀員根據(jù)通知內(nèi)容辦理。
2、團(tuán)隊(duì)到達(dá)后，由前廳接待員為客人辦理登記手續(xù)，客人填寫R/C后，由接待通知前臺(tái)收銀辦理。
3、收銀員:報(bào)以親切的微笑，熱情問好；收銀員根據(jù)登記卡的資料檢查房號(hào)、房價(jià)、離店時(shí)間、付款方式及團(tuán)隊(duì)十六免一情況。
4、收銀員要特別注意，團(tuán)隊(duì)（特別是旅行社團(tuán)隊(duì)）與本酒店結(jié)算時(shí)，只付規(guī)定之餐費(fèi)及費(fèi)用，其他如物品損壞、電話費(fèi)、MINIBAR消費(fèi)及零點(diǎn)酒水、食品一概不予給付。所以，若發(fā)生此類消費(fèi)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)客人買單，或交大堂副理與客人或陪同交涉。
二、建立團(tuán)隊(duì)客人總帳。
三、客人離店
1、客人離店，應(yīng)禮貌地同客人打招呼；
2、問清是哪個(gè)團(tuán)隊(duì)；
3、收銀員收鑰匙，然后請(qǐng)陪同稍候；
4、報(bào)管家部查房；
5、如無不妥，請(qǐng)大堂副理與陪同聯(lián)系，請(qǐng)陪同在帳單及用房確認(rèn)單上簽名認(rèn)可，陪同方可離開；
6、處理單據(jù)時(shí)必須小心謹(jǐn)慎，防錯(cuò)防漏。
四、交接班
篇2：公寓前臺(tái)收銀工作流程
公寓前臺(tái)收銀工作流程
一、客人入住登記
由前臺(tái)接待員開出入住登記單一式兩聯(lián)，將客人資料輸入電腦，該房態(tài)為顯示為占用房，收銀員將電腦資料與登記表核實(shí)無誤后，收取押金掛入該房間。
二、賓客住店
住宿過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用由所屬部門開單，經(jīng)服務(wù)員、客人簽字。收銀員用電腦核對(duì)其姓名、房號(hào)、付款方式與消費(fèi)情況，若押金不夠，應(yīng)立即通知客人辦理補(bǔ)款手續(xù)，補(bǔ)齊押金后將簽單費(fèi)用輸入電腦。
三、客人離店結(jié)賬
退房時(shí)收取鑰匙牌，房檢合格后電腦打出客人帳單，由客人簽字認(rèn)可后，將剩余押金、客人賬單、發(fā)票一起交給客人。
若是掛賬單位，在房檢合格后，由該單位授權(quán)人簽單后，將費(fèi)用輸入電腦。
四、夜審
夜審在當(dāng)日24點(diǎn)、次日零點(diǎn)進(jìn)行，將房費(fèi)審核清楚后過房費(fèi)，電腦打出當(dāng)日交易匯總表，整理有關(guān)賬單憑據(jù)，核對(duì)現(xiàn)金，填寫前臺(tái)收銀日記表。在次日早上8點(diǎn)將營業(yè)現(xiàn)金收入交出納；交易單據(jù)、交易匯總表、前臺(tái)收銀日記表上交會(huì)計(jì)。
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篇3：酒店式公寓前臺(tái)收銀員職責(zé)
酒店式公寓前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
職務(wù)概述：
負(fù)責(zé)前臺(tái)的帳單資金結(jié)算工作，準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。
職責(zé)范圍：
1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。
2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作，管好備用金。
5、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。
7、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
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