酒店客房的叫醒服務(wù)程序

　　一.接到客人要求叫醒電話

　　1、鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)程序問候客人、報崗位名;

　　3、問清房號、姓名及叫醒時間;

　　4、重復(fù)客人叫醒要求，得到客人確認(rèn)后，祝君晚安;

　　二.把叫醒要求告之總機(jī)：告訴對方叫醒要求，請對方確認(rèn)。

　　三.填寫叫醒記錄

　　填寫客人房號、姓名、叫醒時間，并通知相關(guān)崗位人員。

　　四.叫醒沒有應(yīng)答時，請樓層服務(wù)員敲門叫醒。

篇2：酒店客房的叫醒服務(wù)程序

　　酒店客房的叫醒服務(wù)程序

　　一.接到客人要求叫醒電話

　　1、鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)程序問候客人、報崗位名;

　　3、問清房號、姓名及叫醒時間;

　　4、重復(fù)客人叫醒要求，得到客人確認(rèn)后，祝君晚安;

　　二.把叫醒要求告之總機(jī)：告訴對方叫醒要求，請對方確認(rèn)。

　　三.填寫叫醒記錄

　　填寫客人房號、姓名、叫醒時間，并通知相關(guān)崗位人員。

　　四.叫醒沒有應(yīng)答時，請樓層服務(wù)員敲門叫醒。

篇3：酒店服務(wù)經(jīng)典案例:早晨叫醒服務(wù)不周

　　酒店服務(wù)經(jīng)典案例：早晨叫醒服務(wù)不周

　　住在飯店內(nèi)1102房間的周先生在某日晚上九時臨睡前從客房內(nèi)打電話給店內(nèi)客房服務(wù)中心。

　　客人在電話中講："請在明晨六時叫醒我，我要趕乘八時起飛的班機(jī)離開本城。"

　　服務(wù)中心的值班員當(dāng)晚將所有要求叫醒的客人名單及房號（包括周先生在內(nèi)）通知了電話總機(jī)接線員，并由接線員記錄在叫醒服務(wù)一覽表之中。

　　第二天清晨快要六點(diǎn)鐘之際，接線員依次打電話給五間客房的客人，他們都已起床了，當(dāng)叫到周先生時，電話響一陣，周先生才從床頭柜上摘下話筒。接線員照常規(guī)說："早晨好，現(xiàn)在是早晨六點(diǎn)鐘的叫醒服務(wù)。"接著傳出周先生的聲音（似乎有些微弱不清）："謝謝。"

　　誰知周先生回答以后，馬上又睡著了。等他醒來時已是六點(diǎn)五十五分了。等趕到機(jī)場，飛機(jī)已起飛了，只好折回飯店等待下班飛機(jī)再走。

　　客人事后向飯店大堂值班經(jīng)理提出飛機(jī)退票費(fèi)及等待下班飛機(jī)期間的誤餐費(fèi)的承擔(dān)問題。值班經(jīng)理了解情況之后，向周先生解釋說："您今天誤機(jī)的事，我們同樣感到遺憾，不過接線員已按您的要求履行了叫醒服務(wù)的職責(zé)，這事就很難辦了！"

　　客人周先生并不否認(rèn)自己接到過叫醒服務(wù)的電話，但仍舊提出意見說："你們飯店在是否彌補(bǔ)我的損失這一點(diǎn)上，可以再商量，但你們的叫醒服務(wù)大有改進(jìn)的必要！"

　　〔評析〕：

　　客人周先生最后的表態(tài)，的確有一定的道理。理應(yīng)受到客人所信賴的叫醒服務(wù)項(xiàng)目，該飯店卻沒有完全做好，至少應(yīng)當(dāng)引出以下幾點(diǎn)教訓(xùn)：

　　第一、飯店應(yīng)當(dāng)確認(rèn)，叫醒服務(wù)是否有效。當(dāng)話務(wù)員叫醒客人時，如果覺得客人回答不大可靠，應(yīng)該過一會兒再叫一次比較保險；

　　第二、如果許多客房的客人要在同一時間叫醒，而此時只有一名話務(wù)員來負(fù)責(zé)的話，為了避免叫醒時間的推遲，應(yīng)當(dāng)由二至三名話務(wù)員同時進(jìn)行，或通知有關(guān)人員直接去客房敲門叫醒客人；

　　第三、最好在客房服務(wù)中心安裝一臺錄音電話，將叫醒服務(wù)的通話記錄下來，作為證據(jù)保存，錄音磁帶至少應(yīng)保存兩三天，這樣遇到有人投訴時便容易處理了。