1.不能在對(duì)客服務(wù)中使用不規(guī)范的語(yǔ)言。
2.不能在對(duì)客服務(wù)中違反服務(wù)規(guī)范和操作程序。
3.不能對(duì)酒店內(nèi)地面上的雜物視而不見(jiàn)。
4.不能在酒店內(nèi)使用客用設(shè)施、設(shè)備。
5.不能在酒店內(nèi)的公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉笑。
6.不能違反外事紀(jì)律，私自陪同賓客外出。
7.不能隨意詢問(wèn)外賓的年齡、婚姻、收入和信仰。
8.不能在上班時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)私人電話。
9.不能將酒店物品和客用品攜帶出店外私用。
10.不能將賓客遺留的物品據(jù)為己有。
11.不能向賓客索要或變相索取小費(fèi)。
12.不能借為客用服務(wù)的機(jī)會(huì)為己謀私利。
13.不能將賓客住宿情況告知無(wú)關(guān)人員。
14.不能在對(duì)客服務(wù)中因忙于事務(wù)而怠慢客人。
15.不能對(duì)服飾怪異，長(zhǎng)相奇特的客人評(píng)頭論足、嘲笑、議論。
16.不能在接待服務(wù)中對(duì)賓客以貌取人。
17.不能歧視，取笑有殘疾的客人。
18.不能在客人用餐席間旁聽(tīng)和插嘴。
19.不能對(duì)消費(fèi)低的客人另眼看待。
20.不能對(duì)客人的服務(wù)用不合理的微笑。
篇2：酒店式物業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)要點(diǎn)
酒店式物業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)要點(diǎn)
物業(yè)倡導(dǎo)的是一種酒店式的貼心服務(wù)。酒店式服務(wù)的內(nèi)涵和精髓就是對(duì)細(xì)節(jié)的處理，所謂細(xì)節(jié)制勝、細(xì)微之處見(jiàn)精神。細(xì)節(jié)處理好了，服務(wù)水平就提高了，業(yè)主的美譽(yù)度就會(huì)大幅度增加，一切與物業(yè)相關(guān)的工作就容易開(kāi)展下去。每一位物業(yè)的員工都應(yīng)切記!想到、說(shuō)到更應(yīng)做到!
一、管家篇
1、記住每一位業(yè)主生日，屆時(shí)送上一支花束，一句祝福。
2、永遠(yuǎn)是真誠(chéng)地微笑面對(duì)業(yè)主。
3、絕對(duì)不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動(dòng)抽煙，絕對(duì)不說(shuō)粗俗的言語(yǔ)和做不雅的動(dòng)作。
4、任何時(shí)候、任何地點(diǎn)遇見(jiàn)業(yè)主，都應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)候。
5、不忘隨時(shí)贊譽(yù)業(yè)主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。
6、永遠(yuǎn)不直接面對(duì)業(yè)主說(shuō):“我不知道”、“這是某某的事”。
7、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。
8、接待大廳任何時(shí)候都必須保持整潔，臺(tái)面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。
9、事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報(bào)經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。
10、每日的巡樓重點(diǎn)檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無(wú)安全隱患，有問(wèn)題及時(shí)落實(shí)解決。
11、業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應(yīng)有經(jīng)理帶人上門(mén)探視問(wèn)候。
12、任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
13、雨雪及大風(fēng)的天氣下，檢查業(yè)主家陽(yáng)臺(tái)狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽(yáng)臺(tái)易墜物)，有問(wèn)題及對(duì)通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書(shū)面通知。
14、利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時(shí)傳達(dá)給業(yè)主。
15、尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無(wú)業(yè)主授意情況下，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。
16、關(guān)注業(yè)主各類(lèi)信息變化，與業(yè)主建立良性互動(dòng)關(guān)系，及時(shí)宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見(jiàn)，適時(shí)送上問(wèn)候或祝福。
17、通過(guò)對(duì)講機(jī)溝通時(shí)注意規(guī)范用語(yǔ)，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主。
二、保安篇
1、立崗的人員(包括立崗、巡邏人員)見(jiàn)到業(yè)主私家車(chē)應(yīng)行敬手禮。
2、糾正任何違章前應(yīng)先舉手敬禮。
3、遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品，馬上主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫忙，并盡可能予以幫助。
4、阻止可疑車(chē)輛、人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)也應(yīng)先敬禮。
5、任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
6、有業(yè)主搬家及紅白喜事車(chē)隊(duì)停放和進(jìn)出時(shí)，應(yīng)安排專(zhuān)人維持秩序和指揮車(chē)輛。
7、阻止出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品。
8、巡邏時(shí)關(guān)注各家陽(yáng)臺(tái)狀況(晾曬物、窗戶、易墜物)，有問(wèn)題及時(shí)告之管家部通知業(yè)主。
9、業(yè)主車(chē)輛停放主動(dòng)予以合理引導(dǎo)停放，以利于現(xiàn)有車(chē)位合理利用，嚴(yán)禁車(chē)輛占道并及時(shí)予以疏通。
10、遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助，應(yīng)先禮貌安撫業(yè)主，弄清原委，并按相應(yīng)的緊急預(yù)案處理程序執(zhí)行。
三、工程篇
1、上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)按門(mén)鈴或屈起手指敲門(mén)，嚴(yán)禁用手掌拍門(mén)。
2、上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)帶齊必備物品，鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋。
3、不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴(yán)禁接受業(yè)主包括錢(qián)物在內(nèi)的各種饋贈(zèng)。
4、不得在業(yè)主家里使用洗手間。
5、應(yīng)注重工作效率，遇有解決不了的問(wèn)題，及時(shí)呼叫同事幫助，不得不懂裝懂，拖延時(shí)間。
6、任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。
7、非工作需要，應(yīng)在工作崗位，不得四處溜達(dá)。
8、入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動(dòng)，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音，實(shí)在無(wú)法避免時(shí)應(yīng)事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對(duì)講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量。維修結(jié)束至門(mén)口應(yīng)回身面對(duì)業(yè)主說(shuō)“再見(jiàn)”。
四、保潔篇
1、保潔工作時(shí)間應(yīng)同業(yè)主上下班時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，實(shí)行免打擾服務(wù)。
2、遇到業(yè)主，應(yīng)微笑致意停止手中工作，側(cè)身讓業(yè)主通行。
3、有較大灰塵揚(yáng)起的作業(yè)面，應(yīng)先灑些水再清掃。
4、上門(mén)服務(wù)應(yīng)遵守公司員工行為規(guī)范，嚴(yán)禁接受包括錢(qián)物在內(nèi)的各種饋贈(zèng)。
5、任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。
6、非工作時(shí)間，應(yīng)呆在休息地方，不得四處閑逛。
7、清掃時(shí)力度要適當(dāng)，以免暴起塵土。
8、在小區(qū)內(nèi)任何地方遇異常情況，不能漠視，力所能及的及時(shí)解決，不能夠處理的，立即通知相關(guān)部門(mén)處理。
9、上門(mén)為業(yè)主做保潔時(shí)應(yīng)首先禮貌詢問(wèn)，是使雙方距離拉近的途徑。
篇3：酒店式公寓物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)
酒店式公寓物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)
酒店式公寓作為城市中的“高端居住物業(yè)”，吸引的是“高層次的消費(fèi)者”。良好的物業(yè)管理服務(wù)，是酒店式公寓的一個(gè)必要條件，能夠?yàn)闃I(yè)主、租戶提供良好的日常服務(wù)及周到配套服務(wù)，使其更具有“舒適性”和“私密性”，是保持長(zhǎng)期生命的關(guān)鍵。
酒店式公寓物業(yè)管理服務(wù)區(qū)別普通住宅物業(yè)管理服務(wù)有以下特點(diǎn):
一、日常服務(wù)要求高、質(zhì)量高。
1、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的酒店式的房間清潔服務(wù)。
2、實(shí)行24小時(shí)全封閉、智能化的全天候保安服務(wù)。
3、實(shí)行24小時(shí)及時(shí)周到高效的維修服務(wù)。
二、特約服務(wù)需求更多。
對(duì)于普通小區(qū)來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理公司不會(huì)提供過(guò)多服務(wù)，但對(duì)于高檔物業(yè)就不同了，需提供個(gè)性化的特約服務(wù)。
1、通過(guò)各種途徑，聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。如各種代辦服務(wù)、中介服務(wù)等。
2、尋求廣泛有效便捷的信息來(lái)源，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。如咨詢服務(wù)等。
3、全方位儲(chǔ)備人力服務(wù)資源，第一時(shí)間滿足業(yè)主人力需求。如家政服務(wù)、維修服務(wù)等。