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一、上崗前
1、準(zhǔn)備上班(先打卡)
(1)、全體員工必須提前換好工作服(點(diǎn)名前)
(2)、自我檢查儀容儀表，女員工以化好淡妝為準(zhǔn)
(3)、帶好筆記本，油筆，打火機(jī)等輔助服務(wù)的用具
2、班前例會(huì)
(1)點(diǎn)名(認(rèn)真按照考勤制度去做);
(2)認(rèn)真聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。(認(rèn)真記錄開會(huì)要點(diǎn))
(3)有無事情匯報(bào)，有的話舉手示意。(聽取上班獎(jiǎng)懲記錄)
(4)例會(huì)結(jié)束時(shí)整齊喊出企業(yè)口號(hào)并的擊掌三聲。
二、接班
(1)、認(rèn)真檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求，如沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可不接崗。(如交接結(jié)束后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生沒有合格直接處罰當(dāng)班人)
(2)、認(rèn)真交接好，區(qū)域內(nèi)所用的用具，和所出售的商品，如用具有損壞或丟失應(yīng)立即上報(bào)于部門主管進(jìn)行調(diào)查。
(3)、認(rèn)真檢查所有設(shè)備、設(shè)施，燈具，是否正常工作，如有損壞通
知主管立即報(bào)修。
(4)、盤點(diǎn)備品，即時(shí)補(bǔ)充。(所有客用毛巾，浴服回收放到庫房內(nèi))
(5)、將上一班次未做完工作，仔細(xì)了解，認(rèn)真分工，進(jìn)行到底。
(6)、把上班所發(fā)生的事情和公司下達(dá)的新命令人證交接給下一班(對(duì)發(fā)生的事情下一班要注意并完善工作，對(duì)上級(jí)和公司的新指令要安排下去)。注：以上幾點(diǎn)要點(diǎn)對(duì)認(rèn)真交接，否則后果自負(fù)。
三、開始上班
1、鞋部.上班前先清點(diǎn)拖鞋.客鞋的數(shù)量，交接客鞋及專用手牌
(1)、按照正確站位姿勢(shì)戰(zhàn)位恭候賓客的到來。
(2)、賓客到來時(shí).鞋部接待員清楚的報(bào)出客人的數(shù)量，鞋臺(tái)人員馬上拿出相對(duì)應(yīng)的拖鞋并清楚記錄發(fā)牌的號(hào)段及準(zhǔn)確人數(shù)。
(3)、賓客到來時(shí)，接待員要熱情有禮貌并鞠躬問候“先生/女士您好、歡迎光臨您請(qǐng)這邊坐一下?lián)Q鞋”同時(shí)要配上手勢(shì)。
(4)、鞋部發(fā)牌員根據(jù)人數(shù)把手牌發(fā)給接待員，接待員以半跪式為客人服務(wù)：“您好請(qǐng)您換一下鞋：并依次將手牌發(fā)給客人幫客人代在手腕上，同時(shí)促銷擦鞋：”“您的皮鞋需要保養(yǎng)一下嗎?”擦鞋的價(jià)位要向客人說清楚，鞋夾夾在客人的鞋上，交給鞋臺(tái)里面的人員放到與手牌號(hào)相應(yīng)的鞋柜里。
(5)、接待員用手勢(shì)指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說：“祝您沐浴偷快”。
(6)、平臺(tái)員要根據(jù)發(fā)牌員的記錄開臺(tái)，并核對(duì)清楚。
(7)、客人走時(shí)，鞋部人員說：“先生/女士您好、請(qǐng)您把手牌交到銀臺(tái)結(jié)帳，用您的結(jié)帳單到鞋臺(tái)取鞋。”
(8)、客人結(jié)帳后到鞋部取鞋，鞋部人員必須見單取鞋，并在結(jié)帳單上簽字確認(rèn)是誰取的鞋。(特殊情況無結(jié)帳單時(shí)必須有經(jīng)理簽字，每天的簽字單據(jù)及結(jié)帳單要妥善保管，以備核查。
(9)、客人穿好鞋要走時(shí)，鞋部人員要說：“先生/女士請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨”。注：拖鞋和灰色地墊每天晚間3點(diǎn)后必須刷洗。如客人想要一份消費(fèi)單，告之客人前臺(tái)索取。
2、一次更衣
(1)、接待員迎客：先鞠躬問“先生/女士您好、歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多少號(hào)，分清的哪個(gè)區(qū)的號(hào)位，向服務(wù)區(qū)喊一聲“接待******號(hào)貴賓一位”并把客人代到所應(yīng)區(qū)劃。
(2)、區(qū)域服務(wù)員上前接過客人手牌說：“您好、我來幫您開箱”打開更衣柜幫客人掛衣服，并促銷洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎?(要說清洗衣的價(jià)位，破損衣物不予洗滌。洗衣時(shí)長3個(gè)小時(shí)如果客人的衣服上有油漬，污漬應(yīng)跟客人解釋我們將盡量給您清洗掉，并記錄在洗衣單據(jù)上讓客人確認(rèn)簽字)。
(3)、把客人引到水區(qū)，交給水區(qū)服務(wù)員：“接待貴賓*位，祝您沐浴愉快”浴區(qū)照顧好先生。
(4)、客人休息完畢回到一更要走時(shí)服務(wù)員說：“先生/女士您好、您休息好了”雙手接過客人手牌引到更衣箱處把箱打開，并幫客人穿好衣服，主動(dòng)為客人疊放好睡衣，并提醒客人帶好隨身物品)
(5)、仔細(xì)檢查更衣箱里是否有遺留物品，如果沒有也得讓客人檢查確認(rèn)才能把箱鎖上，把手牌給客人并把客人引至梳妝臺(tái)處，送客時(shí)說：“先生/女士請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
3、水區(qū)
(1)、客人走來水區(qū)服務(wù)員：“您好，歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴鐘處。(還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去)。客人進(jìn)入大池時(shí)要提醒客人地滑，并攙扶客人。客人吸煙時(shí)，要主動(dòng)遞上煙缸。(服務(wù)員必須給在大池內(nèi)的客人倒杯冰水，并說您請(qǐng)用)
(2)、客人沐浴是服務(wù)員要主動(dòng)為客人打開水龍頭，調(diào)好水溫直到客人滿意，向客人介紹各種洗浴用品、用具為客人主動(dòng)打水，拿牙刷并擠上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人帶好手牌及隨身物品
(3)、賓客蒸桑拿時(shí)主動(dòng)為客人送上冰巾、冰水并隨時(shí)為客人服務(wù)。
(4)、客人在水區(qū)做椅上休息時(shí)服務(wù)員要上前推銷各種飲，無論客人在哪個(gè)浴種都要提醒客人“請(qǐng)小心地滑“。
(5)、客人沐浴完畢后，服務(wù)員主動(dòng)送客人到二更，在水區(qū)口請(qǐng)客人脫下濕拖鞋。
4、二次更衣
(1)、客人到來是馬上把浴巾給客人披上，微按幾下肩，并提供干腳服務(wù)，請(qǐng)客人換上干拖鞋，問客人是否上樓休息，把客人引至睡衣展示柜，為客人促銷時(shí)說：“先生/女士您好，我們這有各種價(jià)位的睡衣，干凈、清爽、舒適，供您選擇“。并從高想低向客人介紹。并向客人說清還有不會(huì)花錢的大眾浴衣，供客人選擇。
(2)、客人穿好浴衣服務(wù)把人引至化裝間：“這里是化裝間，您需要梳理一下嗎?”要梳理的客人，為介紹梳妝臺(tái)所擺化妝品的名稱、使用方法，待客人梳理后，將客人引至出口請(qǐng)客人換上上樓專用干拖，并說：“祝您休息愉快!請(qǐng)保管好您的貴重品和手牌。”
(3)、客人回來時(shí)，說：“您休息好了，請(qǐng)您換一下施鞋。”客人走時(shí)說您慢走歡迎再次光臨。
5、共享空間
(1)、客人走來時(shí)，共享空間接待員：“先生/女士您好”您是上樓休息還是等朋友上樓，向客人介紹各樓層的經(jīng)營目并向客人說明可以乘電梯也可以走樓梯，送客人到樓梯口處說：“您慢走，祝您休息愉快!
(2)、如客人在共享空間或等人，引至休息外坐下并向其促銷飲品，當(dāng)客人要上樓時(shí)，按送客程序送客上樓。www.dewk.cn
四、準(zhǔn)備下班
1、清理好所負(fù)責(zé)區(qū)域中的全部物品，并將其補(bǔ)好，擺放整齊。
2、交接時(shí)，認(rèn)真按交接制度與下一班交接，兩個(gè)班次互相的交接衛(wèi)生，并檢查交接記錄本上的內(nèi)容是否有遺漏。
3、集合點(diǎn)退開班后例會(huì)，認(rèn)真聽取上級(jí)對(duì)一天工作總結(jié)。
注：(1)、工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量自己解決，不能解決的問題及時(shí)向上級(jí)回報(bào)，上級(jí)安排工作時(shí)，絕對(duì)先服從后上訴。
(2)、每天接班后，認(rèn)真清點(diǎn)營業(yè)所缺用品由領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)由主管做好每天的出庫工作(備品按男子1500，女500人次準(zhǔn)備)
(3)、工作中要及時(shí)檢查是否有客人遺留或損壞的東西，并及時(shí)上報(bào)，如不上報(bào)后果自負(fù)。
(4)、在工作中遇到老、弱、病、殘、孕或喝醉的客人要待殊照顧，并告請(qǐng)客人哪些地方不能近去或不能使用。
(5)、將每日的水電開啟時(shí)間重復(fù)交接。當(dāng)班的未完成工作或需要維修的事項(xiàng)要詳細(xì)說明，交接本上詳細(xì)記錄。
篇2：足浴洗浴更衣室的服務(wù)規(guī)范
足浴洗浴更衣室的服務(wù)規(guī)范
1.交接工作，詢問上班遺留工作做好記錄，對(duì)區(qū)域內(nèi)物品、設(shè)備進(jìn)行全面檢查。
2.清點(diǎn)客用物品數(shù)量浴服、毛巾、大浴巾、拖鞋、搓背巾數(shù)量，保證客用物品量商品數(shù)量，客用洗浴用品數(shù)量，及時(shí)更換填補(bǔ)。
3.查看客人洗浴用品，如不足迅速報(bào)單出庫。
4.衛(wèi)生清潔：鏡面無塵土、指印、化妝臺(tái)無雜務(wù)，灰塵、地毯無雜物，更衣箱內(nèi)無灰塵，衣掛兩個(gè)。更衣箱柜門關(guān)嚴(yán)，客用更衣凳擺放整齊，大浴巾鋪齊。
5.客用品擺放整齊，梳妝臺(tái)上木梳8把，面巾紙2盒、摩絲1桶、亮發(fā)素1桶、風(fēng)筒2把，護(hù)膚霜一套、牙膏12把、水杯12個(gè)、洗浴臺(tái)：洗發(fā)液1桶、沐浴液1桶、牙膏1支、香皂1塊、浴品架：浴服12套、毛巾48條。
6.客人有迎聲“歡迎光臨請(qǐng)問您手牌號(hào)碼，”看清客人手牌號(hào)碼在客人左前方兩
7.向客人介紹休閑中心經(jīng)營項(xiàng)目，客人更衣完畢為客人加鎖。
8.客人洗浴引導(dǎo)進(jìn)入浴室及時(shí)為客人遞毛巾等洗浴用品，保證客人安全。客人去嬉水引導(dǎo)客人進(jìn)入嬉水大廳。給客人遞送浴服，一次性內(nèi)褲一雙襪子，引導(dǎo)客人到浴區(qū)大廳。(時(shí)間允許情況下)
9.客人購商品，www.dewk.cn向客人介紹商品特性，價(jià)格，推薦商品，迅速到輸入口輸入。
10.隨時(shí)到浴廳巡視檢查備品是否充足，觀察桑拿房內(nèi)客人洗浴情況保證客人身體安全。
11.將客人用過物品分類存放。
12.客人消費(fèi)完畢及時(shí)為客人打開加鎖。
13.征得客人同意，請(qǐng)客人檢查更衣箱，在客人準(zhǔn)確無遺下物品時(shí)，用客用鑰匙將更衣箱鎖好。提醒客人拿好手牌到總服務(wù)臺(tái)結(jié)帳(時(shí)間允許情況下)
14.交接班盤點(diǎn)迅速及時(shí)。
15.設(shè)備物品損壞及時(shí)保修。
16.隨時(shí)測試更衣室、淋浴區(qū)、蒸氣房及干蒸房內(nèi)的溫度。
17.為客人及時(shí)提供純凈水及冰毛巾。
18.保證客用物品真正為客人使用。
19.夜間值班認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意放火、防盜、防止客人進(jìn)入大廳(嬉水大廳結(jié)業(yè)后)
篇3：洗浴部員工之優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法
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1、維護(hù)好浴室的設(shè)施，設(shè)備，隨時(shí)保證客人需要。
(1)每天打掃衛(wèi)生時(shí)，檢查更衣室，淋浴室的門鎖，燈光照明設(shè)備，水龍頭等是否完好。
(2)每天檢查蒸氣浴室的躺板，電爐，水桶，礦石等是否齊全，又無損壞。)
(3)每天上班后，及時(shí)補(bǔ)充礦石，清理廢渣，接通電源，保證客人需要。
2、搞好浴室的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，無異味。浴室的衛(wèi)生工作每天要打掃兩次，上下午各一次。其衛(wèi)生服務(wù)的程序是：
(1)清掃更衣室。開窗或空調(diào)進(jìn)行換氣，檢查衣柜，門鎖，擦門，窗，衣柜，擦地板，擺好拖鞋。
(2)清掃淋浴室。進(jìn)行換氣，擦門，窗，墻壁，擦拭地板，檢查水龍頭。
(3)清掃蒸氣浴室和各種浴室并對(duì)其設(shè)備進(jìn)行檢查。開門換氣，擦拭躺板，墻壁，擦拭地板，檢查電爐礦石，補(bǔ)充礦石，冷水，通電加熱礦石。
(4)對(duì)水池進(jìn)行清潔工作，消毒工作。
(5)清掃過道。
3、水池
(1)定期更換池水。一般3~5天更換一次。如果客人較多時(shí)，則要用池水吸塵器將水中贓物吸出，保持池水清潔。
(2)每天擦拭水池周圍的地板，做到清潔、光亮、無水點(diǎn)，這項(xiàng)工作每次客人洗完后都要擦拭。
(3)如果水池周圍有座椅，每次客人座完后都要擦拭干凈。
4、備好浴巾，面巾及其它用品。
5、熱情接待客人。客人來享受洗浴服務(wù)，服務(wù)員要熱情，禮貌地接待客人：
(1)面帶微笑，向客人問好，并詢問客人人數(shù)。
(2)指導(dǎo)客人到與手牌相符的更衣柜更衣。
(3)必要時(shí)向客人介紹一下設(shè)備和使用方法。
(4)指導(dǎo)客人進(jìn)入浴室，并有禮貌的讓其換上浴室專用防滑拖鞋。
(5)客人出來后要及時(shí)的遞上大浴巾。
(6)有禮貌的詢問客人是否享受其他服務(wù)。
(7)根據(jù)客人是否享受其他服務(wù)項(xiàng)目來讓客人更換一次性浴衣或公用浴衣。
(8)待客人要離開時(shí)要及時(shí)收回浴巾等用品。并對(duì)其的光臨表示感謝，希望再次光臨。