洗浴部員工的業(yè)務(wù)要求

　　1、領(lǐng)班的業(yè)務(wù)要求

　　(1)專業(yè)知識(shí)豐富，熟悉本部門的工作，掌握活動(dòng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，善于解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　(2)根據(jù)本部各活動(dòng)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客情、客源分析，根據(jù)洗浴市場(chǎng)的情況向部門主管及經(jīng)理提出建設(shè)性意見。

　　2、服務(wù)員的業(yè)務(wù)要求

　　(1)熟悉本部門工作內(nèi)容和工作程序。(水池、淋浴間、桑拿室)

　　(2)具有本部門設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、清潔衛(wèi)生知識(shí)。

　　(3)能區(qū)別不同接待對(duì)象，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問候、告別語言。

　　(4)對(duì)?？秃突仡^客能稱呼姓名或職銜。

　　(5)服務(wù)態(tài)度主動(dòng)、熱情。

篇2：洗浴部員工素質(zhì)要求

　　源自 物管手冊(cè) 　　洗浴部員工的素質(zhì)要求

　　1、注重儀容儀表

　　洗浴部員工要服裝整潔，儀容端莊大方，舉止規(guī)范、自然，體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。

　　2、一視同仁、周到服務(wù)

　　洗浴部員工，要把微笑服務(wù)放在第一位，禮貌周到地位賓客服務(wù)。對(duì)于到洗浴部的客人，必須一視同仁熱情歡迎，以禮相待。堅(jiān)持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，使賓客在情感上真正感受到“娛樂是享受”的濃濃氛圍。

　　3、具備和掌握相關(guān)知識(shí)

　　(1)應(yīng)該具有初中以上文化程度，并具有一定的語言文字表述能力。

　　(2)能自覺遵守涉外人員的紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度。

　　(3)遇有熱愛、熟悉本職工作、責(zé)任心強(qiáng)、熱情為客人服務(wù)的精神。

　　(4)具備熟知洗浴設(shè)備設(shè)施狀況和操作技能的業(yè)務(wù)管理知識(shí)。

　　(5)能了解客人心理，熟練地引導(dǎo)客人進(jìn)行洗浴活動(dòng)。

　　(6)身體健康，能勝任本職工作。