酒店行李員的崗位職責(zé)
1、著工作服準(zhǔn)時(shí)上班;
2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對(duì)客服務(wù)用品;
3、開(kāi)班前會(huì)，了解當(dāng)日VIP客情，接受儀容儀表檢查;
4、提供拉大門(mén)服務(wù);
5、仔細(xì)運(yùn)送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細(xì)點(diǎn)數(shù)，并獲得客人確認(rèn)或接受人的確認(rèn);
6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間，并根據(jù)情況用正確，熟練的語(yǔ)言向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備;
7、迅速地把進(jìn)店團(tuán)隊(duì)、散客送進(jìn)房間，絕不能把行李留在樓道內(nèi);
8、及時(shí)收取離店團(tuán)隊(duì)、散客行李，并請(qǐng)客人確認(rèn);
9、盡量使用客人姓名稱呼客人;
10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);
11、外出為客提供購(gòu)票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);
12、為客提供出租車(chē)服務(wù);
13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù);
14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;
15、嚴(yán)格遵守職業(yè)www.dewk.cn道德;
16、嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)，不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;
17、認(rèn)真維護(hù)公共衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)勞動(dòng)工具和公共用品;
18、完成上級(jí)布置的其它任務(wù)。
行李員(酒店代表內(nèi)容)
(1)保證各車(chē)次、航班的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)地傳達(dá)到酒店;
(2)做好VIP客人的接待工作;
(3)熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，主動(dòng)、熱情地推銷(xiāo)酒店，積極招來(lái)客源;
(4)努力搞好機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭、海關(guān)等各單位的關(guān)系，不做有損人格，有損酒店利益的事;
(5)遵守酒店及協(xié)作單位各項(xiàng)規(guī)章制度;
(6)服從主管安排，積極配合主管搞好工作;
(7)搞好和協(xié)作班給的工作關(guān)系，有問(wèn)題及時(shí)向主管、領(lǐng)班匯報(bào)，以便提高服務(wù)質(zhì)量;
(8)熟悉客房折扣權(quán)限，遇有天氣等特殊原因因航班取消，要及時(shí)安排原住店客人返店并招待WALK-IN客人;
(9)對(duì)所有上車(chē)的行李要拴上酒店行李掛牌;
(10)對(duì)暫不回店的客人行李要開(kāi)據(jù)行李寄存牌，并告訴客人取件的方法;
(11)嚴(yán)格執(zhí)行崗位文明行為規(guī)范;
(12)若客人取行李時(shí)寄存牌下聯(lián)遺失，應(yīng)即時(shí)向領(lǐng)班反映，不可隨便發(fā)放;
A、讓客人出示有效證件，并復(fù)印留底備查，如是住客還需出示房卡;
B、讓客人在寄存牌上聯(lián)上簽字說(shuō)明：
C、將上聯(lián)和復(fù)印件釘在一起存檔;
(13)行李寄存牌上若需涂改應(yīng)在涂改處簽名，李行發(fā)放后將上下聯(lián)訂在一起存檔。
篇2：C酒店行李員崗位職責(zé)
酒店行李員的崗位職責(zé)
1、著工作服準(zhǔn)時(shí)上班;
2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對(duì)客服務(wù)用品;
3、開(kāi)班前會(huì)，了解當(dāng)日VIP客情，接受儀容儀表檢查;
4、提供拉大門(mén)服務(wù);
5、仔細(xì)運(yùn)送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細(xì)點(diǎn)數(shù)，并獲得客人確認(rèn)或接受人的確認(rèn);
6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間，并根據(jù)情況用正確，熟練的語(yǔ)言向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備;
7、迅速地把進(jìn)店團(tuán)隊(duì)、散客送進(jìn)房間，絕不能把行李留在樓道內(nèi);
8、及時(shí)收取離店團(tuán)隊(duì)、散客行李，并請(qǐng)客人確認(rèn);
9、盡量使用客人姓名稱呼客人;
10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);
11、外出為客提供購(gòu)票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);
12、為客提供出租車(chē)服務(wù);
13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù);
14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;
15、嚴(yán)格遵守職業(yè)www.dewk.cn道德;
16、嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)，不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;
17、認(rèn)真維護(hù)公共衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)勞動(dòng)工具和公共用品;
18、完成上級(jí)布置的其它任務(wù)。
行李員(酒店代表內(nèi)容)
(1)保證各車(chē)次、航班的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)地傳達(dá)到酒店;
(2)做好VIP客人的接待工作;
(3)熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，主動(dòng)、熱情地推銷(xiāo)酒店，積極招來(lái)客源;
(4)努力搞好機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭、海關(guān)等各單位的關(guān)系，不做有損人格，有損酒店利益的事;
(5)遵守酒店及協(xié)作單位各項(xiàng)規(guī)章制度;
(6)服從主管安排，積極配合主管搞好工作;
(7)搞好和協(xié)作班給的工作關(guān)系，有問(wèn)題及時(shí)向主管、領(lǐng)班匯報(bào)，以便提高服務(wù)質(zhì)量;
(8)熟悉客房折扣權(quán)限，遇有天氣等特殊原因因航班取消，要及時(shí)安排原住店客人返店并招待WALK-IN客人;
(9)對(duì)所有上車(chē)的行李要拴上酒店行李掛牌;
(10)對(duì)暫不回店的客人行李要開(kāi)據(jù)行李寄存牌，并告訴客人取件的方法;
(11)嚴(yán)格執(zhí)行崗位文明行為規(guī)范;
(12)若客人取行李時(shí)寄存牌下聯(lián)遺失，應(yīng)即時(shí)向領(lǐng)班反映，不可隨便發(fā)放;
A、讓客人出示有效證件，并復(fù)印留底備查，如是住客還需出示房卡;
B、讓客人在寄存牌上聯(lián)上簽字說(shuō)明：
C、將上聯(lián)和復(fù)印件釘在一起存檔;
(13)行李寄存牌上若需涂改應(yīng)在涂改處簽名，李行發(fā)放后將上下聯(lián)訂在一起存檔。
篇3：酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位工作職責(zé)
酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班
二、任職要求
1、自然條件：男20-30歲；身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。
2、文化程度：中專或高中以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力：流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責(zé)
1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開(kāi)車(chē)門(mén)。
2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。
3、為客人指引方向，回答客人的問(wèn)詢。
4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。
5、為客人安排出租車(chē)。
6、協(xié)助保安做好車(chē)輛疏通工作。
7、為坐出租車(chē)進(jìn)店客人提供車(chē)號(hào)服務(wù)（以便客人遺失物品時(shí)可以查找）。
8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。
9、為客人提供訂車(chē)服務(wù)。
10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。
11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。
12、為賓客提供問(wèn)詢業(yè)務(wù)。
13、為賓客提供問(wèn)詢服務(wù)。
14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。
15、郵政服務(wù)（寄取包裹投遞信件等）。
16、為客人開(kāi)店門(mén)。
17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。
18、提供出借自行車(chē)、雨傘服務(wù)。
19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤(pán)點(diǎn)工作。
20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。
21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。