源 自物業(yè)管理資料 　　酒吧服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)接待客人

　　1、酒吧設(shè)領(lǐng)位員，儀表端莊，著裝整潔，迎送客人彬彬有禮。

　　2、引進(jìn)客人時(shí)，步履輕盈，微笑服務(wù)

　　(二)酒桌服務(wù)

　　1、酒吧服務(wù)員能較好地掌握酒水知識(shí)和上酒方法技巧，能較好地與客人溝通。

　　2、待客熱情，服務(wù)迅速。正常或營(yíng)業(yè)低峰期時(shí)，客人點(diǎn)酒水后4分鐘內(nèi)送上;營(yíng)業(yè)高峰期時(shí)，保證6分鐘送上。

　　3、酒桌布置較好，臺(tái)面清潔衛(wèi)生。臺(tái)上煙缸無(wú)破損、無(wú)污跡，餐巾折疊美觀，酒牌干凈衛(wèi)生。

　　4、為酒會(huì)服務(wù)時(shí)應(yīng)使用托盤(pán)，斟酒時(shí)商標(biāo)朝向客人。杯中酒水剩1/3時(shí)，方可詢(xún)問(wèn)客人是否添加。

　　5、煙缸內(nèi)不得超過(guò)3個(gè)煙頭，隨時(shí)更換。

　　(三)靠臺(tái)服務(wù)

　　1、客人到來(lái)，服務(wù)員笑臉相錠，遞上酒單，態(tài)度熱情

　　2、客人坐好后，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要求，接受點(diǎn)酒，配制酒水快速準(zhǔn)確

　　(四)結(jié)帳服務(wù)

　　1、結(jié)帳時(shí)帳單檢查準(zhǔn)確無(wú)誤，呈遞客人過(guò)目，態(tài)度端正。

　　2、客人付款結(jié)帳，錢(qián)款與掛帳手續(xù)完善，客人結(jié)帳后表示謝意。

　　3、客人離臺(tái)后，4分鐘內(nèi)重新整理好臺(tái)面。

篇2：酒吧間的服務(wù)程序

　　酒吧間的服務(wù)程序

　　(一)班前準(zhǔn)備工作程序

　　1、整理酒吧衛(wèi)生。每天正式營(yíng)業(yè)前按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)整理。按下列步驟操作：

　　(1)清--清理吧臺(tái)內(nèi)外雜物和廢棄包裝物。倒入垃圾箱。

　　(2)擦--用干濕布擦拭吧臺(tái)、吧柜、酒水間桌椅。按從上到下、從左到右、從里到外順序擦拭。

　　(3)整--整理吧柜、陳列架上的酒水，按規(guī)定位置擺好，商標(biāo)朝外。倒放、豎放的酒瓶要整齊。整理酒臺(tái)上的酒具，擦拭干凈。整理調(diào)酒用具，擺放整齊。

　　(4)觀--觀察整理效果。確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不留衛(wèi)生死角。

　　2、檢查營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。主管或領(lǐng)班查看酒水柜臺(tái)的各種飲料、進(jìn)口酒、國(guó)產(chǎn)酒是否齊備，各種調(diào)酒器具準(zhǔn)備情況、吧臺(tái)布置、環(huán)境衛(wèi)生，酒吧設(shè)備是否達(dá)標(biāo)和齊全完好。并簽單補(bǔ)充當(dāng)日需要的酒水。

　　3、查看營(yíng)業(yè)報(bào)表。主要是看前一天的營(yíng)業(yè)報(bào)表，檢查銷(xiāo)售情況。

　　4、做好餐廚聯(lián)系。與中餐廳、西餐廳、宴會(huì)廳聯(lián)系，掌握當(dāng)日各餐廳主要活動(dòng)對(duì)酒水的需要量和要求，并與廚房聯(lián)系，做好酒水、小吃準(zhǔn)備。

　　5、召開(kāi)班前會(huì)。傳達(dá)餐飲部經(jīng)理有關(guān)指令，布置當(dāng)天工作，檢查員工著裝儀表、個(gè)人衛(wèi)生，記錄員工出勤，提醒注意事項(xiàng)，準(zhǔn)備迎接客人。

　　(二)酒水補(bǔ)充領(lǐng)用程序

　　1、每日班前由調(diào)酒員根據(jù)酒水銷(xiāo)售情況開(kāi)領(lǐng)料單，點(diǎn)清領(lǐng)用品種名稱(chēng)、數(shù)量。交酒吧經(jīng)理審批簽字。

　　2、酒吧經(jīng)理簽字后請(qǐng)餐飲部經(jīng)理簽字，然后到酒水庫(kù)房領(lǐng)取。

　　3、領(lǐng)用的酒水由當(dāng)班經(jīng)理和調(diào)酒員復(fù)核檢查，確認(rèn)簽字后，按固定酒吧冰柜或儲(chǔ)酒架固定位置存放。

　　4、調(diào)酒所需要的配料由調(diào)酒員開(kāi)單，到廚房或餐飲部領(lǐng)取，保證營(yíng)業(yè)需要。

　　(三)酒吧服務(wù)程序

　　正式營(yíng)業(yè)開(kāi)始按下列程序操作：

　　1、客人到來(lái)

　　(1)領(lǐng)位員主動(dòng)問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入酒吧

　　(2)拉椅讓座，遞送酒單，請(qǐng)客人點(diǎn)酒

　　(3)坐吧臺(tái)高凳的客人，直接引到吧臺(tái)就座

　　2、點(diǎn)酒服務(wù)

　　(1)客人點(diǎn)酒，主動(dòng)介紹酒水特點(diǎn)、口味

　　(2)開(kāi)好點(diǎn)酒單，詢(xún)問(wèn)客人是否用小吃，并復(fù)述一遍

　　(3)坐吧臺(tái)高凳上的客人點(diǎn)酒，也要開(kāi)點(diǎn)酒單，做好記錄

　　3、調(diào)酒服務(wù)

　　(1)按客人所點(diǎn)雞尾酒或混合酒，明確酒水名稱(chēng)，配方

　　(2)拿出酒杯，按配方要求配酒，量度準(zhǔn)確，步驟合理

　　(3)調(diào)酒時(shí)面向客人，商標(biāo)讓吧凳上的客人能看見(jiàn)

　　(4)需要配料、裝飾的雞尾酒要配齊。冰塊用量適當(dāng)

　　4、開(kāi)瓶服務(wù)

　　(1)按客人所點(diǎn)酒水取來(lái)酒瓶，將酒瓶放在左手中布中間

　　(2)將口布拉起，商標(biāo)露在外面，請(qǐng)客人確認(rèn)

　　(3)先倒入1/5杯，請(qǐng)客人品評(píng)

　　(4)客人認(rèn)可后，按先賓后主、女士?jī)?yōu)先原則倒酒，請(qǐng)客人飲用

　　(5)每倒一杯酒，將瓶子轉(zhuǎn)動(dòng)一下，用口布擦瓶口

　　5、遞酒服務(wù)

　　(1)調(diào)好的雞尾酒或混合飲料用托盤(pán)送至客人桌上

　　(2)從賓客右側(cè)上酒，拿住杯子下部，輕拿輕放。不可用手觸握杯口和瓶口

　　(3)遞酒時(shí)客人點(diǎn)用的小吃一起送上

　　6、添加巡視

　　(1)客人酒水剩下少行時(shí)詢(xún)問(wèn)客人是否添加酒水。按客人意愿添加

　　(2)隨時(shí)撤掉客人用過(guò)的盤(pán)子和酒瓶、空瓶

　　(3)注意巡視酒吧，隨時(shí)應(yīng)客人要求提供服務(wù)

　　7、酒水結(jié)帳

　　(1)客人要求結(jié)www.dewk.cn帳，從收款臺(tái)取來(lái)帳單

　　(2)將帳單反面朝上放在客人右手桌上，小聲告訴客人

　　(3)客人付現(xiàn)金，當(dāng)面點(diǎn)清。客人掛帳，請(qǐng)客人簽字

　　(4)客人用信用卡結(jié)帳，先檢查刷卡，再開(kāi)單請(qǐng)其簽字

　　(5)送客人離去，表示感謝

　　8、結(jié)束工作

　　(1)當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，整理好酒吧，將剩余酒水放回原處

　　(2)檢查酒水食品銷(xiāo)售情況，作酒吧營(yíng)業(yè)總結(jié)報(bào)告

　　(四)酒吧服務(wù)注意事項(xiàng)

　　1、積極推銷(xiāo)。服務(wù)員要始終堅(jiān)持微笑，要主動(dòng)介紹酒水特點(diǎn)、口味、根據(jù)客人愛(ài)好提出建議。

　　2、上酒水、飲料和小吃時(shí)一律使用托盤(pán)。不得直接用手拿取。

　　3、開(kāi)瓶前要先切掉金屬薄片、用布巾按軟口塞及瓶口。開(kāi)紅葡萄酒，切忌用力晃動(dòng)防止沉淀物上浮。開(kāi)有氣的酒水，必須輕拿輕放，切忌瓶口對(duì)著客人

　　4、為單人客人服務(wù)，可適當(dāng)陪客人說(shuō)幾句話，使其開(kāi)心。為成雙成對(duì)的客人服務(wù)，不要亂插話，也不要側(cè)耳細(xì)聽(tīng)。

　　5、服務(wù)酒水時(shí)必須掌握好溫度。紅酒以15攝氏度--17攝氏度為宜，白酒以10攝氏度--12攝氏度為宜，啤酒和香檳酒以6攝氏度--8攝氏度為宜。

　　6、需要加冰塊的酒水，必須按定量加冰。客人若要添加冰塊，可隨時(shí)添加。

　　7、酒吧客人消遣時(shí)間較長(zhǎng)。客人飲酒消遣慢，不應(yīng)有催促客人的舉動(dòng)。

　　8、若有客人醉酒，不能有輕慢態(tài)度，更不可取笑。醉酒客人暫時(shí)離開(kāi)，要保留桌面食物原樣。