酒店員工形體培訓(xùn)
(1)基本姿態(tài)練習(xí)
人的基本姿態(tài)是指：坐、立、行、臥。當(dāng)這些基本姿態(tài)呈現(xiàn)在人們眼前時(shí)會(huì)給人一種感覺(jué)，如：身體形態(tài)所顯示的端莊、挺拔于高雅，給人的印象是賞心悅目的美感(包括日常活動(dòng)的全部)。由于一個(gè)人的姿態(tài)具有較強(qiáng)的可塑性，也可具有一定的穩(wěn)定性，通過(guò)一定的訓(xùn)練，可以改變諸多不良體態(tài)，如：斜肩、含胸、松垮、行走時(shí)屈膝晃體，步伐拖沓等。
(2)基本素質(zhì)訓(xùn)練
形體基本素質(zhì)練習(xí)時(shí)形體訓(xùn)練的最重要內(nèi)容之一，在練習(xí)中可采用單人練習(xí)和雙人配合練習(xí)兩種形式。通過(guò)大量的練習(xí)，可對(duì)人體的肩、胸、腰、腹、腿等部位進(jìn)行訓(xùn)練，以提高人體的支撐能力和柔韌性。為塑造良好的人體形態(tài)，改善形體的控制力打下良好的基礎(chǔ)。形體基本功練習(xí)的內(nèi)容較多，在訓(xùn)練時(shí)，應(yīng)本著從易到難，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的原則;同時(shí)也要注意自己和配合者的承受能力，不能超負(fù)荷，以免發(fā)生傷害事故。
(3)基本形態(tài)控制練習(xí)
基本形態(tài)控制練習(xí)是對(duì)練習(xí)者身體形態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練的專門練習(xí)，使提高和改善人體形態(tài)控制能力的重要內(nèi)容。是通過(guò)徒手、把桿、雙人姿態(tài)等大量動(dòng)作的訓(xùn)練，進(jìn)一步改變身體形態(tài)的原始狀態(tài)，逐步形成正確的站姿、坐姿、走姿，提高形體動(dòng)作的靈活性。這部分練習(xí)比較簡(jiǎn)單，個(gè)別動(dòng)作要求比較嚴(yán)格，訓(xùn)練必須從嚴(yán)要求，持之以恒。
形體訓(xùn)練的基本要求
⑴訓(xùn)練前必須做好準(zhǔn)備活動(dòng)。
⑵訓(xùn)練時(shí)要穿有彈性的緊身服裝或?qū)捤傻男蓍e服、體操鞋、舞蹈鞋或健身鞋。
⑶訓(xùn)練時(shí)不能佩戴飾物，以免發(fā)生傷害事故。
⑷訓(xùn)練要有計(jì)劃有步驟，循序漸進(jìn)，切忌忽冷忽熱、斷斷續(xù)續(xù)。要持之以恒，力求系統(tǒng)的掌握形體訓(xùn)練的有關(guān)知識(shí)和方法。
⑸要保持訓(xùn)練場(chǎng)的整潔和安靜。
⑹在做器械練習(xí)時(shí)，要有專人指導(dǎo)和幫助，特別是聯(lián)合器械的運(yùn)用，要注意訓(xùn)練的安全。
⑺在訓(xùn)練中和訓(xùn)練后要注意補(bǔ)充適當(dāng)?shù)乃瑫r(shí)要注意飲食營(yíng)養(yǎng)的合理搭配。
篇2：服務(wù)從業(yè)人員之微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)方案
禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)之微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí)”
二、 培訓(xùn)內(nèi)容：以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問(wèn)候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格(采取如員工排成幾隊(duì)，對(duì)面站，相互問(wèn)好[禮貌用語(yǔ)]、點(diǎn)頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練;配合音樂(lè)進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式)。重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容：
(一)微笑表情訓(xùn)練：
1、笑容練習(xí)操;
2、笑容保持操;
3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練;
4、誘導(dǎo)動(dòng)作配合練習(xí);
5、音樂(lè)誘導(dǎo)練習(xí);
6、憶情誘導(dǎo)練習(xí);
7、 服務(wù)員的神姿標(biāo)準(zhǔn)如何?切忌什么神態(tài)?
(二)服務(wù)綜合動(dòng)作：
1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿;5、請(qǐng)姿; 6、讓路及指引方向; 7、服務(wù)手勢(shì)等。
(三)期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時(shí)間涉及下列內(nèi)容：
1、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么?
2、什么是禮節(jié)?什么是禮儀?什么是禮貌?
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業(yè)淡裝示范)。
5、社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。
6、禮貌語(yǔ)言在營(yíng)銷中的應(yīng)用。
7、培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法?
10、介紹的方法及注意事項(xiàng)?
11、 握手禮的方法是什么(是怎樣產(chǎn)生的?)
12、握手一般情況下應(yīng)由誰(shuí)先伸手?
13、握手時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式?
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽(tīng)規(guī)范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規(guī)范
18、服務(wù)員的工作準(zhǔn)則是什么?
19、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面?
20、禮貌服務(wù)的基本要求是什么?
21、待客服務(wù)“主動(dòng)”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么?
22、待客服務(wù)“熱情”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么?
23、待客服務(wù)“耐心”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么?
24、待客服務(wù)“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么?
25、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的精神面貌?
26、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的道德感?
27、怎樣做到對(duì)顧客一視同仁?
28、怎樣做到對(duì)顧客誠(chéng)信無(wú)欺?
29、商業(yè)服務(wù)業(yè)人員www.dewk.cn14字禮貌用語(yǔ)是什么?
30、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止?
31、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”?
32、禮貌待客應(yīng)做到哪幾個(gè)一樣?
33、禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么?
34、對(duì)不同類型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到哪“五心”?
35、語(yǔ)言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么?
36、服務(wù)員應(yīng)該做到哪幾勤?這幾勤的基本要求是什么?
37、與客人交談時(shí)應(yīng)注意什么?
38、迎送賓客服務(wù)員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩?
39、服務(wù)員為什么要“迎客走在前，送客走在后”?
40、服務(wù)員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問(wèn)話?
41、接待、洽淡時(shí)注意事項(xiàng)?
42、賓客對(duì)服務(wù)的十二種不滿意?
43、賓客的十二種忌諱?
44、服務(wù)語(yǔ)言的“六要”與“六不要”?
45、服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙。
46、服務(wù)“SERVICE”的含義。
適合對(duì)象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力;從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合;
2、 學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味;
3、 通過(guò)塑造個(gè)人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象;
4、 掌握必備的個(gè)人基本禮儀規(guī)范，增強(qiáng)自信;
5、 了解交際心理要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失生意;
6、 提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意;
7、通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。