中移動分公司辦事指南樣本

　　第一章入網（開戶）

　　1.1業務描述

　　一、入網（開戶）指凡在中國境內的合法單位和個人在辦理相關手續后均可成為中國移動通信集團公司的客戶，享受中國移動通信的相關服務。客戶入網時需與我公司簽訂入網協議。

　　二、客戶入網限制條件

　　（一）同一張有效身份證件（個人客戶）一共只可辦理5個號碼。

　　（二）凡持國外護照或非本地身份證辦理入網同本地證件辦理原則。

　　（三）無民事行為能力或限制民事行為能力的甲方入網時應經過其監護人的同意并簽名確認。

　　（四）若客戶證件號碼下有欠費，營業員主動提醒客戶交清欠費。

　　1.2辦理流程

　　一、辦理憑證

　　（一）個人客戶辦理入網需憑有效身份證件到當地移動各營業網點辦理。經辦人代辦他人入網的，需持本人有效證件原件，及機主身份證原件方可辦理。

　　（二）單位客戶需出具營業執照復印件（加蓋單位公章）或組織機構代碼證復印件（加蓋單位公章），以及單位介紹信原件，經辦人持本人有效身份證原件方可辦理。

　　二、號碼的選取方式

　　（一）在各移動營業網點當場選取號碼；

　　（二）通過江蘇移動網上營業廳選取號碼；

　　（三）通過自助終端選取號碼。

　　三、根據相關規定簽訂入網協議并現場充值

　　四、目前新入網客戶的付費方式均為預付費。

　　五、客戶入網后無需申請即可享用相應品牌所對應的相關功能。

　　第二章身份認證

　　業務描述

　　一、身份認證指客戶辦理移動業務時用于認證其身份的依據。客戶包括單位和個人。單位是指國家機關、企事業單位、社會團體以及其他組織。

　　二、身份認證的種類及查驗要素

　　（一）有效身份證件

　　1、對個人客戶的身份認證：若本人辦理，須持本人有效身份證件原件；若為委托辦理，經辦人須持經辦人和機主有效身份證件原件。受理人員應查驗有效身份證件原件所載事項（如：照片、姓名、年齡等）是否與本人或經辦人一致。個人有效身份證件包括：在有效期限內的居民身份證、護照、軍人身份證件、武裝警察身份證件、港澳通行證、臺胞證。

　　2、對單位客戶的身份認證：單位客戶有效身份證件包括：營業執照復印件（加蓋單位公章）、組織機構代碼證復印件（加蓋單位公章）、單位介紹信及經辦人有效身份證件原件。

　　營業執照復印件和組織機構代碼證復印件必須要加蓋單位公章后才視為有效證件。

　　對于部分涉及客戶信息安全業務必須要出示營業執照復印件或組織機構代碼證復印件。

　　單位介紹信必須包含以下要素：經辦人姓名，介紹信有效期，具體辦理事項（如辦理的號碼等），并加蓋單位公章。

　　（二）服務密碼

　　服務密碼是中國移動的客戶身份識別代碼，由一組6位阿拉伯數字組成。服務密碼分為初始服務密碼、有效服務密碼。每個移動電話號碼對應一個6位數字的服務密碼。

　　1、服務密碼能做什么？

　　有效的服務密碼可以作為您查詢辦理業務的認證依據。例如，憑手機號碼與服務密碼登錄網上營業廳后，您可以查詢帳單清單、辦理各類業務及套餐，享受移動帶來的溝通樂趣。

　　2、如何有效保護服務密碼？

　　修改服務密碼或開啟密碼重置保護建議您定期服務，防止您的服務密碼被他人盜用或修改。

　　3、初始密碼設置

　　若您從未設置過服務密碼，請按以下流程設計服務密碼：

　　4、手機停機了或不在身邊，也可以重置服務密碼嗎？

　　重置服務密碼需要接收系統下發的驗證短信，請您務必保證手機號碼狀態正常并且在身邊。

　　5、無登記證件號碼的密碼重置

　　若您是使用他人證件登記，不清楚入網登記證件的號碼，請按以下方式辦理資料過戶：

　　也可通過入網年月校驗方式重置密碼

　　流程：

　　注意：●若您連續三次輸入錯誤的入網年月，24小時內將不能通過入網年月方式重置密碼。

　　●若為了您的信息安全，通過入網年月方式重置密碼后，24小時內將不能查詢清單（將幫您免費開通“清單禁查”功能，24小時后將自動關閉）。

　　如果原機主不能到場，應該怎么辦？

　　重置密碼的細則，各地可能會有差異，建議您前往號碼所在歸屬地的溝通100營業廳或致電10086。

　　設置密碼重置保護

　　如果您不想讓他人重置您的服務密碼：

　　>>請單擊此處設置密碼重置保護

　　密碼重置保護起什么作用？收費嗎？

　　開通密碼重置保護后，只能由您本人攜帶有效證件至我公司營業廳前臺才能重置服務密碼，其他方式均不可重置服務密碼。

　　開通該功能免費。同時提醒您如需要取消密碼重置保護也需要您本人攜帶有效證件至我公司營業廳前臺取消。

　　第三章常見業務辦理流程

　　一、客戶至營業前臺辦理業務

　　客戶可以憑有效身份證件、有效服務密碼在營業前臺辦理相應業務。對可同時采用有效身份證件或有效服務密碼辦理的業務，營業前臺向客戶優先推薦服務密碼認證方式。

　　客戶選擇憑有效身份證件作為認證依據的，由營業前臺工作人員核對有效身份證件和系統中的客戶資料，準確無誤后，可予以辦理，且必須留存有效身份證件復印件。

　　客戶選擇憑服務密碼作為認證依據的，由客戶自行輸入服務密碼，通過系統驗證準確無誤后，可予以辦理。

　　二、客戶通過電子營業廳辦理業務必須憑有效服務密碼，通過系統驗證準確無誤后，可予以辦理。

　　三、客戶通過發送短信進行業務辦理的，由系統直接受理。

　　四、留存身份證件的要求

　　（一）客戶在營業廳申請開戶、業務開通、業務變更、業務取消或銷戶時，需向營業部門前臺營業人員根據不同業務類型提交有效身份證件或服務密碼。營業人員檢查相關證件是否清晰和完整，原始證件的內容與系統中已有信息是否一致等。檢查無誤后，根據客戶申請的業務類型，在系統中執行相關受理，并

將客戶提供的單位介紹信原件和客戶身份證復印件留存（如經辦人代辦需同時留下經辦人有效身份證件復印件，代辦人憑服務密碼辦理業務的，在業務受理單上的簽字要求簽經辦人的姓名）。

　　（三）如以單位名稱統一辦理涉及移動號碼的業務，如開戶、業務開通、業務變更、業務取消或銷戶、營銷方案等，經辦人應出具相關證明文件或憑服務密碼，在業務受理單或協議上簽字確認，并留存相關證明文件原件或復印件。證明文件可為：營業執照或組織代碼證、銀行對公賬戶開戶證明（用于托收）、單位介紹信原件(需加蓋公章)、單位公函（需加蓋公章）、經辦人有效身份證件等。在無經辦人或證明文件或服務密碼的情況下，客戶經理必須簽字擔保，并經公司指定授權相關人員簽字審核后方可辦理業務。

　　第三章交費方式

　　目前提供的交費方式有：現金交費、銀聯卡充值交費（96669銀聯卡充值交費、網上銀聯卡充值、自助終端銀聯卡充值、營業前臺刷卡方式）、銀行托收、銀行委托代扣、充值卡交費、信用卡交費、空中充值、易充值、網上銀行卡直充、掌上銀行卡充值交費等。

　　3.1辦理渠道

　　一、現金充值/交費可在省內實體營業廳或移動公司委托的歸屬地銀行/郵儲等收費網點辦理，省際異地充值/交費在指定營業廳辦理。

　　二、銀行托收可至移動營業廳辦理。

　　三、銀行委托代扣可在指定委托代扣的銀行直接申請。

　　3.2業務開放范圍

　　一、全省各地市間可實現異地系統充值/交費。省內客戶可至外省指定營業廳充值或交費。

　　二、銀行托收和銀行委托代扣僅限歸屬地的后付費客戶申請，且銀行賬戶也需為歸屬地銀行賬戶。

　　三、代付費業務指某移動用戶（稱為主號用戶）自愿為其它移動用戶（稱為副號用戶）支付所有移動通信費用。其中副號碼可以為多個，但最多5個。其開放范圍是：

　　（一）主、副號用戶均需為同一歸屬地區的江蘇移動用戶；

　　（二）不同付費方式（后付費或者預付費）的主、副號用戶之間可以定制代付費，不需轉為同一付費方式；

　　（三）主號用戶為除金卡快捷通和快捷通、隨e行以外的江蘇移動用戶，副號用戶無任何限制，只要是江蘇移動用戶即可。

　　四、自助終端：自助充值機：充值繳費——輸入手機號碼。

　　五、10086自動臺銀聯充值：江蘇移動客戶通過本機撥打10086按6號鍵可以使用銀聯卡進行充值交費。客戶首次使用需先建立手機號碼與銀聯卡卡號的對應關系，此后辦理充值交費業務時，只需要輸入客戶銀聯卡交易密碼即可。

　　通過10086自動臺銀聯充值方式，一張銀聯卡可以為一部手機交話費，一部手機只能同時使用一張銀聯卡交話費。

　　歸屬地10086，均免費。客戶漫游至國外，如已開通國際/港澳臺長途、國際/港澳臺漫游功能，可以撥打10086，正常收取國際/港澳臺通信費用。江蘇移動客戶在江蘇省內可以直接撥打，漫游至外省時可撥打漫游當地10086轉回

　　六、網上銀聯卡充值業務：江蘇移動客戶通過中國移動江蘇公司門戶網站，無需登陸，選擇“網上營業廳”下“話費服務”的“銀聯卡充值”即可進行充值。（須開通網上支付功能）

　　七、網上營業廳支付寶充值：江蘇移動客戶通過江蘇移動網站網上營業廳進行網上充值時，選擇“支付寶充值”方式進行充值交費的業務。

　　手機充值卡可通過撥打13800138000根據語音提示，將充值卡有效服務密碼八、充值卡充值交費：正確輸入后進行充值。

　　九、易充值業務是指預付費客戶通過銀行/郵儲在手機話費余額到達一定額度時進行自動劃賬充值的業務。當客戶的話費余額低于某個門限（設定：10元、20元或50元）時從客戶在銀行的銀行賬戶上劃款，自動為客戶的話費賬戶充值，每次自動充值的金額為50元、100元等，由客戶在和銀行簽訂易充值業務委托書時自愿選擇。具體辦理流程由各分公司與銀行商定。

　　十、掌上銀行卡充值交費是指客戶通過中國移動江蘇公司掌上營業廳使用銀行卡為手機充值交費。目前僅支持建設銀行的銀行卡。

　　第四章賬單/清單

　　一、什么是月基本費？

　　月基本費：包括基本月租費、停機保號費、各類套餐費等。

　　二、什么是語音通信費？

　　指客戶通話產生的各類通信費用。如果客戶選擇了套餐，則套餐內包含的通信費體現在月基本費中，不再在通信費中體現。

　　三、什么是增值業務費？

　　使用短信、彩信、GPRS業務超出套餐外費用，以及使用主叫顯示（來電顯示）、彩鈴、手機報等業務收取的功能費、信息費等。

　　四、什么是代他人付費？

　　代其它手機號碼支付的費用。

　　第五章網上營業廳

　　為實現客戶及時便捷便利業務，公司推出網上營業廳，讓客戶足不出戶即可訂購業務，比**省移動網站網址：www.**.10086.cn，實現24小時無打烊的服務，用戶使用服務密碼進入網上營業廳，可直接查詢手機目前使用業務、清單、詳單查詢、滿足客戶業務受理和預約等需求，客戶通過服務密碼即可進入主界面進行操作。

篇2：建設公司辦事處職責及工作要求

　　建設集團公司辦事處職責及工作要求

　　為加強辦事處的管理，使辦事處的工作科學化、規范化和制度化，特制定本辦事處職責和工作要求如下

　　辦事處職責：

　　1、收集當地各類工程建設項目和BT項目的信息;

　　2、代表中企集團負責項目前期、跟蹤、談判、公關等工作;

　　3、負責相關部門和單位的客戶關系維護工作;

　　4、參與工程投標、合同簽署的全過程;

　　5、集團公司交辦的其他工作。

　　辦事處工作要求：

　　1、以積極、主動的態度履行職責，堅持責任使命、原則紀律、榮譽信仰、品格智慧、團隊合作、拼搏挑戰;

　　2、遵紀守法，執行公司的各項規章制度;

　　3、每周向集團對口主管部門(市場經營部)書面匯報工作成果和“周工作計劃”;

　　4、重大問題及時向集團領導請示、匯報，并執行“半月會會議”，會議紀要向市場經營部匯報;

　　辦事處機構

　　1、人員編制：1-3人，目前各為一人。今后根據需要增加;

　　2、職位：辦事處主任;

　　3、薪酬：月工資5000元，月交通和通訊費1000元，并按項目不同的情況進行提成，具體按集團公司相關文件規定執行;

　　4、辦公地點：舟山辦事處：目前不租用辦公樓，南京辦事處：在南京租用二室房一套。辦公居住合一。合理添置必須的家具和辦公用品。

　　辦事處的業務活動經費另行研究決定。

篇3：電池公司辦事處監控管理制度

　　電池有限公司辦事處監控管理制度

　　EE公司[20**]-09號

　　為了加強辦事處的安全保衛，維護辦事處的財產安全以及減少和預防各類安全事件的發生，對公司的電子監控設備管理特作如下規定：

　　一、總經辦負責監控工作的領導、管理、檢查和考核。

　　二、辦事處工作人員愛護和管理好監控的各項設備和設施，進一步確保辦事處監控的正常運行。

　　三、辦事處負責人應密切注意監控設備的運行情況，任何人不得以任何理由中斷監控。未按該制度執行的，嚴格按公司相關規定考核辦事處200元/次。

　　四、辦事處工作人員應確保監控攝像頭設備的完好，發現損壞應及時通報總經辦進行維修，確保設備正常運行。

　　五、該制度從20**年01月26日起開始運行。

　　EE電池有限公司

　　20**年1月26日