餐廳中餐服務(wù)細(xì)則

　　1.目的

　　規(guī)范中餐服務(wù)細(xì)則，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.范圍

　　適用于zz城服務(wù)中心。

　　3.內(nèi)容

　　3.1上毛巾：從客人右邊上毛巾，并說："某先生，請用毛巾"。

　　3.2斟禮貌茶：從客人右側(cè)斟茶至八分滿。示意客人請用茶。

　　3.3落巾：將餐巾解開，輕輕地放在客人雙膝上，如客人暫時(shí)離開，把餐巾平放在餐位的右邊。

　　3.4上醬油：從客人的右側(cè)斟醬油二成滿。

　　3.5點(diǎn)菜、介紹茶式、推銷飲品：在客人看菜牌一會兒，即上前微笑地詢問："請問現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎？請問您、你需要點(diǎn)些什么菜呢？"點(diǎn)菜完畢，應(yīng)復(fù)述給客人聽，并詢問是否有錯(cuò)漏等。

　　3.6收回菜譜：統(tǒng)一放置在操作臺。

　　3.7下單：準(zhǔn)確地寫臺號、人數(shù)、時(shí)間及本下單人簽名，根據(jù)客人要求和菜式的特點(diǎn)，分類下單，掌握出菜的先后，起停。用"先出……""叫起""或""要分菜"等形式知會生產(chǎn)部門來控制出來的快慢。若是貴賓要注明"VIP"。

　　3.8下單后迅速取回客人所點(diǎn)的酒水，不同的飲料和酒水配以不同的酒具，冷藏和加熱的酒均應(yīng)用巾布包裹，當(dāng)斟酒時(shí)應(yīng)先斟客人，后斟主人。當(dāng)服務(wù)葡萄酒時(shí)，應(yīng)先讓主人試酒認(rèn)可后，再服務(wù)其他賓客。

　　3.9上菜：菜上臺后才揭開菜蓋，報(bào)出菜名。

　　3.10介紹水果、甜品：菜上齊后，遞甜品、水果的介紹牌給客人。向客人介紹每類水果、甜品。

　　3.11巡臺：

　　3.11.1如發(fā)現(xiàn)煙灰盅有兩個(gè)以上煙頭，就要馬上撤換。

　　3.11.2將空菜碟以及湯碗撤走。

　　3.11.3及時(shí)撤換骨碟。

　　3.11.4菜上齊后，預(yù)先打單。

　　3.12收菜碟餐具：

　　3.12.1菜碟：先征得客人同意，才能收撤（除空碟外）。當(dāng)客人同意后，應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收銀器、筷子，后收碗、匙羹、味碟、水杯（有飲品除外）。

　　3.13上熱茶：重新?lián)Q壺?zé)岵铻榭腿怂蜕稀?/P>

　　3.14上甜品、水果：

　　3.14.1上甜品：要據(jù)客人各自的點(diǎn)的品種，派上匙羹。

　　3.14.2上水果前：視何品種，派上骨碟、刀（放右邊）、叉（放左邊）等。

　　3.14.3上水果：把水果端到客人桌上介紹說："歡迎品嘗！"

　　3.15派熱毛巾、結(jié)帳：取賬單時(shí)，應(yīng)檢查是否有錯(cuò)漏，然后給客人結(jié)賬。給客人結(jié)賬需用錢夾，在客人的右邊，鞠躬并有禮貌地說："多謝"，把錢夾放在客人面前，打開并放上一支筆，用手指示總數(shù)，結(jié)付后收回夾子并有禮貌地致謝！雙手奉還。以鞠躬禮送客。

　　3.16送客：客人離席時(shí)，提醒客人帶齊東西，幫助客人拉椅讓路，向客人致謝，并說："謝謝，歡迎下次光臨。"

　　3.17檢查工作：

　　3.17.1客人走后，應(yīng)及時(shí)檢查是否有尚燃煙頭，是否有貴留物品。

　　3.17.2收撤餐具：首先整理好餐椅，以保持餐廳的格調(diào)。先收餐巾、毛巾，后收水杯、酒杯、瓷具。

　　3.17.3清理現(xiàn)場：重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。

篇2：中餐宴會服務(wù)比賽的標(biāo)準(zhǔn)

　　中餐宴會服務(wù)比賽標(biāo)準(zhǔn)

　　一、儀容儀表要求

　　(1)頭發(fā)：干凈、整齊，男士后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳;女士后不過肩、前不蓋眼。

　　(2)面容清潔：男士胡子刮干凈，女士淡妝。

　　(3)手、指甲：干凈，指甲不長，不涂指甲油。

　　(4)服裝：著崗位工作服，干凈，熨燙挺括，鈕扣齊全，無破損，無污跡，不得將衣袖、褲腳卷起，左胸佩戴名牌。

　　(5)鞋：黑顏色，布鞋要干凈，皮鞋要光亮、無破損。

　　(6)襪子：男士穿深色的襪子，女士穿肉色絲襪，干凈、無掉線;

　　(7)首飾：只準(zhǔn)戴手表，不得戴其他飾物。

　　中餐宴會擺臺操作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　二、

　　1、比賽程序：口布折花、擺臺、斟酒。

　　2、操作時(shí)間規(guī)定20分鐘(從選手舉手示意、裁判發(fā)令開始至托盤放回備餐臺，選手舉手示意結(jié)束止)。每提前滿30秒加1分，每超過滿30秒扣1分，以此類推。超出3分鐘則停止比賽。

　　3、操作要左手托盤，右手?jǐn)[餐具，擺臺從主人位開始，站在椅子右邊按順時(shí)針方向進(jìn)行，擺件前后順序不作統(tǒng)一規(guī)定，但要合理便捷、衛(wèi)生。動作要求快而不亂、步伐要穩(wěn)。

　　4、折花要求：

　　(1)每位選手折十種不同花型(動物、植物)的杯花。

　　(2)注意操作衛(wèi)生，折疊時(shí)要在干凈的地方進(jìn)行，一次疊成，捏褶均勻，不允許用牙咬。

　　(3)口布花擺放整齊，突出主人的位置，有頭的動物造型一般要求頭朝右。

　　5、擺臺具體要求：

　　(1)臺布中心居中，下垂部分四周均勻等。

　　(2)花瓶居中。

　　(3)餐具不倒下、不落地。各類用品從離開備餐臺(即落臺)直到擺臺結(jié)束，均不能發(fā)生倒下現(xiàn)象。若發(fā)生倒下或落地現(xiàn)象，需更換用品后繼續(xù)比賽。

　　(4)杯子：水杯拿下半部，白酒杯、葡萄酒杯拿細(xì)柄部分。

　　(5)碗盤拿邊：骨盤和口湯碗均需拿邊，逐個(gè)放置。

　　(6)湯匙拿柄：所有湯匙均需拿柄。

　　(7)輕聲放置：要求所有物品在托盤內(nèi)和放置時(shí)均輕聲放置。

　　(8)骨盤均勻：十個(gè)骨盤的間隔距離相等。

　　(9)相對的兩個(gè)骨盤與臺中的花瓶基本成一線。

　　(10)骨盤一指：指十個(gè)骨盤均離桌邊一指寬(約1.5厘米)。

　　(11)筷架位置，筷子一指：筷架位于骨盤右上方約45°(見圖示)，筷子在筷架位置約2/5處。筷尾距桌邊一指(1.5厘米)，以筷袋為準(zhǔn)。

　　(12)湯匙方向一致：湯匙均放入湯碗中，匙柄向左，十個(gè)湯匙放置后于基本呈圓型。

　　(13)湯碗位置：湯碗位于骨盤的左上方，碗的外沿與骨盤外沿成一直線(見圖示)。

　　(14)骨盤標(biāo)記：骨盤表面的標(biāo)記在正上方。

　　(15)公筷、匙位置：公筷、匙每桌兩副，按正、副主位呈“一”字型橫向放置(見圖示)。公匙在外，公筷在內(nèi)。

　　(16)三杯位置：(見圖示)三杯位于骨盤的上方，葡萄酒杯對準(zhǔn)骨盤杯徽(正中)，葡萄酒杯杯底距骨盤3厘米，白、葡萄酒杯杯底間距為1厘米，葡萄酒杯與水杯杯底間距為1.5厘米，三杯中心成一直線。

　　(17)調(diào)味品、煙缸位置：

　　擺4人煙缸成“十”字型，擺在正副主位左右上方，胡椒、鹽瓶放置在主人席右方約90°處，左方約90°處放置醬油、醋瓶。調(diào)味品兩兩對稱成一直線，字朝客人。

　　(18)商標(biāo)正面朝客www.dewk.cn人：用品中凡有中、英文說明的一律面朝客人，若兩者兼有則中文面對客人。

　　(19)菜單：共二份，平放在主人、副主人面前餐具與公筷中間。

　　(20)座椅位置：拉椅順序從主賓開始按順時(shí)針方向進(jìn)行，椅子與臺布邊平行、垂直、正中對準(zhǔn)骨盤。

　　(21)整體布置：要求合理、整齊、美觀。

　　6、斟酒要求：

　　(1)每位選手托盤斟十個(gè)座位的白酒(用防偽茅臺酒瓶)，八成滿。斟酒順序從主賓開始按順時(shí)針方向進(jìn)行。斟酒時(shí)托盤中放一瓶白酒、二瓶葡萄酒(長頸瓶)。

　　(2)斟紅葡萄酒的服務(wù)程序：

　　A、葡萄酒要有折好的口布包著酒瓶，露出商標(biāo)展示給客人(裁判員)。

　　B、斟葡萄酒服務(wù)

　　▲從主賓位置開始，順時(shí)針方向斟酒。

　　▲斟紅葡萄酒一律斟1/3。

　　7、其他特別的操作要求

　　(1)操作時(shí)間：20分鐘，每提前滿30秒加1分，每超時(shí)滿30秒扣1分，依次類推。

　　(2)擺臺過程中，選手不能跑動，每違例一次扣2分。

　　(3)擺臺過程中，要左手托盤，右手?jǐn)[餐具，站在椅子右邊按順時(shí)針方向進(jìn)行，每違例一次扣2分。

　　(4)擺臺過程中，要輕拿輕放，每違例一次扣1分。

　　(5)擺臺順序：鋪臺布--放轉(zhuǎn)芯--擺椅子--骨碟--湯碗--味碟--筷架--茶碟、碗--筷子--酒杯(葡萄酒杯、口杯、白酒杯)--煙缸--公筷、匙、調(diào)味品、牙簽--口布，每違例一次扣1分

　　(6)操作輕松，瀟灑、有節(jié)奏、不忙亂、不重復(fù)、可增加總體印象分1-2分。

篇3：中餐服務(wù)工作流程

　　中餐服務(wù)工作流程

　　一.迎接:

　　1.迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時(shí)，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

　　2.拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

　　3.派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。...請用香巾”。如知道客人的姓名，要說：‘王總，請用香巾。’

　　4.服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。...請用茶”。如知道客人的姓名，要說：‘王總，請用茶’。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

　　5.呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢問客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。

　　詢問是否可以起菜：對于集團(tuán)內(nèi)部宴請或者是常客，可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有VVVIP，同時(shí)要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備‘個(gè)吃’。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

　　6.下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開在點(diǎn)菜單上，(酒水一份，菜品一份)。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房，酒水交吧臺)，一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。

　　7.服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

　　8.上菜服務(wù)(分餐)：

　　上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置;

　　上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;

　　對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，給客人做一個(gè)展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名，并請客人慢用。

　　所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用!”

　　9.餐間服務(wù)(更換煙缸、骨碟、倒酒)

　　煙缸里每兩個(gè)煙頭就更換一次;

　　及時(shí)續(xù)倒茶水;

　　客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;

　　客人舉杯喝酒時(shí)，要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;

　　有VIP客人且人數(shù)較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù);

　　如果所點(diǎn)的酒水www.dewk.cn已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

　　10.結(jié)帳：

　　集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺簽單，但要注意提醒;

　　正常客人結(jié)帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。

　　尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。

　　11.拉椅送客：客人起身要離開時(shí)，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

　　12.餐后整理工作：

　　一、歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生;

　　二、收臺：

　　1.先收口布、香巾等布草制品;

　　2.再收酒杯等玻璃制品;

　　3.最后收瓷器制品;

　　4.將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間;

　　5.將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔;

　　6.收掉臟臺布。

　　三、擺臺：

　　1.鋪臺布，中心線對齊主人和副主人的位置;

　　2.將玻璃轉(zhuǎn)盤放至正確的位置并檢查;

　　3.骨碟定位;

　　4.擺放湯碗、湯勺;

　　5.擺放筷架、筷子;

　　6.擺放煙缸;

　　7.擺放酒杯;

　　8.折口布花并擺放到骨碟上。

　　四、整理、補(bǔ)充工作臺