中醫(yī)院首問負責制
為改進各部門的工作作風，進一步提高辦事效率，在各自崗位上切實提供讓職工滿意的服務(wù)，努力打造勤政高效，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，行為規(guī)范的服務(wù)體系，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本院首問責任制。
一、首問責任制是指病人、職工或有關(guān)人員向醫(yī)院各部門、科室提出合理要求，請求解決問題或提供服務(wù)時，由首次接待的科室與工作人員按相關(guān)程序與規(guī)定負責處理的責任制度。
二、首問責任科室和責任人：凡病人或單位職工，第一找上的科室為首問責任科室；第一個被詢問和負責接待的或首次接到來電、來函的人員為首問責任人。
三、首問責任人職責：對于詢問者提出的問題及相關(guān)請求，無論是否屬于崗位職責（權(quán)）范圍的事由， 有責任為當事人解疑釋難與導向引路，聯(lián)系經(jīng)辦人。
四、首問責任科室與責任人必須做到：
1.對于院內(nèi)科室提出的請求、外面來訪的人員和來電，作為第一接待人均應(yīng)做到態(tài)度熱情，服務(wù)主動，禮貌用語，耐心解答，并認真做好記錄。
2.對能辦、該辦的事，要及時辦理，做到有問必答，有求必應(yīng)，竭誠予以解決；對確實難以辦理的事情，應(yīng)作耐心解釋，說明理由；需有關(guān)科室協(xié)同辦理的事由主要職能科室為主予以共同解決。
3.對不屬本科室或本部門職能范圍的事由，應(yīng)主動幫助聯(lián)系，領(lǐng)引至有關(guān)科室或職能部門。
五、各科室工作人員，應(yīng)主動配合“首接首問”科室的工作，不得推諉。
六、因首問責任科室及首問責任人不負責任致使有關(guān)人員需要解決的問題得不到及時、妥善處理，引起不滿并造成不良后果的，視不同情況給予首問責任科室及首問責任人通報批評或限期整改等處理，并取消當年評優(yōu)爭先資格，情況嚴重的，給予相應(yīng)的紀律或組織處理。
篇2：（公司）首問負責制
> 企業(yè)(公司)首問負責制1首問負責制
凡來本公司辦理業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、咨詢有關(guān)事項的服務(wù)對象最先接觸的部門或人作為首問負責部門和首問負責人，負責處理或督促相關(guān)部門處理有關(guān)工作和業(yè)務(wù)。
2適用范圍
公司機關(guān)和子分公司機關(guān)全體工作人員。
3規(guī)范要求
3.1服務(wù)對象到公司機關(guān)辦理業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作或辦理其它事宜，屬于首問負責人職責范圍內(nèi)的，首問負責人應(yīng)當及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料等，熱情耐心地解答服務(wù)對象的詢問。
3.2服務(wù)對象提出辦理的事項不屬于首問負責人職責范圍內(nèi)的，首問負責人應(yīng)當熱情招待，耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。
3.3.1屬于本部室職責范圍內(nèi)的，應(yīng)主動將服務(wù)對象介紹給本部室負責此項業(yè)務(wù)的人員，如有人員不在時，首問負責人應(yīng)當負責填寫《首問負責登記表》，將服務(wù)對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚，并負責轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對象聯(lián)系，了解情況并及時解決服務(wù)對象需要辦理的事項，首問負責人負責督促辦理。
3.3.2屬于其它部室職責范圍內(nèi)的事情，首問負責人應(yīng)當主動把服務(wù)對象領(lǐng)到有關(guān)部室，如果有關(guān)人員因出差或其它原因不在辦公室時，首問負責人應(yīng)當及時向該部門負責人或公司分管領(lǐng)導報告，并負責給對方答復。
4責任轉(zhuǎn)移
首問負責人接觸的服務(wù)對象的業(yè)務(wù)不屬于本部室的，當首問負責人把服務(wù)對象領(lǐng)到有關(guān)部室時，有關(guān)部定接觸到的第一人即成為首問負責人。當服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需幾個部門共同辦理時，該業(yè)務(wù)的主要負責部門的首問負責人負責該業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作，負責將該業(yè)務(wù)辦理到底。
5首問負責要領(lǐng)
5.1首問負責制要求公司機關(guān)工作人員必須熟悉本職業(yè)務(wù)和工作流程，明確自己的崗位職責，了解公司機關(guān)各部室的工作職責;強化職業(yè)道德意識，樹立為服務(wù)對象服務(wù)的思想;加強業(yè)務(wù)學習，熟練掌握本職和相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，不斷提高辦事效率。
5.2首問負責人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。
5.3凡屬公司機關(guān)職責范圍內(nèi)的工作，一律不準推脫首問責任或敷衍問詢者。
5.4注意接待禮儀，禮貌熱情，態(tài)度謙和，服務(wù)周到;做到來人主動打招呼、主動相迎、熱心耐心問事情，清楚講解不馬虎，客走要起身相送。
5.5遇到對政策理解有差異或提出不合理要求的服務(wù)對象，首問負責人或具體承辦人員要堅持原則，耐心說明，解疑釋惑，做好工作。
5.6要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)公司機關(guān)工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。
6考評
由公司黨委工作部負督查、考評。
7首問負責流程圖(略)
篇3：中心醫(yī)院首問負責制
> 某中心醫(yī)院首問負責制1、誰第一個被問到，誰就負責到底，直到處理妥當為止。
2、第一個被問到的本院工作人員對來診來訪者應(yīng)熱情接待，有問必答，不可無故推諉。確有緊急情況需處理無暇接待時，應(yīng)說明原因，做好解釋，必要時安排好其它接待人員。
3、被問人對屬于自己職責范圍內(nèi)的事情或自己了解的情況應(yīng)認真負責地解答、辦理，不得敷衍或不予理睬;對不屬于自己職責范圍內(nèi)的問題或自己不了解的情況，不得以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”、“你自己去問”等來推脫，應(yīng)負責引導、記錄或與有關(guān)部門聯(lián)系，直到來診來訪者有人接待、服務(wù)為止。
4、負責接待的科室或個人在解答、辦理過程中，必須做到耐心、細致、熱情、周到、負責、及時、便民，力爭讓每位來診、來訪人員滿意而歸。
5、所問問題如涉及到醫(yī)院機密不便于作答時，接待人員亦應(yīng)耐心解釋，以取得來訪者理解。