中醫(yī)院文明服務(wù)規(guī)定
一、因醫(yī)務(wù)人員推諉病人、服務(wù)態(tài)度不好，講話不文明等原因而引起的有效投訴一次扣除當(dāng)事人員獎(jiǎng)金500元，毆打病人扣獎(jiǎng)金1000～5000元，并通報(bào)批評(píng)；同一人一年內(nèi)兩次以上有效投訴的，扣除半年全部獎(jiǎng)金，予以通報(bào)批評(píng)，若為合同制人員的，視情節(jié)輕重予以高職低聘、調(diào)整崗位、解聘等處分；由此造成醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故的，在上述基礎(chǔ)上按法律法規(guī)、上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)和醫(yī)院相關(guān)制度處理。
二、同一科室（管理單位）一年內(nèi)因醫(yī)務(wù)人員原因發(fā)生有效投訴3次以上的，從第3次開(kāi)始，每次扣除科主任（負(fù)責(zé)人）獎(jiǎng)金500元，并視情節(jié)輕重對(duì)科主任（負(fù)責(zé)人）予以通報(bào)批評(píng)，行政撤職等處分，取消該科室當(dāng)年評(píng)優(yōu)等資格。
三、職工之間吵架、打架或誹謗他人，無(wú)事生非制造矛盾，影響醫(yī)院正常秩序，經(jīng)調(diào)查核實(shí)根據(jù)情節(jié)輕重、不良影響范圍大小等情況對(duì)雙方當(dāng)事人給予口頭警告、書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、高職低聘、開(kāi)除等行政處分，并根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)雙方當(dāng)事人給予扣除獎(jiǎng)金1000至5000元處罰。
四、為更好服務(wù)病人，各科室發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的應(yīng)及時(shí)登記（五個(gè)工作日內(nèi)）、上報(bào)（月報(bào)），并做好整改工作。未及時(shí)登記上報(bào)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣除科主任（負(fù)責(zé)人）獎(jiǎng)金200元。
五、由于醫(yī)務(wù)人員全心全意為群眾服務(wù)，受到病人表?yè)P(yáng)者，予以精神鼓勵(lì)和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)鼓勵(lì)。
六、本制度從20**年5月1日起執(zhí)行，院辦享受該制度最終解釋權(quán)。
篇2：電動(dòng)車(chē)停車(chē)管理文明服務(wù)用語(yǔ)口徑
電動(dòng)車(chē)停車(chē)管理文明服務(wù)用語(yǔ)口徑
1、車(chē)輛未辦理電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡時(shí)應(yīng)說(shuō)：“z小區(qū)業(yè)主電動(dòng)車(chē)憑卡刷卡出入已于20**年1月1日起實(shí)施，沒(méi)有電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡的電動(dòng)車(chē)不能進(jìn)入小區(qū)，為避免給您造成不便，請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)辦理。”
2、裝修施工人員可以辦理電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡嗎？：“電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡只有z業(yè)主才能辦理，不提供裝修施工人員使用，裝修施工人員車(chē)輛及未辦理業(yè)主電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡的車(chē)輛可暫時(shí)停放在小區(qū)西門(mén)外的臨時(shí)停放區(qū)域。”
3、辦理電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡費(fèi)用是多少？“參照zz其它小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合z實(shí)際情況，電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用維護(hù)費(fèi)80元/月/輛（含充電電費(fèi)，摩托車(chē)相同）。新辦卡收取辦卡工本費(fèi)15元/張（業(yè)主可用原門(mén)禁卡免辦卡費(fèi)開(kāi)通停車(chē)卡功能）。
4、對(duì)未刷卡要駛離的車(chē)輛：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)停車(chē)管理規(guī)定，請(qǐng)用停車(chē)月卡刷卡出入，感謝您的支持。”
5、對(duì)未攜帶停車(chē)月卡要駛離的車(chē)輛：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)停車(chē)管理規(guī)定，車(chē)輛必須憑卡出入，請(qǐng)您暫時(shí)停靠在旁邊，刷卡后車(chē)輛才能出場(chǎng)，感謝您的理解。”
6、對(duì)丟失電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡要駛離的車(chē)輛：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用管理規(guī)定，車(chē)輛必須憑卡出入，請(qǐng)您暫時(shí)停靠在旁邊，先到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補(bǔ)卡后車(chē)輛才能出場(chǎng)，謝謝配合。”
非上班時(shí)間，馬上呼叫當(dāng)值主管/領(lǐng)班人員到場(chǎng)處理：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)停車(chē)管理規(guī)定，車(chē)輛必須憑卡出入，請(qǐng)您出示身份證、車(chē)輛行駛證及說(shuō)明房號(hào)，我們核實(shí)登記后才能暫時(shí)放行，但請(qǐng)您在上班時(shí)間及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補(bǔ)卡，以免造成不便，，謝謝配合。”
7、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將車(chē)輛按規(guī)定位置停放并鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走。”
8、對(duì)停車(chē)不當(dāng)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在停車(chē)位上好嗎？”
9、對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)玩耍人員應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍”，“多謝合作”。
10、對(duì)電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡已過(guò)期的應(yīng)說(shuō)：“您好，您的卡已過(guò)期，請(qǐng)您及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理續(xù)期手續(xù)”。
11、對(duì)正準(zhǔn)備由車(chē)輛道閘進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的行人應(yīng)說(shuō)：“這里是機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)道，為了您的安全請(qǐng)您改走人行道，多謝”。
篇3：物業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)
物業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)
一、文明用語(yǔ)
1 因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)
2 您好
3 請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)
4 請(qǐng)稍等
5 謝謝
6 對(duì)不起
7 請(qǐng)?jiān)?/p>
8 很報(bào)歉
9 沒(méi)關(guān)系
10 不客氣
11 請(qǐng)您排隊(duì)等侯
12 請(qǐng)不要著急
13 很高興能為您服務(wù)
14 請(qǐng)您先看一下須知
15 您有什么愿望，請(qǐng)告訴我
16 對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生( 請(qǐng)您不要吸煙)
17 請(qǐng)把您的需求告訴我
18 我能為您提供什么幫助嗎？
19 我理解您的心情
20 我會(huì)盡量幫助您
21 請(qǐng)您按規(guī)定填寫(xiě)表格
22 有不懂的地方您盡管問(wèn)
23 很抱歉，讓您久等了
24 不用謝
25 請(qǐng)放心
26 我們幫您辦
27 請(qǐng)留下保貴意見(jiàn)
28 您慢走
29 請(qǐng)走好，再見(jiàn)
30 為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!
31 您的需求就是我的職責(zé)
32 對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然
二、服務(wù)忌語(yǔ)
1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等
2 喂，干什么
3 喊什么，等一會(huì)兒
4 少啰嗦，快點(diǎn)講
5 你管不著(你少管閑事)
6 喂，叫你呢
7 不關(guān)我的事
8 急什么，還沒(méi)上班呢
9 找別人去，我管不著
10 墻上貼著，自己看
11 就你急，怎么不早來(lái)
12 給你講過(guò)幾遍了，怎么還拎不清
13 急什么，沒(méi)看我正忙著嗎？
14 你能怎么樣(你看著辦)
15 沒(méi)看快下班了嗎，早干什么了
16 煩不煩
17 這么晚了明天來(lái)
18 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？
19 這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。
20 你這人是不是有毛病？
21 你這人真啰嗦。
22 你找誰(shuí)，他不在，跟你說(shuō)過(guò)了，他不在，你耳聾啦？
23 有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)。
24 我就這態(tài)度。有本事你告去
25 叫什么，等一下。
26 我就這種態(tài)度，怎么啦？
27 不是我管，我不曉得。
28 不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。
29 對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))不應(yīng)用任何使其不知所措的語(yǔ)言