汽修廠顧客抱怨受理制度

　　1、顧客對本廠的服務質量、汽車維修質量、工時材料費用的結算等有意見或異議時，可用電話或書面形式向廠方經理或副經理投訴。（投訴電話:）

　　2、廠方接到顧客的投訴后應即由負責生產的廠長或副廠長召集投訴處理小組成員進行調查處理，一般情況下在24小時內給顧客以答復，并向顧客詳細說明答復的理由。

　　3、顧客如對廠方的答復不滿意或不同意，可繼續向市運管處投訴。（投訴電話****）

篇2：處理顧客抱怨語言表達技巧

　　處理顧客抱怨的語言表達技巧

　　1、態度要友好，點頭示意，笑臉相迎。

　　2、要突出重點和要點。推薦和說明必須抓住重點，突出要點，言簡意賅。

　　3、表達要恰當。說話要準確、貼切。

　　4、語氣要委婉。特別是對于顧客生理或心理上的缺陷和忌諱，語氣一定要委婉、中聽。

　　5、語調要柔和。說話柔和會使顧客產生舒服的感覺。

　　6、要通俗易懂。使用普通話；避免專業術語。

　　7、不要夸大其詞。要誠實、客觀的推介商品。

　　8、要留有余地。不能說"沒有了"、"不知道"等毫無伸縮性的絕對回答。

　　9、要有問必答。無論是有關商品交易的問題，還是其它問題，都要盡量回答；對不知道的，要表示歉意。要做到百拿不厭、百問不煩。

篇3：處理顧客抱怨四大禁忌

　　處理顧客抱怨的四大禁忌

　　一忌態度生硬。不友好的態度只會令顧客更加不滿，矛盾更加尖銳。當顧客更加憤怒，到賣場大吵大鬧、到有關部門進行投訴、到新聞媒體進行投訴、到法院進行起訴時，損失更加嚴重的只能是企業。

　　二忌推卸責任、互踢皮球。顧客費了很大工夫好不容易找到公司，問張三說找李四．問李四推王五，都說不知道，把皮球踢了一圈又一圈，結果只能是令顧客更加生氣。

　　三忌敷衍了事。東西賣出去了就萬事大吉，顧客找上門來好像就是客戶的不對，從公司老總到普通員工一心想著如何把顧客蒙過去，這種思想的最終結果是"顧客很生氣，后果很嚴重"。

　　四是拖延時間。這是不少企業處理顧客投訴的常用"方法"。問題總是要解決的，拖延只能令顧客更加生氣。