酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8s
+ Sacrosanctity客人至上
任何時候、任何情況,客人的利益都是至上而不可侵犯的。
+Smile at the first time親切熱情
任何人員在遇到客人時,都必須在第一時間向客人微笑,并在客人說話前向客人問好!
+ Service language禮貌主動
任何人員在對客服務(wù)過程中,都必須將親切的語氣和語調(diào)與服務(wù)禮貌用語結(jié)合起來,并尊稱客人姓氏。
+ Standard and contigency標(biāo)準(zhǔn)制宜
服務(wù)過程中,按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序與規(guī)則進(jìn)行操作和服務(wù),并根據(jù)客人情況,以讓客人方便為最高原則。
+ Supreme efficiency高效美觀
保持最高工作效率,將客人等待時間減少到最低限度。對客人的要求,要在第一時間滿足,執(zhí)行“客人的要求就是我們行動的最高命令”的原則,并在服務(wù)中保持操作美觀和符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。
+ Satellitic周到細(xì)致
對無意中給客人帶來的任何不便和打擾,均應(yīng)虔誠致歉,并做補(bǔ)救性服務(wù),直至客人滿意;隨時抓住為客人服務(wù)的機(jī)會,并主動地滿足客人需要。
+ Shuttling時刻關(guān)注
當(dāng)值在崗時,必須時刻不間斷地關(guān)注客人,及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)的時機(jī),主動地提供服務(wù),避免或減少被動服務(wù)現(xiàn)象(等到客人招呼時進(jìn)行的服務(wù)),杜絕無人服務(wù)現(xiàn)象。
+ Serve to perfect服務(wù)到底
任何時候和任何地點,客人向任何一位酒店員工提出要求時,該員工均應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)到底,直至讓客人滿意。不得借故推諉或隨意支使客人。
篇2:大酒店醫(yī)務(wù)室診病程序及標(biāo)準(zhǔn)
> 酒店醫(yī)務(wù)室診病程序及標(biāo)準(zhǔn)(一)、辦理手續(xù)
1、熱情接待前來就診的職工。
2、要求辦理好有關(guān)手續(xù)。
(二)、問診
1、醫(yī)生接診后要詳細(xì)詢問病史、發(fā)病癥狀、曾有否用藥治療,何種藥品,目前病情發(fā)展如何。
2、傳染病者要詢問家庭及個人傳染病史,問診要耐心。
(三)、檢查
1、檢查要按各科疾病分科進(jìn)行。
2、專科疾病根據(jù)醫(yī)生專業(yè)特長檢查。并根據(jù)醫(yī)務(wù)室現(xiàn)有器械及設(shè)備進(jìn)行檢查。
(四)、治療
1、用藥要細(xì)心,正確使用藥物,一般病用藥控制在三天以內(nèi)。
2、用藥情況要詳細(xì)在登記本上登記。
3、要注意藥物劑量,藥袋要寫明用法、用量,叮囑病人注意服藥注意事項。
篇3:大酒店員工宿舍衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及獎懲規(guī)定
酒店員工宿舍衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及獎懲規(guī)定
1、目的:節(jié)約開支,保持宿舍衛(wèi)生整潔,為員工創(chuàng)造一個良好的休息環(huán)境。
2、衛(wèi)生檢查內(nèi)容:白天不開燈,無故不開風(fēng)扇,晚上睡覺后要關(guān)燈,人走后關(guān)燈和風(fēng)扇,嚴(yán)禁長流水,用后及時關(guān)緊水龍頭。床上被品整潔干凈,床下物品擺放整齊,室內(nèi)無異味,地面上無垃圾或積水,洗手間干凈無異味,其他與衛(wèi)生相關(guān)內(nèi)容。
3、評比標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)、中、差共三個等級
4、評比方法:每間宿舍評選出一名舍長,專門負(fù)責(zé)該宿舍的衛(wèi)生,由舍長安排每天衛(wèi)生值班人員。宿舍管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行每天例行檢查,根據(jù)檢查內(nèi)容對每個房間進(jìn)行優(yōu)、中、差三等級,并進(jìn)行登記,每月月末進(jìn)行統(tǒng)計,根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果評選出月內(nèi)最佳宿舍3個和最差宿舍3個。
5、獎懲辦法:最佳宿舍舍長獎勵2%的工資,其他人員獎勵1%工資。最差宿舍舍長罰款2%的工資,其他人員罰款1%工資。均在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。最佳宿舍及最差宿舍將在員工板報欄中公布出來。