酒店服務標準8s

　　+ Ｓacrosanctity客人至上

　　任何時候、任何情況，客人的利益都是至上而不可侵犯的。

　　+Ｓmile at the first time親切熱情

　　任何人員在遇到客人時，都必須在第一時間向客人微笑，并在客人說話前向客人問好！

　　+ Ｓervice language禮貌主動

　　任何人員在對客服務過程中，都必須將親切的語氣和語調與服務禮貌用語結合起來，并尊稱客人姓氏。

　　+ Ｓtandard and contigency標準制宜

　　服務過程中，按照服務標準程序與規則進行操作和服務，并根據客人情況，以讓客人方便為最高原則。

　　+ Ｓupreme efficiency高效美觀

　　保持最高工作效率，將客人等待時間減少到最低限度。對客人的要求，要在第一時間滿足，執行“客人的要求就是我們行動的最高命令”的原則，并在服務中保持操作美觀和符合服務標準要求。

　　+ Ｓatellitic周到細致

　　對無意中給客人帶來的任何不便和打擾，均應虔誠致歉，并做補救性服務，直至客人滿意；隨時抓住為客人服務的機會，并主動地滿足客人需要。

　　+ Ｓhuttling時刻關注

　　當值在崗時，必須時刻不間斷地關注客人，及時發現服務的時機，主動地提供服務，避免或減少被動服務現象（等到客人招呼時進行的服務），杜絕無人服務現象。

　　+ Ｓerve to perfect服務到底

　　任何時候和任何地點，客人向任何一位酒店員工提出要求時，該員工均應負責服務到底，直至讓客人滿意。不得借故推諉或隨意支使客人。

篇2：大酒店醫務室診病程序及標準

>　　酒店醫務室診病程序及標準

　　(一)、辦理手續

　　1、熱情接待前來就診的職工。

　　2、要求辦理好有關手續。

　　(二)、問診

　　1、醫生接診后要詳細詢問病史、發病癥狀、曾有否用藥治療，何種藥品，目前病情發展如何。

　　2、傳染病者要詢問家庭及個人傳染病史，問診要耐心。

　　(三)、檢查

　　1、檢查要按各科疾病分科進行。

　　2、專科疾病根據醫生專業特長檢查。并根據醫務室現有器械及設備進行檢查。

　　(四)、治療

　　1、用藥要細心，正確使用藥物，一般病用藥控制在三天以內。

　　2、用藥情況要詳細在登記本上登記。

　　3、要注意藥物劑量，藥袋要寫明用法、用量，叮囑病人注意服藥注意事項。

篇3：大酒店員工宿舍衛生檢查標準及獎懲規定

　　酒店員工宿舍衛生檢查標準及獎懲規定

　　1、目的：節約開支，保持宿舍衛生整潔，為員工創造一個良好的休息環境。

　　2、衛生檢查內容：白天不開燈，無故不開風扇，晚上睡覺后要關燈，人走后關燈和風扇，嚴禁長流水，用后及時關緊水龍頭。床上被品整潔干凈，床下物品擺放整齊，室內無異味，地面上無垃圾或積水，洗手間干凈無異味，其他與衛生相關內容。

　　3、評比標準：優、中、差共三個等級

　　4、評比方法：每間宿舍評選出一名舍長，專門負責該宿舍的衛生，由舍長安排每天衛生值班人員。宿舍管理員負責進行每天例行檢查，根據檢查內容對每個房間進行優、中、差三等級，并進行登記，每月月末進行統計，根據統計結果評選出月內最佳宿舍3個和最差宿舍3個。

　　5、獎懲辦法：最佳宿舍舍長獎勵2%的工資，其他人員獎勵1%工資。最差宿舍舍長罰款2%的工資，其他人員罰款1%工資。均在當月工資中體現。最佳宿舍及最差宿舍將在員工板報欄中公布出來。