酒店式公寓團體行李服務程序與標準
入店：
1．團隊行李到店時，由領班與送行李的來人清點行李件數，檢查行李的破損情況，然后把團隊行李進出店登記單填寫齊全，寫明交接情況，最后請來人簽字。
2．如有破損，必須請來人簽字證實，并通知團隊陪同及領隊。
3．行李運進行李房后，擺放整齊，拴上行李牌，等待分房表，如等待時間過長，需用行李網把行李罩住。
4．當接到分房表后，要準確地查出住客的房間號碼，寫在行李牌上，以便分送到客人的房間。
5．分完房后，要迅速地把客人的行李送到房間去，并保證不出現差錯。
6．如發現行李出現差錯或件數不夠，要立即報告當班領班和主管，幫助客人查清。
7．每個行李員要把自己所送的房間和每個房間的行李件數記錄下來。
8．如有姓名卡丟失的行李，應由領班幫助確認。
9．進樓層后，應將行李放在門一側，輕輕敲門三下，報出"行李員"。
10．客人開門后，主動向客人問好，把行李放入房間內，等客人確認后才可離開。
11．對于破損和無人認領的行李，要和領隊或陪同及時取得聯系以便及時解決。
12．送完行李后應將送入每間房間的行李件數準確登記在"團隊行李進出店登記單"上，并核對總數是否同剛入店時一致。
13．按照團隊行李進出店單上的時間存檔。
離店：
1．依照團號、團名及房間號碼到樓層收取行李。與客人確認行李件數。
2．集中行李。將所有行李運到行李房，與陪同一起檢查無誤后，在行李進出店登記單、簽字，用行李網將所有行李罩上，將表別在行李網上。
3．裝車。運送行李的車到達后，協助押運員將行李裝車，并由押運員清點行李件數，在行李進出店登記單上簽字，寫上車號。
4．最后由領班將填寫齊全的行李進出店登記單存檔。
簽署人：zz物業管理有限公司
篇2：C酒店行李員崗位職責
酒店行李員的崗位職責
1、著工作服準時上班;
2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務用品;
3、開班前會，了解當日VIP客情，接受儀容儀表檢查;
4、提供拉大門服務;
5、仔細運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細點數，并獲得客人確認或接受人的確認;
6、禮貌地引領內、外賓到房間，并根據情況用正確，熟練的語言向客人介紹酒店的服務設施和客房設備;
7、迅速地把進店團隊、散客送進房間，絕不能把行李留在樓道內;
8、及時收取離店團隊、散客行李，并請客人確認;
9、盡量使用客人姓名稱呼客人;
10、為客提供郵件留言物品遞送服務;
11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業務的服務;
12、為客提供出租車服務;
13、為客提供行李物品寄存和店內公共區域內尋人服務;
14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;
15、嚴格遵守職業www.dewk.cn道德;
16、嚴格遵守店規店紀，不在客人區域內大聲喧嘩;
17、認真維護公共衛生，愛護勞動工具和公共用品;
18、完成上級布置的其它任務。
行李員(酒店代表內容)
(1)保證各車次、航班的信息準確無誤，及時地傳達到酒店;
(2)做好VIP客人的接待工作;
(3)熟悉酒店各項服務設施，主動、熱情地推銷酒店，積極招來客源;
(4)努力搞好機場、車站、碼頭、海關等各單位的關系，不做有損人格，有損酒店利益的事;
(5)遵守酒店及協作單位各項規章制度;
(6)服從主管安排，積極配合主管搞好工作;
(7)搞好和協作班給的工作關系，有問題及時向主管、領班匯報，以便提高服務質量;
(8)熟悉客房折扣權限，遇有天氣等特殊原因因航班取消，要及時安排原住店客人返店并招待WALK-IN客人;
(9)對所有上車的行李要拴上酒店行李掛牌;
(10)對暫不回店的客人行李要開據行李寄存牌，并告訴客人取件的方法;
(11)嚴格執行崗位文明行為規范;
(12)若客人取行李時寄存牌下聯遺失，應即時向領班反映，不可隨便發放;
A、讓客人出示有效證件，并復印留底備查，如是住客還需出示房卡;
B、讓客人在寄存牌上聯上簽字說明：
C、將上聯和復印件釘在一起存檔;
(13)行李寄存牌上若需涂改應在涂改處簽名，李行發放后將上下聯訂在一起存檔。
篇3：酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位工作職責
酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位職責
一、層級關系
直接上級：禮賓部領班
二、任職要求
1、自然條件：男20-30歲；身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。
2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷。
3、工作經驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗。
4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責
1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。
2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。
3、為客人指引方向，回答客人的問詢。
4、雨天負責客人的雨具寄存服務。
5、為客人安排出租車。
6、協助保安做好車輛疏通工作。
7、為坐出租車進店客人提供車號服務（以便客人遺失物品時可以查找）。
8、為進出店客人運送行李。
9、為客人提供訂車服務。
10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。
11、完成客人的委托代辦業務。
12、為賓客提供問詢業務。
13、為賓客提供問詢服務。
14、為客人提供寄存行李業務。
15、郵政服務（寄取包裹投遞信件等）。
16、為客人開店門。
17、為客提供店內尋人服務。
18、提供出借自行車、雨傘服務。
19、完成交接班本內容并協同領班做好行李盤點工作。
20、領班不在時起代理領班作用。
21、保持崗位區域內的清潔工作。