物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理崗位職責(zé)
1、崗位名稱(chēng)：金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理
所屬部門(mén)：金鑰匙服務(wù)中心
直接上級(jí)：金鑰匙服務(wù)中心主管
直接下級(jí)：無(wú)
2、工作職責(zé)：
金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺(tái)、內(nèi)勤和園區(qū)三種，本著一者多能的目的將三者職責(zé)綜合如下：
2.1、熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列，房屋戶(hù)數(shù)，住戶(hù)的類(lèi)別、數(shù)量、人員素質(zhì)，管理費(fèi)、水、電費(fèi)等相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
2.2、接聽(tīng)業(yè)主、住戶(hù)或客戶(hù)的電話(huà)，解答有關(guān)的問(wèn)題或疑問(wèn)，并做好記錄。
2.3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)有關(guān)的證件工作(業(yè)主證、居住證、臨時(shí)居住證、停車(chē)證)。
2.4、辦理住戶(hù)大件物品的放行手續(xù)。
2.5、辦理停車(chē)位的相關(guān)租賃手續(xù)。
2.6、為業(yè)戶(hù)辦理二次裝修的申請(qǐng)，跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶(hù)：申請(qǐng)?jiān)S可后為業(yè)戶(hù)辦理施工許可證，協(xié)助相關(guān)部門(mén)辦理施工人員臨時(shí)出入證，并將有關(guān)裝修資料做好存檔。
2.7、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶(hù)可視對(duì)講及煤氣報(bào)警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。
2.8、撰寫(xiě)、打印有關(guān)公文、通知，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后分發(fā)。
2.9、負(fù)責(zé)各區(qū)域業(yè)戶(hù)通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。
2.10、根據(jù)公司安排做好公司客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作。
2.11、對(duì)各崗位的周報(bào)、月報(bào)進(jìn)行匯總，并交主管審核。
2.12、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的保安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。
2.13、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)入住的相關(guān)手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問(wèn)題跟進(jìn)。接受業(yè)戶(hù)對(duì)項(xiàng)目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢(xún)及解答。
2.14、與業(yè)戶(hù)保持密切良好的溝通，定期對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的服務(wù)需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。
2.15、受理業(yè)戶(hù)的投訴、建議和咨詢(xún)、所有有效投訴或建議均需按《客戶(hù)投訴處理及回訪(fǎng)規(guī)程》執(zhí)行，回訪(fǎng)率達(dá)100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。
2.16、受理業(yè)戶(hù)的報(bào)修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進(jìn)等工作。
2.17、及時(shí)向業(yè)戶(hù)派發(fā)繳費(fèi)通知單，張貼大堂公告，負(fù)責(zé)與業(yè)戶(hù)的溝通工作。妥善處理業(yè)戶(hù)欠繳管理費(fèi)用的工作。
2.18、受理前臺(tái)的待處理事務(wù)，處理完畢后須將結(jié)果回復(fù)金鑰匙服務(wù)中心前臺(tái)。
2.19、遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴(yán)守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
2.20、規(guī)范、科學(xué)地做好資料管理。對(duì)檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統(tǒng)化、合理化、技術(shù)化的管理。對(duì)檔案資料詳細(xì)、系統(tǒng)分類(lèi)，分類(lèi)目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤(pán)備用。
2.21、嚴(yán)格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門(mén)必須填寫(xiě)文件借閱申請(qǐng)表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可外借文件，并做好登記。對(duì)損壞或缺少的要及時(shí)補(bǔ)充或妥善處理。
2.22、按照公司規(guī)定，對(duì)本部門(mén)的文件進(jìn)行收集存檔。對(duì)于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)范之處，要及時(shí)加以補(bǔ)齊訂正。
2.23、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔，并錄入電腦，對(duì)業(yè)主更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔，確保資料的準(zhǔn)確性。
2.24、定期對(duì)檔案柜進(jìn)行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。
2.25、嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)一些失效文件進(jìn)行銷(xiāo)毀。
2.26、根據(jù)資料對(duì)管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提交最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
2.27、對(duì)負(fù)責(zé)資料管理的離職員工，必須認(rèn)真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。
2.28、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。
2.29、負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)上資訊，并分析整理匯總，必要時(shí)交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。
2.30、及時(shí)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
3、任職要求
20歲以上，大專(zhuān)學(xué)歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的親和力及較強(qiáng)表達(dá)能力，有服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。掌握基本辦公電腦操作。
篇2：物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理崗位工作職責(zé)
物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理崗位職責(zé)
1、崗位名稱(chēng)：金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理
所屬部門(mén)：金鑰匙服務(wù)中心
直接上級(jí)：金鑰匙服務(wù)中心主管
直接下級(jí)：無(wú)
2、工作職責(zé)：
金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺(tái)、內(nèi)勤和園區(qū)三種，本著一者多能的目的將三者職責(zé)綜合如下：
2.1、熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列，房屋戶(hù)數(shù)，住戶(hù)的類(lèi)別、數(shù)量、人員素質(zhì)，管理費(fèi)、水、電費(fèi)等相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
2.2、接聽(tīng)業(yè)主、住戶(hù)或客戶(hù)的電話(huà)，解答有關(guān)的問(wèn)題或疑問(wèn)，并做好記錄。
2.3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)有關(guān)的證件工作（業(yè)主證、居住證、臨時(shí)居住證、停車(chē)證）。
2.4、辦理住戶(hù)大件物品的放行手續(xù)。
2.5、辦理停車(chē)位的相關(guān)租賃手續(xù)。
2.6、為業(yè)戶(hù)辦理二次裝修的申請(qǐng)，跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶(hù)：申請(qǐng)?jiān)S可后為業(yè)戶(hù)辦理施工許可證，協(xié)助相關(guān)部門(mén)辦理施工人員臨時(shí)出入證，并將有關(guān)裝修資料做好存檔。
2.7、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶(hù)可視對(duì)講及煤氣報(bào)警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。
2.8、撰寫(xiě)、打印有關(guān)公文、通知，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后分發(fā)。
2.9、負(fù)責(zé)各區(qū)域業(yè)戶(hù)通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。
2.10、根據(jù)公司安排做好公司客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作。
2.11、對(duì)各崗位的周報(bào)、月報(bào)進(jìn)行匯總，并交主管審核。
2.12、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的保安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。
2.13、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)入住的相關(guān)手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問(wèn)題跟進(jìn)。接受業(yè)戶(hù)對(duì)項(xiàng)目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢(xún)及解答。
2.14、與業(yè)戶(hù)保持密切良好的溝通，定期對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的服務(wù)需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。
2.15、受理業(yè)戶(hù)的投訴、建議和咨詢(xún)、所有有效投訴或建議均需按《客戶(hù)投訴處理及回訪(fǎng)規(guī)程》執(zhí)行，回訪(fǎng)率達(dá)100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。
2.16、受理業(yè)戶(hù)的報(bào)修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進(jìn)等工作。
2.17、及時(shí)向業(yè)戶(hù)派發(fā)繳費(fèi)通知單，張貼大堂公告，負(fù)責(zé)與業(yè)戶(hù)的溝通工作。妥善處理業(yè)戶(hù)欠繳管理費(fèi)用的工作。
2.18、受理前臺(tái)的待處理事務(wù)，處理完畢后須將結(jié)果回復(fù)金鑰匙服務(wù)中心前臺(tái)。
2.19、遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴(yán)守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
2.20、規(guī)范、科學(xué)地做好資料管理。對(duì)檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統(tǒng)化、合理化、技術(shù)化的管理。對(duì)檔案資料詳細(xì)、系統(tǒng)分類(lèi)，分類(lèi)目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤(pán)備用。
2.21、嚴(yán)格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門(mén)必須填寫(xiě)文件借閱申請(qǐng)表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可外借文件，并做好登記。對(duì)損壞或缺少的要及時(shí)補(bǔ)充或妥善處理。
2.22、按照公司規(guī)定，對(duì)本部門(mén)的文件進(jìn)行收集存檔。對(duì)于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)范之處，要及時(shí)加以補(bǔ)齊訂正。
2.23、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔，并錄入電腦，對(duì)業(yè)主更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔，確保資料的準(zhǔn)確性。
2.24、定期對(duì)檔案柜進(jìn)行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。
2.25、嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)一些失效文件進(jìn)行銷(xiāo)毀。
2.26、根據(jù)資料對(duì)管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提交最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
2.27、對(duì)負(fù)責(zé)資料管理的離職員工，必須認(rèn)真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。
2.28、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。
2.29、負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)上資訊，并分析整理匯總，必要時(shí)交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。
2.30、及時(shí)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
3、任職要求
20歲以上，大專(zhuān)學(xué)歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的親和力及
較強(qiáng)表達(dá)能力，有服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。掌握基本辦公電腦操作。