中醫院患者投訴管理制度

　　為了維護患者的合法權益，加強醫院各個工作環節的監督，廣開信息反饋渠道，及時的了解患者的意見和建議，保持我院正常的工作秩序，特制定患者投訴處理制度和程序。

　　一、醫院醫務科和門診辦公室作為醫院的職能部門主要負責患者及家屬投訴和建議接待。

　　二、醫院實行首問負責制。患者不管在就醫的任何環節遇到任何疑問和問題，作為醫院的工作人員都有責任和義務給予解釋和回答，情況不清楚的要告知患者解決的相關部門。

　　三、本著問題解決在基層的原則，各科室主任、護士長要對患者在本科工作環節中發生的問題給予解釋和解決，不能解決的要及時向醫院相關部門匯報，以便共同及時的解決。

　　四、醫院職能部門要以主人翁的責任感，對問題及時進行調查研究，妥善解決，不能當時解決的，原則上要在7個工作日內解決，或將無法解決的原因及時反饋。

　　五、醫務部門要熱情接待投訴，認真記錄事件經過、聯系電話、詳細住址，及時調查并向主管領導匯報，確定解決方案并加以落實。

篇2：第三醫院患者費用查詢和投訴管理制度

　　第三醫院患者費用查詢和投訴管理制度

　　為了認真貫徹執行**省醫療服務價格，維護廣大患者的切身利益，加強醫療價格的管理，更好地接受社會監督，對患者費用查詢和投訴做出如下規定：

　　1、加強醫療價格的管理，嚴格執行國家制定的醫療服務項目收費標準，在醒目位置公開收費信息，設立查詢設施，自覺接受社會監督。

　　2、配備專、兼職物價管理人員，管理醫院的各項醫療收費、價格咨詢、患者投訴等項工作，在門診大廳、病房等處公布投訴電話，負責解決患者的咨詢、投訴等問題。

　　3、做好投訴記錄，詳細了解患者的投訴問題，及時與有關科室聯系了解情況，門診患者2日內向患者反饋結果，住院患者3日內反饋結果。

　　4、認真對待患者投訴，經查實確屬多收費用，科室應立即退回多收費用并向患者致歉。同時對科室給予經濟處罰，按照醫院有關規定責任落實到人，杜絕此類情況再次發生。