酒店汽車部案例：明天會(huì)更好

　　我于1992年加入**，是位名副其實(shí)的老員工，伴隨**我走過了十四個(gè)春秋，同時(shí)也見證了**的興衰歷程，從當(dāng)初的毛頭小子到現(xiàn)在身為人父，**給予了我很多。

　　記得剛到**時(shí)我在歡樂城上班，那時(shí)的歡樂城還在靈芝公園，年輕人的沖勁使我對這份工作充滿信心下定決心做好這份工作，每天最早一個(gè)到公司，晚上自愿加班到很晚，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，在歡樂城就職兩年后因工作表現(xiàn)出色被調(diào)去**超市，任營業(yè)部長一職。后因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要先后被調(diào)到集團(tuán)幾家分公司，從**超市出來又去了**金行，三年的金行工作使我學(xué)了很多有關(guān)首飾加工方面的知識，后因集團(tuán)調(diào)整進(jìn)行體制改革"關(guān)停并轉(zhuǎn)"十九家效益不佳的企業(yè)，調(diào)整后的**集團(tuán)，僅保留了房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、酒店娛樂、金融投資等六家企業(yè)，而我有幸調(diào)被到了**大酒店做司機(jī)，開始了我新的職業(yè)生涯。

　　從三星級的**大酒店到現(xiàn)在五星級的**zz國際酒店，公司跨越一個(gè)巨大的平臺，經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)都上了一個(gè)大臺階，服務(wù)為主，兩大支柱，以酒店娛樂業(yè)為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)為集團(tuán)核心產(chǎn)業(yè)，形成**發(fā)展戰(zhàn)略。為了使自己達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的五星級酒店員工在工作中我變得更加勤奮努力，功負(fù)不負(fù)有心人，負(fù)出的努力終于得到回報(bào)--我被順利的調(diào)入**zz國際酒店成了一名真正的五星級酒店的員工。

　　社會(huì)在前進(jìn)，酒店在進(jìn)步從一個(gè)三星級酒店升至為五星級酒店，無論從軟、硬件設(shè)施都有所提高，現(xiàn)在的**已經(jīng)是一個(gè)步入正軌可以獨(dú)擋一面的成熟企業(yè)，而我也已成了子女的父親，**給予了我很多，只有用我最真誠的服務(wù)去對待每一位客人，用我自身的行動(dòng)來愛護(hù)**一草一木，才能回報(bào)這個(gè)育人的"搖籃"。今年在酒店開展的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評選活動(dòng)》中我被評為部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，在這里我非常感謝公司對我的栽培，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與信任，衷心祝愿**集團(tuán)越來越壯大，永攀高峰。

　　點(diǎn)評：

　　該員工通過自己在**的工作經(jīng)歷，描繪出**從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在所歷經(jīng)的風(fēng)雨并逐步走向成熟，穩(wěn)步向前發(fā)展的歷程，企業(yè)在進(jìn)步，員工的思想也在轉(zhuǎn)變，努力充實(shí)自己，最終達(dá)到企業(yè)與員工同進(jìn)步，一起打造百年老店。

　　撰寫人：z點(diǎn)評：汽車部

篇2：酒店房務(wù)布草房案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　酒店房務(wù)布草房案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時(shí)的不同現(xiàn)象，當(dāng)我建議第一位員工領(lǐng)帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時(shí)，這位員工是這樣回答我的："減少費(fèi)用與我有什么關(guān)系！不洗又不會(huì)給我加工資！作為后勤服務(wù)人員，我當(dāng)時(shí)只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領(lǐng)帶各一件，這位員工在前天更換制服時(shí)是經(jīng)我辦理的，他今天來了。當(dāng)我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領(lǐng)帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節(jié)省費(fèi)用，因?yàn)槊考品礈熨M(fèi)是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯?zhí)镁筒投蔚馁M(fèi)用。而且洗滌次數(shù)多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現(xiàn)在知道了。"

　　點(diǎn)評：

　　以上兩位員工態(tài)度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費(fèi)的習(xí)氣，酒店從九月份開始實(shí)施各部門績效考核方案，如成本超標(biāo)或營業(yè)額不達(dá)標(biāo)，都與每位員工的獎(jiǎng)金、年終雙薪掛鉤，其實(shí)與酒店每位員工都息息相關(guān)，應(yīng)該從自身做起，希望節(jié)省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務(wù)部（布草房）z點(diǎn)評：z

篇3：酒店房務(wù)布草房案例:敬業(yè)

　　酒店房務(wù)布草房案例：敬業(yè)，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務(wù)窗口貼上了幾個(gè)溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內(nèi)部顧客服務(wù)是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當(dāng)各部門的員工精神奕奕來到服務(wù)窗口時(shí)，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實(shí)你在一線崗位上班，應(yīng)是你辛苦了。 后勤區(qū)域的二線員工服務(wù)一線員工，這是我應(yīng)該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動(dòng)，他也很開心，一句樸實(shí)的話，會(huì)讓人感到親切友好、溫暖，同時(shí)能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會(huì)同樣尊重你。敬業(yè)是一種職業(yè)道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時(shí)獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學(xué)識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態(tài)對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點(diǎn)評：

　　作為布草房服務(wù)窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節(jié)里，我們將一如繼往真誠地為內(nèi)部顧客服務(wù)，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業(yè)業(yè)繼續(xù)努力！

　　撰寫人：房務(wù)部（布草房）*點(diǎn)評：*