戴明管理理論“十四要點(diǎn)(Deming’s 14 Points)”

　　1.創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的

　　最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向。也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅(jiān)持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。

　　2.采納新的哲學(xué)

　　必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。

　　3.停止依靠大批量的檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　檢驗(yàn)其實(shí)是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗(yàn)出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。

　　4.廢除“價(jià)低者得”的做法

　　價(jià)格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當(dāng)局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠(yuǎn)的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計(jì)工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　5.不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)

　　在每一活動中，必須降低浪費(fèi)和提高質(zhì)量，無論是采購、運(yùn)輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計(jì)、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。

　　6.建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法

　　培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上。必須使用統(tǒng)計(jì)方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。

　　7.建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法

　　督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當(dāng)知道之后，管理當(dāng)局必須采取行動。

　　8.驅(qū)走恐懼心理

　　所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達(dá)意見。

　　9.打破部門之間的圍墻

　　每一部門都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身，而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。跨部門的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計(jì)，服務(wù)，質(zhì)量及成本。

　　10.取消對員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)

　　激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號、圖像、海報(bào)都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導(dǎo)致反感。雖然無須為員工訂下可計(jì)量的目標(biāo)，但公司本身卻要有這樣的一個(gè)目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn)。

　　11.取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額

　　定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計(jì)件工作制更不好，因?yàn)樗膭?lì)制造次品。

　　12.消除妨礙墓層員工工作暢順的因素

　　任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。

　　13.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃

　　由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn))。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計(jì)技巧的運(yùn)用。

　　14.創(chuàng)造一個(gè)每天都推動以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)

　　PDCA 循環(huán)

　　戴明博土最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：

　　① P(Plan)計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計(jì)劃的制定;

　　② D(DO)執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容;

　　③ C(Check)檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題;

　　④A(Action)行動(或處理)。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循;對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

　　PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)：

　　1.周而復(fù)始

　　PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。

　　2.大環(huán)帶小環(huán)

　　類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。

　　3.階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。

　　4.統(tǒng)計(jì)的工具

　　PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為www.dewk.cn“四個(gè)階段”、“人個(gè)步驟”和“七種工具”。四個(gè)階段就是P、 D、C、A八個(gè)步驟是：

　　①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題;

　　②分析質(zhì)量問題中各種影響因素;

　　③分析影響質(zhì)量問題的主要原因;

　　④針對主要原因，采取解決的措施;

　　為什么要制定這個(gè)措施?

　　達(dá)到什么目標(biāo)?

　　在何處執(zhí)行?

　　由誰負(fù)責(zé)完成?

　　什么時(shí)間完成?

　　怎樣執(zhí)行?

　　⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做;

　　⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比;

　　⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn);

　　⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

　　通常，七種工具是指在質(zhì)量管

　　理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。

　　戴明學(xué)說反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說明了質(zhì)量管理與改善并不是個(gè)別部門的事，而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動才可奏效。戴明學(xué)說的核心可以概括為：

　　1.高層管理的決心及參與;

　　2.群策群力的團(tuán)隊(duì)精神;

　　3.通過教育來提高質(zhì)量意識;

　　4.質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練;

　　5.制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn);

　　6.對質(zhì)量成本的分析及認(rèn)識;

　　7.不斷改進(jìn)活動;

　　8.各級員工的參與。

　　戴明博士有一句頗富哲理的名言：“質(zhì)量無須驚人之舉。”他平實(shí)的見解和驕人的成就之所以受到企業(yè)界的重視和尊重，是因?yàn)槿裟苡邢到y(tǒng)地、持久地將這些觀念付諸行動，幾乎查以肯定在全面質(zhì)量管理上就能夠取得突破。

篇2：戴明管理理論十四要點(diǎn)

　　戴明管理理論“十四要點(diǎn)(Deming’s 14 Points)”

　　1.創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的

　　最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向。也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅(jiān)持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。

　　2.采納新的哲學(xué)

　　必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。

　　3.停止依靠大批量的檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　檢驗(yàn)其實(shí)是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗(yàn)出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。

　　4.廢除“價(jià)低者得”的做法

　　價(jià)格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當(dāng)局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠(yuǎn)的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計(jì)工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　5.不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)

　　在每一活動中，必須降低浪費(fèi)和提高質(zhì)量，無論是采購、運(yùn)輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計(jì)、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。

　　6.建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法

　　培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上。必須使用統(tǒng)計(jì)方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。

　　7.建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法

　　督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當(dāng)知道之后，管理當(dāng)局必須采取行動。

　　8.驅(qū)走恐懼心理

　　所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達(dá)意見。

　　9.打破部門之間的圍墻

　　每一部門都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身，而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。跨部門的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計(jì)，服務(wù)，質(zhì)量及成本。

　　10.取消對員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)

　　激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號、圖像、海報(bào)都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導(dǎo)致反感。雖然無須為員工訂下可計(jì)量的目標(biāo)，但公司本身卻要有這樣的一個(gè)目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn)。

　　11.取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額

　　定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計(jì)件工作制更不好，因?yàn)樗膭?lì)制造次品。

　　12.消除妨礙墓層員工工作暢順的因素

　　任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。

　　13.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃

　　由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn))。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計(jì)技巧的運(yùn)用。

　　14.創(chuàng)造一個(gè)每天都推動以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)

　　PDCA 循環(huán)

　　戴明博土最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：

　　① P(Plan)計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計(jì)劃的制定;

　　② D(DO)執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容;

　　③ C(Check)檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題;

　　④A(Action)行動(或處理)。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循;對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

　　PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)：

　　1.周而復(fù)始

　　PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。

　　2.大環(huán)帶小環(huán)

　　類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。

　　3.階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。

　　4.統(tǒng)計(jì)的工具

　　PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為www.dewk.cn“四個(gè)階段”、“人個(gè)步驟”和“七種工具”。四個(gè)階段就是P、 D、C、A八個(gè)步驟是：

　　①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題;

　　②分析質(zhì)量問題中各種影響因素;

　　③分析影響質(zhì)量問題的主要原因;

　　④針對主要原因，采取解決的措施;

　　為什么要制定這個(gè)措施?

　　達(dá)到什么目標(biāo)?

　　在何處執(zhí)行?

　　由誰負(fù)責(zé)完成?

　　什么時(shí)間完成?

　　怎樣執(zhí)行?

　　⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做;

　　⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比;

　　⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn);

　　⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

　　通常，七種工具是指在質(zhì)量管

　　理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。

　　戴明學(xué)說反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說明了質(zhì)量管理與改善并不是個(gè)別部門的事，而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動才可奏效。戴明學(xué)說的核心可以概括為：

　　1.高層管理的決心及參與;

　　2.群策群力的團(tuán)隊(duì)精神;

　　3.通過教育來提高質(zhì)量意識;

　　4.質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練;

　　5.制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn);

　　6.對質(zhì)量成本的分析及認(rèn)識;

　　7.不斷改進(jìn)活動;

　　8.各級員工的參與。

　　戴明博士有一句頗富哲理的名言：“質(zhì)量無須驚人之舉。”他平實(shí)的見解和驕人的成就之所以受到企業(yè)界的重視和尊重，是因?yàn)槿裟苡邢到y(tǒng)地、持久地將這些觀念付諸行動，幾乎查以肯定在全面質(zhì)量管理上就能夠取得突破。

篇3：住宅園區(qū)物業(yè)客服理論應(yīng)用技巧

　　住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)：理論應(yīng)用技巧

　　1、請問怎樣交物管費(fèi)?

　　以下幾種方式均可滿足您的需求，請根據(jù)您最便捷的途徑解決您的疑問：

　　一、根據(jù)我公司提供的繳費(fèi)明細(xì)通知單可在我公司指定的**銀行代繳賬戶轉(zhuǎn)賬或通過柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬;

　　二、可直接攜帶現(xiàn)金或銀行卡到我公司收費(fèi)處繳費(fèi)，繳費(fèi)時(shí)間和地點(diǎn)**年**月**日至**年**月**日**點(diǎn)**分至**日**點(diǎn)**分，聯(lián)系人**聯(lián)系電話**，如有任何疑問可24小時(shí)咨詢**電話，預(yù)祝您一切順利。謝謝!

　　2、你們提供了哪些物業(yè)服務(wù)?

　　我公司提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾項(xiàng)主要內(nèi)容：

　　1、物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理。

　　2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。

　　3、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。

　　4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)。

　　5、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)。

　　6、物業(yè)檔案資料的管理。

　　3、有急事，需要代叫出租車。

　　為了方便來車與您直接聯(lián)系，請用您的家庭電話或手機(jī)撥打出租公司電召熱線***電話，這樣可以避免轉(zhuǎn)述過程中出現(xiàn)的失誤，或者請您在***門口與保安人員直接聯(lián)系。

　　4、家里水管爆。

　　我們的工作人員十五分鐘內(nèi)到達(dá)您家，請做好臨時(shí)保護(hù)措施，該項(xiàng)服務(wù)屬有償服務(wù)項(xiàng)目您需要承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，具體明細(xì)工作人員會請您確認(rèn)。

　　5、怎樣辦理數(shù)字電視和寬帶?

　　每月**號**點(diǎn)到**號**點(diǎn)在小區(qū)**地方**有限電視有限公司派專人為您辦理，或者直接到**項(xiàng)目最近的**路**營業(yè)廳咨詢辦理，聯(lián)系電話***.

　　6、裝修需要辦理哪些手續(xù)?裝修垃圾怎樣清運(yùn)?　　請查閱業(yè)主公約內(nèi)裝修管理規(guī)定中所標(biāo)注之明細(xì)或攜帶業(yè)主有效證件、裝修施工圖紙、裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、作業(yè)人員相關(guān)專業(yè)證件復(fù)印件、作業(yè)人員身份證復(fù)印件、作業(yè)人員相片*張，協(xié)同裝修施工負(fù)責(zé)人直接到項(xiàng)目辦公室領(lǐng)取相關(guān)表格填好，交齊相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取裝修許可證。按業(yè)主公約約定裝修垃圾實(shí)行袋裝限時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，早上06:30-09:00，下午16:45-19:30電梯使用高峰期不能使用電梯運(yùn)轉(zhuǎn)到指定位置。

　　7、家里的水電氣費(fèi)怎樣繳納?

　　本園區(qū)全部業(yè)主水、電、氣、電視、網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)均直接向?qū)?yīng)市政公共資源單位繳納，繳費(fèi)方式均可通過相應(yīng)的銀行賬戶劃扣或轉(zhuǎn)賬，或者直接親自攜帶繳費(fèi)通知單和費(fèi)用到相應(yīng)的營業(yè)廳繳納。繳納水費(fèi)最近銀行在位于**路**號，最近的營業(yè)廳位于**路**號，咨詢電話***8;繳納電費(fèi)最近銀行在位于**路**號，最近的營業(yè)廳位于**路**號，咨詢電話***8;繳納氣費(fèi)最近銀行在位于**路**號，最近的營業(yè)廳位于**路**號，咨詢電話8***6;......。

　　8、小區(qū)里面為什么會有外來推銷人員?

　　很抱歉!我們的安全防護(hù)工作出現(xiàn)了失誤，我會通知保安部門加強(qiáng)巡查和進(jìn)出園區(qū)人員核查工作，希望能得到您的支持與配合，發(fā)現(xiàn)陌生人員進(jìn)出樓道請及時(shí)通知保安人員。對為您提供生活配送物資的外來人員請告知對方配合保安人員的核查工作，感謝您支出我們工作中的不足之處，我們會努力做到完善。

　　9、最近電梯轎廂很臭，是怎么回事?

　　感謝您給我們提出寶貴的建議，十五分鐘內(nèi)我們的清潔人員會到現(xiàn)場進(jìn)行排查和處理，四小時(shí)內(nèi)我們會將結(jié)果反饋給您，為防止類勢事情再次發(fā)生，我們會重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)控和巡查，督促保潔人員加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔處理工作，并擴(kuò)大范圍進(jìn)行搜尋排查和處理。再次感謝您的意見。

　　10、我家里的門鑰匙丟了，現(xiàn)在門打不開，請問怎么辦?

　　為了盡快協(xié)助您解決困難，我們需要先確認(rèn)您的業(yè)主身份，同時(shí)需要您親自回到家門口等待，我們的保安人員會在15分鐘內(nèi)到達(dá)您身邊提供解決方案，由您親自協(xié)同我公司一名以上(不含本數(shù))保安人員聘請開鎖專業(yè)人士為您提供服務(wù)，并需要您事先提交相關(guān)資料和填好相應(yīng)表格，事后確認(rèn)開鎖過程。

　　11、隔壁鄰居噪音施工，影響我休息，你們?yōu)槭裁床还芤幌?

　　不好意思，我們的失誤給您增添了困擾，園區(qū)施工時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行早上08:30-12:00，下午14:00-18:00，在此時(shí)間內(nèi)我們會盡量與施工方協(xié)商控制噪音，由于監(jiān)控與管制失誤給您帶來的不便我向您道歉，15分鐘內(nèi)解決此事。

　　12、你們提供鐘點(diǎn)工服務(wù)嗎?是怎么收費(fèi)的?有，收費(fèi)如......。沒有，如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請您直接聯(lián)系對方。具體收費(fèi)方式請咨詢專業(yè)公司代表。

　　13、隔壁的寵物很吵，而且還拉屎在公共通道，太不象話了。

　　我們會在15分鐘內(nèi)去和對方溝通協(xié)商解決噪音問題，并安排清潔工人處理公共通道衛(wèi)生，園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護(hù)，我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人，如果方便請您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決噪音問題。

　　14、園區(qū)內(nèi)(公區(qū))很多雜草，你們是啷個(gè)在維護(hù)?

　　感謝您指出我們工作中存在的不足之處，我會認(rèn)真記錄您的意見，為更好維護(hù)園區(qū)環(huán)境請您指出問題的詳細(xì)地址。以便及時(shí)有效解決。4小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)相關(guān)人員回復(fù)您處理方案及完成時(shí)間。謝謝您的監(jiān)督。

　　15、園區(qū)內(nèi)垃圾每天收幾次?

　　N次，感謝您指出我們工作中存在的不足之處，我會認(rèn)真記錄您的意見，為更好維護(hù)園區(qū)環(huán)境請您指出問題的詳細(xì)地址。以便及時(shí)有效解決。4小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)相關(guān)人員回復(fù)您處理方案及完成時(shí)間。謝謝您的監(jiān)督。

　　16、請幫我收一下快遞。

　　可以!請留下您的移動電話和固定電話以便及時(shí)聯(lián)系，并請于*年*月*日*時(shí)*分至*年*月*日*時(shí)*分親自到小區(qū)門崗保安值班處領(lǐng)取，值班聯(lián)系人及電話：***先生33***3。急件會在收到后15分鐘內(nèi)送達(dá)您家信報(bào)箱，請注意查收。我們會電話知會您。

　　17、我家的狗不見了，你們幫我找一下。

　　請您向我們提供狗只有效證件及書面特征描述，我們會通知保安在園區(qū)內(nèi)尋找并在公告欄內(nèi)張貼相關(guān)尋狗啟事。4小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果給您，未必能提供滿意結(jié)果給您。請?jiān)谄渌緩揭矎V泛尋找。

　　18、物管費(fèi)的銀行代扣怎樣辦理?

　　您需要與銀行簽訂一份代扣費(fèi)用協(xié)議，再與物業(yè)公司簽訂扣費(fèi)協(xié)議，手續(xù)費(fèi)每筆一元。

　　19、小區(qū)里面有人養(yǎng)雞鴨，影響環(huán)境。

　　感謝您提供的信息，按照《廣州市城市家禽飼養(yǎng)管理規(guī)定》要求，園區(qū)內(nèi)不得飼養(yǎng)家禽。15分鐘內(nèi)我們會上門與業(yè)主協(xié)商處理，園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護(hù)，我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人，如果方便請您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決。

　　20、為什么沒有看到園區(qū)內(nèi)綠化人員對植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和澆水?

　　我們聘請了專業(yè)的綠化維護(hù)人員對小區(qū)植物的養(yǎng)護(hù)工作制定了嚴(yán)格規(guī)范的作業(yè)計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況安排專人監(jiān)督檢查，對您提出的意見我們會認(rèn)真審視，派專人落實(shí)檢查，盡快回復(fù)結(jié)果給您。

　　21、請問一下小區(qū)的地址和郵編是多少?

　　請記錄： 地址:**市**區(qū)***路**號郵編:1234567

　　22、我小孩今年讀小學(xué)，問一下該在哪里入學(xué)呢?

　　按戶籍所在地由教育系統(tǒng)電腦派位安排，您可登陸**市**區(qū)教育局網(wǎng)站查詢或電話質(zhì)詢********.

　　23、(未接房)業(yè)主打電話過來要求物管帶客戶看房。

　　請您攜帶購房證明和身份證明親臨園區(qū)管理處，我們會安排專人接待并全程陪同。

　　24、本月的電費(fèi)有問題，我沒用那么多。

　　我們通知工程技術(shù)人員15分鐘內(nèi)到您處檢測，并給出檢測結(jié)果。或您可以通過供電投訴電話95598了解相關(guān)情況。

　　25、園區(qū)樓道已經(jīng)非常破敗了，為什么不使用專項(xiàng)維修資金來維修?　　感謝您提供的信息15分鐘內(nèi)我們的工程技師會親臨現(xiàn)場，認(rèn)真檢測4小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)方案并向公司提交審核報(bào)告。有關(guān)資金來源將通過正常合理途徑籌集。專項(xiàng)維修資金的運(yùn)用按照相關(guān)管理規(guī)定需要提交業(yè)主委員會審核，召開業(yè)主大會討論并取得一半以上業(yè)主同意方可運(yùn)用。請耐心等候回復(fù)。相關(guān)回復(fù)請密切留意登錄業(yè)主論壇投訴回復(fù)欄目信息。

　　26、物業(yè)是否提供轉(zhuǎn)讓租賃服務(wù)?

　　有，咨詢電話13145243，聯(lián)系人***先生/女士，地址......。沒有，如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請您直接聯(lián)系對方。具體事項(xiàng)請咨詢專業(yè)公司代表，咨詢電話13145243，聯(lián)系人***先生/女士，地址......。

　　27、我的車位被別人的車占了，經(jīng)常這樣，怎么回事?

　　很抱歉!我們的車輛指引工作出現(xiàn)了失誤，我會通知保安部門加強(qiáng)巡查和進(jìn)出車輛泊車監(jiān)管工作，希望能得到您的支持與配合，發(fā)現(xiàn)此類情況請及時(shí)通知車場管理人員。感謝您支出我們工作中的不足之處，我們會努力做到完善。

　　28、小區(qū)里有沒有能夠跳壩壩舞的地方?　　不好意思,小區(qū)內(nèi)沒有合適的地方能進(jìn)行這項(xiàng)文娛活動，但最近的**街道***廣場比較適合，來往步行時(shí)間**分鐘，而且有**交通車可以到達(dá)，我建議步行有益健康。

　　29、我怎么辦理戶籍遷入手續(xù)?

　　(1)到戶口所在地公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門辦理戶口遷移手續(xù)(2)到服務(wù)中心辦理入住證明并由物業(yè)公司蓋章(3)社區(qū)居委會蓋章(4)到戶口遷入地公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門辦理戶籍遷入手續(xù)。

　　30、每年的報(bào)刊雜志如何訂閱?

　　可通過附近**市**區(qū)***路**號郵局訂閱或致電88223366訂閱，還可以委托我們代訂。