附屬醫院病區備用藥品管理規范
一、目的
通過健全急救備用藥品管理制度，使檢查制度落實到位，防止出現過期、變質藥品；避免貯備藥品數量過多影響成本控制；防止藥物貯存瓶/盒選擇不當而導致藥品療效下降；堵塞藥品管理漏洞。
二、依據
《藥品管理法》及本院《特殊藥品管理制度》《退藥管理規定》等相關制度。
三、組織
成立醫院病區貯備藥品管理小組，分管院長為組長，小組成員由藥劑科主任、藥品質管員、護理部副主任、病區護士長、專項藥品分管護士組成。
三、適用范圍
臨床科室“備用藥品”審核、檢查的管理工作
四、內容
（一）備藥品種、基數審核。
建立合適藥品貯存基數，由科室負責人提交備藥計劃，報醫院病區貯備藥品管理小組審核，由主管院長簽批。各科根據疾病特點確定所需藥品需求量，備藥既要保證臨床用藥需要，又要避免積壓，
（二）使用登記管理
急救藥品的領取、使用要進行登記，記錄上應清楚地記載藥品的名稱、批號、規格、生產日期、有效期等基本情況及使用后補充藥品的名稱、生產廠家、批號等內容。
（三）備用藥品的檢查
1、科室護士長為所在科室藥品管理的第一責任人監督科室管理藥品，指定責任感強的護士專門管理科內藥品，明確職責，定期全面檢查科內藥品。檢查頻率：護士每天對科室麻醉、一類精神藥品及急救車藥品數量進行交接檢查，護士長不定期抽查并每月全面檢查1次，總護士長每月督查并記錄，
2、建立《藥品質量檢查記錄表》，檢查者對檢查情況如實記錄。藥劑人員每季不定期下病區抽查藥品管理情況，對于存在問題及時反饋給相應部門，做到層層把關。（2）檢查內容：包括藥品數量、藥物有無變質、變色等質量問題及有效期，任何藥品貯存盒上都標有有效期限，便于檢查者核對。對于效期＜3月且科內使用量少的藥品，及時提醒更換。
（四）備用藥的使用
藥品使用按“領新用舊”原則，為杜絕科室藥品管理不當或更換不及時造成安全隱患或不良后果，科室應堅持批號舊的先用。
（五）備用藥的擺放
1、實行“一目了然”管理方法：藥品分類定位放置，通常將使用頻率高的藥物放在第一層，使用頻率少的藥物放在最上一層。
2、所有藥品貯存盒/瓶外標識清楚，便于清點，標識上內容：藥品名、劑量、單位、基數量及有效期）。高危藥品應有醒目標志。
（六）麻醉、一類精神藥品的管理
1、制定嚴格的交接制度、建立合理貯存基數，專人定位定數、專柜上鎖管理，實行班班交接，確保賬物相符，鑰匙隨身攜帶。
2、建立“病區麻醉藥品使用登記本”，完善使用記錄。
3、麻醉、一類精神藥品實行“日清日畢制”。
4、領用麻醉藥品特殊要求：注射用的麻醉藥品（如度冷丁等），須憑處方及空安瓿方可到藥房換取備用藥，由于人為造成安瓿破碎等意外情況，當事人需提交事情經過報告，并報科室護士長→總護士長→藥學部門負責人。
篇2：附屬醫院病區備用藥品管理規范
附屬醫院病區備用藥品管理規范
一、目的
通過健全急救備用藥品管理制度，使檢查制度落實到位，防止出現過期、變質藥品；避免貯備藥品數量過多影響成本控制；防止藥物貯存瓶/盒選擇不當而導致藥品療效下降；堵塞藥品管理漏洞。
二、依據
《藥品管理法》及本院《特殊藥品管理制度》《退藥管理規定》等相關制度。
三、組織
成立醫院病區貯備藥品管理小組，分管院長為組長，小組成員由藥劑科主任、藥品質管員、護理部副主任、病區護士長、專項藥品分管護士組成。
三、適用范圍
臨床科室“備用藥品”審核、檢查的管理工作
四、內容
（一）備藥品種、基數審核。
建立合適藥品貯存基數，由科室負責人提交備藥計劃，報醫院病區貯備藥品管理小組審核，由主管院長簽批。各科根據疾病特點確定所需藥品需求量，備藥既要保證臨床用藥需要，又要避免積壓，
（二）使用登記管理
急救藥品的領取、使用要進行登記，記錄上應清楚地記載藥品的名稱、批號、規格、生產日期、有效期等基本情況及使用后補充藥品的名稱、生產廠家、批號等內容。
（三）備用藥品的檢查
1、科室護士長為所在科室藥品管理的第一責任人監督科室管理藥品，指定責任感強的護士專門管理科內藥品，明確職責，定期全面檢查科內藥品。檢查頻率：護士每天對科室麻醉、一類精神藥品及急救車藥品數量進行交接檢查，護士長不定期抽查并每月全面檢查1次，總護士長每月督查并記錄，
2、建立《藥品質量檢查記錄表》，檢查者對檢查情況如實記錄。藥劑人員每季不定期下病區抽查藥品管理情況，對于存在問題及時反饋給相應部門，做到層層把關。（2）檢查內容：包括藥品數量、藥物有無變質、變色等質量問題及有效期，任何藥品貯存盒上都標有有效期限，便于檢查者核對。對于效期＜3月且科內使用量少的藥品，及時提醒更換。
（四）備用藥的使用
藥品使用按“領新用舊”原則，為杜絕科室藥品管理不當或更換不及時造成安全隱患或不良后果，科室應堅持批號舊的先用。
（五）備用藥的擺放
1、實行“一目了然”管理方法：藥品分類定位放置，通常將使用頻率高的藥物放在第一層，使用頻率少的藥物放在最上一層。
2、所有藥品貯存盒/瓶外標識清楚，便于清點，標識上內容：藥品名、劑量、單位、基數量及有效期）。高危藥品應有醒目標志。
（六）麻醉、一類精神藥品的管理
1、制定嚴格的交接制度、建立合理貯存基數，專人定位定數、專柜上鎖管理，實行班班交接，確保賬物相符，鑰匙隨身攜帶。
2、建立“病區麻醉藥品使用登記本”，完善使用記錄。
3、麻醉、一類精神藥品實行“日清日畢制”。
4、領用麻醉藥品特殊要求：注射用的麻醉藥品（如度冷丁等），須憑處方及空安瓿方可到藥房換取備用藥，由于人為造成安瓿破碎等意外情況，當事人需提交事情經過報告，并報科室護士長→總護士長→藥學部門負責人。
篇3：物業客服部的禮儀規范
物業客服部的禮儀規范
行為規范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等。
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑。
3、在公共園區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行。
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張。
5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座;客戶告辭，應起身移步相送。
6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽。
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹。
8、交往語言：您好，您請，請問......，麻煩您......，勞駕您......，謝謝，對不起......，再見。
9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您......好嗎?打擾您一下，我能幫您什么嗎?請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好!康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好!"、"節日快樂!"
2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓?"或"請問您是哪里?""有什么可以幫到您?"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好!"、"好的!"等語言回應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎?"，待對方確認無需求后，說"再見!"并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩;暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入;如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了!"。
5、下班時應主動向同事說"再見!"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
(1)不可戴手套;
(2)特殊情況(如手臟)不方便握手時，應及時表示歉意;
(3)同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
(1)如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等!"，然后迅速處理手頭上事務后接待;
(2)如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見!"、"您慢走!""歡迎再來!"。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行;乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
(1)按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗;
(2)業主開門后應先說"您好!"，并說明身份及來意。
3、進門：征得業主同意后，應微笑說"謝謝!"。
4、進門后：
(1)業主讓座方可就坐;
(2)向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流;
(3)嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物;
(4)嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等;
(5)嚴禁使用洗手間。
5、告辭：
(1)應向業主說"謝謝!"和"再見!";
(2)主動為業主把門關上。
其他禮儀
1、在工作當中遇到業主應主動問候："您好!"，態度熱情，面帶微笑。如影響業主通過，應主動避讓，并說"請!"。
2、如果有事情需要向業主告知、說明，應說"對不起，打擾一下!"。事情處理完后，表示感謝。
3、如業主在開車，應先用交通手勢示意業主停車，然后根據第二條向業主告知說明，并對業主的配合表示感謝。